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Esta página de ayuda es para CXone Studio. Esta información también está disponible para Desktop Studio.

Abre una página en la La aplicación del agente para ayudar a un agente en su interacción. La página emergente puede mostrar una imagen, texto con estilo con capacidades HTML básicas o campos para que el agente ingrese información. Puede utilizar varias acciones Page en su script e incluir un botón Siguiente, lo que permite al agente desplazarse manualmente por una secuencia de páginas.

Las secuencias de comandos de los agentes a menudo reducen la capacitación, mejoran el manejo de los contactos y facilitan un mayor control en la forma en que los agentes manejan los contactos. El sistema se puede configurar para mostrar pantallas y ventanas emergentes para que los agentes puedan ser dirigidos a pasos específicos mientras manejan el contacto. El agente pasa a través de una serie de páginas, dependiendo de cómo el contacto responde a ciertas preguntas. Las acciones Page llaman a las páginas apropiadas.

Los usos comunes de Page muestran conjuntos de instrucciones, pasos de un script para que el agente hable, etc. Haga doble clic en la acción para iniciar el editor de configuración.

Usar junto con Onpageopen acción y la Pageclose acción. Para ver la vista previa de una página, utilice la acción OnPreview.

Dependencias

  • Toda variable creada o modificada por la acción Page perderá sus valores si se ejecuta cualquier evento, como Onrelease, Onsignal u otro similar, en el script. Si los datos se deben conservar para usarlos después de que finalice la llamada, se debe usar una llamada API o inserto DB mediante iframe antes de que la acción Page finalice.
  • Asegúrese de usar una acción Pageclose para concluir una secuencia de acciones Page. No cerrar un Page puede generar contactos "atorados" ya que un agente puede hacer clic en Next dentro de la página emergente incluso después de que finalice la interacción.

Tipos de scripts compatibles

Un cuadrado del que sale una línea que va a otros tres cuadrados.

Genérico

Correo electrónico Conversación Teléfono Correo de voz Elemento de trabajo SMS

Comparación de acciones similares

Las siguientes acciones tienen funciones similares, pero con algunas diferencias clave:

Runapp: Abre un formulario personalizado y envía información a través de la bifurcación Ondata.

Page: Abre una página en La aplicación agente. Le permite crear una secuencia de elementos que pueden seguir diferentes bifurcaciones.

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Propiedad

Descripción

Agregar Leyenda

Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.

Title

El título de la página HTML que apareceLa aplicación agente.

Raw XML

Reservado. Utilizado para almacenar la configuración de página No es editable por el usuario.

Show Next

Seleccionar True o False. Cuando True, inserta el botón Next en la página HTML.

Show Back

Seleccionar True o False. Cuando True, inserta el botón Back en la página HTML.

Style Sheet

Inserte un enlace a una hoja de estilo externa. Por ejemplo, <link REL="stylesheet" type="text/css" href="style.css">.

Branch Key

Reservado. Utilizado por el editor Page Property . No puede editarlo el usuario.

Branch Options

Reservados. Utilizado por el editor Page Property . No puede editarlo el usuario.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición

Descripción

Default

Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
Next Recorrido cuando el usuario hace clic en el botón "Siguiente".
Add Custom Condition Chemins créés et suivis lors de la connexion à des actions secondaires à l'aide de conditions de branchement variables. Haga clic en los puntos suspensivos para abrir la ConnectView Collection Editor para personalizar estas bifurcaciones.

Configurar las Acciones de la PÁGINA

No puede configurar ahora la acción PÁGINA en CXone Studio. Para configurar los componentes de esta acción, debe usar Desktop Studio.