Integrated Softphone en Salesforce Agent para Administradores

Si es agente, conozca más sobre el Salesforce Agent Integrated Softphone.

Integrated Softphone permite que los agentes realicen llamadas de voz claras basadas en la web con Salesforce Agent sin salir de su navegador. Es una alternativa al escritorio.VoIPClosed Protocolo utilizado para realizar comunicaciones y sesiones multimedia a través de Internet. softphones o teléfonos duros, y tiene las mismas funciones de telefonía enriquecidas.

La Salesforce Agent Integrated Softphone soporta el Classic y las Salesforce Agent Lightning interfaces de usuario. Si abre múltiples pestañas dentro de Salesforce mientras usa Integrated Softphone, Salesforce Agent podría no actualizarse y potencialmente desconectar la llamada.

First, your account representative must enable Integrated Softphone for your contact center. Once it is enabled, you must configure it on each agent workstation.

Si un agente actualiza la ventana del navegador de la aplicación de agente durante una llamada, la llamada se puede desconectar. La pérdida de conexión generalmente solo dura unos segundos antes de que se vuelva a conectar, pero a veces la llamada se desconecta por completo.

Configure Integrated Softphone para un Agente

  1. Si aún no lo ha hecho, comuníquese con su representante de cuenta para habilitar Integrated Softphone en su centro de contactos.
  2. Verify that your firewall and the agent workstation firewall have the required WebRTC ports and protocols:
    • Puerto 443 HTTPS
    • Los puertos UDP 1024-65535
  3. Verifique que la estación de trabajo del agente esté utilizando un navegador compatible.

  4. Habilitar el micrófono en el explorador.

    1. Haga clic en el botón de menú en la esquina superior derecha del navegador.

    2. Haga clic en Configuración.

    3. Desplácese hasta la parte inferior de la página y haga clic en Mostrar opciones avanzadas.

    4. Localice la sección Privacidad y haga clic en Configuración de contenido.

    5. Seleccione el micrófono que desea utilizar en el menú desplegable. Seleccione la pregunta cuando un sitio requiere acceso a su micrófono botón de radio.

    6. Haga clic en Terminado.

    7. Volver a cargar Salesforce Agent.

  5. Habilitar Integrated Softphone en el rol del agente.
  6. Indique al agente que seleccione Integrated Softphone cuando inicie sesión en Salesforce Agent.

Analizar WebRTC con el SDK WatchRTC

El SDK de WatchRTC proporciona una visión general del estado de WebRTC para su organización. Recopila automáticamente datos de aplicación y de usuario para que usted los analice. Integrated Softphone y Voice Quality Metrics debe estar habilitado en su sistema antes de que pueda usarlo. Puede acceder a los informes y funciones de WatchRTC a través de una URL por separado. Para obtener más información, comuníquese con su representante de cuenta.