Preparar el entorno de Cisco para CXone Mpower Multi-ACD (Open)

Un sistema de telefonía Cisco soporta dos configuraciones:

• Grabación basada en teléfono IP (BiB) a través de Cisco CUBE o vCUBE y AudioCodes SBC

• Grabación basada en red (NBR) a través de Cisco CUBE o vCUBE y AudioCodes SBC

El sistema de telefonía Cisco puede incluir los siguientes tipos de interfaz:

• Interfaz CTI: Cisco JTAPI (obligatorio).

• Interfaz CTI: Servidor CTI de Cisco (opcional, pueden incluirse varias interfaces)

• Interfaz de Medios CUBE de Cisco: No se requiere definir la interfaz

• Puede usarse el marcador saliente UCCE con el sistema Cisco sin una configuración adicional, ya que es compatible para estar listo para usarse.

Se pueden configurar las interfaces en un sistema de telefonía de Cisco en una de estas maneras:

• JTAPI

• JTAPI y uno o más Servidores Cisco CTI

Multi-ACD (Open) La grabación está oficialmente certificada y reconocida por Cisco como compatible con CUCM 14.