Onrelease

Esta página de ayuda es para CXone Studio. Esta información también está disponible para Desktop Studio.

Una caja abierta con una flecha que apunta hacia afuera.

Procesa la finalización de una llamada, específicamente enviando un correo electrónico de de voz o enviando datos de llamada a una base de datos o un sitio web.

Dependencias

  • Onrelease es una acción de un evento.
  • Cuando la persona que llama, el agente o la acción Hangup cuelga el teléfono, se libera el contacto y finaliza el script.
  • Cuando la persona que llama, el agente o Hangup la acción cuelga el teléfono, y hay un evento Onrelease en el script, no terminará inmediatamente el script, sino que continuará hasta que ya no haya más acciones siguientes, o hasta que se ejecute una Stop o acción Hangup.
  • No están permitidas las acciones específicas de los medios (como Play, Menu o Record) después del evento Onrelease. No deberían colocarse las acciones Runsub y Runscript después de la acción Onrelease.
  • Para procesar un contacto por llamada telefónica, CXone utiliza un puerto de Voz. Después de que se haya liberado una llamada (es decir, terminado), CXone usa un Otro puerto (si alguno está disponible) para realizar el procesamiento del final de llamada. Si no hay disponible un Otro puerto, CXone continúa utilizando el puerto de Voz.
  • Para fines de solución de problemas, cuando ejecute el depurador dentro de Studio, los códigos de causa SS7 completan automáticamente las variables _CALLRESULT, _CAUSECODE y _CAUSECODECATEGORYID para indicar el motivo por el cual se liberó la llamada.
  • En un script, únicamente puede haber una acción de evento Onrelease.

Tipos de scripts compatibles

Un cuadrado del que sale una línea que va a otros tres cuadrados.

Genérico

Correo electrónico Conversación Teléfono Correo de voz Elemento de trabajo SMS Digital

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Propiedad

Descripción

Agregar Leyenda

Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.

Cause Code

El nombre de la variable que almacena el código de causa. Los códigos de causa son valores numéricos que se envían por la compañía de teléfonos en caso de un error. Si no se introduce nada, la variable predeterminada será p1.

Call Result

No utilizado.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición

Descripción

Default

Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.