Ver el video de Calibración del CXone Quality Management
Independientemente de qué tan bien se elabore un formulario
Una colección de preguntas que se utilizan para evaluar las interacciones de los agentes, aún puede haber diferencias en la interpretación. La calibración permite validar la precisión y facilidad de uso de un formulario mediante la prueba del formulario en varios evaluadores para ver qué tan similarmente evalúan la misma interacción.
Si desea realizar un flujo de calibración, seleccione una interacción y distribúyala junto con un formulario para que sea evaluado por varios evaluadores. Puede elegir una interacción que sea nueva o que ya se haya evaluado. Los evaluadores reciben el formulario en la página de sus Tareas en su MyZone aplicación. Los evaluadores pueden identificar si la tarea asignada es una calibración o una evaluación normal en el tipo de evaluación.
Puede ver los resultados de la calibración del flujo en la página de calibraciones y comparar los resultados entre los evaluadores. Si la desviación es alta, considere refinar el formulario para aumentar su validez.
Caso de uso 1: calibración de un formulario
Aquí, usted distribuye una interacción con un formulario que jamás se ha usado para evaluación a varios evaluadores. Esta calibración se puede iniciar como un pequeño estudio piloto para comprobar la validez del formulario antes de usar el formulario en un Plan de Calidad.
Caso de uso 2: calibración de una evaluación
Aquí, usted distribuye una interacción que ya ha sido evaluada, junto con el formulario utilizado para evaluarla, a varios evaluadores.
Modificación y eliminación de calibraciones
No es posible modificar una sesión de calibración, ni siquiera como propietario de la calibración.
Si usted es el propietario de la calibración, puede eliminar una sesión de calibración inactiva. Si usted no es el propietario de la calibración, no puede eliminar ninguna sesión de calibración.
Si es el propietario de la calibración, o si tiene la tarea asignada, puede eliminar una tarea de calibración desde MyZone > Tareas.