TYPING INDICATOR

Muestra al contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. una indicación visual (por ejemplo, puntos que rebotan) de que el agente está escribiendo. This is helpful in scripts for virtual agents Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo., which wouldn't otherwise have typing indicators. Typing indicators help the virtual agent look more human. You can use this action with digital chat and any third-party chat applications that support typing indicators. The contact sees the typing indicator for the chat application being used.

Dependencias

• Usar esta acción exige Digital Experience (DX).
• Coloque esta acción justo antes de la acción textmsg o de la acción askcaller . Debe quedar después de las acciones que determinan el mensaje que está enviando el agente virtual.
• Use una acción WAIT  después de TYPING INDICATOR para especificar cuánto tiempo debe aparecer el indicador de escritura. Entre uno y tres segundos suelen ser suficientes.
• El indicador de escritura se detiene cuando el script llega a Askcaller o Textmsg. No necesita incluir una segunda acción TYPING INDICATOR para desactivar el indicador, a menos que la acompañe de una o más acciones WAIT para simular que el agente está escribiendo y deteniéndose.
• Si el contacto envía un mensaje mientras el indicador de escritura está activo, el indicador de escritura se detiene.

Tipos de scripts compatibles

Digital

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Add Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.
Indicator *	Seleccione TypingOn para activar el indicador de escritura. Seleccione TypingOff para desactivar el indicador de escritura.

*Requerido

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
	Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.

Use esta acción con una o más acciones WAIT antes de la acción textmsg o de la acción askcaller . Puede usar esto para simular que el agente virtual escribe y se detiene, como si hiciera una pausa para pensar o buscar información.