Gestionar perfiles de Continuous Stream Transcription

Permisos necesarios: Automatización e IA > Iniciar la Automatización e IA Vista Scripts de Studio, Crear/Editar

Continuous Stream Transcription proporciona la transcripción del audio de la conversación. Envía la transcripción como un flujo continuo durante toda la interacción.

Agregar un perfil de Continuous Stream Transcription

Un perfil de transcripción define las opciones de transcripción que quiere utilizar, incluido el idioma a transcribir.

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneOtro > Automatización e IA > Centro de transcripción > Flujo continuo.
2. Haga clic en Agregar perfil de transcripción.
3. Introduzca un Nombre de perfil de transcripción. Para diferenciar este perfil de sus otros perfiles, use un nombre que resalte lo que hace que este perfil sea diferente. Por ejemplo, puede nombrar el perfil para su uso previsto, el proveedor o el idioma del perfil. Si utiliza más de un proveedor de transcripción, asegúrese de que el nombre del perfil incluya al proveedor.
4. En Seleccionar proveedor, haga clic en el proveedor de transcripción que desee utilizar. Puede elegir entre CXone MpowerTranscription, CXone MpowerTranscription for Copilot, Google Transcription o Microsoft Transcripción. Algunas de estas opciones deben ser habilitadas en su CXone Mpower sistema por su Representante de cuenta.
5. Haga clic en próximo.

6. En la página Configuración, rellene los campos para definir las opciones de transcripción de este perfil.

   Obtenga más información sobre las configuraciones para CXone Mpower Transcription

   Campo	Detalles
   Código de idioma	Seleccione el idioma que desea que transcriba este perfil. Actualmente, el único idioma disponible es el English.
   Resultados provisionales	Haga clic para activar esta opción si desea que la transcripción muestre resultados provisionales que se van refinando con el tiempo. De forma predeterminada, esta opción está desactivada. No habilite esta opción para Salesforce Assist o Copilot for Agents. Requieren resultados de enunciado final.

   Obtenga más información sobre las configuraciones para CXone Mpower Transcription for Copilot

   Campo	Detalles
   API clave	Introduzca la clave API para Transcription for Copilot. Su Representante de cuenta debe suministrarle esta clave.
   Código de idioma	Seleccione el idioma que desea que transcriba este perfil.
   Modelo	Seleccione el modelo de aprendizaje automático que desea que utilice el servicio de transcripción al transcribir el audio. Estos modelos han sido entrenados para reconocer el habla de fuentes y tipos de audio específicos. Los modelos disponibles dependen del Language Codeque seleccionó. Puede obtener más información sobre los modelos disponibles .
   Formato inteligente	Active esta opción para que a las transcripciones se les aplique un formato que mejore la legibilidad. Esta opción aplica un formato a las transcripciones. Esto abarca aspectos del formato tales como la puntuación, los saltos de párrafo y el uso de numerales en lugar de la palabra que describe el número, por ejemplo usar 2 en lugar de dos.
   Puntuación	Esto se activa de forma automática al habilitar el Formato inteligente. No se puede desactivar.
   Resultados provisionales	Seleccione esta opción si desea que la transcripción muestre resultados provisionales que se van refinando con el tiempo. De forma predeterminada, esta opción está desactivada. No habilite esta opción. Transcription for Copilot requiere los resultados del enunciado final.
   Buscar y reemplazar	Use esta sección para definir palabras o frases que desee reemplazar con otro texto en la versión final de la transcripción. Por ejemplo, puede sustituir ejemplos de insultos por otra palabra, como pitidos. Para agregar una configuración de buscar y reemplazar: Haga clic en Agregar buscar y reemplazar. En el campo Nombre, escriba la palabra tal como figura en la transcripción. En el campo Valor, escriba el texto con el que desea reemplazar la palabra especificada en Nombre.
   Palabras clave	Use palabras clave para potenciar o suprimir ciertas palabras o frases: La potenciación asigna más peso a la palabra o frase. Es más probable que el servicio de transcripción elija esa palabra o frase cuando la coincidencia de audio sea cercana. La supresión asigna menos peso a la palabra o frase. Es menos probable que el servicio de transcripción elija la palabra o frase Nota: La supresión de palabras clave sólo está disponible para los Modelos base. Para agregar la potenciación o supresión de palabras clave: Haga clic en Agregar palabras clave. En el campo Nombre, ingrese una palabra o frase. En el campo Valor, ingrese un entero positivo del 1 al 10 para potenciar la palabra o frase indicada, o un entero negativo del -1 al -10 para suprimirla.

   Obtenga más información sobre las configuraciones para Google Transcription

   Campo	Detalles
   Tipo de transcripción	Seleccione la cuenta de Google Transcription que se utilizará con este perfil: Seleccione CXone para utilizar la cuenta propiedad de CXone Mpower. Seleccione Su cuenta para utilizar la cuenta de su organización.
   Cuenta de servicio JSON	La clave de la cuenta de servicio de la cuenta de Google Transcription que está utilizando: Si está utilizando la cuenta CXone Mpower utilice la clave que le ha proporcionado su Representante de cuenta. Si está utilizando su propia cuenta, utilice el archivo de clave que creó y descargó de su Google Cloud Console. Copie y pegue todo el contenido del archivo de claves en este campo, incluidas las llaves que rodean la clave. La clave de la cuenta de servicio es un objeto JSON similar al siguiente ejemplo: { "type": "service_account", "project_id": "ic-demo2-aai-gcp", "private_key_id": "sdv80sdf08ssd9sdf0sdf8sdfsdf90sdf8", "private_key": "-----BEGIN PRIVATE KEY----- nMIIEvgIBADANBgkqhkiG9w0BAQEFAASCBKgwggSkAgEAAoIBAQCzgrS8vp <private key has been truncated for this example> ----END PRIVATE KEY-----\n", "client_email": "your@client_email-gcp.iam.gserviceaccount.com", "client_id": "123456789", "auth_uri": "https://accounts.google.com/o/oauth2/auth", "token_uri": "https://oauth2.googleapis.com/token", "auth_provider_x509_cert_url": "https://www.googleapis.com/oauth2/v1/certs", "client_x509_cert_url": "https://www.googleapis.com/robot/v1/metadata/x509/ dialogflow-dthjop%40ic-demo2-aai-gcp.iam.gserviceaccount.com" }
   Código de idioma	Seleccione el idioma que desea que transcriba este perfil.
   Modelo	Seleccione el modelo de aprendizaje automático que desea que utilice el servicio de transcripción al transcribir el audio. Estos modelos han sido entrenados para reconocer el habla de fuentes y tipos de audio específicos. No todos los idiomas admiten todos los modelos. Consulte la documentación de Google para obtener información sobre la compatibilidad de idiomas. Las opciones disponibles son: Comando y Búsqueda: se usa al transcribir clips de audio más cortos, como comandos o búsqueda por voz. Considere usar Último corto en cambio. Predeterminado: se usa cuando el audio no se ajusta a los demás modelos. Puede transcribir cualquier tipo de audio, pero los resultados pueden ser de menor calidad para algunos tipos. Último largo: se usa con contenido de formato largo, como conversaciones o discursos espontáneos. Último corto se utiliza cuando las expresiones duran unos segundos, como los comandos. Considere usar este modelo en lugar de Comando y Búsqueda. Llamada telefónica: se usa para transcribir el audio de una llamada telefónica. Telefonía: Se usa para lograr una mejor calidad de audio en una llamada telefónica. Telefonía breve: Se usa para conversaciones breves (de menos de diez segundos) en una llamada telefónica.
   Se requiere sentimiento	Haga clic en esta opción si está utilizando próximas mejores acciones de sentimiento en Salesforce Assist. Cuando esté habilitado, complete los siguientes campos que aparecen: Conversación Proporcionar ID: Ingrese el ID del perfil de conversación de Google Contact Center AI. Debes crear un perfil de conversación al configurar Google Contact Center AI con Google. Determina las sugerencias hechas a los agentes durante las interacciones. Región: Ingrese la región donde está alojado su Google Cloud proyecto.
   Usar mejorado	Habilite esta opción para utilizar la versión mejorada del modelo seleccionado. Esta opción sólo está disponible si utiliza el modelo Llamada telefónica. Esto puede ayudar a aumentar la precisión de la transcripción. De forma predeterminada, esta opción está desactivada. Activar esta opción aumenta el costo de la transcripción.
   Resultados provisionales	Habilite esta opción si desea que la transcripción muestre resultados temporales que se perfeccionan con el tiempo. De forma predeterminada, esta opción está desactivada. No habilite esta opción para Salesforce Assist o Copilot for Agents. Requieren resultados de enunciado final.
   Habilitar la puntuación automática	Habilite esta opción para utilizar la opción de puntuación automática Google Transcription. Cuando está habilitado, el servicio de transcripción infiere automáticamente dónde deben ir los signos de puntuación, como comas, puntos y signos de interrogación, y los agrega a la transcripción.
   Token de clase	Agregue Google tokens de clase para mejorar la precisión de la transcripción: En Token de clase, ingrese el nombre del token como Valor. En el campo Boost, ingrese un número entre 1 y 20 para asignar un valor ponderado al token específico. Los números más altos proporcionan un mayor impulso. Haga clic en Agregar token de clase para agregar otro token y aumentar el valor.

   Obtenga más información sobre las configuraciones para la transcripción Microsoft

   Campo	Detalles
   Clave de suscripción	Pegue la clave de suscripción para su servicio de voz AI Azure. Esta clave le permite autenticarse con su suscripción al Servicio de Voz. Para encontrar su clave de suscripción, inicie sesión en el portal Azure y busque su recurso de servicio de voz. La clave de suscripción se encuentra en la pestaña Claves y puntos finales. Este campo es obligatorio.
   Región de servicio	Ingrese la región del centro de datos Azure que aloja su recurso de servicio de voz. Por ejemplo, westus2. La región garantiza que sus solicitudes de transcripción se dirijan a la ubicación correcta. También se utiliza para la autenticación junto con la clave de suscripción. Puede encontrar la región en el portal Azure. Este campo es obligatorio.
   Identificación del punto final	Complete este campo si está utilizando un modelo de voz personalizado creado con Azure Speech Studio. Pegue el punto final de su modelo personalizado en este campo. Su modelo personalizado debe implementarse en Azure Speech Studio antes de agregarlo a un perfil de transcripción en CXone Mpower. Si este campo se deja en blanco, Microsoft Transcripción utiliza el modelo de reconocimiento de voz de referencia predeterminado.
   Código de idioma	Seleccione el idioma que este perfil de transcripción transcribirá de la lista desplegable. Este campo es obligatorio.
   Resultados provisionales	Habilite esta opción para que la transcripción muestre resultados temporales que se perfeccionan con el tiempo. De forma predeterminada, esta opción está desactivada. No habilite esta opción para Salesforce Assist o Copilot for Agents. Requieren resultados de enunciado final.
   Habilitar la puntuación automática	Habilite esta opción para que Microsoft Transcripción inserte automáticamente signos de puntuación como puntos, comas y signos de interrogación en la transcripción. Esto ayuda a mejorar la legibilidad y la claridad.  De forma predeterminada, esta opción está desactivada.

7. Hacer clicAgregar.

Asignar un Perfil de transcripción a una acción

Permisos requeridos:Studio Scripts Ver, Crear/Editar

Si está utilizando Continuous Stream Transcription con un agente virtual, no necesita seguir estos pasos. El proceso de integración del agente virtual le solicita que seleccione un perfil de transcripción. No es necesario incluir la acción Cloud Transcribe en los scripts para integraciones de agentes virtuales.

Para utilizar Continuous Stream Transcription en aplicaciones de agente no virtual, debe agregar la acción Cloud Transcribe a su script Studio. Debes asignarle un perfil de transcripción. Si está transcribiendo varios idiomas en el mismo script, debe agregar una acción Cloud Transcribe para cada idioma. Asignar un perfil de transcripción a cada acción.

1. En Studio, abra el script con el que está trabajando.
2. Si la acción Cloud Transcribe aún no está en el script, agréguela a la ubicación correcta y asegúrese de que esté configurada correctamente.
3. Haga doble clic en la acción Cloud Transcribe para abrir la página Perfiles de transcripción.
4. Localice el perfil de transcripción que desea utilizar o cree uno nuevo.
5. Haga clic en el icono Selección junto al nombre de perfil.
6. Hacer clicsí.

Agregar tokens de clase a un perfil Google Transcription

Los tokens de clase le permiten mejorar la transcripción para lograr una mayor precisión. Sólo es una opción si utiliza el servicio Google Transcription. Siga estos pasos para agregar tokens de clase a un perfil existente. Si está creando un nuevo perfil, siga los pasos de esta página para agregar un Continuous Stream Transcription perfil.

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneOtro > Automatización e IA > Centro de transcripción > Flujo continuo.
2. Haga clic en el perfil de transcripción que desea modificar.

1. En Token de clase, ingrese el nombre del token como Valor.

2. En el campo Boost, ingrese un número entre 1 y 20 para asignar un valor ponderado al token específico. Los números más altos proporcionan un mayor impulso.

3. Haga clic en Agregar token de clase para agregar otro token y aumentar el valor.

3. Hacer clicGuardar.

Pruebe la conexión a Google Transcription

Si utiliza el servicio Google Transcription, puede probar la conexión entre éste y CXone Mpower. Esto le permite verificar que el perfil de transcripción esté configurado correctamente. También puedes usarlo durante la resolución de problemas. Puede ayudarle cuando su proveedor de transcripción y CXone Mpower no se conectan. Las pruebas no están disponibles para otros proveedores de transcripción.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneOtro > Automatización e IA y, después, haga clic en Transcription Hub.
2. Haga clic en Continuous Stream Transcription y seleccione el perfil de transcripción que desea probar.
3. Haga clic en Probar conexión en la parte superior de la página. Un mensaje de notificación brindar Mensajes emergentes cortos temporales en la parte inferior de la pantalla que indican cosas como errores y éxitos. muestra los resultados de la prueba. Si la prueba falla, verifique los detalles de su cuenta y repita la prueba.