Resolver problemas con la descarga de archivos adjuntos

Si está utilizando CXone Mpower Agent Embedded en Microsoft Dynamics, puede experimentar un problema al descargar archivos adjuntos de chats, correos electrónicos, etc. Siga estos pasos para corregir el problema. Debe completar estos pasos para cada cuenta individual de usuario.

Este problema y los pasos para resolverlo solo son válidos para la versión 1 de Microsoft Dynamics Channel Integration Framework (CIF v1.0). Si no sabe qué versión tiene, comuníquese con su administrador de Agent Embedded.

  1. Abra Microsoft Dynamics e inicie sesión. Arriba a la derecha, haga clic en Configuración Icono de un engranaje. > Configuración avanzada.

  2. Haga clic en la flecha desplegable junto a Configuración y seleccione Personalizaciones.

    En el menú Configuración que aparece, el cursor se desplaza sobre Personalizaciones. Está en la segunda columna de enlaces enumerados.

  3. Haga clic en Personalizar el sistema.

  4. En la ventana emergente que aparece, haga clic en Recursos web en el menú de la izquierda.

    La ventana Personalizar el sistema en Microsoft Power Apps. El cursor se desplaza sobre Recursos web a la izquierda.

  5. Haga clic en Filtrar Icono de un embudo.. Aparecen flechas desplegables junto a los encabezados de las columnas.

  6. Haga clic en la flecha desplegable junto a Nombre y seleccione Filtros personalizados….

    Se ha hecho clic en la flecha desplegable de la columna Nombre, y el cursor se desplaza sobre la opción Filtros personalizados que aparece.

  7. En la ventana emergente Filtros personalizados, seleccione Contiene en el menú desplegable -- Seleccionar operador -- e ingrese msdyn_internal_ci en el cuadro de al lado. Verifique que el botón Y esté seleccionado. Defina el segundo campo -- Seleccionar operador -- como Contiene e ingrese el mismo texto: msdyn_internal_ci.

    En la ventana emergente Filtros personalizados, ambos menús desplegables están definidos como Contiene, el botón Y está seleccionado y ambos campos de texto contienen msdyn_internal_ci.

  8. Hacer clicOK.

  9. Los valores en la tabla está filtrados. En la columna Nombre, haga clic en CRMClients/msdyn_internal_ci.

    Aparece CRMClients\msdyn_internal_ci en la primera fila debajo de la columna Nombre.

  10. En la ventana emergente Recursos web que aparece, haga clic en Editor de texto.

    El cursor se desplaza sobre el botón Texto, que está junto al campo Tipo.

  11. En la ventana emergente Editar contenido, pulse CTRL + A en el teclado para seleccionar todo el texto y, después, pulse Eliminar para borrarlo.

  12. Copie el texto del archivo msdyn_internal_ci_library.txt y péguelo en el cuadro de la ventana emergente Editar contenido. Hacer clicOK.

    En la ventana emergente Editar contenido, el texto de la ventana se ha reemplazado con el texto en el archivo msdyn_internal_ci_library. El botón Aceptar está en la parte inferior derecha.

  13. Haga clic en Guardar en la parte superior y, después, haga clic en Publicar todas las personalizaciones.

    En la ventana emergente Recursos web, los botones Guardar y Publicar todas las personalizaciones están en la parte superior.

  14. Borre su caché pulsando CTRL+ Mayúsc + Supr en el teclado y elija la opción de borrar la caché.

  15. Vuelva a ejecutar Agent Embedded.