Gestionar perfiles de Continuous Stream Transcription

Permisos requeridos: Connections Hub > Iniciar Connections Hub Vista de script de Studio, Crear/Editar

Continuous Stream Transcription proporciona la transcripción del audio de la conversación. Envía la transcripción como un flujo continuo durante toda la interacción.

Agregar un perfil de Continuous Stream Transcription

Un perfil de transcripción define las opciones de transcripción que desea utilizar, incluido el idioma que se transcribirá.

1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Otro > Automatización y AI > Transcription Hub > Flujo continuo.
2. Haga clic en Agregar Transcription Perfil.
3. Intro un TranscriptionNombre de perfil. Para diferenciar este Perfil de sus otros perfiles, use un nombre que destaque lo que hace que este perfil sea diferente. Por ejemplo, podría nombrar el perfil según su uso previsto, el proveedor o el idioma del perfil. Si utiliza más que un proveedor de transcripción, asegúrese de que el nombre del perfil incluya el proveedor.
4. En Seleccionar proveedor, haga clic en el proveedor de transcripción que desea utilizar. Puede elegir entre NiCE CXone Transcription, NiCE CXone Transcription for Copilot, Google Transcription o Microsoft Transcription. Algunas de estas opciones deben estar habilitadas en su NiCE CXone sistema por su representante de cuenta.
5. Hacer clicpróximo.

6. En la página configuración, complete los campos para definir las opciones de transcripción de este perfil.

   Obtenga más información sobre las configuraciones para NiCE CXone Transcription

   Campo	Detalles
   Código de idioma	Seleccione el idioma que desea que este perfil transcriba. Actualmente, el único idioma disponible es el Inglés.

   Obtenga más información sobre las configuraciones para NiCE CXone Transcription for Copilot

   Campo	Detalles
   Clave API	Intro la Clave de API para Transcription for Copilot. Su representante de cuenta le proporciona esta clave.
   Código de idioma	Seleccione el idioma que desea que transcriba este perfil.
   Modelo	Seleccione el modelo de aprendizaje automático que desea que utilice el servicio de transcripción al transcribir el audio. Estos modelos han sido entrenados para reconocer voz de tipos y fuentes de audio específicos. Los modelos disponibles dependen del Código de Idioma que seleccionó. Puede obtener más información sobre los modelos disponibles.
   Formato inteligente	Active esta opción para que a las transcripciones se les aplique un formato que mejore la legibilidad. Esta opción aplica un formato a las transcripciones.Esto incluye el formato, como la puntuación, los saltos de párrafo y el uso de números en lugar de las versiones textuales del número, por ejemplo, usar 2 en lugar de dos.
   Puntuación	Esto se activa de forma automática al habilitar el Formato inteligente. no se puede desactivar.
   Resultados provisionales	Select this option if you want the transcript to show temporary results that are refined over time. The default is for this option to be disabled. Do not enable this option. Transcription for Copilot requires the final utterance results.
   Buscar y reemplazar	Use esta sección para definir palabras o frases que desee reemplazar con otro texto en la versión final de la transcripción. Por ejemplo, puede sustituir ejemplos de insultos por otra palabra, como pitidos. Para agregar una configuración de buscar y reemplazar: Haga clic en Agregar buscar y reemplazar. En el campo nombre, escriba la palabra tal como figura en la transcripción. En el campo Valor, escriba el texto con el que desea reemplazar la palabra especificada en nombre.
   Palabras clave	Use palabras clave para potenciar o suprimir ciertas palabras o frases: Refuerzo asigna más peso a la palabra o frase. Es más probable que el servicio de transcripción elija esa palabra o frase cuando la coincidencia de audio es cercana. Suprimir asigna menos peso a la palabra o frase. Es menos probable que el servicio de transcripción elija la palabra o frase. Nota: La supresión de palabras clave solo está disponible para Modelos base. Para agregar la potenciación o supresión de palabras clave: Haga clic en Agregar Palabras clave. En el campo nombre, ingrese una palabra o frase. En el campo Valor, ingrese un entero positivo del 1 al 10 para destacar la palabra o frase especificada, o un entero negativo del -1 al -10 para suprimirla.

   Obtenga más información sobre las configuraciones para Google Transcription

   Campo	Detalles
   Transcription Tipo	Seleccione la cuenta de Google Transcription que se utilizará con este perfil: Seleccione CXone para usar la cuenta que pertenece a NiCE CXone. Seleccione Su cuenta para utilizar la cuenta de su organización.
   Cuenta de servicio JSON	La clave de la cuenta de servicio de la cuenta de Google Transcription que está utilizando: Si usa la cuenta de NiCE CXone, utilice la clave proporcionada por su representante de cuenta. Si está utilizando su propia cuenta, utilice el archivo de clave que creó y descargó de su Google Cloud Console. Copie y pegue todo el contenido del archivo de clave en este campo, incluidas las llaves que rodean la clave. La clave de la cuenta de servicio es un objeto JSON similar al siguiente ejemplo: { "type": "service_account", "project_id": "ic-demo2-aai-gcp", "private_key_id": "sdv80sdf08ssd9sdf0sdf8sdfsdf90sdf8", "private_key": "-----BEGIN PRIVATE KEY----- nMIIEvgIBADANBgkqhkiG9w0BAQEFAASCBKgwggSkAgEAAoIBAQCzgrS8vp <private key has been truncated for this example> ----END PRIVATE KEY-----\n", "client_email": "your@client_email-gcp.iam.gserviceaccount.com", "client_id": "123456789", "auth_uri": "https://accounts.google.com/o/oauth2/auth", "token_uri": "https://oauth2.googleapis.com/token", "auth_provider_x509_cert_url": "https://www.googleapis.com/oauth2/v1/certs", "client_x509_cert_url": "https://www.googleapis.com/robot/v1/metadata/x509/ dialogflow-dthjop%40ic-demo2-aai-gcp.iam.gserviceaccount.com" }
   Código de idioma	Seleccione el idioma que desea que transcriba este perfil.
   Modelo	Select the machine learning model that you want the transcription service to use when transcribing the audio. These models have been trained to recognize speech from specific audio types and sources. Not all languages support every model. Refer to the Google documentation for information about language support. Las opciones disponibles son: Comando y Búsqueda: se usa al transcribir clips de audio más cortos, como comandos o búsqueda por voz. Considere usar Último corto en cambio. Predeterminado: se usa cuando el audio no se ajusta a los demás modelos. Puede transcribir cualquier tipo de audio, pero los resultados pueden ser de menor calidad para algunos tipos. Último largo: Use con contenido de formato largo, como voz espontánea o conversaciones. Último corto se utiliza cuando las expresiones duran unos segundos, como los comandos. Considere usar este modelo en lugar de Comando y Búsqueda. Llamada telefónica: se usa para transcribir el audio de una llamada telefónica. Telefonía: Se usa para lograr una mejor calidad de audio en una llamada telefónica. Telefonía breve: Se usa para conversaciones breves (de menos de diez segundos) en una llamada telefónica.
   Sentimiento Obligatorio	Haga clic en esta opción si está utilizando las próximas mejores acciones de sentimiento en Salesforce Assist. Cuando esté habilitada, complete los siguientes campos que aparecen: Conversation Provide ID: Enter the ID of the conversation profile from Google Contact Center AI. You must create a conversation profile while setting up Google Contact Center AI with Google. It determines the suggestions made to agents during interactions. Región: Introduzca la región donde está alojado su Proyecto de Google Cloud.
   Usar mejorado	Habilite esta opción para usar la versión mejorada del Modelo seleccionado. Esto es solo una opción si está usando Llamada telefónicamodel. Esto puede ayudar a aumentar la precisión de la transcripción. De forma predeterminada, esta opción está desactivada. Activar esta opción aumenta el costo de la transcripción.
   Resultados provisionales	Enable this option if you want the transcript to show temporary results that are refined over time. The default is for this option to be disabled. Do not enable this option for Salesforce Assist or Copilot for Agents. They require final utterance results.
   Activar puntuación automática	Habilite esta opción para usar la opción de puntuación automática de Google Transcription. Cuando está habilitada, el servicio de transcripción infiere automáticamente dónde deben colocarse los signos de puntuación, como comas, puntos y signos de interrogación, y los agrega a la transcripción.
   Clase Token	Agregue Google tokens de clase para mejorar la precisión de la transcripción: En Token de clase, ingrese el nombre del token como el Valor. En el campo Boost, ingrese un número entre 1 y 20 para asignar un valor ponderado al token específico. A mayor número, mayor será el impulso. Haga clic en Add Class Token para agregar otro token y valor de impulso.

   Obtenga más información sobre la configuración de Microsoft Transcription

   Campo	Detalles
   Clave de suscripción	Pegar la clave de suscripción para su Servicio de Voz Azure AI. Esta clave le permite autenticarse en su suscripción al Servicio de Voz. Para encontrar su clave de suscripción, inicie sesión en el portal de Azure y busque su recurso de servicio de voz. La clave de suscripción se encuentra en la pestaña Keys and Endpoint. Este campo es obligatorio.
   Región de servicio	Introduzca la región del centro de datos de Azure que aloja su recurso de servicio de voz. Por ejemplo, westus2. La región garantiza que sus solicitudes de transcripción se enruten a la ubicación correcta. También se utiliza para la autenticación junto con la clave de suscripción. Puede encontrar la región en el portal de Azure. Este campo es obligatorio.
   Id de terminal	Complete este campo si está usando un modelo de voz personalizado creado con Azure Speech Studio. Pegue el terminal de su modelo personalizado en este campo. Su modelo personalizado debe estar implementado en Azure Speech Studio antes de agregarlo a un perfil de transcripción en NiCE CXone. Si este campo se deja en blanco, Microsoft Transcription utiliza el modelo de reconocimiento de voz predeterminado.
   Código de idioma	Seleccione el idioma a partir del cual este perfil de transcripción realizará la transcripción en la lista desplegable. Este campo es obligatorio.
   Resultados provisionales	Habilite esta opción para que la transcripción muestre resultados temporales que se van refinando a lo largo del tiempo. De forma predeterminada, esta opción está desactivada. No habilite esta opción para Salesforce Assist o Copilot for Agents. Requieren resultados de expresión final.
   Activar puntuación automática	Habilite esta opción para que Microsoft Transcription inserte automáticamente signos de puntuación, como puntos, comas y signos de interrogación, en la transcripción. Esto ayuda a mejorar la legibilidad y la claridad.De forma predeterminada, esta opción está desactivada.

7. Hacer clicAgregar.

Asignar un Perfil de transcripción a una acción

Permisos requeridos:Studio Scripts Ver, Crear/Editar

Si está utilizando Continuous Stream Transcription con un agente virtual, no necesita seguir estos pasos. El proceso de integración del agente virtual le solicita que seleccione un perfil de transcripción. No es necesario incluir la acción Cloud Transcribe en los scripts para integraciones de agentes virtuales.

Para utilizar Continuous Stream Transcription en aplicaciones de agente no virtual, debe agregar la acción Cloud Transcribe a su script Studio. Debes asignarle un perfil de transcripción. Si está transcribiendo varios idiomas en el mismo script, debe agregar una acción Cloud Transcribe para cada idioma. Asignar un perfil de transcripción a cada acción.

1. En Studio, abra el script con el que está trabajando.
2. Si la acción Cloud Transcribe aún no está en el script, agréguela a la ubicación correcta y asegúrese de que esté configurada correctamente.
3. Haga doble clic en la acción Cloud Transcribe para abrir la página Perfiles de transcripción.
4. Localice el perfil de transcripción que desea utilizar o cree uno nuevo.
5. Haga clic en el icono Selección junto al nombre de perfil.
6. Hacer clicsí.

Agregar tokens de clase a un perfil Google Transcription

Los tokens de clase le permiten mejorar la transcripción para lograr una mayor precisión. Sólo es una opción si utiliza el servicio Google Transcription. Siga estos pasos para agregar tokens de clase a un perfil existente. Si está creando un nuevo perfil, siga los pasos de esta página para agregar un Continuous Stream Transcription perfil.

1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Otro > Automatización e IA > Centro de transcripción > Flujo continuo.
2. Haga clic en el perfil de transcripción que desea modificar.

1. En Token de clase, ingrese el nombre del token como el Valor.

2. En el campo Boost, ingrese un número entre 1 y 20 para asignar un valor ponderado al token específico. A mayor número, mayor será el impulso.

3. Haga clic en Add Class Token para agregar otro token y valor de impulso.

3. Hacer clic en Guardar.

Pruebe la conexión a Google Transcription

Si utiliza el servicio Google Transcription, puede probar la conexión entre éste y NiCE CXone. Esto le permite verificar que el perfil de transcripción esté configurado correctamente. También puedes usarlo durante la resolución de problemas. Puede ayudarle cuando su proveedor de transcripción y NiCE CXone no se conectan. Las pruebas no están disponibles para otros proveedores de transcripción.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneOtro > Automatización e IA y, después, haga clic en Transcription Hub.
2. Haga clic en Continuous Stream Transcription y seleccione el perfil de transcripción que desea probar.
3. Haga clic en Probar conexión en la parte superior de la página. Un mensaje de notificación brindar mensajes emergentes pequeños y temporales en la parte inferior de la pantalla que indican cosas como errores y éxitos. muestra los resultados de la prueba. Si la prueba falla, verifique los detalles de su cuenta y repita la prueba.