Queuevm

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Cuatro líneas horizontales con forma de una cinta de casete.

Apunta a un archivo grabado que se colocará en la cola de unaACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes o agente de destino a fin de permitir que esos agentes manejen rápidamente mensajes grabados mientras se continúan manejando eficazmente otras llamadas.

Dependencias

Queuevm suele utilizarse después de una Record acción.
Debe existir una ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes para su unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone Mpower entorno.

Tipos de scripts compatibles


Genérico	Correo electrónico	Conversación	Teléfono	Correo de voz	Elemento de trabajo	SMS

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Add Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.
File Name	El nombre del archivo que será colocada en la cola. Debe incluir la ruta de acceso del archivo desde la carpeta Raíz de la unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone Mpower entorno.
Skill	Seleccione una ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes. Si selecciona Default, el script usa la habilidad predeterminada que se configura en el script al iniciarse la acción. Si en el script no se define una habilidad, usa la habilidad asignada al punto de contacto El punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. asociado.Puede utilizar una variable en esta propiedad. El correo de voz quedará en cola para esta habilidad.
From	Descripción definida por el usuario del origen del elemento de trabajo. propone la ANI (asignación automática de número) También conocido como identificador de llamadas. Muestran el número de teléfono de una llamada de voz entrante. de la persona que llama.
To	Esta propiedad es la dirección de correo electrónico del destinatario nuevo(s) en el formato: name@host.com. La variable sustitución se puede utilizar en esta propiedad. Propone el DNIS Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes. de la persona que llama.
New Contact ID Var	Rastrea la nueva ID de contacto del elemento de trabajo que se genera.
Target Agent	Seleccione un agente del menú desplegable si desea que un agente específico maneje los contactos enrutados por la habilidad que especifique en la propiedadSkill. Por ejemplo, si usted tiene un agente que es un experto en un campo de nicho, podría establecer su nombre para tomar el contacto cuando un agente es solicitada. Puede utilizar una variable en este campo. Por ejemplo, {AgentId}.Si el agente de destino no está disponible, CXone Mpower pone en cola al contacto hasta que esté disponible. Si el agente objetivo rechaza la llamada, CXone Mpower enruta el contacto a cualquier otro agente disponible con la misma habilidad.
High Proficiency	La habilidad más alta que un agente debe tener para recibir un contacto. Los valores de competencia son números enteros del 1 al 20, siendo 1 el mejor y 20 el peor.
Low Proficiency	La competencia de habilidad más baja que un agente debe tener para recibir un contacto. Los valores de competencia son números enteros del 1 al 20, siendo 1 el mejor y 20 el peor.
Routing Attribute	Seleccione los atributos específicos que se utilizarán en los criterios de enrutamiento. Al solicitar agentes, solo se buscan aquellos agentes con la combinación Skill y RoutingAttribute especificada. Cuando se utiliza para tomar decisiones de enrutamiento, puede utilizar la UpdateContact acción para cambiar o eliminar los atributos de enrutamiento más adelante en el script. La opción predeterminada es Not Applicable. Puede utilizar una variable para esta propiedad.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
Error	Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.