En una versión futura, se eliminará este aplicación de todos los sistemas, excepto en el caso de aquellos habilitados para FedRAMP. A menos que su sistema esté habilitado para FedRAMP, cambie al nuevo CXone Dashboard aplicación tan pronto como sea posible, para obtener una experiencia mejor.
Función necesaria: Supervisor, administrador
Índice de actualización: 5 segundos
El widget Lista de agentes muestra una lista de agentes activos y configurados (según la configuración del filtro) en La aplicación del agente. Este widget se puede configurar para mostrar solo agentes conectados, agentes desconectados o ambos. Usted puede ver el nombre del agente, su estado actual
Este ejemplo muestra varios agentes que han iniciado sesión en La aplicación agente con su estado asociado
Configuración
Los ajustes que contiene las casillas de verificación seleccionadas tienen una Seleccionar todo y Deseleccionar todo opción. Estos pueden utilizarse para seleccionar y elegir rápidamente sólo los parámetros necesarios para crear una visualización dirigida. La configuración de Agentes y Habilidades de ACD también tiene un cuadro de búsqueda para localizar un agente o habilidad específicos.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Mostrar nombre | Permite personalizar el nombre del widget |
| Mostrar los agentes | Las casillas que controlan qué agentes se muestra en el widget |
| Ver datos | Controla qué columnas se muestran en el widget. |
| Equipos | Configura qué equipo(s) están incluidos en el widget |
| Agentes | Permite la inclusión o exclusión de cada agente(s) |
| Códigos de Indisponibilidad | Permite la inclusión o exclusión de cualquier agente a un determinado estado no disponible |
| Habilidades de ACD | Configura qué habilidades se incluyen en el widget |
Colores del estado del agente
| Color | Estado |
|---|---|
| Verde | Cantidad de agentes que están en un estado disponible: pueden y están listos para manejar contactos. |
| Violeta | Cantidad de agentes que manejan un contacto entrante. |
| Amarillo | Cantidad de agentes que manejan un contacto saliente. |
| Rojo | Cantidad de agentes que no están disponibles. |
| Naranja | Cantidad de agentes que se encuentran en estado de trabajo depués de la llamada (ACW Estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción). |
| Azul | Cantidad de agentes que se encuentran en un estado de campaña de marcador saliente. |