Preparar el entorno de Cisco para Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)

Un sistema de telefonía Cisco soporta dos configuraciones:

  • La grabación basada en teléfono IP (BiB) requiere cualquiera de estos SBC: Cisco CUBE/vCUBE, AudioCodes SBC, Oracle (Acme Packet)o Ribbon (Sonus)

  • La grabación basada en red (NBR) requiere tanto Cisco CUBE/vCUBE como uno de los SBC adicionales: CUBE/vCUBE, AudioCodes SBC, Oracle (Acme Packet)o Ribbon (Sonus)

El sistema de telefonía Cisco puede incluir los siguientes tipos de interfaz:

  • Interfaz CTI: Cisco JTAPI (obligatoria)

  • Interfaz CTI: Servidor CTI de Cisco (opcional, pueden incluirse varias interfaces)

  • Interfaz CTI: Cisco UCCX CTI (opcional; se pueden incluir varias interfaces)

  • Interfaz de Medios CUBE de Cisco: No se requiere definir la interfaz

  • El marcador saliente UCCE/UCCX se puede utilizar con el sistema Cisco sin ninguna configuración adicional, ya que es compatible de fábrica.

Se pueden configurar las interfaces en un sistema de telefonía de Cisco en una de estas maneras:

  • JTAPI

  • JTAPI y uno o más Servidores Cisco CTI

  • JTAPI y uno o más servidores Cisco UCCX CTI

Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD) está oficialmente certificado y reconocido por Cisco como compatible con CUCM 14 y 15.