Mensajes de agente en Salesforce Agent

Puede ver diversos mensajes de CXone Mpower mediante el icono de mensajes en la interfaz de Salesforce Agent (SFA). También puede recibir mensajes en la parte superior de la barra de título en forma de un círculo naranja y un recuadro de desplazamiento. Los tipos de mensajes incluyen: cambios de horario, solicitudes de tiempo libre, CXone Mpower QM evaluaciones y coaching. También puede iniciar CXone Mpower en una nueva pestaña o ventana y realizar una variedad de tareas relacionadas con el mensaje sin salir de la página. Cuando se utiliza el Service Cloud o Lightning experiencia, la página correspondiente CXone Mpower se abrirá en una pestaña independiente dentro de la Salesforce Agent interfaz. Otherwise, the related page opens in a new window.

Mensaje emergente de un agente en Salesforce Agent.

Ver un mensaje

Una lista de mensajes de agente recibidos en Salesforce Agent.

Ver mensajes desde el icono de mensajes

  1. Haga clic en Mensajes (indicado mediante un icono de megáfono) para mostrar la ventana de mensajes . Los tipos de mensajes admitidos incluyen cambios de horario, solicitudes de tiempo libre, evaluaciones QM y coaching.

  2. Para ver los detalles del mensaje, haga clic en Abrir WFO.

CXone Mpower se inicia en una ventana separada, mostrando una página relevante para el mensaje.

Ver mensajes desde el marco de desplazamiento

  1. Haga clic en el icono del círculo naranja que aparece con el marqués desplazándose en la parte superior de la aplicación.
  2. Abre el mensaje en la ventana Mensajes.
  3. Para ver los detalles del mensaje, haga clic en Abrir WFO.

CXone Mpower Inicia en una ventana separada, mostrando una página relevante para el mensaje.