Administrar el acceso de supervisores a Agent for SCV

Las secciones en esta página describen cómo configurar y activar las funciones de Agent for SCV para supervisores.

Configurar los permisos para supervisores en CXone Mpower

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Vaya a Parámetros de seguridad > Roles y permisos.
3. Seleccione el perfil de seguridad asignado a los supervisores que usan la página Salesforce Omni-Supervisor.
4. Haga clic en la pestaña Permisos.
5. Vaya a Supervisor > Monitoreo.

6. Habilite el Monitor y la función Unirse para que los supervisores puedan usar las funciones de escucha y control e interrupción.

7. Haga clic en Guardar.

Configurar los permisos para supervisores en Salesforce

1. En Salesforce, haga clic en Configuración en la esquina superior derecha. Inicie la aplicación de Configuración.
2. Busque Usuarios y seleccione el resultado de búsqueda Usuarios.
3. Seleccione el usuario que desea configurar.
4. Haga clic en Asignaciones de conjuntos de permisos > Supervisor del centro de contacto (telefonía).
5. Haga clic en Permisos de aplicaciones y seleccione la casilla Supervisor del centro de contacto.
6. Haga clic en Ahorrar.