Informe Detalles de las preguntas de evaluación

Productos o Características Relacionadas: Informes de Inteligencia Empresarial (BI), CXone Quality Management

Permisos necesarios: Visualizador de informes, Detalles de las preguntas de evaluación

Configuración de empleado requerida: Puede ver los informes de BI

El informe de Detalles de las Preguntas de la Evaluación muestra las preguntas de un único formulario de evaluación y todos sus datos asociados. Puede utilizar este informe para identificar tendencias de evaluación en su organización.

El informe de Detalles de Preguntas de la Evaluación: una tabla que muestra los datos de las evaluaciones, específicamente para las preguntas, ordenados por agente.

Trabajar con informes de Business Intelligence (BI)

Este informe es un informe de Business Intelligence (BI) avanzado. Los informes BI le permiten ejecutar acciones tales como profundizar en los datos para ver más detalles o agrupar y exportar datos.

Los datos de este informe se actualizan cada hora. La fecha y la hora están en formato UTC (zona horaria GMT).

Para acceder a este informe y ejecutarlo:

Ir a Informes > Informes prediseñados.
Seleccione el informe de la lista que desea ejecutar.
Complete el aviso de informe. Los pasos y opciones disponibles serán distintos para cada informe.
Haga clic en Ejecutar.

Tenga en cuenta que no puede usar Reiterar la solicitud Embudo delante de una hoja de papel con la esquina superior derecha doblada hacia abajo. para realizar cambios en los parámetros de este informe. No hay ningún mensaje en el informe porque incluye datos de todas las habilidades de forma predeterminada. Puede filtrar los datos del informe para cambiar lo que se muestra.

Para la mayoría de los informes, puede filtrar los datos del informe utilizando una variedad de parámetros. No puede usar filtros para cambiar algunos parámetros que seleccionó en la solicitud de informe. Sin embargo, puede usar Volver a solicitar Embudo delante de una hoja de papel con la esquina superior derecha doblada hacia abajo. para cambiar los parámetros del informe.

Para cambiar los parámetros del informe, haga clic en Volver a solicitar .
Edite los parámetros que desee cambiar. Por ejemplo, si desea cambiar el período de tiempo que seleccionó antes, establezca el valor de Periodo de tiempo con el nuevo rango que desee.
Cuando haya terminado de cambiar los parámetros del informe, haga clic en Ejecutar.

Obtenga más información sobre los filtros que aparecen en el aviso de este informe

Estos filtros aparecen cuando ejecuta el informe por primera vez. También aparecen cuando hace clic en Volver a avisar Embudo delante de una hoja de papel con la esquina superior derecha doblada hacia abajo. en la parte superior izquierda del informe.

Periodo de tiempo: El tipo de periodo de tiempo. Seleccione una de estas opciones:
- Periodo de tiempo de inicio de la evaluación: Cuándo comenzaron las evaluaciones.
- Periodo de tiempo de evaluación enviada: Cuando se enviaron las evaluaciones.
- Periodo de tiempo de interacción registrada: Cuando ocurrieron las interacciones.
Después de hacer clic en Ejecutar en la parte inferior del aviso, elija un valor para el período de tiempo, como Hoy, Ayer, y Últimos 7 días. Por ejemplo, si selecciona Periodo de tiempo de inicio de la evaluación, especifique el valor de Ayer, el informe mostrará los datos de las evaluaciones que comenzaron ayer.
Jerarquía: La jerarquía de los usuarios. El uso de este filtro puede aumentar el tiempo de ejecución del informe.
Grupo: El grupo de los usuarios. El uso de este filtro puede aumentar el tiempo de ejecución del informe.
Equipo: El equipo de los usuarios.
Habilidad: La habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes de la interacción evaluada.
Formulario: El formulario de CXone Quality Management. Si el nombre del formulario tiene un # al final, está desactivado. Si tiene una X, se eliminó.
Agente: El agente evaluado.

Más información sobre los filtros en la parte superior de este informe

Estos filtros aparecen en la parte superior del informe después de ejecutarlo.

Tipo de flujo de trabajo: El tipo de formulario CXone QM. Las opciones incluyen: Evaluación, Autoevaluación, y Colaboración.
Desencadenador de flujo de evaluación: El evento que inició el formulario. Las opciones incluyen: Calibración, Evaluación, Desencadenador manual, Plan de calidad, y Búsqueda.
Columnas: Las columnas que desea que aparezcan en el informe.

Estos filtros aparecen al hacer clic en Filtro Icono de un embudo. en la parte superior derecha:

Día: El período de tiempo para los datos del informe.
Grupo: El grupo de los usuarios. El uso de este filtro puede aumentar el tiempo de ejecución del informe.
Equipo: El equipo de los usuarios.
Nombre del agente: El agente evaluado.
Estado activo: El estado del agente evaluado. Seleccione una de estas opciones:
- Activo: El agente está en su organización.
- Inactivo: El agente ha abandonado su organización.
Habilidad: La habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes de la interacción evaluada.
Nombre del formulario: El nombre del formulario de CXone Quality Management.
Versión del formulario: La versión del formulario de CXone QM.

Datos en este Informe

El informe de Detalles de Preguntas de la Evaluación incluye todos los datos sin procesar de los equipos y el formulario de evaluación que seleccionó cuando ejecutó el informe. Esto incluye respuestas y opciones de respuesta disponibles para preguntas, datos sobre la evaluación, información sobre las diferentes preguntas (críticas, del banco de preguntas, etc.) e información del agente. Haga clic derecho en la tabla para ver más acciones.

Columna	Descripción
Contacto maestro	Número de ID único que ACD Sistema que reconoce, enruta y conecta contactos con agentes disponibles según su habilidad y prioridad asigna al contacto. También se denomina ID de contacto principal o ID de contacto ACD.
Número del contacto	Número de identificación único de la interacción evaluada. También se denomina ID de contacto.
Identificación del agente	El número ID único del agente que fue evaluado.
Nombre del agente	El nombre del agente que fue evaluado.
Estado activo	Estado del agente evaluado: Activo: El agente está en su organización. Inactivo: El agente ha abandonado su organización.
Equipo	Nombre del equipo al que pertenece el agente.
Identificación de Equipo	Número de identificación único del equipo del agente.
Grupo	El Grupo a la que pertenece el agente.
Habilidad	Habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes para la interacción.
Nombre del evaluador	El nombre del evaluador que realizó la evaluación.
Nombre de formulario	El nombre del formulario de evaluación que contenía la pregunta.
ID de formulario	El número ID único del formulario de evaluación que contenía la pregunta.
Versión del formulario	La versión del formulario de evaluación utilizado para esta evaluación.
Sección de título	El título de la sección que contenía la pregunta.
Asunto de la evaluación	Los posibles valores son: Segmento: La evaluación se basa en una interacción CXone. Empleado: La evaluación se basa en una evaluación de una interacción no CXone o no está relacionada con una interacción.
ID de sección	El número de ID de la sección que contenía la pregunta.
Título de la pregunta	El texto de la pregunta real.
Identificación de la pregunta	El número ID único de la pregunta específica.
Número de pregunta	El número de la pregunta en el formulario de evaluación.
Tipo de pregunta	El tipo de pregunta que respondió el evaluador. Esto podría ser sí/no, una cuestión de fecha/hora, o una pregunta que exige una respuesta de texto completo.
Respuesta	Respuesta completa que dio el agente o evaluador a la pregunta. Si en la evaluación se edita la respuesta, se actualiza en el informe.
Opciones	Todas las respuestas disponibles a una pregunta de opción múltiple.
Fecha de inicio de la evaluación	La fecha y hora (en UTC) en que el evaluador inició la evaluación.
Fecha de presentación de la evaluación	La fecha y hora (en UTC) en que el evaluador envió la evaluación.
Fecha de la interacción	La fecha y hora (en UTC) en que tuvo lugar la interacción evaluada.
Duración de la interacción	Duración de la interacción evaluada.
ID de instancia de flujo de trabajo	Número de ID único de la evaluación.
Tipo de flujo de trabajo	Tipo de flujo de trabajo de evaluación: Calibración Colaboración Evaluación Autoevaluación
Activador de flujo de evaluación	Evento que inició la evaluación: Calibración (Registros no incluidos en el informe.) Colaborativo Manual Plan de calidad (QP) Autoevaluación
ID de segmento	Número de ID único del segmento de la interacción que el evaluador estaba evaluando.
Pregunta crítica fallida	Verdadero o Falso dependiendo de si el agente se equivocó en la pregunta crítica.
Crítica	Verdadero o Falso, dependiendo de si la pregunta era una pregunta crítica. Las preguntas críticas son preguntas que inmediatamente puede fallar toda una evaluación si son respondidas incorrectamente.
Admite puntuación	Verdadero o Falso, dependiendo de si la pregunta puede recibir una puntuación.
ID de banco	El número de ID único del banco de preguntas en el que se incluye la pregunta.
Obligatorio	Verdadero o Falso, dependiendo de si la pregunta era obligatoria y requería una respuesta.
Puntaje de evaluación (%)	Puntuación general del agente en la evaluación, mostrada como porcentaje.
Maximo puntaje	La puntuación máxima que el agente podría haber recibido para la pregunta.
Puntuación real	Puntuación que recibió el agente por la pregunta.
Puntuación de la sección	Puntuación que recibió el agente por la sección de preguntas.