Rol requerido: Supervisor, Gerente
Tasa de actualización: 5 segundos
El widget Agent List muestra una lista de agentes activos y configurados (según la configuración de filtro) en la aplicación de Agente. Este widget se puede configurar para mostrar solo agentes con sesión iniciada, agentes con sesión finalizada, o ambos. Puede ver el nombre del agente, su estado
resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). actual, duración en ese estado y el equipo de cada agente.
Este ejemplo muestra varios agentes que accedieron a la aplicación de agente con su estado resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). y detalles asociados. Esta información es útil para rastrear agentes en tiempo real.
Configuración
La configuración que contiene selecciones de casillas tiene las opciones Seleccionar todo y Deseleccionar todo. Estos pueden utilizarse para seleccionar y elegir rápidamente sólo los parámetros necesarios para crear una visualización dirigida. La configuración de agente y ACD Habilidades también tiene un cuadro de búsqueda para localizar a un Agente o una Habilidad específicos.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Mostrar nombre | Permite la personalización del nombre del widget. |
| Mostrar Agentes | Las casillas que controlan qué agentes se muestra en el widget |
| Datos visualizados | Controla qué columnas se muestran en el widget |
| Equipos | Configura qué equipo(s) están incluidos en el widget |
| Agentes | Permite la inclusión o exclusión de cada agente(s) |
| Códigos de Indisponibilidad | Permite la inclusión o exclusión de cualquier agente a un determinado estado no disponible |
| Habilidades de ACD | Configura qué habilidades(s) están incluidos en el widget |
Colores de estado de agente
| Color | Estado |
|---|---|
| Verde | Cantidad de agentes que están en un estado disponible: pueden y están listos para manejar contactos. |
| Violeta | Cantidad de agentes que manejan un contacto entrante. |
| Amarillo | Cantidad de agentes que manejan un contacto saliente. |
| Rojo | Cantidad de agentes que no están disponibles. |
| Naranja | Cantidad de agentes que se encuentran en estado de trabajo depués de la llamada (ACW estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción.). |
| Azul | Cantidad de agentes que se encuentran en un estado de campaña de marcador saliente. |