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Studio tiene cientos de acciones
Realiza un proceso dentro de un script Studio, como recopilar datos de clientes o reproducir música. disponibles para usar en scripts. Encontrar el indicado puede ser un desafío. Utilice el filtro en el lado derecho de esta página para encontrar acciones por tipo de medio o por la tarea que realizan. Seleccione una casilla de verificación para ver las acciones en esa categoría.
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ADDBCCADDR: Agrega un destinatario con copia oculta (CCO) a la variable estructurada creada con una
ADDBODY: Agrega texto del cuerpo o HTML a la variable estructurada creada con una
ADDCCADDR: Agrega un destinatario con copia de carbón (CC) a la variable estructurada creada con una
ADDFROMADDR: Agrega una dirección de remitente a la variable estructurada creada con una
ADDTOADDR: Agrega un destinatario a la variable estructurada creada con una
Agent Assist: Conecta una aplicación de asistencia de agente a CXone Mpower. Funciona con Agent Assist Hub. Más información.
Agent List: Devuelve todos los agentes asignados a la unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower., a menos que estén en una matriz que contenga la información del perfil de cada agente. Más información.
Agent State: Comprueba el estado de un agente específico. Más información.
Analytics: Sentimiento desencadena análisis sobre el texto de correo electrónico, evaluación de contenido positivo, negativo, neutro, o mezcla de tonos. Más información.
Annotation: Permite que le agregue comentarios u otro texto que sea visible en el lienzo del script. Más información.
Askcaller: Solicita información de un contacto de chat. Más información.
Askcaller Digital: Solicita información de un contacto mediante una aplicación de mensajería directa o privada digital Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. compatible. Más información.
ASKCALLER: Solicita información de un contacto SMS nativo CXone Mpower.
ASR: Le permite capturar un valor proporcionado por un contacto y almacenarlo en una variable de secuencia de comandos. Más información.
ASRALPHANUM: Le permite capturar una cadena de valores alfanuméricos proporcionados por un contacto y almacenarlo en una variable de secuencia de comandos. Más información.
ASRCOMPILE: Le permite compilar archivos de gramática personalizados para su uso en el ASR Reconocimiento automático de voz. Permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambas cosas.-enabled scripts IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas. . Más información.
ASRCURRENCY: Le permite capturar un valor monetario proporcionado por un contacto y almacenarlo en una variable de secuencia de comandos. Más información.
ASRDATE: Te permite capturar una fecha prevista por un contacto y almacenarlo en una variable de secuencia de comandos. Más información.
ASRDIGITS: Le permite capturar hablado como entrada una cadena de dígitos y utilizarlo para rellenar una variable de secuencia de comandos. Más información.
ASRMENU: Añade un menú de opciones de entre las cuales el usuario puede seleccionar mientras reproduce un mensaje. Más información.
ASRNUMBER: Permite capturar la entrada numérica hablada como un número entero y utilizarlo para rellenar una variable de secuencia de comandos. Más información.
ASRSQL: Le permite crear un archivo de gramática personalizado a partir de una base de datos SQL utilizada por su organización. Más información.
ASRTIME: Te permite capturar una vez proporcionado por un contacto y almacenarlo en una variable de secuencia de comandos. Obtenga más información.
ASRYESNO: Le permite capturar una respuesta de sí o no proporcionada por un contacto y almacenarla en una variable de script. Más información.
ASSIGN: Asigna un único valor para una variable definida por el usuario. Más información.
ATTACH: Agrega un archivo adjunto a la variable estructurada creada con una
BEGIN: El punto de partida de un script. Cada script y subscript Studio debe tener una acción Begin. Más información.
BLEEPLOG: Graba un ruido blanco sobre una parte de una llamada telefónica grabada.Más información.
BLINDXFER: Transfiere una llamada existente a un número de teléfono alternativo.Más información.
CALLBACK: Desconecta automáticamente la llamada actual y reserva el lugar del contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. en la cola
CAPTURE: Obtiene la información de un contacto mediante DTMF Tonos de señalización que se generan cuando un contacto presiona una tecla en el teclado del teléfono.. Más información.
CASE: Le permite configurar varias bifurcaciones personalizadas que se basan en el valor de la propiedad Variable de la acción. Más información.
CC CREATE: Crea un tarjeta de cliente para un contacto nodigital Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience.. Más información.
CC Custom FIELDS: Rellena campos personalizados en un tarjeta de cliente con valores recopilados a través de una integración de IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas., CRM Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos. o un script similar
CC POST MESSAGE: Proporciona la opción de publicar contenido en un digital tarjeta de cliente como mensaje directo. Más información.
CCVALID: Comprueba que una tarjeta de crédito tenga dígitos válidos y una fecha de vencimiento válida. Más información.
ChatBLINDXFER: Transfiere chats a cualquier unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower. o grupo de servidores utilizando una URL de punto de contacto El punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. (POC) de chat como destino. Más información.
CHECKCALLSUPP: Comprueba la llamada represión Salta temporalmente un contacto cuando se usa el marcador de salida. tabla de búsqueda para ver si el número de teléfono está ahí. Más información.
CHECKOPEN: Envía el contacto a una rama de script diferente según si su organización está abierta o cerrada.Más información.
ClearList: Vacía todos los valores para un ámbito determinado, almacenado previamente, utilizando
cloud TRANSCRIBE: Convierte voz a texto para usar en las aplicaciones de autoservicio. Funciona con Transcription Hub. Más información.
CLOUD TTS: Agrega capacidades de texto a voz (TTS) de terceros al script, como Google TTS. Funciona con Cloud TTS Hub. Más información.
COMMITMENT: Programa una devolución de llamada Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola. desde una repuesta de voz interactiva (IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas.) o un sitio web. Más información.
CONCATWAV: Toma dos o más archivos WAV y los concatena o fusiona en un solo archivo. Más información.
cloud TRANSCRIBE: Convierte voz a texto para usar en las aplicaciones de autoservicio. Funciona con Transcription Hub. Más información.
CONFIGURE TRANSCRIPT SUBSCRIPTION: Le permite utilizar una suscripción a un servicio de transcripción en su guión. Funciona con Transcription Hub y Subscriptions Hub. Más información.
CONNECT AUTH: Le permite usar los detalles de autenticación que se configuran en una conexión en Integration Hub. Más información.
CONNECT REQUEST: Se ejecuta una respuesta Integration Hub . Más información.
CONTACT TAKEOVER: Permite que un contacto asuma la prioridad Designación en base a habilidades de la importancia de contactos que determina el orden de entrega. o se coloque en la cola del contacto original que está en un estado de devolución de llamada Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola. y libera ese contacto.Más información.
CONTINUOUS TRANSCRIPTION: Le permite utilizar CXone MpowerContinuous Stream Transcription en sus scripts Studio. Funciona con Transcription Hub. Más información.
COPY: Copia un archivo a otro nombre dentro de la unidad de negocio. Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower. Más información.
COUNT AGENTS: Comprueba el número total de agentes en un estado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). particular para una ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. particular. Más información.
CREATE CUSTOM FIELD CUSTOMER CARD: Crea un nuevo campo personalizado en tarjeta de cliente. Más información.
EMAIL: Genera un nuevo correo electrónico. Más información.
CREATE PROSPECTs v2: Agrega posibles contactos a una Personal Connection Campaña. Más información.
CREATE SOURCE: Crea una fuente de contacto potencial (lista) a través de Proactive XS en lugar de a través de CXone Mpower. Más información.
CREATE SOURCE MAP: Crea unas referencias o un mapa utilizados para interpretar estructuras de datos entre CXone Mpower sistema y su CRM Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos.. Más información.
CREATE USER FIELD: Crea una definición de datos personalizada a través de Proactive XS para CXone Mpower. Más información.
CUSTOM EVENT: Crea un evento personalizado a través del cual puedes enviar datos únicos como una cadena a un agente específico. Más información.
DELETE: Elimina un archivo desde su unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower.. Más información.
DISCARD: Finaliza el script inmediatamente y elimina un correo electrónico del sistema. Más información.
DNC ADD VIA GROUP: Se agrega un número de teléfono para el grupo DNC, al que ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. o una unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower. puede hacer referencia. Más información.
DNC ADD VIA SKILL: Agrega un número de teléfono al grupo DNC a través de la ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. que está asociada y contribuye al grupo. Más información.
DNCLOOKUP: Comprueba un número de teléfono específico para ver si está incluido en una lista de no llamar y luego sigue la rama apropiada según se encuentre el número o no. Más información.
DO NOT RECORD: Evita que CXone Mpower o Engage QM Integrated grabe una llamada. Más información.
DTMF: Reproduce los tonos generados al presionar las teclas numéricas de un teléfono. Estos tonos se conocen como DTMF Tonos de señalización que se generan cuando un contacto presiona una tecla en el teclado del teléfono..Más información.
EMAIL: Genera un nuevo correo electrónico. Más información.
EMAIL DIGITAL: General un correo que se enviará a través de un canal Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. digital Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. de correo electrónico. Más información.
END: Finaliza un script. Más información.
END A CONTACT: Finaliza el ID de contacto activo en sistema. Más información.
END TEXT: Para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. con ACD, esta acción finaliza un flujo de trabajo de SMS que no incluye una
END WI: Finaliza un elemento de trabajo Método personalizado de entregarle contactos a un agente a través de scripts de Studio. con un código de causa que se utilizará para fines de informes. Más información.
ENHANCED WORKFLOW EXECUTE: Le permite integrar un CRM Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos. con un CXone Mpower Agent aplicación sin tener que configurar una carga útil SNIPPET. Más información.
ESTIMATED WAIT TIME: Educado hace estimaciones sobre el tiempo de espera en función de datos históricos para una cola del centro de contacto. Más información.
EXIT: Termina una sesión de chat y desconecta el contacto del chat. Más información.
FIELD: Extrae partes de una cadena basándose en un carácter separador conocido como delimitador
FILEEXIST: Verifica la existencia de un archivo en su unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower. en el CXone Mpower sistema. Más información.
FILEINFO: Recupera información acerca de un archivo desde el directorio y lo guarda como una variable. Más información.
FILESIZE: Determina el tamaño de un archivo en bytes. Más información.
FOR: Una declaración de bucle en una acción. FOR le permite especificar el incremento y la cantidad de veces que se produce el bucle. Más información.
FORMAT: Aplica una lógica de formateo especial a una cadena o número. Más información.
FOWARD: Redirige a un mensaje de correo electrónico a otro destinatario. Más información.
FORWARD EMAIL DIGITAL: Reenvía un mensaje usando cualquier canal Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de correo electrónico digital Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience.. Más información.
GETNEXTEVENT: Una
GET BOT TRANSCRIPT: Devuelve una transcripción de la conversación entre un agente virtual y un contacto. El significado o propósito detrás de lo que un contacto dice/escribe; lo que el contacto quiere comunicar o lograr. de la conversación.
GET CUSTOMER DIGITAL: Devuelve una lista de datos de los clientes del tarjeta de cliente en el CRM Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos.. Más información.
GET CUSTOM FIELDS: Recupera valores de campos personalizados para el contacto digital Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. especificado. Más información.
GETEMAIL: Recupera el contenido de correo electrónico desde el servidor de archivos y lo almacena como una variable estructurada. Más información.
GETMESSAGEs: Recupera un mensaje digital Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. entrante y lo almacena como una variable estructurada. Más información.
GETLIST: Recupera valores que se almacenaron previamente mediante la
GETPAGE: Recupera una página web completa y se guarda en una variable. Más información.
GETPROSPECT: Recupera un contacto probable desde la plataforma como parte de Proactive XS. Más información.
GETQUEUE: Devuelve valores de variable que le informa del estado de la cola seleccionada. Más información.
GET RICH MESSAGE: Pasa el mensaje enriquecido JSON a la acción
GETSKILLINFO: Obtiene información sobre cualquiera o todas las Personal Connection habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. en la unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower.. Más información.
GET SOURCE MAP: Adquiere la leyenda existente para una determinada fuente. Más información.
GET SOURCES: Recupera un objeto dinámico de datos que contiene todas las listas para la unidad de negocio. Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower. Más información.
GET TAGS: Le permite recuperar cualquier de las etiquetas Un fragmento de código colocado en el código HTML de un sitio web y utilizado por las aplicaciones de administración de etiquetas. Diferente de las etiquetas de código HTML o etiquetas en contextos de redes sociales. que se usaron en el contacto o los mensajes desde el contacto. Más información.
GET USER FIELDS: Recupera un archivo dinámico de datos que contiene las definiciones de datos personalizados existentes para su unidad de negocios Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower.. Más información.
GET VALUE: Recupera un valor almacenado previamente usando la acción
GET VOICEBIO RESULT: Recibe la respuesta del proveedor de biometría de voz. Funciona con Voice Biometrics Hub. Más información.
GET VOICEBIOPRINT STATUS: Comprueba el proveedor de datos biométricos de voz para ver si el contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. ya está registrado. Funciona con Voice Biometrics Hub. Más información.
GRYPHON DNC: Proporciona verificación de cumplimiento de No llamar (DNC) para llamadas salientes. Más información.
GRYPHON DNC2: Proporciona verificación de cumplimiento de No llamar (DNC) para llamadas salientes. Más información.
GRYPHON DNC 3: Proporciona verificación de cumplimiento de No llamar (DNC) para llamadas salientes.
HANGUP: Finaliza una llamada de voz activa en un script de teléfono. Más información.
Hold CONTACT: Una
HOURS: Establece el perfil de horas de funcionamiento de su organización para que pueda configurar diferentes sucursales en el script según si su organización está abierta, cerrada, de vacaciones, etc. Más información.
HTMLTABLE: Analiza y extrae datos de la variable creada por la acción Getpage
IF: Evalúa una
INDICATE: Le permite agregar funcionalidad personalizada a La aplicación agente. Más información.
INFO: Recupera y muestra la cantidad de puertos Donde se transfiere la información, sobre una red, entre una computadora y un servidor. que está utilizando en sus unidades de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower. en tiempo real. Más información.
INSFIELD: Inserta un nuevo campo dentro de una matriz de lista de cadena delimitada, separado por un símbolo de barra vertical (|). Más información.
INTERRUPT: interrumpe un contacto con el fin de detectar una máquina de fax remota, permite a quien llama enviar un fax o detectar los tonos DTMF Tonos de señalización que se generan cuando un contacto presiona una tecla en el teclado del teléfono. marcados por quien llama. Más información.
INTERRUPT V2: Interrumpe un contacto a fin de detectar los tonos DTMF Tonos de señalización que se generan cuando un contacto presiona una tecla en el teclado del teléfono. marcados por quien llama. Más información.
IVRLOG: Registra y agrega una nueva entrada de ruta de prensa en el informe de ruta de prensa de IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas.
JOIN: Se conecta un contacto a una llamada de conferencia. Más información.
JOINAGENTSESSION: Una
LAYDOWN: Determina si un contestador automático o una persona en vivo respondió una llamada. Más información.
LEAVE: Finaliza la llamada de conferencia de participación a la que se unió mediante la acción
LINK: Conecta a dos personas que llaman independientes en una llamada entrante o saliente y vincula sus rutas de voz. Más información.
LIST: Recupera un listado de directorio desde el servidor de archivos. Más información.
LOCATE: Busca una cadena de un carácter o un bloque de texto. Más información.
LOGCALL: Comienza a grabar la llamada. Más información.
LOGEMAIL: Inicia el registro de correo electrónico. Más información.
LOG RECORDING PRO: Inicia o detiene grabaciones a través de CXone Mpower Recording. Más información.
LOOKUP TABLE: Carga una fila de datos personalizada de una tabla definida por una hoja de cálculo de Excel y luego almacena los valores en un objeto de datos dinámicos. Más información.
LOOKUP TABLE VARS: Carga una fila de datos personalizada de una tabla definida por una hoja de cálculo en una hoja de cálculo de Excel y luego almacena los valores como variables individuales de un script. Más información.
LOOP: Repite la acción o acciones conectadas a la rama Repeat la cantidad de veces especificada. Más información.
MCR META DATA: Permite que un script pase metadatos a los campos Recording
MENU: Reproduce un mensaje y agrega un menú de opciones entre las que puede elegir el contacto. Más información.
MESSAGES: Envía un mensaje a uno o más agentes en La aplicación agente. Más información.
MONITOR: Permite a un supervisor escuchar una llamada que ya está en curso. Más información.
MUSIC: Reproduce un archivo de música para el contacto. Más información.
NEWFOLDER: Crea una nueva subcarpeta en su CXone Mpower unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower.. Más información.
NOTE: Le permite colocar una nota en el lienzo del script. Más información.
ONABANDON: Una acción de evento que se activa cuando el marcador Personal Connection realiza una llamada, se responde la llamada, pero no hay ningún agente disponible. Más información.
ONANSWER: Una acción de evento que realiza tareas específicas cuando un agente en vivo o una parte llamada responde a un contacto; por ejemplo, cuando la parte llamada contesta el teléfono, puede registrar el contacto. Más información.
ONASSIGNMENT: Una acción de evento que crea una nueva rama en el script cuando se envía un contacto a un agente en vivo. Esto incluye cuando se transfiere un contacto de un agente en vivo a otro. Más información.
ONCHECKIN: Un evento Proactive XS que se ejecuta solo cuando se finaliza un registro de marcador Personal Connection (PC) en una lista de llamadas y se "vuelve a registrar" en el CRM Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos.. Más información.
ONDATA: Recibe datos directamente de un formulario personalizado enviado y creado con la RUNAPP
ONDISPOSITION: Actualiza un sistema CRM Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos. con la disposición Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). resultado del contacto, eliminando el posible contacto de la Personal Connection plataforma basada en un código de disposición. Más información.
ONHOLD: Una acción de evento que realiza tareas específicas mientras una llamada está en espera, como reproducir música o un mensaje de voz. Más información.
ONMACHINE: Una acción de evento que se activa cuando una llamada saliente realizada por el marcador automático se conecta a un contestador automático. Le permite crear una rama para las acciones que se toman cuando esto sucede.Requiere Personal Connection. Más información.
ONPAGEOPEN: Hace transitar a un agente a través de una serie de pantallas o ventanas emergentes dependiendo de cómo un contacto responde a preguntas específicas. Más información.
ONPARK: Una acción de evento que se activa cuando un agente estaciona un correo electrónico y realiza las acciones que lo siguen en el script. Más información.
ONPREVIEW: Una acción de evento que crea una rama en su script cuando se produce una vista previa de un contacto. Más información.
ONRELEASE: Procesa la finalización de una llamada, específicamente enviando un correo electrónico de de voz o enviando datos de llamada a una base de datos o un sitio web. Más información.
ONRESKILL: Invoca cada vez que un agente transfiere un contacto a una cola de ACD habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente.. Más información.
ONSIGNAL: Recibe comunicaciones de otras secuencias de comandos. Más información.
ONTRANSFER: Se activa cuando un contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. entra en un estado Transferido. Puede ser cualquier tipo de transferencia, incluso a un número externo u a otra ACDhabilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente.. Más información.
ONUNASSIGNMENT: Inicia una nueva rama cuando un contacto no está asignado a un agente en vivo pero la interacción aún no ha finalizado. Más información.
ONUNIVERSAL: Una acción ASR Reconocimiento automático de voz. Permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambas cosas. que utiliza listas definidas de frases o un archivo de gramática y reconocimiento de voz para permitir la ramificación en un script en función de lo que dice la persona que llama. Más información.
PAGE: Abre una página en la La aplicación del agente para ayudar a un agente en su interacción. Más información.
PAGECLOSE: Cierra la página que aparece para un agente como se describe en la acción PAGE
PARSE: Analiza un número de caracteres de una cadena dada. Más información.
PERMITCALL: Marca un número de teléfono incluso si ese número está incluido en la llamada lista de supresión Salta temporalmente un contacto cuando se usa el marcador de salida. . Más información.
PING: Ejecuta un comando ping para verificar la conectividad en el nivel IP. Más información.
PLACECALL: Marca una nueva llamada telefónica saliente. Más información.
PLAY: Juega uno o más archivos de audio como parte de la interacción. Más información.
PLAYLOG: Reproduce un archivo WAV que solo escucha el contacto. Puede elegir un punto inicial y el tiempo de reproducción. Más información.
PLAYMESSAGEWITHAMD: Permite la reproducción de un mensaje más inteligente de mensajes durante las interacciones sin agente Contactos realizados sin un agente en vivo para tareas como entrega unidireccional de información o mensajes. Personal Connection . Más información.
POINTS OF CONTACT LIST: Una El punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. (POC) de la unidad de negocio actual. También puede recuperar las propiedades de un POC determinado. Más información.
POPURL: Abre una URL de página web. Puede configurar la ubicación y el estilo del panel que muestra la página web. Más información.
POST A NOTE TO CUSTOMER CARD: Agrega una nota al tarjeta de cliente. Más información.
PULLAGENT: Obtiene un agente de una ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. en específico para que tome una llamada entrante. Más información.
PULL OutBound AGENT: Obtiene un agente de una ACDhabilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. Personal Connection especificada de salida para que tome una llamada entrante Más información.
PUSHURL: Abre una página web en la computadora de un contacto de chat.
PUTVALUE: Almacena y recupera datos en una tabla de base de datos CXone Mpower para que sean accesibles a otros scripts y contactos. Más información.
QUEMSG: Le permite enviar un mensaje a los contactos de chat para informarles su posición en la cola de chat.
QUERYCALLBACK: Comprueba si hay contactos duplicados en cola de devolución de llamada Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola. que tienen el mismo número de teléfono y combinación de ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente..Más información.
QUEUECALLBACK: Permite que los contactos vayan directamente a la cola IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas.. Esta acción es una variación de la acción CALLBACK
QUEUEVM: Pone en cola un archivo de audio grabado en una ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. o un agente específico para que los agentes puedan manejar los mensajes grabados y, al mismo tiempo, manejar eficazmente otros contactos. Más información.
QUEUEWI: Genera nuevos contactos de elementos de trabajo Método personalizado de entregarle contactos a un agente a través de scripts de Studio. desde un sistema externo, generalmente para enrutarlos a un agente. Más información.
READFILE: Lee datos desde un archivo dentro de una variable local. Más información.
RECORDAGENTONLY: Registra solo el lado del agente de una interacción telefónica como un archivo MP3. Más información.
RECORD: Graba la voz de una persona que llama en un formato de archivo WAV con fines de reproducción, principalmente para aplicaciones de correo de voz Más información.
REMFIELD: Renombra un miembro de campo desde una matriz de cadena delimitada separado por un símbolo de barra vertical (|). Más información.
REMFOLDER: Elimina una carpeta de su CXone Mpower unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower..Más información.
REMOVE PROSPECTS: Elimina posibles contactos desde una Personal Connection ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente.. Más información.
REMVALUE: Elimina un valor de lista específico que se almacenó previamente mediante la acción
RENAME: Cambia el nombre de un archivo existente. Más información.
REPLY: Envía automáticamente un mensaje de respuesta al remitente del mensaje de correo electrónico. Más información.
REQAGENT: Solicita un agente con una ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. específica para manejar un contacto activo. Más información.
REQAGENT DIGITAL: Solicita un agente que tenga una habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. digital específica para manejar un contacto activo. Más información.
RESKILL: Permite un contacto para ser asignado a otra aptitud por el script en sí mismo, sin intervención del agente. Más información.
RETURN: Completa el subscript activado por Runsub en otro script. Más información.
RUNAPP: Inicia la funcionalidad personalizada desde el script, concretamente el lanzamiento de un formulario, página web o aplicación. Más información.
RUNSCRIPT: Continúa la ejecución de la secuencia de comandos a una nueva secuencia de comandos como si fuera una extensión de la secuencia de comandos de llamada. Más información.
RUNSUB: Llama a un subíndice, que se ejecuta y luego utiliza la acción
SAVE VARIABLE: Transfiere las variables definidas por el cliente desde sus scripts de llamada a sus scripts de
SCHEDULE CALLBACK: Una
SCRIPTCOUNT: Devuelve el número total de scripts que se están ejecutando actualmente en un CXone Mpower sistema. Más información.
SENDEMAIL: Toma todas las partes de la variable estructurada y, a continuación, genera y envía el mensaje de correo electrónico. Más información.
SENDFILE: Transfiere archivos a través de Internet a un servidor remoto a través de protocolos FTP o FTP. Más información.
SEND UNIVERSAL TEXT: Para canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. con ACD, se puede utilizar esta acción para que incluya un mensaje en una interacción SMS.Más información.
SENDSIPINFO: Envía mensajes personalizados entre secuencia de comandos o a otros sistemas compatibles con SIP. Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. Más información.
SETAGENT: Cambios mediante programación un estado actual del agente
SET AGENT STATE: Establece el estado del agente que posee la sesión especificada por la propiedad SessionId. Más información.
SETDISPOSITION: Especifica la disposición Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). de Personal Connection llamadas telefónicas salientes.Más información.
SETLABEL: Cambia las etiquetas que se ven en las interfaces de chat y teléfono en MAX.Más información.
SETSECURITYUSER: Proporciona acceso seguro a CXone Mpower Plataforma para
SET TRANSCRIPT CODE: Asocia un código de transporte con un script de elemento de trabajo para permitir que las transcripciones de SMS se puedan informar en la descarga de datos. Más información.
SIGNAL: Se comunica con otro script activando el evento
SIPGETHEADER: Permite que los scripts y la Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. remotos a través de encabezados SIP. Más información.
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. remotos a través de encabezados SIP. Más información.
SIPXFERPUTHD: Permite adiciones que deben hacerse a la SIP encabezado de una llamada previa a una transferencia o transferencia ciega. Úselo con la acción BLINDXFER
SKILLs LIST: Una
SENDSMSPAYLOAD: Para los canales digitales con ACD, esta acción administra el marco en el que se maneja una interacción SMS. Más información.
SNIPPET: Le permite agregar código personalizado a su script. Más información.
SORT: Re-ordena los elementos de una matriz separada por un delimitador de barra vertical predeterminado (|), en orden alfabético, numérico, ascendente o descendente. Más información.
SPAWN: Lanza una llamada de atención única para un guión diferente. Más información.
SQLCLOSE: Cierra un conjunto de datos de varias filas activo iniciado con
SQLCURSOR: Envía una declaración SQL (lenguaje de consulta estructurado) a un servidor de base de datos y devuelve un resultado de varias filas. Más información.
SQLEXEC: Envía una declaración SQL (lenguaje de consulta estructurado) a un servidor de base de datos con el fin de actualizar o insertar un registro. Más información.
SQLQUERY: Ejecuta una declaración SQL contra una fuente de conector de base de datos y devuelve un objeto de datos dinámicos. Más información.
SQLSELECT: Envía una declaración SQL (lenguaje de consulta estructurado) a un servidor de base de datos y devuelve un único resultado. Más información.
SQLTABLE: Envía una declaración SQL (lenguaje de consulta estructurado) a un servidor de base de datos y devuelve un resultado de varias filas. Más información.
STARTSCRNRECORDING: Comienza el registro de la pantalla del escritorio de un agente. Más información.
Stop: Detiene un script cuando ya no es necesario, como después de procesar un evento. No termina un contacto. Más información.
STOPLOG: Detiene el registro de llamada antes que una conversación haya finalizado.Más información.
STOPSCRNRECORD: Para el registro de la pantalla del escritorio de un agente. Más información.
STOREMSG: Convierte el almacenamiento de transcripciones de chat desactivado o activado de nuevo.
SUPPRESSCALL: Informa la secuencia de comandos que la llamada saliente no debería hacerse y prepara Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). la llamada apropiadamente. Más información.
TERMINATE AGENT SESSION: Una
TEXTBOT EXCHANGE: Integra un agente virtual Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. de autoservicio con scripts de chat. Funciona con Virtual Agent Hub. Más información.
TEXTMSG: Envía un mensaje de texto simple a un contacto de chat, el agente en vivo o a ambosMás información.
TEXTMSG DIGITAL: Envía un mensaje de texto al contacto.Más información.
TIMEZONE: Define la zona horaria que se utiliza en el script. Más información.
TRANSFER: Dirige una llamada existente a un número de teléfono alternativo fuera del sistema CXone Mpower.Más información.
TYPING INDICATOR: Muestra al contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. una indicación visual (por ejemplo, puntos que rebotan) de que el agente está escribiendo.Más información.
UNLINK: Desconecta las partes que están en una conversación entre dos partes.Más información.
UNLINKAGENT: Desconecta la estación del agente del contacto en CXone Mpower pero mantiene la terminal del agente La parte de una interacción que tiene lugar entre CXone Mpower y el agente. conectada a la llamada.Más información.
UPDATECONTACT: Actualiza los rangos de prioridad y competencia de un contacto
UPDATE CONTACT DIGITAL: Actualiza los rangos de prioridad y competencia de un contacto
UPDATE CUSTOM FIELD: Actualiza el valor de un campo personalizado en un contacto o digital Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. tarjeta de cliente.Más información.
UPDATE DIGITAL CONTACT STATUS: Actualiza el estado del contacto digital. Más información.
UPDATESKILL: Sincroniza los datos de las ACD habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente.con los campos de habilidades en CXone Mpower, y para iniciar y detener las habilidades. Más información.
USES: Agrega una referencia a un servicio Web DLL para a la secuencia de comandos.Más información.
UTCTOLOCAL: Convierte la hora universal coordinada (UTC) a la hora local en función de la zona horaria.Más información.
VOICEBIO AUTHENTICATION: Envía audio al proveedor de biometría de voz para autenticar el contacto.Funciona con Voice Biometrics Hub. Más información.
VOICEBIO ENROLLMENT: Envía audio de contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. al proveedor de biometría de voz durante el proceso de inscripción. Funciona con Voice Biometrics Hub. Más información.
VOICEBOT EXCHANGE: Integra un agente virtual Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. de autoservicio con guiones de voz. Funciona con Virtual Agent Hub. Más información.
VOICEPARAMS: Define configuraciones TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. y ASR Reconocimiento automático de voz. Permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambas cosas., como la voz y el idioma. Se utiliza únicamente con TTS nativo Studio.Más información.
WAIT: Agrega una una pausa al script.Más información.
WEBLINK: Publica un archivo en el servidor web de CXone Mpower y devuelve una URL a ese archivo. Más información.
WHISPER: Reproduce un mensaje personalizado al contacto, al agente o a ambos durante una interacción. Más información.
WORKFLOW DATA: Proporciona acceso a unos datos de flujo de trabajo perfil que se crea a través del CXone Mpower Plataforma o con API.Más información.
Workflow Execute: Activa un flujo de trabajo CRM Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos. cuando lo activa un agente en un CXone Mpower Agentaplicación. Más información.
WRITEFILE: Escribe datos personalizados en un archivo, que luego se escribe en el CXone Mpower servidor de archivos y está disponible para su uso posterior. Más información.
ZIPTONE: Reproduce un mensaje pregrabado o tono de audio para un agente.Más información.
Acciones por tipo de medio de script
Sus selecciones de filtro aparecen después de esta línea.
ADDBCCADDR: Agrega un destinatario con copia oculta (CCO) a la variable estructurada creada con una
ADDBODY: Agrega texto del cuerpo o HTML a la variable estructurada creada con una
ADDCCADDR: Agrega un destinatario con copia de carbón (CC) a la variable estructurada creada con una
ADDFROMADDR: Agrega una dirección de remitente a la variable estructurada creada con una
ADDTOADDR: Agrega un destinatario a la variable estructurada creada con una
Agent Assist: Conecta una aplicación de asistencia de agente a CXone Mpower. Funciona con Agent Assist Hub. Más información.
Agent Assist: Conecta una aplicación de asistencia de agente a CXone Mpower. Funciona con Agent Assist Hub. Más información.
Agent Assist: Conecta una aplicación de asistencia de agente a CXone Mpower. Funciona con Agent Assist Hub. Más información.
Agent Assist: Conecta una aplicación de asistencia de agente a CXone Mpower. Funciona con Agent Assist Hub. Más información.
Agent Assist: Conecta una aplicación de asistencia de agente a CXone Mpower. Funciona con Agent Assist Hub. Más información.
Agent Assist: Conecta una aplicación de asistencia de agente a CXone Mpower. Funciona con Agent Assist Hub. Más información.
Agent Assist: Conecta una aplicación de asistencia de agente a CXone Mpower. Funciona con Agent Assist Hub. Más información.
Agent List: Devuelve todos los agentes asignados a la unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower., a menos que estén en una matriz que contenga la información del perfil de cada agente. Más información.
Agent List: Devuelve todos los agentes asignados a la unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower., a menos que estén en una matriz que contenga la información del perfil de cada agente. Más información.
Agent List: Devuelve todos los agentes asignados a la unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower., a menos que estén en una matriz que contenga la información del perfil de cada agente. Más información.
Agent List: Devuelve todos los agentes asignados a la unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower., a menos que estén en una matriz que contenga la información del perfil de cada agente. Más información.
Agent List: Devuelve todos los agentes asignados a la unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower., a menos que estén en una matriz que contenga la información del perfil de cada agente. Más información.
Agent List: Devuelve todos los agentes asignados a la unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower., a menos que estén en una matriz que contenga la información del perfil de cada agente. Más información.
Agent List: Devuelve todos los agentes asignados a la unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower., a menos que estén en una matriz que contenga la información del perfil de cada agente. Más información.
Agent State: Comprueba el estado de un agente específico. Más información.
Agent State: Comprueba el estado de un agente específico. Más información.
Agent State: Comprueba el estado de un agente específico. Más información.
Agent State: Comprueba el estado de un agente específico. Más información.
Agent State: Comprueba el estado de un agente específico. Más información.
Agent State: Comprueba el estado de un agente específico. Más información.
Agent State: Comprueba el estado de un agente específico. Más información.
Analytics: Sentimiento desencadena análisis sobre el texto de correo electrónico, evaluación de contenido positivo, negativo, neutro, o mezcla de tonos. Más información.
Annotation: Permite que le agregue comentarios u otro texto que sea visible en el lienzo del script. Más información.
Annotation: Permite que le agregue comentarios u otro texto que sea visible en el lienzo del script. Más información.
Annotation: Permite que le agregue comentarios u otro texto que sea visible en el lienzo del script. Más información.
Annotation: Permite que le agregue comentarios u otro texto que sea visible en el lienzo del script. Más información.
Annotation: Permite que le agregue comentarios u otro texto que sea visible en el lienzo del script. Más información.
Annotation: Permite que le agregue comentarios u otro texto que sea visible en el lienzo del script. Más información.
Annotation: Permite que le agregue comentarios u otro texto que sea visible en el lienzo del script. Más información.
Annotation: Permite que le agregue comentarios u otro texto que sea visible en el lienzo del script. Más información.
Askcaller: Solicita información de un contacto de chat. Más información.
Askcaller Digital: Solicita información de un contacto mediante una aplicación de mensajería directa o privada digital Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. compatible. Más información.
ASKCALLER: Solicita información de un contacto SMS nativo CXone Mpower.
ASR: Le permite capturar un valor proporcionado por un contacto y almacenarlo en una variable de secuencia de comandos. Más información.
ASRALPHANUM: Le permite capturar una cadena de valores alfanuméricos proporcionados por un contacto y almacenarlo en una variable de secuencia de comandos. Más información.
ASRCOMPILE: Le permite compilar archivos de gramática personalizados para su uso en el ASR Reconocimiento automático de voz. Permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambas cosas.-enabled scripts IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas. . Más información.
ASRCURRENCY: Le permite capturar un valor monetario proporcionado por un contacto y almacenarlo en una variable de secuencia de comandos. Más información.
ASRDATE: Te permite capturar una fecha prevista por un contacto y almacenarlo en una variable de secuencia de comandos. Más información.
ASRDIGITS: Le permite capturar hablado como entrada una cadena de dígitos y utilizarlo para rellenar una variable de secuencia de comandos. Más información.
ASRMENU: Añade un menú de opciones de entre las cuales el usuario puede seleccionar mientras reproduce un mensaje. Más información.
ASRNUMBER: Permite capturar la entrada numérica hablada como un número entero y utilizarlo para rellenar una variable de secuencia de comandos. Más información.
ASRSQL: Le permite crear un archivo de gramática personalizado a partir de una base de datos SQL utilizada por su organización. Más información.
ASRTIME: Te permite capturar una vez proporcionado por un contacto y almacenarlo en una variable de secuencia de comandos. Obtenga más información.
ASRYESNO: Le permite capturar una respuesta de sí o no proporcionada por un contacto y almacenarla en una variable de script. Más información.
ASSIGN: Asigna un único valor para una variable definida por el usuario. Más información.
ASSIGN: Asigna un único valor para una variable definida por el usuario. Más información.
ASSIGN: Asigna un único valor para una variable definida por el usuario. Más información.
ASSIGN: Asigna un único valor para una variable definida por el usuario. Más información.
ASSIGN: Asigna un único valor para una variable definida por el usuario. Más información.
ASSIGN: Asigna un único valor para una variable definida por el usuario. Más información.
ASSIGN: Asigna un único valor para una variable definida por el usuario. Más información.
ASSIGN: Asigna un único valor para una variable definida por el usuario. Más información.
ATTACH: Agrega un archivo adjunto a la variable estructurada creada con una
BEGIN: El punto de partida de un script. Cada script y subscript Studio debe tener una acción Begin. Más información.
BEGIN: El punto de partida de un script. Cada script y subscript Studio debe tener una acción Begin. Más información.
BEGIN: El punto de partida de un script. Cada script y subscript Studio debe tener una acción Begin. Más información.
BEGIN: El punto de partida de un script. Cada script y subscript Studio debe tener una acción Begin. Más información.
BEGIN: El punto de partida de un script. Cada script y subscript Studio debe tener una acción Begin. Más información.
BEGIN: El punto de partida de un script. Cada script y subscript Studio debe tener una acción Begin. Más información.
BEGIN: El punto de partida de un script. Cada script y subscript Studio debe tener una acción Begin. Más información.
BEGIN: El punto de partida de un script. Cada script y subscript Studio debe tener una acción Begin. Más información.
BLEEPLOG: Graba un ruido blanco sobre una parte de una llamada telefónica grabada.Más información.
BLINDXFER: Transfiere una llamada existente a un número de teléfono alternativo.Más información.
CALLBACK: Desconecta automáticamente la llamada actual y reserva el lugar del contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. en la cola
CAPTURE: Obtiene la información de un contacto mediante DTMF Tonos de señalización que se generan cuando un contacto presiona una tecla en el teclado del teléfono.. Más información.
CASE: Le permite configurar varias bifurcaciones personalizadas que se basan en el valor de la propiedad Variable de la acción. Más información.
CASE: Le permite configurar varias bifurcaciones personalizadas que se basan en el valor de la propiedad Variable de la acción. Más información.
CASE: Le permite configurar varias bifurcaciones personalizadas que se basan en el valor de la propiedad Variable de la acción. Más información.
CASE: Le permite configurar varias bifurcaciones personalizadas que se basan en el valor de la propiedad Variable de la acción. Más información.
CASE: Le permite configurar varias bifurcaciones personalizadas que se basan en el valor de la propiedad Variable de la acción. Más información.
CASE: Le permite configurar varias bifurcaciones personalizadas que se basan en el valor de la propiedad Variable de la acción. Más información.
CASE: Le permite configurar varias bifurcaciones personalizadas que se basan en el valor de la propiedad Variable de la acción. Más información.
CASE: Le permite configurar varias bifurcaciones personalizadas que se basan en el valor de la propiedad Variable de la acción. Más información.
CC CREATE: Crea un tarjeta de cliente para un contacto nodigital Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience.. Más información.
CC CREATE: Crea un tarjeta de cliente para un contacto nodigital Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience.. Más información.
CC CREATE: Crea un tarjeta de cliente para un contacto nodigital Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience.. Más información.
CC CREATE: Crea un tarjeta de cliente para un contacto nodigital Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience.. Más información.
CC Custom FIELDS: Rellena campos personalizados en un tarjeta de cliente con valores recopilados a través de una integración de IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas., CRM Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos. o un script similar
CC Custom FIELDS: Rellena campos personalizados en un tarjeta de cliente con valores recopilados a través de una integración de IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas., CRM Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos. o un script similar
CC Custom FIELDS: Rellena campos personalizados en un tarjeta de cliente con valores recopilados a través de una integración de IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas., CRM Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos. o un script similar
CC Custom FIELDS: Rellena campos personalizados en un tarjeta de cliente con valores recopilados a través de una integración de IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas., CRM Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos. o un script similar
CC POST MESSAGE: Proporciona la opción de publicar contenido en un digital tarjeta de cliente como mensaje directo. Más información.
CC POST MESSAGE: Proporciona la opción de publicar contenido en un digital tarjeta de cliente como mensaje directo. Más información.
CC POST MESSAGE: Proporciona la opción de publicar contenido en un digital tarjeta de cliente como mensaje directo. Más información.
CC POST MESSAGE: Proporciona la opción de publicar contenido en un digital tarjeta de cliente como mensaje directo. Más información.
CCVALID: Comprueba que una tarjeta de crédito tenga dígitos válidos y una fecha de vencimiento válida. Más información.
CCVALID: Comprueba que una tarjeta de crédito tenga dígitos válidos y una fecha de vencimiento válida. Más información.
CCVALID: Comprueba que una tarjeta de crédito tenga dígitos válidos y una fecha de vencimiento válida. Más información.
CCVALID: Comprueba que una tarjeta de crédito tenga dígitos válidos y una fecha de vencimiento válida. Más información.
CCVALID: Comprueba que una tarjeta de crédito tenga dígitos válidos y una fecha de vencimiento válida. Más información.
CCVALID: Comprueba que una tarjeta de crédito tenga dígitos válidos y una fecha de vencimiento válida. Más información.
CCVALID: Comprueba que una tarjeta de crédito tenga dígitos válidos y una fecha de vencimiento válida. Más información.
CCVALID: Comprueba que una tarjeta de crédito tenga dígitos válidos y una fecha de vencimiento válida. Más información.
ChatBLINDXFER: Transfiere chats a cualquier unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower. o grupo de servidores utilizando una URL de punto de contacto El punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. (POC) de chat como destino. Más información.
CHECKCALLSUPP: Comprueba la llamada represión Salta temporalmente un contacto cuando se usa el marcador de salida. tabla de búsqueda para ver si el número de teléfono está ahí. Más información.
CHECKOPEN: Envía el contacto a una rama de script diferente según si su organización está abierta o cerrada.Más información.
CHECKOPEN: Envía el contacto a una rama de script diferente según si su organización está abierta o cerrada.Más información.
CHECKOPEN: Envía el contacto a una rama de script diferente según si su organización está abierta o cerrada.Más información.
CHECKOPEN: Envía el contacto a una rama de script diferente según si su organización está abierta o cerrada.Más información.
CHECKOPEN: Envía el contacto a una rama de script diferente según si su organización está abierta o cerrada.Más información.
CHECKOPEN: Envía el contacto a una rama de script diferente según si su organización está abierta o cerrada.Más información.
CHECKOPEN: Envía el contacto a una rama de script diferente según si su organización está abierta o cerrada.Más información.
ClearList: Vacía todos los valores para un ámbito determinado, almacenado previamente, utilizando
ClearList: Vacía todos los valores para un ámbito determinado, almacenado previamente, utilizando
ClearList: Vacía todos los valores para un ámbito determinado, almacenado previamente, utilizando
ClearList: Vacía todos los valores para un ámbito determinado, almacenado previamente, utilizando
ClearList: Vacía todos los valores para un ámbito determinado, almacenado previamente, utilizando
ClearList: Vacía todos los valores para un ámbito determinado, almacenado previamente, utilizando
ClearList: Vacía todos los valores para un ámbito determinado, almacenado previamente, utilizando
cloud TRANSCRIBE: Convierte voz a texto para usar en las aplicaciones de autoservicio. Funciona con Transcription Hub. Más información.
CLOUD TTS: Agrega capacidades de texto a voz (TTS) de terceros al script, como Google TTS. Funciona con Cloud TTS Hub. Más información.
COMMITMENT: Programa una devolución de llamada Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola. desde una repuesta de voz interactiva (IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas.) o un sitio web. Más información.
COMMITMENT: Programa una devolución de llamada Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola. desde una repuesta de voz interactiva (IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas.) o un sitio web. Más información.
COMMITMENT: Programa una devolución de llamada Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola. desde una repuesta de voz interactiva (IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas.) o un sitio web. Más información.
COMMITMENT: Programa una devolución de llamada Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola. desde una repuesta de voz interactiva (IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas.) o un sitio web. Más información.
COMMITMENT: Programa una devolución de llamada Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola. desde una repuesta de voz interactiva (IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas.) o un sitio web. Más información.
COMMITMENT: Programa una devolución de llamada Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola. desde una repuesta de voz interactiva (IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas.) o un sitio web. Más información.
COMMITMENT: Programa una devolución de llamada Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola. desde una repuesta de voz interactiva (IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas.) o un sitio web. Más información.
CONCATWAV: Toma dos o más archivos WAV y los concatena o fusiona en un solo archivo. Más información.
CONCATWAV: Toma dos o más archivos WAV y los concatena o fusiona en un solo archivo. Más información.
CONCATWAV: Toma dos o más archivos WAV y los concatena o fusiona en un solo archivo. Más información.
CONCATWAV: Toma dos o más archivos WAV y los concatena o fusiona en un solo archivo. Más información.
CONCATWAV: Toma dos o más archivos WAV y los concatena o fusiona en un solo archivo. Más información.
CONCATWAV: Toma dos o más archivos WAV y los concatena o fusiona en un solo archivo. Más información.
CONCATWAV: Toma dos o más archivos WAV y los concatena o fusiona en un solo archivo. Más información.
cloud TRANSCRIBE: Convierte voz a texto para usar en las aplicaciones de autoservicio. Funciona con Transcription Hub. Más información.
CONFIGURE TRANSCRIPT SUBSCRIPTION: Le permite utilizar una suscripción a un servicio de transcripción en su guión. Funciona con Transcription Hub y Subscriptions Hub. Más información.
CONFIGURE TRANSCRIPT SUBSCRIPTION: Le permite utilizar una suscripción a un servicio de transcripción en su guión. Funciona con Transcription Hub y Subscriptions Hub. Más información.
CONNECT AUTH: Le permite usar los detalles de autenticación que se configuran en una conexión en Integration Hub. Más información.
CONNECT AUTH: Le permite usar los detalles de autenticación que se configuran en una conexión en Integration Hub. Más información.
CONNECT AUTH: Le permite usar los detalles de autenticación que se configuran en una conexión en Integration Hub. Más información.
CONNECT AUTH: Le permite usar los detalles de autenticación que se configuran en una conexión en Integration Hub. Más información.
CONNECT AUTH: Le permite usar los detalles de autenticación que se configuran en una conexión en Integration Hub. Más información.
CONNECT AUTH: Le permite usar los detalles de autenticación que se configuran en una conexión en Integration Hub. Más información.
CONNECT AUTH: Le permite usar los detalles de autenticación que se configuran en una conexión en Integration Hub. Más información.
CONNECT REQUEST: Se ejecuta una respuesta Integration Hub . Más información.
CONNECT REQUEST: Se ejecuta una respuesta Integration Hub . Más información.
CONNECT REQUEST: Se ejecuta una respuesta Integration Hub . Más información.
CONNECT REQUEST: Se ejecuta una respuesta Integration Hub . Más información.
CONNECT REQUEST: Se ejecuta una respuesta Integration Hub . Más información.
CONNECT REQUEST: Se ejecuta una respuesta Integration Hub . Más información.
CONNECT REQUEST: Se ejecuta una respuesta Integration Hub . Más información.
CONTACT TAKEOVER: Permite que un contacto asuma la prioridad Designación en base a habilidades de la importancia de contactos que determina el orden de entrega. o se coloque en la cola del contacto original que está en un estado de devolución de llamada Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola. y libera ese contacto.Más información.
CONTINUOUS TRANSCRIPTION: Le permite utilizar CXone MpowerContinuous Stream Transcription en sus scripts Studio. Funciona con Transcription Hub. Más información.
COPY: Copia un archivo a otro nombre dentro de la unidad de negocio. Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower. Más información.
COPY: Copia un archivo a otro nombre dentro de la unidad de negocio. Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower. Más información.
COPY: Copia un archivo a otro nombre dentro de la unidad de negocio. Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower. Más información.
COPY: Copia un archivo a otro nombre dentro de la unidad de negocio. Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower. Más información.
COPY: Copia un archivo a otro nombre dentro de la unidad de negocio. Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower. Más información.
COPY: Copia un archivo a otro nombre dentro de la unidad de negocio. Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower. Más información.
COPY: Copia un archivo a otro nombre dentro de la unidad de negocio. Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower. Más información.
COUNT AGENTS: Comprueba el número total de agentes en un estado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). particular para una ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. particular. Más información.
COUNT AGENTS: Comprueba el número total de agentes en un estado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). particular para una ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. particular. Más información.
COUNT AGENTS: Comprueba el número total de agentes en un estado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). particular para una ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. particular. Más información.
COUNT AGENTS: Comprueba el número total de agentes en un estado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). particular para una ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. particular. Más información.
COUNT AGENTS: Comprueba el número total de agentes en un estado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). particular para una ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. particular. Más información.
COUNT AGENTS: Comprueba el número total de agentes en un estado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). particular para una ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. particular. Más información.
COUNT AGENTS: Comprueba el número total de agentes en un estado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). particular para una ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. particular. Más información.
COUNT AGENTS: Comprueba el número total de agentes en un estado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). particular para una ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. particular. Más información.
CREATE CUSTOM FIELD CUSTOMER CARD: Crea un nuevo campo personalizado en tarjeta de cliente. Más información.
EMAIL: Genera un nuevo correo electrónico. Más información.
CREATE PROSPECTs v2: Agrega posibles contactos a una Personal Connection Campaña. Más información.
CREATE PROSPECTs v2: Agrega posibles contactos a una Personal Connection Campaña. Más información.
CREATE PROSPECTs v2: Agrega posibles contactos a una Personal Connection Campaña. Más información.
CREATE PROSPECTs v2: Agrega posibles contactos a una Personal Connection Campaña. Más información.
CREATE PROSPECTs v2: Agrega posibles contactos a una Personal Connection Campaña. Más información.
CREATE PROSPECTs v2: Agrega posibles contactos a una Personal Connection Campaña. Más información.
CREATE PROSPECTs v2: Agrega posibles contactos a una Personal Connection Campaña. Más información.
CREATE SOURCE: Crea una fuente de contacto potencial (lista) a través de Proactive XS en lugar de a través de CXone Mpower. Más información.
CREATE SOURCE MAP: Crea unas referencias o un mapa utilizados para interpretar estructuras de datos entre CXone Mpower sistema y su CRM Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos.. Más información.
CREATE USER FIELD: Crea una definición de datos personalizada a través de Proactive XS para CXone Mpower. Más información.
CUSTOM EVENT: Crea un evento personalizado a través del cual puedes enviar datos únicos como una cadena a un agente específico. Más información.
CUSTOM EVENT: Crea un evento personalizado a través del cual puedes enviar datos únicos como una cadena a un agente específico. Más información.
CUSTOM EVENT: Crea un evento personalizado a través del cual puedes enviar datos únicos como una cadena a un agente específico. Más información.
CUSTOM EVENT: Crea un evento personalizado a través del cual puedes enviar datos únicos como una cadena a un agente específico. Más información.
CUSTOM EVENT: Crea un evento personalizado a través del cual puedes enviar datos únicos como una cadena a un agente específico. Más información.
CUSTOM EVENT: Crea un evento personalizado a través del cual puedes enviar datos únicos como una cadena a un agente específico. Más información.
CUSTOM EVENT: Crea un evento personalizado a través del cual puedes enviar datos únicos como una cadena a un agente específico. Más información.
CUSTOM EVENT: Crea un evento personalizado a través del cual puedes enviar datos únicos como una cadena a un agente específico. Más información.
DELETE: Elimina un archivo desde su unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower.. Más información.
DELETE: Elimina un archivo desde su unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower.. Más información.
DELETE: Elimina un archivo desde su unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower.. Más información.
DELETE: Elimina un archivo desde su unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower.. Más información.
DELETE: Elimina un archivo desde su unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower.. Más información.
DELETE: Elimina un archivo desde su unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower.. Más información.
DELETE: Elimina un archivo desde su unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower.. Más información.
DISCARD: Finaliza el script inmediatamente y elimina un correo electrónico del sistema. Más información.
DNC ADD VIA GROUP: Se agrega un número de teléfono para el grupo DNC, al que ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. o una unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower. puede hacer referencia. Más información.
DNC ADD VIA SKILL: Agrega un número de teléfono al grupo DNC a través de la ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. que está asociada y contribuye al grupo. Más información.
DNCLOOKUP: Comprueba un número de teléfono específico para ver si está incluido en una lista de no llamar y luego sigue la rama apropiada según se encuentre el número o no. Más información.
DNCLOOKUP: Comprueba un número de teléfono específico para ver si está incluido en una lista de no llamar y luego sigue la rama apropiada según se encuentre el número o no. Más información.
DNCLOOKUP: Comprueba un número de teléfono específico para ver si está incluido en una lista de no llamar y luego sigue la rama apropiada según se encuentre el número o no. Más información.
DNCLOOKUP: Comprueba un número de teléfono específico para ver si está incluido en una lista de no llamar y luego sigue la rama apropiada según se encuentre el número o no. Más información.
DNCLOOKUP: Comprueba un número de teléfono específico para ver si está incluido en una lista de no llamar y luego sigue la rama apropiada según se encuentre el número o no. Más información.
DNCLOOKUP: Comprueba un número de teléfono específico para ver si está incluido en una lista de no llamar y luego sigue la rama apropiada según se encuentre el número o no. Más información.
DO NOT RECORD: Evita que CXone Mpower o Engage QM Integrated grabe una llamada. Más información.
DTMF: Reproduce los tonos generados al presionar las teclas numéricas de un teléfono. Estos tonos se conocen como DTMF Tonos de señalización que se generan cuando un contacto presiona una tecla en el teclado del teléfono..Más información.
EMAIL: Genera un nuevo correo electrónico. Más información.
EMAIL: Genera un nuevo correo electrónico. Más información.
EMAIL: Genera un nuevo correo electrónico. Más información.
EMAIL: Genera un nuevo correo electrónico. Más información.
EMAIL: Genera un nuevo correo electrónico. Más información.
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EMAIL: Genera un nuevo correo electrónico. Más información.
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EMAIL DIGITAL: General un correo que se enviará a través de un canal Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. digital Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. de correo electrónico. Más información.
END: Finaliza un script. Más información.
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END: Finaliza un script. Más información.
END: Finaliza un script. Más información.
END: Finaliza un script. Más información.
END: Finaliza un script. Más información.
END A CONTACT: Finaliza el ID de contacto activo en sistema. Más información.
END A CONTACT: Finaliza el ID de contacto activo en sistema. Más información.
END A CONTACT: Finaliza el ID de contacto activo en sistema. Más información.
END A CONTACT: Finaliza el ID de contacto activo en sistema. Más información.
END A CONTACT: Finaliza el ID de contacto activo en sistema. Más información.
END A CONTACT: Finaliza el ID de contacto activo en sistema. Más información.
END A CONTACT: Finaliza el ID de contacto activo en sistema. Más información.
END TEXT: Para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. con ACD, esta acción finaliza un flujo de trabajo de SMS que no incluye una
END WI: Finaliza un elemento de trabajo Método personalizado de entregarle contactos a un agente a través de scripts de Studio. con un código de causa que se utilizará para fines de informes. Más información.
END WI: Finaliza un elemento de trabajo Método personalizado de entregarle contactos a un agente a través de scripts de Studio. con un código de causa que se utilizará para fines de informes. Más información.
END WI: Finaliza un elemento de trabajo Método personalizado de entregarle contactos a un agente a través de scripts de Studio. con un código de causa que se utilizará para fines de informes. Más información.
END WI: Finaliza un elemento de trabajo Método personalizado de entregarle contactos a un agente a través de scripts de Studio. con un código de causa que se utilizará para fines de informes. Más información.
END WI: Finaliza un elemento de trabajo Método personalizado de entregarle contactos a un agente a través de scripts de Studio. con un código de causa que se utilizará para fines de informes. Más información.
END WI: Finaliza un elemento de trabajo Método personalizado de entregarle contactos a un agente a través de scripts de Studio. con un código de causa que se utilizará para fines de informes. Más información.
END WI: Finaliza un elemento de trabajo Método personalizado de entregarle contactos a un agente a través de scripts de Studio. con un código de causa que se utilizará para fines de informes. Más información.
ENHANCED WORKFLOW EXECUTE: Le permite integrar un CRM Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos. con un CXone Mpower Agent aplicación sin tener que configurar una carga útil SNIPPET. Más información.
ENHANCED WORKFLOW EXECUTE: Le permite integrar un CRM Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos. con un CXone Mpower Agent aplicación sin tener que configurar una carga útil SNIPPET. Más información.
ESTIMATED WAIT TIME: Educado hace estimaciones sobre el tiempo de espera en función de datos históricos para una cola del centro de contacto. Más información.
ESTIMATED WAIT TIME: Educado hace estimaciones sobre el tiempo de espera en función de datos históricos para una cola del centro de contacto. Más información.
ESTIMATED WAIT TIME: Educado hace estimaciones sobre el tiempo de espera en función de datos históricos para una cola del centro de contacto. Más información.
ESTIMATED WAIT TIME: Educado hace estimaciones sobre el tiempo de espera en función de datos históricos para una cola del centro de contacto. Más información.
ESTIMATED WAIT TIME: Educado hace estimaciones sobre el tiempo de espera en función de datos históricos para una cola del centro de contacto. Más información.
ESTIMATED WAIT TIME: Educado hace estimaciones sobre el tiempo de espera en función de datos históricos para una cola del centro de contacto. Más información.
ESTIMATED WAIT TIME: Educado hace estimaciones sobre el tiempo de espera en función de datos históricos para una cola del centro de contacto. Más información.
ESTIMATED WAIT TIME: Educado hace estimaciones sobre el tiempo de espera en función de datos históricos para una cola del centro de contacto. Más información.
EXIT: Termina una sesión de chat y desconecta el contacto del chat. Más información.
FIELD: Extrae partes de una cadena basándose en un carácter separador conocido como delimitador
FIELD: Extrae partes de una cadena basándose en un carácter separador conocido como delimitador
FIELD: Extrae partes de una cadena basándose en un carácter separador conocido como delimitador
FIELD: Extrae partes de una cadena basándose en un carácter separador conocido como delimitador
FIELD: Extrae partes de una cadena basándose en un carácter separador conocido como delimitador
FIELD: Extrae partes de una cadena basándose en un carácter separador conocido como delimitador
FIELD: Extrae partes de una cadena basándose en un carácter separador conocido como delimitador
FILEEXIST: Verifica la existencia de un archivo en su unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower. en el CXone Mpower sistema. Más información.
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FILEEXIST: Verifica la existencia de un archivo en su unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower. en el CXone Mpower sistema. Más información.
FILEEXIST: Verifica la existencia de un archivo en su unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower. en el CXone Mpower sistema. Más información.
FILEEXIST: Verifica la existencia de un archivo en su unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower. en el CXone Mpower sistema. Más información.
FILEEXIST: Verifica la existencia de un archivo en su unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower. en el CXone Mpower sistema. Más información.
FILEEXIST: Verifica la existencia de un archivo en su unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower. en el CXone Mpower sistema. Más información.
FILEINFO: Recupera información acerca de un archivo desde el directorio y lo guarda como una variable. Más información.
FILEINFO: Recupera información acerca de un archivo desde el directorio y lo guarda como una variable. Más información.
FILEINFO: Recupera información acerca de un archivo desde el directorio y lo guarda como una variable. Más información.
FILEINFO: Recupera información acerca de un archivo desde el directorio y lo guarda como una variable. Más información.
FILEINFO: Recupera información acerca de un archivo desde el directorio y lo guarda como una variable. Más información.
FILEINFO: Recupera información acerca de un archivo desde el directorio y lo guarda como una variable. Más información.
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FILESIZE: Determina el tamaño de un archivo en bytes. Más información.
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FILESIZE: Determina el tamaño de un archivo en bytes. Más información.
FILESIZE: Determina el tamaño de un archivo en bytes. Más información.
FILESIZE: Determina el tamaño de un archivo en bytes. Más información.
FILESIZE: Determina el tamaño de un archivo en bytes. Más información.
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FOR: Una declaración de bucle en una acción. FOR le permite especificar el incremento y la cantidad de veces que se produce el bucle. Más información.
FOR: Una declaración de bucle en una acción. FOR le permite especificar el incremento y la cantidad de veces que se produce el bucle. Más información.
FOR: Una declaración de bucle en una acción. FOR le permite especificar el incremento y la cantidad de veces que se produce el bucle. Más información.
FOR: Una declaración de bucle en una acción. FOR le permite especificar el incremento y la cantidad de veces que se produce el bucle. Más información.
FOR: Una declaración de bucle en una acción. FOR le permite especificar el incremento y la cantidad de veces que se produce el bucle. Más información.
FOR: Una declaración de bucle en una acción. FOR le permite especificar el incremento y la cantidad de veces que se produce el bucle. Más información.
FOR: Una declaración de bucle en una acción. FOR le permite especificar el incremento y la cantidad de veces que se produce el bucle. Más información.
FORMAT: Aplica una lógica de formateo especial a una cadena o número. Más información.
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FORMAT: Aplica una lógica de formateo especial a una cadena o número. Más información.
FORMAT: Aplica una lógica de formateo especial a una cadena o número. Más información.
FORMAT: Aplica una lógica de formateo especial a una cadena o número. Más información.
FORMAT: Aplica una lógica de formateo especial a una cadena o número. Más información.
FORMAT: Aplica una lógica de formateo especial a una cadena o número. Más información.
FOWARD: Redirige a un mensaje de correo electrónico a otro destinatario. Más información.
FORWARD EMAIL DIGITAL: Reenvía un mensaje usando cualquier canal Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de correo electrónico digital Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience.. Más información.
GETNEXTEVENT: Una
GETNEXTEVENT: Una
GETNEXTEVENT: Una
GETNEXTEVENT: Una
GETNEXTEVENT: Una
GETNEXTEVENT: Una
GETNEXTEVENT: Una
GETNEXTEVENT: Una
GET BOT TRANSCRIPT: Devuelve una transcripción de la conversación entre un agente virtual y un contacto. El significado o propósito detrás de lo que un contacto dice/escribe; lo que el contacto quiere comunicar o lograr. de la conversación.
GET BOT TRANSCRIPT: Devuelve una transcripción de la conversación entre un agente virtual y un contacto. El significado o propósito detrás de lo que un contacto dice/escribe; lo que el contacto quiere comunicar o lograr. de la conversación.
GET BOT TRANSCRIPT: Devuelve una transcripción de la conversación entre un agente virtual y un contacto. El significado o propósito detrás de lo que un contacto dice/escribe; lo que el contacto quiere comunicar o lograr. de la conversación.
GET CUSTOMER DIGITAL: Devuelve una lista de datos de los clientes del tarjeta de cliente en el CRM Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos.. Más información.
GET CUSTOM FIELDS: Recupera valores de campos personalizados para el contacto digital Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. especificado. Más información.
GETEMAIL: Recupera el contenido de correo electrónico desde el servidor de archivos y lo almacena como una variable estructurada. Más información.
GETMESSAGEs: Recupera un mensaje digital Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. entrante y lo almacena como una variable estructurada. Más información.
GETLIST: Recupera valores que se almacenaron previamente mediante la
GETLIST: Recupera valores que se almacenaron previamente mediante la
GETLIST: Recupera valores que se almacenaron previamente mediante la
GETLIST: Recupera valores que se almacenaron previamente mediante la
GETLIST: Recupera valores que se almacenaron previamente mediante la
GETLIST: Recupera valores que se almacenaron previamente mediante la
GETLIST: Recupera valores que se almacenaron previamente mediante la
GETPAGE: Recupera una página web completa y se guarda en una variable. Más información.
GETPAGE: Recupera una página web completa y se guarda en una variable. Más información.
GETPAGE: Recupera una página web completa y se guarda en una variable. Más información.
GETPAGE: Recupera una página web completa y se guarda en una variable. Más información.
GETPAGE: Recupera una página web completa y se guarda en una variable. Más información.
GETPAGE: Recupera una página web completa y se guarda en una variable. Más información.
GETPAGE: Recupera una página web completa y se guarda en una variable. Más información.
GETPROSPECT: Recupera un contacto probable desde la plataforma como parte de Proactive XS. Más información.
GETPROSPECT: Recupera un contacto probable desde la plataforma como parte de Proactive XS. Más información.
GETPROSPECT: Recupera un contacto probable desde la plataforma como parte de Proactive XS. Más información.
GETPROSPECT: Recupera un contacto probable desde la plataforma como parte de Proactive XS. Más información.
GETPROSPECT: Recupera un contacto probable desde la plataforma como parte de Proactive XS. Más información.
GETPROSPECT: Recupera un contacto probable desde la plataforma como parte de Proactive XS. Más información.
GETPROSPECT: Recupera un contacto probable desde la plataforma como parte de Proactive XS. Más información.
GETQUEUE: Devuelve valores de variable que le informa del estado de la cola seleccionada. Más información.
GET RICH MESSAGE: Pasa el mensaje enriquecido JSON a la acción
GETSKILLINFO: Obtiene información sobre cualquiera o todas las Personal Connection habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. en la unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower.. Más información.
GETSKILLINFO: Obtiene información sobre cualquiera o todas las Personal Connection habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. en la unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower.. Más información.
GETSKILLINFO: Obtiene información sobre cualquiera o todas las Personal Connection habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. en la unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower.. Más información.
GETSKILLINFO: Obtiene información sobre cualquiera o todas las Personal Connection habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. en la unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower.. Más información.
GETSKILLINFO: Obtiene información sobre cualquiera o todas las Personal Connection habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. en la unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower.. Más información.
GETSKILLINFO: Obtiene información sobre cualquiera o todas las Personal Connection habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. en la unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower.. Más información.
GETSKILLINFO: Obtiene información sobre cualquiera o todas las Personal Connection habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. en la unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower.. Más información.
GETSKILLINFO: Obtiene información sobre cualquiera o todas las Personal Connection habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. en la unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower.. Más información.
GET SOURCE MAP: Adquiere la leyenda existente para una determinada fuente. Más información.
GET SOURCE MAP: Adquiere la leyenda existente para una determinada fuente. Más información.
GET SOURCE MAP: Adquiere la leyenda existente para una determinada fuente. Más información.
GET SOURCE MAP: Adquiere la leyenda existente para una determinada fuente. Más información.
GET SOURCE MAP: Adquiere la leyenda existente para una determinada fuente. Más información.
GET SOURCE MAP: Adquiere la leyenda existente para una determinada fuente. Más información.
GET SOURCE MAP: Adquiere la leyenda existente para una determinada fuente. Más información.
GET SOURCES: Recupera un objeto dinámico de datos que contiene todas las listas para la unidad de negocio. Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower. Más información.
GET TAGS: Le permite recuperar cualquier de las etiquetas Un fragmento de código colocado en el código HTML de un sitio web y utilizado por las aplicaciones de administración de etiquetas. Diferente de las etiquetas de código HTML o etiquetas en contextos de redes sociales. que se usaron en el contacto o los mensajes desde el contacto. Más información.
GET USER FIELDS: Recupera un archivo dinámico de datos que contiene las definiciones de datos personalizados existentes para su unidad de negocios Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower.. Más información.
GET VALUE: Recupera un valor almacenado previamente usando la acción
GET VALUE: Recupera un valor almacenado previamente usando la acción
GET VALUE: Recupera un valor almacenado previamente usando la acción
GET VALUE: Recupera un valor almacenado previamente usando la acción
GET VALUE: Recupera un valor almacenado previamente usando la acción
GET VALUE: Recupera un valor almacenado previamente usando la acción
GET VALUE: Recupera un valor almacenado previamente usando la acción
GET VALUE: Recupera un valor almacenado previamente usando la acción
GET VOICEBIO RESULT: Recibe la respuesta del proveedor de biometría de voz. Funciona con Voice Biometrics Hub. Más información.
GET VOICEBIOPRINT STATUS: Comprueba el proveedor de datos biométricos de voz para ver si el contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. ya está registrado. Funciona con Voice Biometrics Hub. Más información.
GRYPHON DNC: Proporciona verificación de cumplimiento de No llamar (DNC) para llamadas salientes. Más información.
GRYPHON DNC2: Proporciona verificación de cumplimiento de No llamar (DNC) para llamadas salientes. Más información.
GRYPHON DNC 3: Proporciona verificación de cumplimiento de No llamar (DNC) para llamadas salientes.
HANGUP: Finaliza una llamada de voz activa en un script de teléfono. Más información.
Hold CONTACT: Una
HOURS: Establece el perfil de horas de funcionamiento de su organización para que pueda configurar diferentes sucursales en el script según si su organización está abierta, cerrada, de vacaciones, etc. Más información.
HOURS: Establece el perfil de horas de funcionamiento de su organización para que pueda configurar diferentes sucursales en el script según si su organización está abierta, cerrada, de vacaciones, etc. Más información.
HOURS: Establece el perfil de horas de funcionamiento de su organización para que pueda configurar diferentes sucursales en el script según si su organización está abierta, cerrada, de vacaciones, etc. Más información.
HOURS: Establece el perfil de horas de funcionamiento de su organización para que pueda configurar diferentes sucursales en el script según si su organización está abierta, cerrada, de vacaciones, etc. Más información.
HOURS: Establece el perfil de horas de funcionamiento de su organización para que pueda configurar diferentes sucursales en el script según si su organización está abierta, cerrada, de vacaciones, etc. Más información.
HOURS: Establece el perfil de horas de funcionamiento de su organización para que pueda configurar diferentes sucursales en el script según si su organización está abierta, cerrada, de vacaciones, etc. Más información.
HOURS: Establece el perfil de horas de funcionamiento de su organización para que pueda configurar diferentes sucursales en el script según si su organización está abierta, cerrada, de vacaciones, etc. Más información.
HTMLTABLE: Analiza y extrae datos de la variable creada por la acción Getpage
HTMLTABLE: Analiza y extrae datos de la variable creada por la acción Getpage
HTMLTABLE: Analiza y extrae datos de la variable creada por la acción Getpage
HTMLTABLE: Analiza y extrae datos de la variable creada por la acción Getpage
HTMLTABLE: Analiza y extrae datos de la variable creada por la acción Getpage
HTMLTABLE: Analiza y extrae datos de la variable creada por la acción Getpage
HTMLTABLE: Analiza y extrae datos de la variable creada por la acción Getpage
IF: Evalúa una
IF: Evalúa una
IF: Evalúa una
IF: Evalúa una
IF: Evalúa una
IF: Evalúa una
IF: Evalúa una
INDICATE: Le permite agregar funcionalidad personalizada a La aplicación agente. Más información.
INDICATE: Le permite agregar funcionalidad personalizada a La aplicación agente. Más información.
INDICATE: Le permite agregar funcionalidad personalizada a La aplicación agente. Más información.
INDICATE: Le permite agregar funcionalidad personalizada a La aplicación agente. Más información.
INDICATE: Le permite agregar funcionalidad personalizada a La aplicación agente. Más información.
INDICATE: Le permite agregar funcionalidad personalizada a La aplicación agente. Más información.
INDICATE: Le permite agregar funcionalidad personalizada a La aplicación agente. Más información.
INDICATE: Le permite agregar funcionalidad personalizada a La aplicación agente. Más información.
INFO: Recupera y muestra la cantidad de puertos Donde se transfiere la información, sobre una red, entre una computadora y un servidor. que está utilizando en sus unidades de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower. en tiempo real. Más información.
INFO: Recupera y muestra la cantidad de puertos Donde se transfiere la información, sobre una red, entre una computadora y un servidor. que está utilizando en sus unidades de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower. en tiempo real. Más información.
INFO: Recupera y muestra la cantidad de puertos Donde se transfiere la información, sobre una red, entre una computadora y un servidor. que está utilizando en sus unidades de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower. en tiempo real. Más información.
INFO: Recupera y muestra la cantidad de puertos Donde se transfiere la información, sobre una red, entre una computadora y un servidor. que está utilizando en sus unidades de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower. en tiempo real. Más información.
INFO: Recupera y muestra la cantidad de puertos Donde se transfiere la información, sobre una red, entre una computadora y un servidor. que está utilizando en sus unidades de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower. en tiempo real. Más información.
INFO: Recupera y muestra la cantidad de puertos Donde se transfiere la información, sobre una red, entre una computadora y un servidor. que está utilizando en sus unidades de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower. en tiempo real. Más información.
INFO: Recupera y muestra la cantidad de puertos Donde se transfiere la información, sobre una red, entre una computadora y un servidor. que está utilizando en sus unidades de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower. en tiempo real. Más información.
INSFIELD: Inserta un nuevo campo dentro de una matriz de lista de cadena delimitada, separado por un símbolo de barra vertical (|). Más información.
INSFIELD: Inserta un nuevo campo dentro de una matriz de lista de cadena delimitada, separado por un símbolo de barra vertical (|). Más información.
INSFIELD: Inserta un nuevo campo dentro de una matriz de lista de cadena delimitada, separado por un símbolo de barra vertical (|). Más información.
INSFIELD: Inserta un nuevo campo dentro de una matriz de lista de cadena delimitada, separado por un símbolo de barra vertical (|). Más información.
INSFIELD: Inserta un nuevo campo dentro de una matriz de lista de cadena delimitada, separado por un símbolo de barra vertical (|). Más información.
INSFIELD: Inserta un nuevo campo dentro de una matriz de lista de cadena delimitada, separado por un símbolo de barra vertical (|). Más información.
INSFIELD: Inserta un nuevo campo dentro de una matriz de lista de cadena delimitada, separado por un símbolo de barra vertical (|). Más información.
INTERRUPT: interrumpe un contacto con el fin de detectar una máquina de fax remota, permite a quien llama enviar un fax o detectar los tonos DTMF Tonos de señalización que se generan cuando un contacto presiona una tecla en el teclado del teléfono. marcados por quien llama. Más información.
INTERRUPT V2: Interrumpe un contacto a fin de detectar los tonos DTMF Tonos de señalización que se generan cuando un contacto presiona una tecla en el teclado del teléfono. marcados por quien llama. Más información.
IVRLOG: Registra y agrega una nueva entrada de ruta de prensa en el informe de ruta de prensa de IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas.
JOIN: Se conecta un contacto a una llamada de conferencia. Más información.
JOINAGENTSESSION: Una
JOINAGENTSESSION: Una
JOINAGENTSESSION: Una
JOINAGENTSESSION: Una
JOINAGENTSESSION: Una
JOINAGENTSESSION: Una
JOINAGENTSESSION: Una
LAYDOWN: Determina si un contestador automático o una persona en vivo respondió una llamada. Más información.
LEAVE: Finaliza la llamada de conferencia de participación a la que se unió mediante la acción
LINK: Conecta a dos personas que llaman independientes en una llamada entrante o saliente y vincula sus rutas de voz. Más información.
LIST: Recupera un listado de directorio desde el servidor de archivos. Más información.
LIST: Recupera un listado de directorio desde el servidor de archivos. Más información.
LIST: Recupera un listado de directorio desde el servidor de archivos. Más información.
LIST: Recupera un listado de directorio desde el servidor de archivos. Más información.
LIST: Recupera un listado de directorio desde el servidor de archivos. Más información.
LIST: Recupera un listado de directorio desde el servidor de archivos. Más información.
LIST: Recupera un listado de directorio desde el servidor de archivos. Más información.
LOCATE: Busca una cadena de un carácter o un bloque de texto. Más información.
LOCATE: Busca una cadena de un carácter o un bloque de texto. Más información.
LOCATE: Busca una cadena de un carácter o un bloque de texto. Más información.
LOCATE: Busca una cadena de un carácter o un bloque de texto. Más información.
LOCATE: Busca una cadena de un carácter o un bloque de texto. Más información.
LOCATE: Busca una cadena de un carácter o un bloque de texto. Más información.
LOCATE: Busca una cadena de un carácter o un bloque de texto. Más información.
LOCATE: Busca una cadena de un carácter o un bloque de texto. Más información.
LOGCALL: Comienza a grabar la llamada. Más información.
LOGCALL: Comienza a grabar la llamada. Más información.
LOGEMAIL: Inicia el registro de correo electrónico. Más información.
LOG RECORDING PRO: Inicia o detiene grabaciones a través de CXone Mpower Recording. Más información.
LOOKUP TABLE: Carga una fila de datos personalizada de una tabla definida por una hoja de cálculo de Excel y luego almacena los valores en un objeto de datos dinámicos. Más información.
LOOKUP TABLE: Carga una fila de datos personalizada de una tabla definida por una hoja de cálculo de Excel y luego almacena los valores en un objeto de datos dinámicos. Más información.
LOOKUP TABLE: Carga una fila de datos personalizada de una tabla definida por una hoja de cálculo de Excel y luego almacena los valores en un objeto de datos dinámicos. Más información.
LOOKUP TABLE: Carga una fila de datos personalizada de una tabla definida por una hoja de cálculo de Excel y luego almacena los valores en un objeto de datos dinámicos. Más información.
LOOKUP TABLE: Carga una fila de datos personalizada de una tabla definida por una hoja de cálculo de Excel y luego almacena los valores en un objeto de datos dinámicos. Más información.
LOOKUP TABLE: Carga una fila de datos personalizada de una tabla definida por una hoja de cálculo de Excel y luego almacena los valores en un objeto de datos dinámicos. Más información.
LOOKUP TABLE: Carga una fila de datos personalizada de una tabla definida por una hoja de cálculo de Excel y luego almacena los valores en un objeto de datos dinámicos. Más información.
LOOKUP TABLE: Carga una fila de datos personalizada de una tabla definida por una hoja de cálculo de Excel y luego almacena los valores en un objeto de datos dinámicos. Más información.
LOOKUP TABLE VARS: Carga una fila de datos personalizada de una tabla definida por una hoja de cálculo en una hoja de cálculo de Excel y luego almacena los valores como variables individuales de un script. Más información.
LOOKUP TABLE VARS: Carga una fila de datos personalizada de una tabla definida por una hoja de cálculo en una hoja de cálculo de Excel y luego almacena los valores como variables individuales de un script. Más información.
LOOKUP TABLE VARS: Carga una fila de datos personalizada de una tabla definida por una hoja de cálculo en una hoja de cálculo de Excel y luego almacena los valores como variables individuales de un script. Más información.
LOOKUP TABLE VARS: Carga una fila de datos personalizada de una tabla definida por una hoja de cálculo en una hoja de cálculo de Excel y luego almacena los valores como variables individuales de un script. Más información.
LOOKUP TABLE VARS: Carga una fila de datos personalizada de una tabla definida por una hoja de cálculo en una hoja de cálculo de Excel y luego almacena los valores como variables individuales de un script. Más información.
LOOKUP TABLE VARS: Carga una fila de datos personalizada de una tabla definida por una hoja de cálculo en una hoja de cálculo de Excel y luego almacena los valores como variables individuales de un script. Más información.
LOOKUP TABLE VARS: Carga una fila de datos personalizada de una tabla definida por una hoja de cálculo en una hoja de cálculo de Excel y luego almacena los valores como variables individuales de un script. Más información.
LOOKUP TABLE VARS: Carga una fila de datos personalizada de una tabla definida por una hoja de cálculo en una hoja de cálculo de Excel y luego almacena los valores como variables individuales de un script. Más información.
LOOP: Repite la acción o acciones conectadas a la rama Repeat la cantidad de veces especificada. Más información.
LOOP: Repite la acción o acciones conectadas a la rama Repeat la cantidad de veces especificada. Más información.
LOOP: Repite la acción o acciones conectadas a la rama Repeat la cantidad de veces especificada. Más información.
LOOP: Repite la acción o acciones conectadas a la rama Repeat la cantidad de veces especificada. Más información.
LOOP: Repite la acción o acciones conectadas a la rama Repeat la cantidad de veces especificada. Más información.
LOOP: Repite la acción o acciones conectadas a la rama Repeat la cantidad de veces especificada. Más información.
LOOP: Repite la acción o acciones conectadas a la rama Repeat la cantidad de veces especificada. Más información.
LOOP: Repite la acción o acciones conectadas a la rama Repeat la cantidad de veces especificada. Más información.
MCR META DATA: Permite que un script pase metadatos a los campos Recording
MCR META DATA: Permite que un script pase metadatos a los campos Recording
MENU: Reproduce un mensaje y agrega un menú de opciones entre las que puede elegir el contacto. Más información.
MESSAGES: Envía un mensaje a uno o más agentes en La aplicación agente. Más información.
MESSAGES: Envía un mensaje a uno o más agentes en La aplicación agente. Más información.
MESSAGES: Envía un mensaje a uno o más agentes en La aplicación agente. Más información.
MESSAGES: Envía un mensaje a uno o más agentes en La aplicación agente. Más información.
MESSAGES: Envía un mensaje a uno o más agentes en La aplicación agente. Más información.
MESSAGES: Envía un mensaje a uno o más agentes en La aplicación agente. Más información.
MESSAGES: Envía un mensaje a uno o más agentes en La aplicación agente. Más información.
MONITOR: Permite a un supervisor escuchar una llamada que ya está en curso. Más información.
MUSIC: Reproduce un archivo de música para el contacto. Más información.
NEWFOLDER: Crea una nueva subcarpeta en su CXone Mpower unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower.. Más información.
NEWFOLDER: Crea una nueva subcarpeta en su CXone Mpower unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower.. Más información.
NEWFOLDER: Crea una nueva subcarpeta en su CXone Mpower unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower.. Más información.
NEWFOLDER: Crea una nueva subcarpeta en su CXone Mpower unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower.. Más información.
NEWFOLDER: Crea una nueva subcarpeta en su CXone Mpower unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower.. Más información.
NEWFOLDER: Crea una nueva subcarpeta en su CXone Mpower unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower.. Más información.
NEWFOLDER: Crea una nueva subcarpeta en su CXone Mpower unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower.. Más información.
NEWFOLDER: Crea una nueva subcarpeta en su CXone Mpower unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower.. Más información.
NOTE: Le permite colocar una nota en el lienzo del script. Más información.
NOTE: Le permite colocar una nota en el lienzo del script. Más información.
NOTE: Le permite colocar una nota en el lienzo del script. Más información.
NOTE: Le permite colocar una nota en el lienzo del script. Más información.
NOTE: Le permite colocar una nota en el lienzo del script. Más información.
NOTE: Le permite colocar una nota en el lienzo del script. Más información.
NOTE: Le permite colocar una nota en el lienzo del script. Más información.
NOTE: Le permite colocar una nota en el lienzo del script. Más información.
ONABANDON: Una acción de evento que se activa cuando el marcador Personal Connection realiza una llamada, se responde la llamada, pero no hay ningún agente disponible. Más información.
ONANSWER: Una acción de evento que realiza tareas específicas cuando un agente en vivo o una parte llamada responde a un contacto; por ejemplo, cuando la parte llamada contesta el teléfono, puede registrar el contacto. Más información.
ONANSWER: Una acción de evento que realiza tareas específicas cuando un agente en vivo o una parte llamada responde a un contacto; por ejemplo, cuando la parte llamada contesta el teléfono, puede registrar el contacto. Más información.
ONANSWER: Una acción de evento que realiza tareas específicas cuando un agente en vivo o una parte llamada responde a un contacto; por ejemplo, cuando la parte llamada contesta el teléfono, puede registrar el contacto. Más información.
ONANSWER: Una acción de evento que realiza tareas específicas cuando un agente en vivo o una parte llamada responde a un contacto; por ejemplo, cuando la parte llamada contesta el teléfono, puede registrar el contacto. Más información.
ONANSWER: Una acción de evento que realiza tareas específicas cuando un agente en vivo o una parte llamada responde a un contacto; por ejemplo, cuando la parte llamada contesta el teléfono, puede registrar el contacto. Más información.
ONANSWER: Una acción de evento que realiza tareas específicas cuando un agente en vivo o una parte llamada responde a un contacto; por ejemplo, cuando la parte llamada contesta el teléfono, puede registrar el contacto. Más información.
ONANSWER: Una acción de evento que realiza tareas específicas cuando un agente en vivo o una parte llamada responde a un contacto; por ejemplo, cuando la parte llamada contesta el teléfono, puede registrar el contacto. Más información.
ONASSIGNMENT: Una acción de evento que crea una nueva rama en el script cuando se envía un contacto a un agente en vivo. Esto incluye cuando se transfiere un contacto de un agente en vivo a otro. Más información.
ONCHECKIN: Un evento Proactive XS que se ejecuta solo cuando se finaliza un registro de marcador Personal Connection (PC) en una lista de llamadas y se "vuelve a registrar" en el CRM Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos.. Más información.
ONDATA: Recibe datos directamente de un formulario personalizado enviado y creado con la RUNAPP
ONDATA: Recibe datos directamente de un formulario personalizado enviado y creado con la RUNAPP
ONDATA: Recibe datos directamente de un formulario personalizado enviado y creado con la RUNAPP
ONDATA: Recibe datos directamente de un formulario personalizado enviado y creado con la RUNAPP
ONDATA: Recibe datos directamente de un formulario personalizado enviado y creado con la RUNAPP
ONDATA: Recibe datos directamente de un formulario personalizado enviado y creado con la RUNAPP
ONDATA: Recibe datos directamente de un formulario personalizado enviado y creado con la RUNAPP
ONDATA: Recibe datos directamente de un formulario personalizado enviado y creado con la RUNAPP
ONDISPOSITION: Actualiza un sistema CRM Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos. con la disposición Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). resultado del contacto, eliminando el posible contacto de la Personal Connection plataforma basada en un código de disposición. Más información.
ONDISPOSITION: Actualiza un sistema CRM Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos. con la disposición Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). resultado del contacto, eliminando el posible contacto de la Personal Connection plataforma basada en un código de disposición. Más información.
ONDISPOSITION: Actualiza un sistema CRM Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos. con la disposición Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). resultado del contacto, eliminando el posible contacto de la Personal Connection plataforma basada en un código de disposición. Más información.
ONDISPOSITION: Actualiza un sistema CRM Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos. con la disposición Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). resultado del contacto, eliminando el posible contacto de la Personal Connection plataforma basada en un código de disposición. Más información.
ONDISPOSITION: Actualiza un sistema CRM Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos. con la disposición Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). resultado del contacto, eliminando el posible contacto de la Personal Connection plataforma basada en un código de disposición. Más información.
ONDISPOSITION: Actualiza un sistema CRM Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos. con la disposición Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). resultado del contacto, eliminando el posible contacto de la Personal Connection plataforma basada en un código de disposición. Más información.
ONDISPOSITION: Actualiza un sistema CRM Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos. con la disposición Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). resultado del contacto, eliminando el posible contacto de la Personal Connection plataforma basada en un código de disposición. Más información.
ONHOLD: Una acción de evento que realiza tareas específicas mientras una llamada está en espera, como reproducir música o un mensaje de voz. Más información.
ONHOLD: Una acción de evento que realiza tareas específicas mientras una llamada está en espera, como reproducir música o un mensaje de voz. Más información.
ONHOLD: Una acción de evento que realiza tareas específicas mientras una llamada está en espera, como reproducir música o un mensaje de voz. Más información.
ONHOLD: Una acción de evento que realiza tareas específicas mientras una llamada está en espera, como reproducir música o un mensaje de voz. Más información.
ONHOLD: Una acción de evento que realiza tareas específicas mientras una llamada está en espera, como reproducir música o un mensaje de voz. Más información.
ONHOLD: Una acción de evento que realiza tareas específicas mientras una llamada está en espera, como reproducir música o un mensaje de voz. Más información.
ONHOLD: Una acción de evento que realiza tareas específicas mientras una llamada está en espera, como reproducir música o un mensaje de voz. Más información.
ONMACHINE: Una acción de evento que se activa cuando una llamada saliente realizada por el marcador automático se conecta a un contestador automático. Le permite crear una rama para las acciones que se toman cuando esto sucede.Requiere Personal Connection. Más información.
ONPAGEOPEN: Hace transitar a un agente a través de una serie de pantallas o ventanas emergentes dependiendo de cómo un contacto responde a preguntas específicas. Más información.
ONPAGEOPEN: Hace transitar a un agente a través de una serie de pantallas o ventanas emergentes dependiendo de cómo un contacto responde a preguntas específicas. Más información.
ONPAGEOPEN: Hace transitar a un agente a través de una serie de pantallas o ventanas emergentes dependiendo de cómo un contacto responde a preguntas específicas. Más información.
ONPAGEOPEN: Hace transitar a un agente a través de una serie de pantallas o ventanas emergentes dependiendo de cómo un contacto responde a preguntas específicas. Más información.
ONPAGEOPEN: Hace transitar a un agente a través de una serie de pantallas o ventanas emergentes dependiendo de cómo un contacto responde a preguntas específicas. Más información.
ONPAGEOPEN: Hace transitar a un agente a través de una serie de pantallas o ventanas emergentes dependiendo de cómo un contacto responde a preguntas específicas. Más información.
ONPAGEOPEN: Hace transitar a un agente a través de una serie de pantallas o ventanas emergentes dependiendo de cómo un contacto responde a preguntas específicas. Más información.
ONPARK: Una acción de evento que se activa cuando un agente estaciona un correo electrónico y realiza las acciones que lo siguen en el script. Más información.
ONPREVIEW: Una acción de evento que crea una rama en su script cuando se produce una vista previa de un contacto. Más información.
ONRELEASE: Procesa la finalización de una llamada, específicamente enviando un correo electrónico de de voz o enviando datos de llamada a una base de datos o un sitio web. Más información.
ONRELEASE: Procesa la finalización de una llamada, específicamente enviando un correo electrónico de de voz o enviando datos de llamada a una base de datos o un sitio web. Más información.
ONRELEASE: Procesa la finalización de una llamada, específicamente enviando un correo electrónico de de voz o enviando datos de llamada a una base de datos o un sitio web. Más información.
ONRELEASE: Procesa la finalización de una llamada, específicamente enviando un correo electrónico de de voz o enviando datos de llamada a una base de datos o un sitio web. Más información.
ONRELEASE: Procesa la finalización de una llamada, específicamente enviando un correo electrónico de de voz o enviando datos de llamada a una base de datos o un sitio web. Más información.
ONRELEASE: Procesa la finalización de una llamada, específicamente enviando un correo electrónico de de voz o enviando datos de llamada a una base de datos o un sitio web. Más información.
ONRELEASE: Procesa la finalización de una llamada, específicamente enviando un correo electrónico de de voz o enviando datos de llamada a una base de datos o un sitio web. Más información.
ONRELEASE: Procesa la finalización de una llamada, específicamente enviando un correo electrónico de de voz o enviando datos de llamada a una base de datos o un sitio web. Más información.
ONRESKILL: Invoca cada vez que un agente transfiere un contacto a una cola de ACD habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente.. Más información.
ONRESKILL: Invoca cada vez que un agente transfiere un contacto a una cola de ACD habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente.. Más información.
ONRESKILL: Invoca cada vez que un agente transfiere un contacto a una cola de ACD habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente.. Más información.
ONRESKILL: Invoca cada vez que un agente transfiere un contacto a una cola de ACD habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente.. Más información.
ONRESKILL: Invoca cada vez que un agente transfiere un contacto a una cola de ACD habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente.. Más información.
ONRESKILL: Invoca cada vez que un agente transfiere un contacto a una cola de ACD habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente.. Más información.
ONSIGNAL: Recibe comunicaciones de otras secuencias de comandos. Más información.
ONSIGNAL: Recibe comunicaciones de otras secuencias de comandos. Más información.
ONSIGNAL: Recibe comunicaciones de otras secuencias de comandos. Más información.
ONSIGNAL: Recibe comunicaciones de otras secuencias de comandos. Más información.
ONSIGNAL: Recibe comunicaciones de otras secuencias de comandos. Más información.
ONSIGNAL: Recibe comunicaciones de otras secuencias de comandos. Más información.
ONSIGNAL: Recibe comunicaciones de otras secuencias de comandos. Más información.
ONSIGNAL: Recibe comunicaciones de otras secuencias de comandos. Más información.
ONTRANSFER: Se activa cuando un contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. entra en un estado Transferido. Puede ser cualquier tipo de transferencia, incluso a un número externo u a otra ACDhabilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente.. Más información.
ONTRANSFER: Se activa cuando un contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. entra en un estado Transferido. Puede ser cualquier tipo de transferencia, incluso a un número externo u a otra ACDhabilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente.. Más información.
ONTRANSFER: Se activa cuando un contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. entra en un estado Transferido. Puede ser cualquier tipo de transferencia, incluso a un número externo u a otra ACDhabilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente.. Más información.
ONTRANSFER: Se activa cuando un contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. entra en un estado Transferido. Puede ser cualquier tipo de transferencia, incluso a un número externo u a otra ACDhabilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente.. Más información.
ONTRANSFER: Se activa cuando un contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. entra en un estado Transferido. Puede ser cualquier tipo de transferencia, incluso a un número externo u a otra ACDhabilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente.. Más información.
ONUNASSIGNMENT: Inicia una nueva rama cuando un contacto no está asignado a un agente en vivo pero la interacción aún no ha finalizado. Más información.
ONUNIVERSAL: Una acción ASR Reconocimiento automático de voz. Permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambas cosas. que utiliza listas definidas de frases o un archivo de gramática y reconocimiento de voz para permitir la ramificación en un script en función de lo que dice la persona que llama. Más información.
PAGE: Abre una página en la La aplicación del agente para ayudar a un agente en su interacción. Más información.
PAGE: Abre una página en la La aplicación del agente para ayudar a un agente en su interacción. Más información.
PAGE: Abre una página en la La aplicación del agente para ayudar a un agente en su interacción. Más información.
PAGE: Abre una página en la La aplicación del agente para ayudar a un agente en su interacción. Más información.
PAGE: Abre una página en la La aplicación del agente para ayudar a un agente en su interacción. Más información.
PAGE: Abre una página en la La aplicación del agente para ayudar a un agente en su interacción. Más información.
PAGE: Abre una página en la La aplicación del agente para ayudar a un agente en su interacción. Más información.
PAGE: Abre una página en la La aplicación del agente para ayudar a un agente en su interacción. Más información.
PAGECLOSE: Cierra la página que aparece para un agente como se describe en la acción PAGE
PAGECLOSE: Cierra la página que aparece para un agente como se describe en la acción PAGE
PAGECLOSE: Cierra la página que aparece para un agente como se describe en la acción PAGE
PAGECLOSE: Cierra la página que aparece para un agente como se describe en la acción PAGE
PAGECLOSE: Cierra la página que aparece para un agente como se describe en la acción PAGE
PAGECLOSE: Cierra la página que aparece para un agente como se describe en la acción PAGE
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PARSE: Analiza un número de caracteres de una cadena dada. Más información.
PARSE: Analiza un número de caracteres de una cadena dada. Más información.
PARSE: Analiza un número de caracteres de una cadena dada. Más información.
PARSE: Analiza un número de caracteres de una cadena dada. Más información.
PARSE: Analiza un número de caracteres de una cadena dada. Más información.
PARSE: Analiza un número de caracteres de una cadena dada. Más información.
PARSE: Analiza un número de caracteres de una cadena dada. Más información.
PARSE: Analiza un número de caracteres de una cadena dada. Más información.
PERMITCALL: Marca un número de teléfono incluso si ese número está incluido en la llamada lista de supresión Salta temporalmente un contacto cuando se usa el marcador de salida. . Más información.
PING: Ejecuta un comando ping para verificar la conectividad en el nivel IP. Más información.
PING: Ejecuta un comando ping para verificar la conectividad en el nivel IP. Más información.
PING: Ejecuta un comando ping para verificar la conectividad en el nivel IP. Más información.
PING: Ejecuta un comando ping para verificar la conectividad en el nivel IP. Más información.
PING: Ejecuta un comando ping para verificar la conectividad en el nivel IP. Más información.
PING: Ejecuta un comando ping para verificar la conectividad en el nivel IP. Más información.
PING: Ejecuta un comando ping para verificar la conectividad en el nivel IP. Más información.
PING: Ejecuta un comando ping para verificar la conectividad en el nivel IP. Más información.
PLACECALL: Marca una nueva llamada telefónica saliente. Más información.
PLAY: Juega uno o más archivos de audio como parte de la interacción. Más información.
PLAYLOG: Reproduce un archivo WAV que solo escucha el contacto. Puede elegir un punto inicial y el tiempo de reproducción. Más información.
PLAYMESSAGEWITHAMD: Permite la reproducción de un mensaje más inteligente de mensajes durante las interacciones sin agente Contactos realizados sin un agente en vivo para tareas como entrega unidireccional de información o mensajes. Personal Connection . Más información.
POINTS OF CONTACT LIST: Una El punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. (POC) de la unidad de negocio actual. También puede recuperar las propiedades de un POC determinado. Más información.
POINTS OF CONTACT LIST: Una El punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. (POC) de la unidad de negocio actual. También puede recuperar las propiedades de un POC determinado. Más información.
POINTS OF CONTACT LIST: Una El punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. (POC) de la unidad de negocio actual. También puede recuperar las propiedades de un POC determinado. Más información.
POINTS OF CONTACT LIST: Una El punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. (POC) de la unidad de negocio actual. También puede recuperar las propiedades de un POC determinado. Más información.
POINTS OF CONTACT LIST: Una El punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. (POC) de la unidad de negocio actual. También puede recuperar las propiedades de un POC determinado. Más información.
POINTS OF CONTACT LIST: Una El punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. (POC) de la unidad de negocio actual. También puede recuperar las propiedades de un POC determinado. Más información.
POINTS OF CONTACT LIST: Una El punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. (POC) de la unidad de negocio actual. También puede recuperar las propiedades de un POC determinado. Más información.
POINTS OF CONTACT LIST: Una El punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. (POC) de la unidad de negocio actual. También puede recuperar las propiedades de un POC determinado. Más información.
POPURL: Abre una URL de página web. Puede configurar la ubicación y el estilo del panel que muestra la página web. Más información.
POPURL: Abre una URL de página web. Puede configurar la ubicación y el estilo del panel que muestra la página web. Más información.
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POPURL: Abre una URL de página web. Puede configurar la ubicación y el estilo del panel que muestra la página web. Más información.
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POST A NOTE TO CUSTOMER CARD: Agrega una nota al tarjeta de cliente. Más información.
PULLAGENT: Obtiene un agente de una ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. en específico para que tome una llamada entrante. Más información.
PULLAGENT: Obtiene un agente de una ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. en específico para que tome una llamada entrante. Más información.
PULLAGENT: Obtiene un agente de una ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. en específico para que tome una llamada entrante. Más información.
PULLAGENT: Obtiene un agente de una ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. en específico para que tome una llamada entrante. Más información.
PULLAGENT: Obtiene un agente de una ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. en específico para que tome una llamada entrante. Más información.
PULLAGENT: Obtiene un agente de una ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. en específico para que tome una llamada entrante. Más información.
PULLAGENT: Obtiene un agente de una ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. en específico para que tome una llamada entrante. Más información.
PULL OutBound AGENT: Obtiene un agente de una ACDhabilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. Personal Connection especificada de salida para que tome una llamada entrante Más información.
PUSHURL: Abre una página web en la computadora de un contacto de chat.
PUTVALUE: Almacena y recupera datos en una tabla de base de datos CXone Mpower para que sean accesibles a otros scripts y contactos. Más información.
PUTVALUE: Almacena y recupera datos en una tabla de base de datos CXone Mpower para que sean accesibles a otros scripts y contactos. Más información.
PUTVALUE: Almacena y recupera datos en una tabla de base de datos CXone Mpower para que sean accesibles a otros scripts y contactos. Más información.
PUTVALUE: Almacena y recupera datos en una tabla de base de datos CXone Mpower para que sean accesibles a otros scripts y contactos. Más información.
PUTVALUE: Almacena y recupera datos en una tabla de base de datos CXone Mpower para que sean accesibles a otros scripts y contactos. Más información.
PUTVALUE: Almacena y recupera datos en una tabla de base de datos CXone Mpower para que sean accesibles a otros scripts y contactos. Más información.
PUTVALUE: Almacena y recupera datos en una tabla de base de datos CXone Mpower para que sean accesibles a otros scripts y contactos. Más información.
PUTVALUE: Almacena y recupera datos en una tabla de base de datos CXone Mpower para que sean accesibles a otros scripts y contactos. Más información.
QUEMSG: Le permite enviar un mensaje a los contactos de chat para informarles su posición en la cola de chat.
QUERYCALLBACK: Comprueba si hay contactos duplicados en cola de devolución de llamada Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola. que tienen el mismo número de teléfono y combinación de ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente..Más información.
QUEUECALLBACK: Permite que los contactos vayan directamente a la cola IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas.. Esta acción es una variación de la acción CALLBACK
QUEUEVM: Pone en cola un archivo de audio grabado en una ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. o un agente específico para que los agentes puedan manejar los mensajes grabados y, al mismo tiempo, manejar eficazmente otros contactos. Más información.
QUEUEVM: Pone en cola un archivo de audio grabado en una ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. o un agente específico para que los agentes puedan manejar los mensajes grabados y, al mismo tiempo, manejar eficazmente otros contactos. Más información.
QUEUEVM: Pone en cola un archivo de audio grabado en una ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. o un agente específico para que los agentes puedan manejar los mensajes grabados y, al mismo tiempo, manejar eficazmente otros contactos. Más información.
QUEUEVM: Pone en cola un archivo de audio grabado en una ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. o un agente específico para que los agentes puedan manejar los mensajes grabados y, al mismo tiempo, manejar eficazmente otros contactos. Más información.
QUEUEVM: Pone en cola un archivo de audio grabado en una ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. o un agente específico para que los agentes puedan manejar los mensajes grabados y, al mismo tiempo, manejar eficazmente otros contactos. Más información.
QUEUEVM: Pone en cola un archivo de audio grabado en una ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. o un agente específico para que los agentes puedan manejar los mensajes grabados y, al mismo tiempo, manejar eficazmente otros contactos. Más información.
QUEUEVM: Pone en cola un archivo de audio grabado en una ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. o un agente específico para que los agentes puedan manejar los mensajes grabados y, al mismo tiempo, manejar eficazmente otros contactos. Más información.
QUEUEWI: Genera nuevos contactos de elementos de trabajo Método personalizado de entregarle contactos a un agente a través de scripts de Studio. desde un sistema externo, generalmente para enrutarlos a un agente. Más información.
QUEUEWI: Genera nuevos contactos de elementos de trabajo Método personalizado de entregarle contactos a un agente a través de scripts de Studio. desde un sistema externo, generalmente para enrutarlos a un agente. Más información.
QUEUEWI: Genera nuevos contactos de elementos de trabajo Método personalizado de entregarle contactos a un agente a través de scripts de Studio. desde un sistema externo, generalmente para enrutarlos a un agente. Más información.
READFILE: Lee datos desde un archivo dentro de una variable local. Más información.
READFILE: Lee datos desde un archivo dentro de una variable local. Más información.
READFILE: Lee datos desde un archivo dentro de una variable local. Más información.
READFILE: Lee datos desde un archivo dentro de una variable local. Más información.
READFILE: Lee datos desde un archivo dentro de una variable local. Más información.
READFILE: Lee datos desde un archivo dentro de una variable local. Más información.
READFILE: Lee datos desde un archivo dentro de una variable local. Más información.
RECORDAGENTONLY: Registra solo el lado del agente de una interacción telefónica como un archivo MP3. Más información.
RECORD: Graba la voz de una persona que llama en un formato de archivo WAV con fines de reproducción, principalmente para aplicaciones de correo de voz Más información.
REMFIELD: Renombra un miembro de campo desde una matriz de cadena delimitada separado por un símbolo de barra vertical (|). Más información.
REMFIELD: Renombra un miembro de campo desde una matriz de cadena delimitada separado por un símbolo de barra vertical (|). Más información.
REMFIELD: Renombra un miembro de campo desde una matriz de cadena delimitada separado por un símbolo de barra vertical (|). Más información.
REMFIELD: Renombra un miembro de campo desde una matriz de cadena delimitada separado por un símbolo de barra vertical (|). Más información.
REMFIELD: Renombra un miembro de campo desde una matriz de cadena delimitada separado por un símbolo de barra vertical (|). Más información.
REMFIELD: Renombra un miembro de campo desde una matriz de cadena delimitada separado por un símbolo de barra vertical (|). Más información.
REMFIELD: Renombra un miembro de campo desde una matriz de cadena delimitada separado por un símbolo de barra vertical (|). Más información.
REMFIELD: Renombra un miembro de campo desde una matriz de cadena delimitada separado por un símbolo de barra vertical (|). Más información.
REMFOLDER: Elimina una carpeta de su CXone Mpower unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower..Más información.
REMFOLDER: Elimina una carpeta de su CXone Mpower unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower..Más información.
REMFOLDER: Elimina una carpeta de su CXone Mpower unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower..Más información.
REMFOLDER: Elimina una carpeta de su CXone Mpower unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower..Más información.
REMFOLDER: Elimina una carpeta de su CXone Mpower unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower..Más información.
REMFOLDER: Elimina una carpeta de su CXone Mpower unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower..Más información.
REMFOLDER: Elimina una carpeta de su CXone Mpower unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower..Más información.
REMFOLDER: Elimina una carpeta de su CXone Mpower unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower..Más información.
REMOVE PROSPECTS: Elimina posibles contactos desde una Personal Connection ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente.. Más información.
REMVALUE: Elimina un valor de lista específico que se almacenó previamente mediante la acción
REMVALUE: Elimina un valor de lista específico que se almacenó previamente mediante la acción
REMVALUE: Elimina un valor de lista específico que se almacenó previamente mediante la acción
REMVALUE: Elimina un valor de lista específico que se almacenó previamente mediante la acción
REMVALUE: Elimina un valor de lista específico que se almacenó previamente mediante la acción
REMVALUE: Elimina un valor de lista específico que se almacenó previamente mediante la acción
REMVALUE: Elimina un valor de lista específico que se almacenó previamente mediante la acción
REMVALUE: Elimina un valor de lista específico que se almacenó previamente mediante la acción
RENAME: Cambia el nombre de un archivo existente. Más información.
RENAME: Cambia el nombre de un archivo existente. Más información.
RENAME: Cambia el nombre de un archivo existente. Más información.
RENAME: Cambia el nombre de un archivo existente. Más información.
RENAME: Cambia el nombre de un archivo existente. Más información.
RENAME: Cambia el nombre de un archivo existente. Más información.
RENAME: Cambia el nombre de un archivo existente. Más información.
RENAME: Cambia el nombre de un archivo existente. Más información.
REPLY: Envía automáticamente un mensaje de respuesta al remitente del mensaje de correo electrónico. Más información.
REQAGENT: Solicita un agente con una ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. específica para manejar un contacto activo. Más información.
REQAGENT: Solicita un agente con una ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. específica para manejar un contacto activo. Más información.
REQAGENT: Solicita un agente con una ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. específica para manejar un contacto activo. Más información.
REQAGENT: Solicita un agente con una ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. específica para manejar un contacto activo. Más información.
REQAGENT: Solicita un agente con una ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. específica para manejar un contacto activo. Más información.
REQAGENT: Solicita un agente con una ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. específica para manejar un contacto activo. Más información.
REQAGENT: Solicita un agente con una ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. específica para manejar un contacto activo. Más información.
REQAGENT DIGITAL: Solicita un agente que tenga una habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. digital específica para manejar un contacto activo. Más información.
RESKILL: Permite un contacto para ser asignado a otra aptitud por el script en sí mismo, sin intervención del agente. Más información.
RETURN: Completa el subscript activado por Runsub en otro script. Más información.
RETURN: Completa el subscript activado por Runsub en otro script. Más información.
RETURN: Completa el subscript activado por Runsub en otro script. Más información.
RETURN: Completa el subscript activado por Runsub en otro script. Más información.
RETURN: Completa el subscript activado por Runsub en otro script. Más información.
RETURN: Completa el subscript activado por Runsub en otro script. Más información.
RETURN: Completa el subscript activado por Runsub en otro script. Más información.
RETURN: Completa el subscript activado por Runsub en otro script. Más información.
RUNAPP: Inicia la funcionalidad personalizada desde el script, concretamente el lanzamiento de un formulario, página web o aplicación. Más información.
RUNAPP: Inicia la funcionalidad personalizada desde el script, concretamente el lanzamiento de un formulario, página web o aplicación. Más información.
RUNAPP: Inicia la funcionalidad personalizada desde el script, concretamente el lanzamiento de un formulario, página web o aplicación. Más información.
RUNAPP: Inicia la funcionalidad personalizada desde el script, concretamente el lanzamiento de un formulario, página web o aplicación. Más información.
RUNAPP: Inicia la funcionalidad personalizada desde el script, concretamente el lanzamiento de un formulario, página web o aplicación. Más información.
RUNAPP: Inicia la funcionalidad personalizada desde el script, concretamente el lanzamiento de un formulario, página web o aplicación. Más información.
RUNSCRIPT: Continúa la ejecución de la secuencia de comandos a una nueva secuencia de comandos como si fuera una extensión de la secuencia de comandos de llamada. Más información.
RUNSCRIPT: Continúa la ejecución de la secuencia de comandos a una nueva secuencia de comandos como si fuera una extensión de la secuencia de comandos de llamada. Más información.
RUNSCRIPT: Continúa la ejecución de la secuencia de comandos a una nueva secuencia de comandos como si fuera una extensión de la secuencia de comandos de llamada. Más información.
RUNSCRIPT: Continúa la ejecución de la secuencia de comandos a una nueva secuencia de comandos como si fuera una extensión de la secuencia de comandos de llamada. Más información.
RUNSCRIPT: Continúa la ejecución de la secuencia de comandos a una nueva secuencia de comandos como si fuera una extensión de la secuencia de comandos de llamada. Más información.
RUNSCRIPT: Continúa la ejecución de la secuencia de comandos a una nueva secuencia de comandos como si fuera una extensión de la secuencia de comandos de llamada. Más información.
RUNSCRIPT: Continúa la ejecución de la secuencia de comandos a una nueva secuencia de comandos como si fuera una extensión de la secuencia de comandos de llamada. Más información.
RUNSUB: Llama a un subíndice, que se ejecuta y luego utiliza la acción
RUNSUB: Llama a un subíndice, que se ejecuta y luego utiliza la acción
RUNSUB: Llama a un subíndice, que se ejecuta y luego utiliza la acción
RUNSUB: Llama a un subíndice, que se ejecuta y luego utiliza la acción
RUNSUB: Llama a un subíndice, que se ejecuta y luego utiliza la acción
RUNSUB: Llama a un subíndice, que se ejecuta y luego utiliza la acción
RUNSUB: Llama a un subíndice, que se ejecuta y luego utiliza la acción
RUNSUB: Llama a un subíndice, que se ejecuta y luego utiliza la acción
SAVE VARIABLE: Transfiere las variables definidas por el cliente desde sus scripts de llamada a sus scripts de
SAVE VARIABLE: Transfiere las variables definidas por el cliente desde sus scripts de llamada a sus scripts de
SAVE VARIABLE: Transfiere las variables definidas por el cliente desde sus scripts de llamada a sus scripts de
SAVE VARIABLE: Transfiere las variables definidas por el cliente desde sus scripts de llamada a sus scripts de
SAVE VARIABLE: Transfiere las variables definidas por el cliente desde sus scripts de llamada a sus scripts de
SAVE VARIABLE: Transfiere las variables definidas por el cliente desde sus scripts de llamada a sus scripts de
SAVE VARIABLE: Transfiere las variables definidas por el cliente desde sus scripts de llamada a sus scripts de
SCHEDULE CALLBACK: Una
SCHEDULE CALLBACK: Una
SCHEDULE CALLBACK: Una
SCHEDULE CALLBACK: Una
SCHEDULE CALLBACK: Una
SCHEDULE CALLBACK: Una
SCHEDULE CALLBACK: Una
SCRIPTCOUNT: Devuelve el número total de scripts que se están ejecutando actualmente en un CXone Mpower sistema. Más información.
SCRIPTCOUNT: Devuelve el número total de scripts que se están ejecutando actualmente en un CXone Mpower sistema. Más información.
SCRIPTCOUNT: Devuelve el número total de scripts que se están ejecutando actualmente en un CXone Mpower sistema. Más información.
SCRIPTCOUNT: Devuelve el número total de scripts que se están ejecutando actualmente en un CXone Mpower sistema. Más información.
SCRIPTCOUNT: Devuelve el número total de scripts que se están ejecutando actualmente en un CXone Mpower sistema. Más información.
SCRIPTCOUNT: Devuelve el número total de scripts que se están ejecutando actualmente en un CXone Mpower sistema. Más información.
SCRIPTCOUNT: Devuelve el número total de scripts que se están ejecutando actualmente en un CXone Mpower sistema. Más información.
SENDEMAIL: Toma todas las partes de la variable estructurada y, a continuación, genera y envía el mensaje de correo electrónico. Más información.
SENDEMAIL: Toma todas las partes de la variable estructurada y, a continuación, genera y envía el mensaje de correo electrónico. Más información.
SENDFILE: Transfiere archivos a través de Internet a un servidor remoto a través de protocolos FTP o FTP. Más información.
SENDFILE: Transfiere archivos a través de Internet a un servidor remoto a través de protocolos FTP o FTP. Más información.
SENDFILE: Transfiere archivos a través de Internet a un servidor remoto a través de protocolos FTP o FTP. Más información.
SENDFILE: Transfiere archivos a través de Internet a un servidor remoto a través de protocolos FTP o FTP. Más información.
SENDFILE: Transfiere archivos a través de Internet a un servidor remoto a través de protocolos FTP o FTP. Más información.
SENDFILE: Transfiere archivos a través de Internet a un servidor remoto a través de protocolos FTP o FTP. Más información.
SENDFILE: Transfiere archivos a través de Internet a un servidor remoto a través de protocolos FTP o FTP. Más información.
SEND UNIVERSAL TEXT: Para canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. con ACD, se puede utilizar esta acción para que incluya un mensaje en una interacción SMS.Más información.
SENDSIPINFO: Envía mensajes personalizados entre secuencia de comandos o a otros sistemas compatibles con SIP. Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. Más información.
SETAGENT: Cambios mediante programación un estado actual del agente
SETAGENT: Cambios mediante programación un estado actual del agente
SETAGENT: Cambios mediante programación un estado actual del agente
SETAGENT: Cambios mediante programación un estado actual del agente
SETAGENT: Cambios mediante programación un estado actual del agente
SETAGENT: Cambios mediante programación un estado actual del agente
SETAGENT: Cambios mediante programación un estado actual del agente
SET AGENT STATE: Establece el estado del agente que posee la sesión especificada por la propiedad SessionId. Más información.
SET AGENT STATE: Establece el estado del agente que posee la sesión especificada por la propiedad SessionId. Más información.
SET AGENT STATE: Establece el estado del agente que posee la sesión especificada por la propiedad SessionId. Más información.
SET AGENT STATE: Establece el estado del agente que posee la sesión especificada por la propiedad SessionId. Más información.
SET AGENT STATE: Establece el estado del agente que posee la sesión especificada por la propiedad SessionId. Más información.
SET AGENT STATE: Establece el estado del agente que posee la sesión especificada por la propiedad SessionId. Más información.
SET AGENT STATE: Establece el estado del agente que posee la sesión especificada por la propiedad SessionId. Más información.
SETDISPOSITION: Especifica la disposición Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). de Personal Connection llamadas telefónicas salientes.Más información.
SETDISPOSITION: Especifica la disposición Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). de Personal Connection llamadas telefónicas salientes.Más información.
SETDISPOSITION: Especifica la disposición Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). de Personal Connection llamadas telefónicas salientes.Más información.
SETDISPOSITION: Especifica la disposición Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). de Personal Connection llamadas telefónicas salientes.Más información.
SETDISPOSITION: Especifica la disposición Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). de Personal Connection llamadas telefónicas salientes.Más información.
SETDISPOSITION: Especifica la disposición Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). de Personal Connection llamadas telefónicas salientes.Más información.
SETDISPOSITION: Especifica la disposición Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). de Personal Connection llamadas telefónicas salientes.Más información.
SETLABEL: Cambia las etiquetas que se ven en las interfaces de chat y teléfono en MAX.Más información.
SETLABEL: Cambia las etiquetas que se ven en las interfaces de chat y teléfono en MAX.Más información.
SETLABEL: Cambia las etiquetas que se ven en las interfaces de chat y teléfono en MAX.Más información.
SETLABEL: Cambia las etiquetas que se ven en las interfaces de chat y teléfono en MAX.Más información.
SETLABEL: Cambia las etiquetas que se ven en las interfaces de chat y teléfono en MAX.Más información.
SETLABEL: Cambia las etiquetas que se ven en las interfaces de chat y teléfono en MAX.Más información.
SETLABEL: Cambia las etiquetas que se ven en las interfaces de chat y teléfono en MAX.Más información.
SETSECURITYUSER: Proporciona acceso seguro a CXone Mpower Plataforma para
SETSECURITYUSER: Proporciona acceso seguro a CXone Mpower Plataforma para
SETSECURITYUSER: Proporciona acceso seguro a CXone Mpower Plataforma para
SETSECURITYUSER: Proporciona acceso seguro a CXone Mpower Plataforma para
SETSECURITYUSER: Proporciona acceso seguro a CXone Mpower Plataforma para
SETSECURITYUSER: Proporciona acceso seguro a CXone Mpower Plataforma para
SETSECURITYUSER: Proporciona acceso seguro a CXone Mpower Plataforma para
SETSECURITYUSER: Proporciona acceso seguro a CXone Mpower Plataforma para
SET TRANSCRIPT CODE: Asocia un código de transporte con un script de elemento de trabajo para permitir que las transcripciones de SMS se puedan informar en la descarga de datos. Más información.
SIGNAL: Se comunica con otro script activando el evento
SIGNAL: Se comunica con otro script activando el evento
SIGNAL: Se comunica con otro script activando el evento
SIGNAL: Se comunica con otro script activando el evento
SIGNAL: Se comunica con otro script activando el evento
SIGNAL: Se comunica con otro script activando el evento
SIGNAL: Se comunica con otro script activando el evento
SIPGETHEADER: Permite que los scripts y la Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. remotos a través de encabezados SIP. Más información.
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. remotos a través de encabezados SIP. Más información.
SIPXFERPUTHD: Permite adiciones que deben hacerse a la SIP encabezado de una llamada previa a una transferencia o transferencia ciega. Úselo con la acción BLINDXFER
SKILLs LIST: Una
SKILLs LIST: Una
SKILLs LIST: Una
SKILLs LIST: Una
SKILLs LIST: Una
SKILLs LIST: Una
SKILLs LIST: Una
SENDSMSPAYLOAD: Para los canales digitales con ACD, esta acción administra el marco en el que se maneja una interacción SMS. Más información.
SENDSMSPAYLOAD: Para los canales digitales con ACD, esta acción administra el marco en el que se maneja una interacción SMS. Más información.
SENDSMSPAYLOAD: Para los canales digitales con ACD, esta acción administra el marco en el que se maneja una interacción SMS. Más información.
SENDSMSPAYLOAD: Para los canales digitales con ACD, esta acción administra el marco en el que se maneja una interacción SMS. Más información.
SENDSMSPAYLOAD: Para los canales digitales con ACD, esta acción administra el marco en el que se maneja una interacción SMS. Más información.
SENDSMSPAYLOAD: Para los canales digitales con ACD, esta acción administra el marco en el que se maneja una interacción SMS. Más información.
SENDSMSPAYLOAD: Para los canales digitales con ACD, esta acción administra el marco en el que se maneja una interacción SMS. Más información.
SNIPPET: Le permite agregar código personalizado a su script. Más información.
SNIPPET: Le permite agregar código personalizado a su script. Más información.
SNIPPET: Le permite agregar código personalizado a su script. Más información.
SNIPPET: Le permite agregar código personalizado a su script. Más información.
SNIPPET: Le permite agregar código personalizado a su script. Más información.
SNIPPET: Le permite agregar código personalizado a su script. Más información.
SNIPPET: Le permite agregar código personalizado a su script. Más información.
SNIPPET: Le permite agregar código personalizado a su script. Más información.
SORT: Re-ordena los elementos de una matriz separada por un delimitador de barra vertical predeterminado (|), en orden alfabético, numérico, ascendente o descendente. Más información.
SORT: Re-ordena los elementos de una matriz separada por un delimitador de barra vertical predeterminado (|), en orden alfabético, numérico, ascendente o descendente. Más información.
SORT: Re-ordena los elementos de una matriz separada por un delimitador de barra vertical predeterminado (|), en orden alfabético, numérico, ascendente o descendente. Más información.
SORT: Re-ordena los elementos de una matriz separada por un delimitador de barra vertical predeterminado (|), en orden alfabético, numérico, ascendente o descendente. Más información.
SORT: Re-ordena los elementos de una matriz separada por un delimitador de barra vertical predeterminado (|), en orden alfabético, numérico, ascendente o descendente. Más información.
SORT: Re-ordena los elementos de una matriz separada por un delimitador de barra vertical predeterminado (|), en orden alfabético, numérico, ascendente o descendente. Más información.
SORT: Re-ordena los elementos de una matriz separada por un delimitador de barra vertical predeterminado (|), en orden alfabético, numérico, ascendente o descendente. Más información.
SORT: Re-ordena los elementos de una matriz separada por un delimitador de barra vertical predeterminado (|), en orden alfabético, numérico, ascendente o descendente. Más información.
SPAWN: Lanza una llamada de atención única para un guión diferente. Más información.
SPAWN: Lanza una llamada de atención única para un guión diferente. Más información.
SPAWN: Lanza una llamada de atención única para un guión diferente. Más información.
SPAWN: Lanza una llamada de atención única para un guión diferente. Más información.
SPAWN: Lanza una llamada de atención única para un guión diferente. Más información.
SPAWN: Lanza una llamada de atención única para un guión diferente. Más información.
SPAWN: Lanza una llamada de atención única para un guión diferente. Más información.
SQLCLOSE: Cierra un conjunto de datos de varias filas activo iniciado con
SQLCLOSE: Cierra un conjunto de datos de varias filas activo iniciado con
SQLCLOSE: Cierra un conjunto de datos de varias filas activo iniciado con
SQLCLOSE: Cierra un conjunto de datos de varias filas activo iniciado con
SQLCLOSE: Cierra un conjunto de datos de varias filas activo iniciado con
SQLCLOSE: Cierra un conjunto de datos de varias filas activo iniciado con
SQLCLOSE: Cierra un conjunto de datos de varias filas activo iniciado con
SQLCURSOR: Envía una declaración SQL (lenguaje de consulta estructurado) a un servidor de base de datos y devuelve un resultado de varias filas. Más información.
SQLCURSOR: Envía una declaración SQL (lenguaje de consulta estructurado) a un servidor de base de datos y devuelve un resultado de varias filas. Más información.
SQLCURSOR: Envía una declaración SQL (lenguaje de consulta estructurado) a un servidor de base de datos y devuelve un resultado de varias filas. Más información.
SQLCURSOR: Envía una declaración SQL (lenguaje de consulta estructurado) a un servidor de base de datos y devuelve un resultado de varias filas. Más información.
SQLCURSOR: Envía una declaración SQL (lenguaje de consulta estructurado) a un servidor de base de datos y devuelve un resultado de varias filas. Más información.
SQLCURSOR: Envía una declaración SQL (lenguaje de consulta estructurado) a un servidor de base de datos y devuelve un resultado de varias filas. Más información.
SQLCURSOR: Envía una declaración SQL (lenguaje de consulta estructurado) a un servidor de base de datos y devuelve un resultado de varias filas. Más información.
SQLEXEC: Envía una declaración SQL (lenguaje de consulta estructurado) a un servidor de base de datos con el fin de actualizar o insertar un registro. Más información.
SQLEXEC: Envía una declaración SQL (lenguaje de consulta estructurado) a un servidor de base de datos con el fin de actualizar o insertar un registro. Más información.
SQLEXEC: Envía una declaración SQL (lenguaje de consulta estructurado) a un servidor de base de datos con el fin de actualizar o insertar un registro. Más información.
SQLEXEC: Envía una declaración SQL (lenguaje de consulta estructurado) a un servidor de base de datos con el fin de actualizar o insertar un registro. Más información.
SQLEXEC: Envía una declaración SQL (lenguaje de consulta estructurado) a un servidor de base de datos con el fin de actualizar o insertar un registro. Más información.
SQLEXEC: Envía una declaración SQL (lenguaje de consulta estructurado) a un servidor de base de datos con el fin de actualizar o insertar un registro. Más información.
SQLEXEC: Envía una declaración SQL (lenguaje de consulta estructurado) a un servidor de base de datos con el fin de actualizar o insertar un registro. Más información.
SQLQUERY: Ejecuta una declaración SQL contra una fuente de conector de base de datos y devuelve un objeto de datos dinámicos. Más información.
SQLQUERY: Ejecuta una declaración SQL contra una fuente de conector de base de datos y devuelve un objeto de datos dinámicos. Más información.
SQLQUERY: Ejecuta una declaración SQL contra una fuente de conector de base de datos y devuelve un objeto de datos dinámicos. Más información.
SQLQUERY: Ejecuta una declaración SQL contra una fuente de conector de base de datos y devuelve un objeto de datos dinámicos. Más información.
SQLQUERY: Ejecuta una declaración SQL contra una fuente de conector de base de datos y devuelve un objeto de datos dinámicos. Más información.
SQLQUERY: Ejecuta una declaración SQL contra una fuente de conector de base de datos y devuelve un objeto de datos dinámicos. Más información.
SQLQUERY: Ejecuta una declaración SQL contra una fuente de conector de base de datos y devuelve un objeto de datos dinámicos. Más información.
SQLSELECT: Envía una declaración SQL (lenguaje de consulta estructurado) a un servidor de base de datos y devuelve un único resultado. Más información.
SQLSELECT: Envía una declaración SQL (lenguaje de consulta estructurado) a un servidor de base de datos y devuelve un único resultado. Más información.
SQLSELECT: Envía una declaración SQL (lenguaje de consulta estructurado) a un servidor de base de datos y devuelve un único resultado. Más información.
SQLSELECT: Envía una declaración SQL (lenguaje de consulta estructurado) a un servidor de base de datos y devuelve un único resultado. Más información.
SQLSELECT: Envía una declaración SQL (lenguaje de consulta estructurado) a un servidor de base de datos y devuelve un único resultado. Más información.
SQLSELECT: Envía una declaración SQL (lenguaje de consulta estructurado) a un servidor de base de datos y devuelve un único resultado. Más información.
SQLSELECT: Envía una declaración SQL (lenguaje de consulta estructurado) a un servidor de base de datos y devuelve un único resultado. Más información.
SQLTABLE: Envía una declaración SQL (lenguaje de consulta estructurado) a un servidor de base de datos y devuelve un resultado de varias filas. Más información.
SQLTABLE: Envía una declaración SQL (lenguaje de consulta estructurado) a un servidor de base de datos y devuelve un resultado de varias filas. Más información.
SQLTABLE: Envía una declaración SQL (lenguaje de consulta estructurado) a un servidor de base de datos y devuelve un resultado de varias filas. Más información.
SQLTABLE: Envía una declaración SQL (lenguaje de consulta estructurado) a un servidor de base de datos y devuelve un resultado de varias filas. Más información.
SQLTABLE: Envía una declaración SQL (lenguaje de consulta estructurado) a un servidor de base de datos y devuelve un resultado de varias filas. Más información.
SQLTABLE: Envía una declaración SQL (lenguaje de consulta estructurado) a un servidor de base de datos y devuelve un resultado de varias filas. Más información.
SQLTABLE: Envía una declaración SQL (lenguaje de consulta estructurado) a un servidor de base de datos y devuelve un resultado de varias filas. Más información.
STARTSCRNRECORDING: Comienza el registro de la pantalla del escritorio de un agente. Más información.
Stop: Detiene un script cuando ya no es necesario, como después de procesar un evento. No termina un contacto. Más información.
Stop: Detiene un script cuando ya no es necesario, como después de procesar un evento. No termina un contacto. Más información.
Stop: Detiene un script cuando ya no es necesario, como después de procesar un evento. No termina un contacto. Más información.
Stop: Detiene un script cuando ya no es necesario, como después de procesar un evento. No termina un contacto. Más información.
Stop: Detiene un script cuando ya no es necesario, como después de procesar un evento. No termina un contacto. Más información.
Stop: Detiene un script cuando ya no es necesario, como después de procesar un evento. No termina un contacto. Más información.
Stop: Detiene un script cuando ya no es necesario, como después de procesar un evento. No termina un contacto. Más información.
STOPLOG: Detiene el registro de llamada antes que una conversación haya finalizado.Más información.
STOPLOG: Detiene el registro de llamada antes que una conversación haya finalizado.Más información.
STOPLOG: Detiene el registro de llamada antes que una conversación haya finalizado.Más información.
STOPLOG: Detiene el registro de llamada antes que una conversación haya finalizado.Más información.
STOPLOG: Detiene el registro de llamada antes que una conversación haya finalizado.Más información.
STOPLOG: Detiene el registro de llamada antes que una conversación haya finalizado.Más información.
STOPLOG: Detiene el registro de llamada antes que una conversación haya finalizado.Más información.
STOPSCRNRECORD: Para el registro de la pantalla del escritorio de un agente. Más información.
STOREMSG: Convierte el almacenamiento de transcripciones de chat desactivado o activado de nuevo.
SUPPRESSCALL: Informa la secuencia de comandos que la llamada saliente no debería hacerse y prepara Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). la llamada apropiadamente. Más información.
TERMINATE AGENT SESSION: Una
TERMINATE AGENT SESSION: Una
TERMINATE AGENT SESSION: Una
TERMINATE AGENT SESSION: Una
TERMINATE AGENT SESSION: Una
TERMINATE AGENT SESSION: Una
TERMINATE AGENT SESSION: Una
TEXTBOT EXCHANGE: Integra un agente virtual Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. de autoservicio con scripts de chat. Funciona con Virtual Agent Hub. Más información.
TEXTBOT EXCHANGE: Integra un agente virtual Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. de autoservicio con scripts de chat. Funciona con Virtual Agent Hub. Más información.
TEXTBOT EXCHANGE: Integra un agente virtual Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. de autoservicio con scripts de chat. Funciona con Virtual Agent Hub. Más información.
TEXTBOT EXCHANGE: Integra un agente virtual Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. de autoservicio con scripts de chat. Funciona con Virtual Agent Hub. Más información.
TEXTMSG: Envía un mensaje de texto simple a un contacto de chat, el agente en vivo o a ambosMás información.
TEXTMSG DIGITAL: Envía un mensaje de texto al contacto.Más información.
TIMEZONE: Define la zona horaria que se utiliza en el script. Más información.
TIMEZONE: Define la zona horaria que se utiliza en el script. Más información.
TIMEZONE: Define la zona horaria que se utiliza en el script. Más información.
TIMEZONE: Define la zona horaria que se utiliza en el script. Más información.
TIMEZONE: Define la zona horaria que se utiliza en el script. Más información.
TIMEZONE: Define la zona horaria que se utiliza en el script. Más información.
TIMEZONE: Define la zona horaria que se utiliza en el script. Más información.
TRANSFER: Dirige una llamada existente a un número de teléfono alternativo fuera del sistema CXone Mpower.Más información.
TYPING INDICATOR: Muestra al contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. una indicación visual (por ejemplo, puntos que rebotan) de que el agente está escribiendo.Más información.
UNLINK: Desconecta las partes que están en una conversación entre dos partes.Más información.
UNLINKAGENT: Desconecta la estación del agente del contacto en CXone Mpower pero mantiene la terminal del agente La parte de una interacción que tiene lugar entre CXone Mpower y el agente. conectada a la llamada.Más información.
UPDATECONTACT: Actualiza los rangos de prioridad y competencia de un contacto
UPDATECONTACT: Actualiza los rangos de prioridad y competencia de un contacto
UPDATECONTACT: Actualiza los rangos de prioridad y competencia de un contacto
UPDATECONTACT: Actualiza los rangos de prioridad y competencia de un contacto
UPDATECONTACT: Actualiza los rangos de prioridad y competencia de un contacto
UPDATE CONTACT DIGITAL: Actualiza los rangos de prioridad y competencia de un contacto
UPDATE CUSTOM FIELD: Actualiza el valor de un campo personalizado en un contacto o digital Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. tarjeta de cliente.Más información.
UPDATE DIGITAL CONTACT STATUS: Actualiza el estado del contacto digital. Más información.
UPDATESKILL: Sincroniza los datos de las ACD habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente.con los campos de habilidades en CXone Mpower, y para iniciar y detener las habilidades. Más información.
UPDATESKILL: Sincroniza los datos de las ACD habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente.con los campos de habilidades en CXone Mpower, y para iniciar y detener las habilidades. Más información.
UPDATESKILL: Sincroniza los datos de las ACD habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente.con los campos de habilidades en CXone Mpower, y para iniciar y detener las habilidades. Más información.
UPDATESKILL: Sincroniza los datos de las ACD habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente.con los campos de habilidades en CXone Mpower, y para iniciar y detener las habilidades. Más información.
UPDATESKILL: Sincroniza los datos de las ACD habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente.con los campos de habilidades en CXone Mpower, y para iniciar y detener las habilidades. Más información.
UPDATESKILL: Sincroniza los datos de las ACD habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente.con los campos de habilidades en CXone Mpower, y para iniciar y detener las habilidades. Más información.
UPDATESKILL: Sincroniza los datos de las ACD habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente.con los campos de habilidades en CXone Mpower, y para iniciar y detener las habilidades. Más información.
USES: Agrega una referencia a un servicio Web DLL para a la secuencia de comandos.Más información.
USES: Agrega una referencia a un servicio Web DLL para a la secuencia de comandos.Más información.
USES: Agrega una referencia a un servicio Web DLL para a la secuencia de comandos.Más información.
USES: Agrega una referencia a un servicio Web DLL para a la secuencia de comandos.Más información.
USES: Agrega una referencia a un servicio Web DLL para a la secuencia de comandos.Más información.
USES: Agrega una referencia a un servicio Web DLL para a la secuencia de comandos.Más información.
USES: Agrega una referencia a un servicio Web DLL para a la secuencia de comandos.Más información.
UTCTOLOCAL: Convierte la hora universal coordinada (UTC) a la hora local en función de la zona horaria.Más información.
UTCTOLOCAL: Convierte la hora universal coordinada (UTC) a la hora local en función de la zona horaria.Más información.
UTCTOLOCAL: Convierte la hora universal coordinada (UTC) a la hora local en función de la zona horaria.Más información.
UTCTOLOCAL: Convierte la hora universal coordinada (UTC) a la hora local en función de la zona horaria.Más información.
UTCTOLOCAL: Convierte la hora universal coordinada (UTC) a la hora local en función de la zona horaria.Más información.
UTCTOLOCAL: Convierte la hora universal coordinada (UTC) a la hora local en función de la zona horaria.Más información.
UTCTOLOCAL: Convierte la hora universal coordinada (UTC) a la hora local en función de la zona horaria.Más información.
VOICEBIO AUTHENTICATION: Envía audio al proveedor de biometría de voz para autenticar el contacto.Funciona con Voice Biometrics Hub. Más información.
VOICEBIO ENROLLMENT: Envía audio de contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. al proveedor de biometría de voz durante el proceso de inscripción. Funciona con Voice Biometrics Hub. Más información.
VOICEBOT EXCHANGE: Integra un agente virtual Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. de autoservicio con guiones de voz. Funciona con Virtual Agent Hub. Más información.
VOICEPARAMS: Define configuraciones TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. y ASR Reconocimiento automático de voz. Permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambas cosas., como la voz y el idioma. Se utiliza únicamente con TTS nativo Studio.Más información.
WAIT: Agrega una una pausa al script.Más información.
WAIT: Agrega una una pausa al script.Más información.
WAIT: Agrega una una pausa al script.Más información.
WAIT: Agrega una una pausa al script.Más información.
WAIT: Agrega una una pausa al script.Más información.
WAIT: Agrega una una pausa al script.Más información.
WAIT: Agrega una una pausa al script.Más información.
WAIT: Agrega una una pausa al script.Más información.
WEBLINK: Publica un archivo en el servidor web de CXone Mpower y devuelve una URL a ese archivo. Más información.
WEBLINK: Publica un archivo en el servidor web de CXone Mpower y devuelve una URL a ese archivo. Más información.
WEBLINK: Publica un archivo en el servidor web de CXone Mpower y devuelve una URL a ese archivo. Más información.
WEBLINK: Publica un archivo en el servidor web de CXone Mpower y devuelve una URL a ese archivo. Más información.
WEBLINK: Publica un archivo en el servidor web de CXone Mpower y devuelve una URL a ese archivo. Más información.
WEBLINK: Publica un archivo en el servidor web de CXone Mpower y devuelve una URL a ese archivo. Más información.
WEBLINK: Publica un archivo en el servidor web de CXone Mpower y devuelve una URL a ese archivo. Más información.
WEBLINK: Publica un archivo en el servidor web de CXone Mpower y devuelve una URL a ese archivo. Más información.
WHISPER: Reproduce un mensaje personalizado al contacto, al agente o a ambos durante una interacción. Más información.
WORKFLOW DATA: Proporciona acceso a unos datos de flujo de trabajo perfil que se crea a través del CXone Mpower Plataforma o con API.Más información.
WORKFLOW DATA: Proporciona acceso a unos datos de flujo de trabajo perfil que se crea a través del CXone Mpower Plataforma o con API.Más información.
WORKFLOW DATA: Proporciona acceso a unos datos de flujo de trabajo perfil que se crea a través del CXone Mpower Plataforma o con API.Más información.
WORKFLOW DATA: Proporciona acceso a unos datos de flujo de trabajo perfil que se crea a través del CXone Mpower Plataforma o con API.Más información.
WORKFLOW DATA: Proporciona acceso a unos datos de flujo de trabajo perfil que se crea a través del CXone Mpower Plataforma o con API.Más información.
WORKFLOW DATA: Proporciona acceso a unos datos de flujo de trabajo perfil que se crea a través del CXone Mpower Plataforma o con API.Más información.
WORKFLOW DATA: Proporciona acceso a unos datos de flujo de trabajo perfil que se crea a través del CXone Mpower Plataforma o con API.Más información.
WORKFLOW DATA: Proporciona acceso a unos datos de flujo de trabajo perfil que se crea a través del CXone Mpower Plataforma o con API.Más información.
Workflow Execute: Activa un flujo de trabajo CRM Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos. cuando lo activa un agente en un CXone Mpower Agentaplicación. Más información.
Workflow Execute: Activa un flujo de trabajo CRM Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos. cuando lo activa un agente en un CXone Mpower Agentaplicación. Más información.
WRITEFILE: Escribe datos personalizados en un archivo, que luego se escribe en el CXone Mpower servidor de archivos y está disponible para su uso posterior. Más información.
WRITEFILE: Escribe datos personalizados en un archivo, que luego se escribe en el CXone Mpower servidor de archivos y está disponible para su uso posterior. Más información.
WRITEFILE: Escribe datos personalizados en un archivo, que luego se escribe en el CXone Mpower servidor de archivos y está disponible para su uso posterior. Más información.
WRITEFILE: Escribe datos personalizados en un archivo, que luego se escribe en el CXone Mpower servidor de archivos y está disponible para su uso posterior. Más información.
WRITEFILE: Escribe datos personalizados en un archivo, que luego se escribe en el CXone Mpower servidor de archivos y está disponible para su uso posterior. Más información.
WRITEFILE: Escribe datos personalizados en un archivo, que luego se escribe en el CXone Mpower servidor de archivos y está disponible para su uso posterior. Más información.
WRITEFILE: Escribe datos personalizados en un archivo, que luego se escribe en el CXone Mpower servidor de archivos y está disponible para su uso posterior. Más información.
ZIPTONE: Reproduce un mensaje pregrabado o tono de audio para un agente.Más información.
Acciones por tarea
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Agent Assist: Conecta una aplicación de asistencia de agente a CXone Mpower. Funciona con Agent Assist Hub. Más información.
Agent Assist: Conecta una aplicación de asistencia de agente a CXone Mpower. Funciona con Agent Assist Hub. Más información.
Agent List: Devuelve todos los agentes asignados a la unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower., a menos que estén en una matriz que contenga la información del perfil de cada agente. Más información.
Agent State: Comprueba el estado de un agente específico. Más información.
Analytics: Sentimiento desencadena análisis sobre el texto de correo electrónico, evaluación de contenido positivo, negativo, neutro, o mezcla de tonos. Más información.
Askcaller: Solicita información de un contacto de chat. Más información.
Askcaller Digital: Solicita información de un contacto mediante una aplicación de mensajería directa o privada digital Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. compatible. Más información.
ASKCALLER: Solicita información de un contacto SMS nativo CXone Mpower.
ASR: Le permite capturar un valor proporcionado por un contacto y almacenarlo en una variable de secuencia de comandos. Más información.
ASRALPHANUM: Le permite capturar una cadena de valores alfanuméricos proporcionados por un contacto y almacenarlo en una variable de secuencia de comandos. Más información.
ASRCOMPILE: Le permite compilar archivos de gramática personalizados para su uso en el ASR Reconocimiento automático de voz. Permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambas cosas.-enabled scripts IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas. . Más información.
ASRCURRENCY: Le permite capturar un valor monetario proporcionado por un contacto y almacenarlo en una variable de secuencia de comandos. Más información.
ASRDATE: Te permite capturar una fecha prevista por un contacto y almacenarlo en una variable de secuencia de comandos. Más información.
ASRDIGITS: Le permite capturar hablado como entrada una cadena de dígitos y utilizarlo para rellenar una variable de secuencia de comandos. Más información.
ASRMENU: Añade un menú de opciones de entre las cuales el usuario puede seleccionar mientras reproduce un mensaje. Más información.
ASRNUMBER: Permite capturar la entrada numérica hablada como un número entero y utilizarlo para rellenar una variable de secuencia de comandos. Más información.
ASRSQL: Le permite crear un archivo de gramática personalizado a partir de una base de datos SQL utilizada por su organización. Más información.
ASRTIME: Te permite capturar una vez proporcionado por un contacto y almacenarlo en una variable de secuencia de comandos. Obtenga más información.
ASRYESNO: Le permite capturar una respuesta de sí o no proporcionada por un contacto y almacenarla en una variable de script. Más información.
ASSIGN: Asigna un único valor para una variable definida por el usuario. Más información.
ATTACH: Agrega un archivo adjunto a la variable estructurada creada con una
ATTACH: Agrega un archivo adjunto a la variable estructurada creada con una
BLEEPLOG: Graba un ruido blanco sobre una parte de una llamada telefónica grabada.Más información.
CALLBACK: Desconecta automáticamente la llamada actual y reserva el lugar del contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. en la cola
CAPTURE: Obtiene la información de un contacto mediante DTMF Tonos de señalización que se generan cuando un contacto presiona una tecla en el teclado del teléfono.. Más información.
CASE: Le permite configurar varias bifurcaciones personalizadas que se basan en el valor de la propiedad Variable de la acción. Más información.
CC CREATE: Crea un tarjeta de cliente para un contacto nodigital Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience.. Más información.
CC Custom FIELDS: Rellena campos personalizados en un tarjeta de cliente con valores recopilados a través de una integración de IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas., CRM Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos. o un script similar
CC POST MESSAGE: Proporciona la opción de publicar contenido en un digital tarjeta de cliente como mensaje directo. Más información.
ClearList: Vacía todos los valores para un ámbito determinado, almacenado previamente, utilizando
cloud TRANSCRIBE: Convierte voz a texto para usar en las aplicaciones de autoservicio. Funciona con Transcription Hub. Más información.
cloud TRANSCRIBE: Convierte voz a texto para usar en las aplicaciones de autoservicio. Funciona con Transcription Hub. Más información.
CLOUD TTS: Agrega capacidades de texto a voz (TTS) de terceros al script, como Google TTS. Funciona con Cloud TTS Hub. Más información.
CLOUD TTS: Agrega capacidades de texto a voz (TTS) de terceros al script, como Google TTS. Funciona con Cloud TTS Hub. Más información.
CLOUD TTS: Agrega capacidades de texto a voz (TTS) de terceros al script, como Google TTS. Funciona con Cloud TTS Hub. Más información.
COMMITMENT: Programa una devolución de llamada Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola. desde una repuesta de voz interactiva (IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas.) o un sitio web. Más información.
CONCATWAV: Toma dos o más archivos WAV y los concatena o fusiona en un solo archivo. Más información.
CONFIGURE TRANSCRIPT SUBSCRIPTION: Le permite utilizar una suscripción a un servicio de transcripción en su guión. Funciona con Transcription Hub y Subscriptions Hub. Más información.
CONFIGURE TRANSCRIPT SUBSCRIPTION: Le permite utilizar una suscripción a un servicio de transcripción en su guión. Funciona con Transcription Hub y Subscriptions Hub. Más información.
CONNECT AUTH: Le permite usar los detalles de autenticación que se configuran en una conexión en Integration Hub. Más información.
CONNECT REQUEST: Se ejecuta una respuesta Integration Hub . Más información.
CONTACT TAKEOVER: Permite que un contacto asuma la prioridad Designación en base a habilidades de la importancia de contactos que determina el orden de entrega. o se coloque en la cola del contacto original que está en un estado de devolución de llamada Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola. y libera ese contacto.Más información.
CONTINUOUS TRANSCRIPTION: Le permite utilizar CXone MpowerContinuous Stream Transcription en sus scripts Studio. Funciona con Transcription Hub. Más información.
CONTINUOUS TRANSCRIPTION: Le permite utilizar CXone MpowerContinuous Stream Transcription en sus scripts Studio. Funciona con Transcription Hub. Más información.
COPY: Copia un archivo a otro nombre dentro de la unidad de negocio. Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower. Más información.
COUNT AGENTS: Comprueba el número total de agentes en un estado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). particular para una ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. particular. Más información.
CREATE CUSTOM FIELD CUSTOMER CARD: Crea un nuevo campo personalizado en tarjeta de cliente. Más información.
CREATE CUSTOM FIELD CUSTOMER CARD: Crea un nuevo campo personalizado en tarjeta de cliente. Más información.
CREATE PROSPECTs v2: Agrega posibles contactos a una Personal Connection Campaña. Más información.
CREATE SOURCE: Crea una fuente de contacto potencial (lista) a través de Proactive XS en lugar de a través de CXone Mpower. Más información.
CREATE SOURCE MAP: Crea unas referencias o un mapa utilizados para interpretar estructuras de datos entre CXone Mpower sistema y su CRM Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos.. Más información.
CREATE USER FIELD: Crea una definición de datos personalizada a través de Proactive XS para CXone Mpower. Más información.
CUSTOM EVENT: Crea un evento personalizado a través del cual puedes enviar datos únicos como una cadena a un agente específico. Más información.
DELETE: Elimina un archivo desde su unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower.. Más información.
DISCARD: Finaliza el script inmediatamente y elimina un correo electrónico del sistema. Más información.
DNC ADD VIA GROUP: Se agrega un número de teléfono para el grupo DNC, al que ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. o una unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower. puede hacer referencia. Más información.
DNC ADD VIA SKILL: Agrega un número de teléfono al grupo DNC a través de la ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. que está asociada y contribuye al grupo. Más información.
DO NOT RECORD: Evita que CXone Mpower o Engage QM Integrated grabe una llamada. Más información.
DTMF: Reproduce los tonos generados al presionar las teclas numéricas de un teléfono. Estos tonos se conocen como DTMF Tonos de señalización que se generan cuando un contacto presiona una tecla en el teclado del teléfono..Más información.
EMAIL: Genera un nuevo correo electrónico. Más información.
EMAIL DIGITAL: General un correo que se enviará a través de un canal Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. digital Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. de correo electrónico. Más información.
END: Finaliza un script. Más información.
END A CONTACT: Finaliza el ID de contacto activo en sistema. Más información.
END TEXT: Para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. con ACD, esta acción finaliza un flujo de trabajo de SMS que no incluye una
END WI: Finaliza un elemento de trabajo Método personalizado de entregarle contactos a un agente a través de scripts de Studio. con un código de causa que se utilizará para fines de informes. Más información.
ENHANCED WORKFLOW EXECUTE: Le permite integrar un CRM Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos. con un CXone Mpower Agent aplicación sin tener que configurar una carga útil SNIPPET. Más información.
ESTIMATED WAIT TIME: Educado hace estimaciones sobre el tiempo de espera en función de datos históricos para una cola del centro de contacto. Más información.
EXIT: Termina una sesión de chat y desconecta el contacto del chat. Más información.
FIELD: Extrae partes de una cadena basándose en un carácter separador conocido como delimitador
FILEEXIST: Verifica la existencia de un archivo en su unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower. en el CXone Mpower sistema. Más información.
FILEINFO: Recupera información acerca de un archivo desde el directorio y lo guarda como una variable. Más información.
FILESIZE: Determina el tamaño de un archivo en bytes. Más información.
FOR: Una declaración de bucle en una acción. FOR le permite especificar el incremento y la cantidad de veces que se produce el bucle. Más información.
FOWARD: Redirige a un mensaje de correo electrónico a otro destinatario. Más información.
FORWARD EMAIL DIGITAL: Reenvía un mensaje usando cualquier canal Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de correo electrónico digital Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience.. Más información.
GET BOT TRANSCRIPT: Devuelve una transcripción de la conversación entre un agente virtual y un contacto. El significado o propósito detrás de lo que un contacto dice/escribe; lo que el contacto quiere comunicar o lograr. de la conversación.
GET CUSTOMER DIGITAL: Devuelve una lista de datos de los clientes del tarjeta de cliente en el CRM Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos.. Más información.
GETLIST: Recupera valores que se almacenaron previamente mediante la
GETPAGE: Recupera una página web completa y se guarda en una variable. Más información.
GETPROSPECT: Recupera un contacto probable desde la plataforma como parte de Proactive XS. Más información.
GET RICH MESSAGE: Pasa el mensaje enriquecido JSON a la acción
GETSKILLINFO: Obtiene información sobre cualquiera o todas las Personal Connection habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. en la unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower.. Más información.
GET SOURCE MAP: Adquiere la leyenda existente para una determinada fuente. Más información.
GET SOURCES: Recupera un objeto dinámico de datos que contiene todas las listas para la unidad de negocio. Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower. Más información.
GET USER FIELDS: Recupera un archivo dinámico de datos que contiene las definiciones de datos personalizados existentes para su unidad de negocios Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower.. Más información.
GET VALUE: Recupera un valor almacenado previamente usando la acción
GET VOICEBIO RESULT: Recibe la respuesta del proveedor de biometría de voz. Funciona con Voice Biometrics Hub. Más información.
GET VOICEBIOPRINT STATUS: Comprueba el proveedor de datos biométricos de voz para ver si el contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. ya está registrado. Funciona con Voice Biometrics Hub. Más información.
GRYPHON DNC: Proporciona verificación de cumplimiento de No llamar (DNC) para llamadas salientes. Más información.
GRYPHON DNC2: Proporciona verificación de cumplimiento de No llamar (DNC) para llamadas salientes. Más información.
GRYPHON DNC 3: Proporciona verificación de cumplimiento de No llamar (DNC) para llamadas salientes.
HANGUP: Finaliza una llamada de voz activa en un script de teléfono. Más información.
HTMLTABLE: Analiza y extrae datos de la variable creada por la acción Getpage
IF: Evalúa una
INDICATE: Le permite agregar funcionalidad personalizada a La aplicación agente. Más información.
INSFIELD: Inserta un nuevo campo dentro de una matriz de lista de cadena delimitada, separado por un símbolo de barra vertical (|). Más información.
INTERRUPT: interrumpe un contacto con el fin de detectar una máquina de fax remota, permite a quien llama enviar un fax o detectar los tonos DTMF Tonos de señalización que se generan cuando un contacto presiona una tecla en el teclado del teléfono. marcados por quien llama. Más información.
INTERRUPT V2: Interrumpe un contacto a fin de detectar los tonos DTMF Tonos de señalización que se generan cuando un contacto presiona una tecla en el teclado del teléfono. marcados por quien llama. Más información.
IVRLOG: Registra y agrega una nueva entrada de ruta de prensa en el informe de ruta de prensa de IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas.
LAYDOWN: Determina si un contestador automático o una persona en vivo respondió una llamada. Más información.
LIST: Recupera un listado de directorio desde el servidor de archivos. Más información.
LOCATE: Busca una cadena de un carácter o un bloque de texto. Más información.
LOGCALL: Comienza a grabar la llamada. Más información.
LOG RECORDING PRO: Inicia o detiene grabaciones a través de CXone Mpower Recording. Más información.
LOOKUP TABLE: Carga una fila de datos personalizada de una tabla definida por una hoja de cálculo de Excel y luego almacena los valores en un objeto de datos dinámicos. Más información.
LOOKUP TABLE VARS: Carga una fila de datos personalizada de una tabla definida por una hoja de cálculo en una hoja de cálculo de Excel y luego almacena los valores como variables individuales de un script. Más información.
LOOP: Repite la acción o acciones conectadas a la rama Repeat la cantidad de veces especificada. Más información.
MCR META DATA: Permite que un script pase metadatos a los campos Recording
MCR META DATA: Permite que un script pase metadatos a los campos Recording
MESSAGES: Envía un mensaje a uno o más agentes en La aplicación agente. Más información.
MONITOR: Permite a un supervisor escuchar una llamada que ya está en curso. Más información.
MUSIC: Reproduce un archivo de música para el contacto. Más información.
NEWFOLDER: Crea una nueva subcarpeta en su CXone Mpower unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower.. Más información.
ONABANDON: Una acción de evento que se activa cuando el marcador Personal Connection realiza una llamada, se responde la llamada, pero no hay ningún agente disponible. Más información.
ONABANDON: Una acción de evento que se activa cuando el marcador Personal Connection realiza una llamada, se responde la llamada, pero no hay ningún agente disponible. Más información.
ONANSWER: Una acción de evento que realiza tareas específicas cuando un agente en vivo o una parte llamada responde a un contacto; por ejemplo, cuando la parte llamada contesta el teléfono, puede registrar el contacto. Más información.
ONASSIGNMENT: Una acción de evento que crea una nueva rama en el script cuando se envía un contacto a un agente en vivo. Esto incluye cuando se transfiere un contacto de un agente en vivo a otro. Más información.
ONCHECKIN: Un evento Proactive XS que se ejecuta solo cuando se finaliza un registro de marcador Personal Connection (PC) en una lista de llamadas y se "vuelve a registrar" en el CRM Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos.. Más información.
ONCHECKIN: Un evento Proactive XS que se ejecuta solo cuando se finaliza un registro de marcador Personal Connection (PC) en una lista de llamadas y se "vuelve a registrar" en el CRM Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos.. Más información.
ONDATA: Recibe datos directamente de un formulario personalizado enviado y creado con la RUNAPP
ONDISPOSITION: Actualiza un sistema CRM Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos. con la disposición Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). resultado del contacto, eliminando el posible contacto de la Personal Connection plataforma basada en un código de disposición. Más información.
ONDISPOSITION: Actualiza un sistema CRM Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos. con la disposición Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). resultado del contacto, eliminando el posible contacto de la Personal Connection plataforma basada en un código de disposición. Más información.
ONHOLD: Una acción de evento que realiza tareas específicas mientras una llamada está en espera, como reproducir música o un mensaje de voz. Más información.
ONHOLD: Una acción de evento que realiza tareas específicas mientras una llamada está en espera, como reproducir música o un mensaje de voz. Más información.
ONMACHINE: Una acción de evento que se activa cuando una llamada saliente realizada por el marcador automático se conecta a un contestador automático. Le permite crear una rama para las acciones que se toman cuando esto sucede.Requiere Personal Connection. Más información.
ONMACHINE: Una acción de evento que se activa cuando una llamada saliente realizada por el marcador automático se conecta a un contestador automático. Le permite crear una rama para las acciones que se toman cuando esto sucede.Requiere Personal Connection. Más información.
ONPAGEOPEN: Hace transitar a un agente a través de una serie de pantallas o ventanas emergentes dependiendo de cómo un contacto responde a preguntas específicas. Más información.
ONPAGEOPEN: Hace transitar a un agente a través de una serie de pantallas o ventanas emergentes dependiendo de cómo un contacto responde a preguntas específicas. Más información.
ONPARK: Una acción de evento que se activa cuando un agente estaciona un correo electrónico y realiza las acciones que lo siguen en el script. Más información.
ONPREVIEW: Una acción de evento que crea una rama en su script cuando se produce una vista previa de un contacto. Más información.
ONPREVIEW: Una acción de evento que crea una rama en su script cuando se produce una vista previa de un contacto. Más información.
ONRELEASE: Procesa la finalización de una llamada, específicamente enviando un correo electrónico de de voz o enviando datos de llamada a una base de datos o un sitio web. Más información.
ONRELEASE: Procesa la finalización de una llamada, específicamente enviando un correo electrónico de de voz o enviando datos de llamada a una base de datos o un sitio web. Más información.
ONRELEASE: Procesa la finalización de una llamada, específicamente enviando un correo electrónico de de voz o enviando datos de llamada a una base de datos o un sitio web. Más información.
ONRESKILL: Invoca cada vez que un agente transfiere un contacto a una cola de ACD habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente.. Más información.
ONSIGNAL: Recibe comunicaciones de otras secuencias de comandos. Más información.
ONTRANSFER: Se activa cuando un contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. entra en un estado Transferido. Puede ser cualquier tipo de transferencia, incluso a un número externo u a otra ACDhabilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente.. Más información.
ONUNASSIGNMENT: Inicia una nueva rama cuando un contacto no está asignado a un agente en vivo pero la interacción aún no ha finalizado. Más información.
ONUNIVERSAL: Una acción ASR Reconocimiento automático de voz. Permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambas cosas. que utiliza listas definidas de frases o un archivo de gramática y reconocimiento de voz para permitir la ramificación en un script en función de lo que dice la persona que llama. Más información.
PAGE: Abre una página en la La aplicación del agente para ayudar a un agente en su interacción. Más información.
PARSE: Analiza un número de caracteres de una cadena dada. Más información.
PLAY: Juega uno o más archivos de audio como parte de la interacción. Más información.
PLAY: Juega uno o más archivos de audio como parte de la interacción. Más información.
PLAYLOG: Reproduce un archivo WAV que solo escucha el contacto. Puede elegir un punto inicial y el tiempo de reproducción. Más información.
PLAYMESSAGEWITHAMD: Permite la reproducción de un mensaje más inteligente de mensajes durante las interacciones sin agente Contactos realizados sin un agente en vivo para tareas como entrega unidireccional de información o mensajes. Personal Connection . Más información.
PLAYMESSAGEWITHAMD: Permite la reproducción de un mensaje más inteligente de mensajes durante las interacciones sin agente Contactos realizados sin un agente en vivo para tareas como entrega unidireccional de información o mensajes. Personal Connection . Más información.
POINTS OF CONTACT LIST: Una El punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. (POC) de la unidad de negocio actual. También puede recuperar las propiedades de un POC determinado. Más información.
POPURL: Abre una URL de página web. Puede configurar la ubicación y el estilo del panel que muestra la página web. Más información.
POST A NOTE TO CUSTOMER CARD: Agrega una nota al tarjeta de cliente. Más información.
PUSHURL: Abre una página web en la computadora de un contacto de chat.
PUTVALUE: Almacena y recupera datos en una tabla de base de datos CXone Mpower para que sean accesibles a otros scripts y contactos. Más información.
QUEMSG: Le permite enviar un mensaje a los contactos de chat para informarles su posición en la cola de chat.
QUERYCALLBACK: Comprueba si hay contactos duplicados en cola de devolución de llamada Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola. que tienen el mismo número de teléfono y combinación de ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente..Más información.
QUEUECALLBACK: Permite que los contactos vayan directamente a la cola IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas.. Esta acción es una variación de la acción CALLBACK
QUEUEVM: Pone en cola un archivo de audio grabado en una ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. o un agente específico para que los agentes puedan manejar los mensajes grabados y, al mismo tiempo, manejar eficazmente otros contactos. Más información.
QUEUEWI: Genera nuevos contactos de elementos de trabajo Método personalizado de entregarle contactos a un agente a través de scripts de Studio. desde un sistema externo, generalmente para enrutarlos a un agente. Más información.
READFILE: Lee datos desde un archivo dentro de una variable local. Más información.
RECORDAGENTONLY: Registra solo el lado del agente de una interacción telefónica como un archivo MP3. Más información.
RECORD: Graba la voz de una persona que llama en un formato de archivo WAV con fines de reproducción, principalmente para aplicaciones de correo de voz Más información.
REMFIELD: Renombra un miembro de campo desde una matriz de cadena delimitada separado por un símbolo de barra vertical (|). Más información.
REMFOLDER: Elimina una carpeta de su CXone Mpower unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower..Más información.
REMOVE PROSPECTS: Elimina posibles contactos desde una Personal Connection ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente.. Más información.
REMVALUE: Elimina un valor de lista específico que se almacenó previamente mediante la acción
RENAME: Cambia el nombre de un archivo existente. Más información.
RENAME: Cambia el nombre de un archivo existente. Más información.
REPLY: Envía automáticamente un mensaje de respuesta al remitente del mensaje de correo electrónico. Más información.
REQAGENT: Solicita un agente con una ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. específica para manejar un contacto activo. Más información.
RETURN: Completa el subscript activado por Runsub en otro script. Más información.
RUNAPP: Inicia la funcionalidad personalizada desde el script, concretamente el lanzamiento de un formulario, página web o aplicación. Más información.
SCHEDULE CALLBACK: Una
SENDEMAIL: Toma todas las partes de la variable estructurada y, a continuación, genera y envía el mensaje de correo electrónico. Más información.
SENDFILE: Transfiere archivos a través de Internet a un servidor remoto a través de protocolos FTP o FTP. Más información.
SEND UNIVERSAL TEXT: Para canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. con ACD, se puede utilizar esta acción para que incluya un mensaje en una interacción SMS.Más información.
SETAGENT: Cambios mediante programación un estado actual del agente
SET AGENT STATE: Establece el estado del agente que posee la sesión especificada por la propiedad SessionId. Más información.
SETDISPOSITION: Especifica la disposición Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). de Personal Connection llamadas telefónicas salientes.Más información.
SETLABEL: Cambia las etiquetas que se ven en las interfaces de chat y teléfono en MAX.Más información.
SORT: Re-ordena los elementos de una matriz separada por un delimitador de barra vertical predeterminado (|), en orden alfabético, numérico, ascendente o descendente. Más información.
SQLCLOSE: Cierra un conjunto de datos de varias filas activo iniciado con
SQLCURSOR: Envía una declaración SQL (lenguaje de consulta estructurado) a un servidor de base de datos y devuelve un resultado de varias filas. Más información.
SQLEXEC: Envía una declaración SQL (lenguaje de consulta estructurado) a un servidor de base de datos con el fin de actualizar o insertar un registro. Más información.
SQLQUERY: Ejecuta una declaración SQL contra una fuente de conector de base de datos y devuelve un objeto de datos dinámicos. Más información.
SQLSELECT: Envía una declaración SQL (lenguaje de consulta estructurado) a un servidor de base de datos y devuelve un único resultado. Más información.
SQLTABLE: Envía una declaración SQL (lenguaje de consulta estructurado) a un servidor de base de datos y devuelve un resultado de varias filas. Más información.
STARTSCRNRECORDING: Comienza el registro de la pantalla del escritorio de un agente. Más información.
Stop: Detiene un script cuando ya no es necesario, como después de procesar un evento. No termina un contacto. Más información.
STOPSCRNRECORD: Para el registro de la pantalla del escritorio de un agente. Más información.
TEXTBOT EXCHANGE: Integra un agente virtual Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. de autoservicio con scripts de chat. Funciona con Virtual Agent Hub. Más información.
TEXTMSG: Envía un mensaje de texto simple a un contacto de chat, el agente en vivo o a ambosMás información.
TEXTMSG DIGITAL: Envía un mensaje de texto al contacto.Más información.
TYPING INDICATOR: Muestra al contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. una indicación visual (por ejemplo, puntos que rebotan) de que el agente está escribiendo.Más información.
UPDATE CUSTOM FIELD: Actualiza el valor de un campo personalizado en un contacto o digital Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. tarjeta de cliente.Más información.
UPDATE DIGITAL CONTACT STATUS: Actualiza el estado del contacto digital. Más información.
USES: Agrega una referencia a un servicio Web DLL para a la secuencia de comandos.Más información.
VOICEBIO AUTHENTICATION: Envía audio al proveedor de biometría de voz para autenticar el contacto.Funciona con Voice Biometrics Hub. Más información.
VOICEBIO ENROLLMENT: Envía audio de contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. al proveedor de biometría de voz durante el proceso de inscripción. Funciona con Voice Biometrics Hub. Más información.
VOICEBOT EXCHANGE: Integra un agente virtual Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. de autoservicio con guiones de voz. Funciona con Virtual Agent Hub. Más información.
WEBLINK: Publica un archivo en el servidor web de CXone Mpower y devuelve una URL a ese archivo. Más información.
WHISPER: Reproduce un mensaje personalizado al contacto, al agente o a ambos durante una interacción. Más información.
WHISPER: Reproduce un mensaje personalizado al contacto, al agente o a ambos durante una interacción. Más información.
WHISPER: Reproduce un mensaje personalizado al contacto, al agente o a ambos durante una interacción. Más información.
Workflow Execute: Activa un flujo de trabajo CRM Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos. cuando lo activa un agente en un CXone Mpower Agentaplicación. Más información.
WRITEFILE: Escribe datos personalizados en un archivo, que luego se escribe en el CXone Mpower servidor de archivos y está disponible para su uso posterior. Más información.
ZIPTONE: Reproduce un mensaje pregrabado o tono de audio para un agente.Más información.