Para obtener más información sobre los planes de calidad, consulte NiCE CXone QM Planes de calidad en esta página.
Independientemente de qué tan bien se elabore un formulario
Una colección de preguntas que se utilizan para evaluar las interacciones de los agentes., aún puede haber diferencias en la interpretación. La calibración le permite validar la exactitud y la usabilidad de un formulario al probarlo con varios evaluadores para ver con qué nivel de coincidencia evalúan la misma interacción.
Cuando desea realizar un flujo de calibración, selecciona una interacción y la distribuye junto con un formulario a varios evaluadores para evaluar. Puede elegir una interacción que sea nueva o que ya se haya evaluado. Los evaluadores reciben el formulario en su página Tareas de evaluación en su aplicación My Zone. Los Evaluadores pueden identificar si la tarea asignada es una calibración o una Evaluación regular en el tipo de evaluación.
Puede ver los resultados del flujo de calibración en la página Calibraciones y comparar las puntuaciones entre evaluadores. Si la desviación es alta, considere refinar el formulario para aumentar su validez.
Caso de uso 1: calibración de un formulario
Aquí, usted distribuye una interacción con un formulario que nunca se ha usado para evaluación a varios evaluadores. Esta calibración se puede iniciar como un pequeño estudio piloto para comprobar la validez del formulario antes de usar el formulario en un Plan de Calidad.
Caso de uso 2: calibración de una evaluación
Aquí se distribuye una interacción que ya ha sido evaluada, junto con el formulario que se utilizó para evaluarla a varios evaluadores.
Modificación y borrando de calibraciones
No es posible modificar una sesión de calibración, ni siquiera como propietario de la calibración.
Si usted es el propietario de la calibración, puede eliminar una sesión de calibración inactiva. Si usted no es el propietario de la calibración, no puede eliminar ninguna sesión de calibración.
Si usted es el propietario de la calibración o si la tarea le fue asignada, puede eliminar una tarea de calibración desde My Zone > Tareas de evaluación.