Permisos necesarios:
Continuous Stream Transcription proporciona la transcripción del audio de la conversación. Envía la transcripción como un flujo continuo durante toda la interacción.
Agregar un perfil de Continuous Stream Transcription
Un perfil de transcripción define las opciones de transcripción que quiere utilizar, incluido el idioma a transcribir.
- En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccioneOtro > Automatización e IA > Centro de transcripción > Flujo continuo. - Haga clic en Agregar perfil de transcripción.
- Introduzca un Nombre de perfil de transcripción. Para diferenciar este perfil de sus otros perfiles, use un nombre que resalte lo que hace que este perfil sea diferente. Por ejemplo, puede nombrar el perfil para su uso previsto, el proveedor o el idioma del perfil.
- En Seleccionar proveedor, haga clic en el proveedor de transcripciones que desee utilizar. Puede elegir entre CXone Transcription, Deepgram Transcription o Google Transcription.
- Haga clic en Siguiente.
-
En la página Configuración, rellene los campos para definir las opciones de transcripción de este perfil.
Obtenga más información sobre las configuraciones para CXone Transcription
Campo Detalles Código de idioma Seleccione el idioma que desea que transcriba este perfil. Actualmente, el único idioma disponible es el English. Activar la puntuación automática Haga clic para activar esta opción si desea que CXone Transcription agregue signos de puntuación como comas y signos de interrogación a los resultados de la transcripción.
De forma predeterminada, esta opción está desactivada.
Resultados provisionales Haga clic para activar esta opción si desea que la transcripción muestre resultados provisionales que se van refinando con el tiempo. De forma predeterminada, esta opción está desactivada. Obtenga más información sobre la configuración de Deepgram Transcription
Campo Detalles API clave Ingrese su clave de API Deepgram. Su Representante de cuenta CXone debe suministrarle esta clave.
Código de idioma Seleccione el idioma que desea que transcriba este perfil. Modelo Seleccione el modelo de aprendizaje automático que desea que utilice el servicio de transcripción al transcribir el audio. Estos modelos han sido entrenados para reconocer el habla de fuentes y tipos de audio específicos. Los modelos disponibles dependen del Language Codeque seleccionó.
Puede obtener más información sobre los modelos disponibles en la ayuda en línea de Deepgram
.Formato inteligente Active esta opción para que a las transcripciones se les aplique un formato que mejore la legibilidad. Esta opción aplica un formato a las transcripciones. Esto abarca aspectos del formato tales como la puntuación, los saltos de párrafo y el uso de numerales en lugar de la palabra que describe el número, por ejemplo usar 2 en lugar de dos.
Puntuación Esto se activa de forma automática al habilitar el Formato inteligente. No se puede desactivar. Resultados provisionales Seleccione esta opción si desea que la transcripción muestre resultados provisionales que se van refinando con el tiempo. De forma predeterminada, esta opción está desactivada. Buscar y reemplazar Use esta sección para definir palabras o frases que desee reemplazar con otro texto en la versión final de la transcripción. Por ejemplo, puede sustituir ejemplos de insultos por otra palabra, como pitidos.
Para agregar una configuración de buscar y reemplazar:
- Haga clic en Agregar buscar y reemplazar.
- En el campo Nombre, escriba la palabra tal como figura en la transcripción.
- En el campo Valor, escriba el texto con el que desea reemplazar la palabra especificada en Nombre.
Palabras clave Use palabras clave para potenciar o suprimir ciertas palabras o frases:
- La potenciación asigna más peso a la palabra o frase. Es más probable que el servicio de transcripción elija esa palabra o frase cuando la coincidencia de audio sea cercana.
- La supresión asigna menos peso a la palabra o frase. Es menos probable que el servicio de transcripción elija la palabra o frase
Nota: La supresión de palabras clave sólo está disponible para los Modelos base.
Para agregar la potenciación o supresión de palabras clave:
- Haga clic en Agregar palabras clave.
- En el campo Nombre, ingrese una palabra o frase.
- En el campo Valor, ingrese un entero positivo del 1 al 10 para potenciar la palabra o frase indicada, o un entero negativo del -1 al -10 para suprimirla.
Obtenga más información sobre las configuraciones para Google Transcription
Campo Detalles Tipo de transcripción Seleccione la cuenta de Google Transcription que se utilizará con este perfil:
- Seleccione CXone para utilizar la cuenta propiedad de NICE CXone.
- Seleccione Su cuenta para utilizar la cuenta de su organización.
Cuenta de servicio JSON
La clave de la cuenta de servicio de la cuenta de Google Transcription que está utilizando:
- Si está utilizando la cuenta NICE CXone utilice la clave que le ha proporcionado su Representante de cuenta CXone.
- Si está utilizando su propia cuenta, utilice el archivo de clave que creó y descargó de su Google Cloud Console.
Copie y pegue todo el contenido del archivo de claves en este campo, incluidas las llaves que rodean la clave.
La clave de la cuenta de servicio es un objeto JSON similar al siguiente ejemplo:
{
"type": "service_account",
"project_id": "ic-demo2-aai-gcp",
"private_key_id": "sdv80sdf08ssd9sdf0sdf8sdfsdf90sdf8",
"private_key": "-----BEGIN PRIVATE KEY-----
nMIIEvgIBADANBgkqhkiG9w0BAQEFAASCBKgwggSkAgEAAoIBAQCzgrS8vp
<private key has been truncated for this example>
----END PRIVATE KEY-----\n",
"client_email": "your@client_email-gcp.iam.gserviceaccount.com",
"client_id": "123456789",
"auth_uri": "https://accounts.google.com/o/oauth2/auth",
"token_uri": "https://oauth2.googleapis.com/token",
"auth_provider_x509_cert_url": "https://www.googleapis.com/oauth2/v1/certs",
"client_x509_cert_url": "https://www.googleapis.com/robot/v1/metadata/x509/dialogflow-dthjop%40ic-demo2-aai-gcp.iam.gserviceaccount.com"
}Código de idioma Seleccione el idioma que desea que transcriba este perfil. Modelo Seleccione el modelo de aprendizaje automático que desea que utilice el servicio de transcripción al transcribir el audio. Estos modelos han sido entrenados para reconocer el habla de fuentes y tipos de audio específicos. No todos los idiomas admiten todos los modelos. Consulte la documentación de Google para obtener información sobre la compatibilidad de idiomas.
Las opciones disponibles son:
- Comando y Búsqueda: se usa al transcribir clips de audio más cortos, como comandos o búsqueda por voz. Considere usar Último corto en cambio.
- Predeterminado: se usa cuando el audio no se ajusta a los demás modelos. Puede transcribir cualquier tipo de audio, pero los resultados pueden ser de menor calidad para algunos tipos.
- Último largo: se usa con contenido de formato largo, como conversaciones o discursos espontáneos.
- Último corto se utiliza cuando las expresiones duran unos segundos, como los comandos. Considere usar este modelo en lugar de Comando y Búsqueda.
- Llamada telefónica: se usa para transcribir el audio de una llamada telefónica.
- Telefonía: Se usa para lograr una mejor calidad de audio en una llamada telefónica.
- Telefonía breve: Se usa para conversaciones breves (de menos de diez segundos) en una llamada telefónica.
Usar mejorado Seleccione esta opción para utilizar la versión mejorada del modelo seleccionado. Esta opción sólo está disponible si utiliza el modelo Llamada telefónica. Esto puede ayudar a aumentar la precisión de la transcripción.
De forma predeterminada, esta opción está desactivada. Activar esta opción aumenta el costo de la transcripción.
Resultados provisionales Seleccione esta opción si desea que la transcripción muestre resultados provisionales que se van refinando con el tiempo. De forma predeterminada, esta opción está desactivada. - Haga clic en Agregar.