Preparar el entorno de Cisco para Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)

Un sistema de telefonía Cisco soporta dos configuraciones:

  • Recording (BiB) basada en Teléfono IP requiere cualquiera de estos SBC: Cisco CUBE/vCUBE, AudioCodes SBC, Oracle (Acme Packet), o Ribbon (Sonus)

  • Network-based Recording (NBR) requiere tanto Cisco CUBE/vCUBE como uno de los SBC adicionales: CUBE/vCUBE, AudioCodes SBC, Oracle (Acme Packet), o Ribbon (Sonus)

El sistema de telefonía Cisco puede incluir los siguientes tipos de intefaz (f):

  • Interfaz CTI: Cisco JTAPI (obligatorio)

  • Intefaz (f) CTI: Servidor CTI de cisco (opcional; se pueden incluir múltiples intefaces)

  • Intefaz CTI: Cisco UCCX CTI (opcional; se pueden incluir múltiples interfaces)

  • Intefaz de Medio CUBE de Cisco: No se requiere definir esta intefaz

  • El marcador saliente de UCCE/UCCX se puede usar con el sistema Cisco sin ninguna configuración adicional, ya que es compatible de forma inmediata (out-of-the-box).

Se pueden configurar las interfaces en un sistema de telefonía de Cisco en una de estas maneras:

  • JTAPI

  • JTAPI y uno o más servidores Cisco CTI

  • JTAPI y uno o más servidores CTI de Cisco UCCX

Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD) está oficialmente certificado y reconocido por cisco como compatible con CUCM 14 y 15.