ONRELEASE

Procesa el final de una interacción La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales., como enviar un mensaje de voz por correo electrónico o enviar datos a una base de datos o un sitio web.

Dependencias

• Onrelease is an event action.
• When a caller, agent, or the Hangup action hangs up the phone, the contact is released and the script is terminated.
• When a caller, agent, or Hangup action hangs up the phone, and there is an Onrelease event in the script, the script will not terminate immediately, but will continue until there are no more actions that follow, or a Stop or Hangup action is executed.
• Do not add the HANGUP action to an ONRELEASE script branch. HANGUP initiates an ONRELEASE event, so adding HANGUP to this branch may affect the termination of the script.
• Media-specific actions (such as Play, Menu, or Record) are not allowed after the Onrelease event. TheRunsub and Runscript actions should not be placed after the Onrelease action.
• To process a phone call contact, NiCE CXone uses a Voice port. After a call has been released (i.e., completed), NiCE CXone uses an Other port (if one is available) to handle end of call processing. If there is not an Other port available, NiCE CXone continues to use the Voice port.
• For troubleshooting purposes, when you run the debugger within Studio, the SS7 cause codes auto populate the _CALLRESULT, _CAUSECODE, and _CAUSECODECATEGORYID variables to indicate the reason a call was released.
• There can be only one Onrelease event action in a script.

Tipos de scripts compatibles

Generic	Email	Chat	Phone	Voicemail	Work Item	SMS	Digital

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Add Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.
Cause Code	El nombre de la variable que almacena el código de causa. Los códigos de causa son valores numéricos que se envían por la compañía de teléfonos en caso de un error. Si no se introduce nada, la variable predeterminada será p1.
Call Result	No utilizado.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.