Spawn

Activa por una ocasión una "llamada de advertencia” para un script distinto. Las secuencias de comando generadas se ejecutan paralelo a la secuencia de comandos de llamada. Puede utilizarlas para ejecutar acciones que deban ocurrir al mismo tiempo. Cuando un script de llamada acciona un Spawn, inicia de inmediato el script generado en tanto que continúa procesándose el script de llamada, a menos que se utilice el parámetro StartDate para programar la generación.

Dependencias

• Todos los scripts solicitados por RunScript , Spawn, Runsub o scripts similares deben ser válidos y activos. Durante el proceso de de guardar, Studio valida todos los scripts solicitados por acciones. Si alguno no es válido o está inactivo, Studio muestra un error y no es posible guardarlo.

• Para que se genere correctamente un script, la ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes asociada con el script que se generará debe cumplir:

  • Estar activo.
  • Coincidir el tipo de medio del script. Por ejemplo, los guiones telefónicos deben correlacionarse con las habilidades de llamadas telefónicas. Puede encontrar el tipo de habilidad en la pestaña Detalles de una habilidad. Scripts con el tipo de trabajo Generic con cualquier habilidad activa.

Tipos de secuencias de comandos compatibles

Genérico	Correo electrónico	Conversación	Teléfono	Correo de voz	Elemento de trabajo	SMS

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Propiedad	Descripción
Agregar Leyenda	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.
Script Name	El script que quiere generar. Puede hacer clic en el enlace Choose Script en la parte superior del cuadro de propiedades de la acción para seleccionar un script desde su unidad de negocio.
Spawn ID Variable	El nombre de una variable que recibirá el identificador único del script generado. La variable predeterminada es SPAWNID. Normalmente, el identificador es el ID maestro del script principal. Sin embargo, si el script principal es un suscriptor o un script generado, el ID es el ID del contacto Un identificador numérico único asignado a cada contacto El ID principal y el ID de contacto son variables predefinidas que se crean automáticamente para el contacto.
Skill	Seleccione una ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes. Si selecciona Default, el script usa la habilidad predeterminada que se configura en el script al iniciarse la acción. Si en el script no se define una habilidad, usa la habilidad asignada al punto de contacto El punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. asociado.Puede utilizar una variable en esta propiedad.
StartDate	La fecha de inicio para la secuencia de comandos generada. Ingrese una cadena de fecha/hora usando un formato como MM/dd/yyyy hh:mm:ss tt.Para que una acción Spawn cree una programación de scripts por única vez, solo especifique una fecha de inicio al menos 10 minutos en el futuro. Si no se especifica una fecha de inicio, la secuencia de comandos de destino se genera inmediatamente. Tanto la acción como el script que se va a generar usan la zona horaria de la unidad de negocio.
Parameters	Agregar valores que transferir al script heredero. Agregar hasta nueve valores, uno por línea en la ventana del editor. Estos valores se transfieren como variables de los parámetros p1 - p9.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
OnLinked	Ruta adoptada si el script generado emite una Link acción de voz con el script de voz de llamada. La acción Spawn no suspende el script que está esperando a que se active la condición de rama OnLinked. En cambio, la condición de rama Default se activará y la condición de rama OnLinked será recordada. Este es un evento de interrupción. Más tarde, cuando el script secundario ejecute Link, el script principal detendrá el procesamiento y saltará a la acción adjunta a la rama Vinculada.
OnTerminated	Recorrido cuando el script generado acabados. La acción Spawn no suspende el script que está esperando a que se active la condición de rama OnTerminated. En cambio, la condición de rama Default se activará y la condición de rama OnTerminated será recordada. Este es un evento de interrupción. Más adelante, cuando el script secundario finalice, el script principal detendrá el procesamiento y saltará a la acción adjunta a la condición de rama OnTerminated.
Error	Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.