Hold Contact

Coloca un contacto en espera. Esta acción funciona como la API para mantener una sesión; consulte la API holdASession en el portal del desarrollador para obtener más información.

Dependencias

• Esta acción siempre debe ir precedida por la SetSecurityUser action para obtener el securityUser.
• Esta acción siempre debe ir precedida por la JoinAgentSession action para obtener el sessionId.

• Esta acción se ubica en la Framework tab en Studio.

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.
SecurityUser	El valor de salida de la acción SetSecurityUser que autentica a un agente seleccionado en función de sus permisos en el perfil de seguridad. Este campo acepta variables con formatos con llaves ( { } ). El valor predeterminado es SecurityUser (mismo valor de salida predeterminado de SetSecurityUser).
SessionId	La identificación única asignada a la sesión de inicio de sesión del agente dentro del CXone Mpower sistema.
ContactID	La identificación de contacto Un identificador numérico único asignado a cada contacto para lo cual desea obtener detalles.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
OnSuccess	Ruta que se toma si la acción finaliza sin errores y cualquier llamada API o devolución de datos se realiza correctamente (códigos de respuesta 2xx).
OnInvalidSecurityUser	Ruta adoptada cuando se utiliza un usuario de seguridad no válido.
OnInvalidAgentSession	Recorrido si la SessionID introducido no es válido.
OnInvalidContactId	Recorrido si el ID de contacto solicitada no es válida.
OnInvalidState	Recorrido si un valor distinto de Disponible o No disponible se ha introducido.