CONTINUOUS TRANSCRIPTION

Le permite utilizar CXone MpowerContinuous Stream Transcription en sus scripts Studio.

D ependencia

• Esta acción requiere CXone Mpower Continuous Stream Transcription.
• Coloque CONTINUOUS TRANSCRIPTION al principio del guión. Si lo usa con la acción VOICEBOT EXCHANGE , coloque CONTINUOUS TRANSCRIPTION antes de VOICEBOT EXCHANGE. Debe ubicarse fuera de cualquier bucle con VOICEBOT EXCHANGE que defina los turnos de conversación del agente virtual.

Tipos de scripts compatibles

Teléfono

Comparación de acciones similares

Las siguientes acciones tienen funciones similares, pero con algunas diferencias clave:

• Cloud Transcribe : Use esta acción con Turn-by-Turn Transcription.
• Continuous Transcription: Utilice esta acción con Continuous Stream Transcription.
• CONFIGURE TRANSCRIPT SUBSCRIPTION : Esta acción solo se puede utilizar con una suscripción a un servicio de transcripción.

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Add Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.
Transcription Profile Name	El nombre del perfil de transcripción que desea que utilice esta acción. Haga doble clic en la acción para seleccionar un perfil de transcripción. También puedes crear un perfil si es necesario.
Enabled	Seleccione True para habilitar la transcripción continua. El valor predeterminado es False. Si solo necesita Continuous Stream Transcription en ciertos puntos de una interacción, puede usar múltiples instancias de la acción CONTINUOUS TRANSCRIPTION y activar y desactivar la transcripción para ayudar a reducir los costos de facturación.
Participants	Determina qué lados de la conversación se transcriben. Ingrese una de estas opciones: Patron: Ingrese para transcribir solo la parte de la conversación del contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto.. Agent: Ingrese para transcribir solo la parte de la conversación del agente. Both: Ingrese para transcribir las expresiones Estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción tanto del agente como del contacto. Si está configurando Voicebot Gateway, establezca esta propiedad en Patron.
Generate Utterance Events	Define si el servicio de transcripción genera eventos de enunciado para indicar que el contacto está hablando. Los eventos de enunciación dividen la transmisión de audio en segmentos que se envían uno por uno. Establezca esta propiedad en True para generar eventos de expresión, o en False si no necesita eventos de expresión de esta acción. Esta propiedad siempre debe establecerse en True al habilitar barge para agentes virtuales que usan Voicebot Gateway. Para usos como la transcripción del correo de voz, debe establecerse en Falso.
Script Params JSON	El nombre de la variable que contiene el contenido transcrito.

*Requerido

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
Error	Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.

Consejos y trucos

Utilice dos instancias de CONTINUOUS TRANSCRIPTION en un bucle para activar y desactivar la transcripción. Establezca Habilitado en True en una instancia y en False en la segunda instancia de la acción. Por ejemplo, puede usar esto para transcribir mensajes de voz, lo cual se describe en la sección Ejemplo de script a continuación. Hacer esto ayudará a reducir el costo de la transcripción al garantizar que Continuous Stream Transcription solo se ejecute cuando sea necesario.

Ejemplo de secuencia de comandos

Este ejemplo muestra el uso de CONTINUOUS TRANSCRIPTION para capturar la transcripción de mensajes de correo de voz. La siguiente imagen muestra que la acción PLAY que reproduce el mensaje de correo de voz y la acción RECORD que graba el mensaje de voz se ubican entre dos acciones CONTINUOUS TRANSCRIPTION. La primera instancia activa la transcripción y la segunda la desactiva. La acción GET TRANSCRIPT extrae la transcripción al guión. La transcripción se guarda en una variable que se define en la acción GET TRANSCRIPT.

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