Configurar espacios de trabajo personalizados en Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)

Los espacios de trabajo personalizados muestran sitios web dentro de NiCE CXone Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams). Ayudan a los agentes a completar su trabajo dentro de Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams), en lugar de tener que administrar múltiples pestañas o ventanas del navegador.

A custom workspace. The Custom Workspace icon (a computer monitor) is clicked, and a website appears inside the agent app.

Los espacios de trabajo personalizados se configuran para su abonadoClosed Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone.. Todos los agentes ven los mismos. Puede configurar hasta tres espacios de trabajo personalizados.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD.
  2. Vaya a ACDconfiguración > Unidades de negocio.
  3. En la pestaña Detalles, haga clic en Editar. Desplácese hacia abajo hasta la sección Agent Settings y ubique el campo Custom Workspaces (up to 3).
  4. Haga clic en agregar URL de espacio de trabajo personalizado.
  5. En el campo Etiqueta, ingrese el nombre del enlace que desea que los agentes vean en Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams).
  6. En el campo URL, ingrese o pegue la dirección que desea que abra el espacio de trabajo.
  7. Haga clic en Vista previa Icono de una página web con una lupa. para probar la URL.
  8. Desplácese hasta mejores y haga clic en Terminado.