Administrar el cumplimiento de la marcación

Muchas configuraciones están disponibles en CXone Mpower para ayudarlo a asegurarse de que cumple con las leyes de marcación en los países a los que marca o envía mensajes. Usted es responsable de comprender y cumplir las leyes de las áreas a las que está marcando. También es importante recordar adherirse a los toques de queda de marcación.

Las llamadas en una lista de llamadas se marcan como que requieren cumplimiento cuando las marca de esa manera como usted mismo crea, carga y mapea su lista de llamadas, o pueden estar marcados de esa manera por el CRM donde extrae sus contactos, si usa Proactive XS para administrar sus listas de llamadas.

Administre su configuración de cumplimiento de marcación global

Utilice las configuraciones tenant para administrar su cumplimiento de marcación a nivel global. Esto incluye habilitar modos de marcación para llamadas donde se requiere cumplimiento y otras configuraciones que puede hacer cumplir para que su entorno se aplique a todos los ACD.habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes .

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. Ir aConfiguración ACD >Unidades de negocios.

3. En la pestaña Detalles, haga clic en Editar.

4. Desplácese hacia abajo hasta la sección Estrategia de salida.

5. Desplácese hacia abajo hasta Modos de cumplimiento habilitados y seleccione todos los modos de marcación que desea que se le permitan para las llamadas que requieren cumplimiento. Cada tipo que habilita está disponible en la configuración de habilidades para que pueda designar un modo de marcación de cumplimiento para una habilidad ACD.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso

   Campo	Detalles
   1 - Haga-clic-para-llamar	El agente recibe una ventana emergente antes de que CXone Mpower realice la llamada. El agente debe hacer clic en un botón para aceptar o rechazar la llamada.
   2 - Marcación manual con teclado	El agente debe marcar la llamada manualmente usando el teclado.
   3- Marcacion manual con el teclado de corrección automática	El agente debe marcar la llamada manualmente usando el teclado, pero CXone Mpower corrige el número antes de marcar si el agente lo ingresa incorrectamente.
   4 - Marque fuera de NICE inContact Network	El agente debe marcar la llamada manualmente utilizando un teléfono fijo fuera de la red.
   5 - Progresivo - No vista previa	La llamada se marca para el agente sin confirmación si la relación de marcación es 1: 1. No utilice este modo para la marcación por cumplimiento.

6. Si tiene más de un modo de marcación de cumplimiento habilitado para su tenant, seleccione la Confirmación predeterminada Modo de entrega requerido que desea aplicar a las habilidades de ACD que no especifican otro modo de entrega.
7. Si desea establecer el nivel de habilidad de ACDCumplimiento requerido Acción predeterminada campo avolver a poner en cola para todas las habilidades de ACD, seleccioneMostrar tiempo de espera de cumplimiento. Esta configuración hace que todas las llamadas requeridas por el cumplimiento se pongan en cola automáticamente cuando el agente no acepta o marca la llamada dentro del tiempo de espera especificado. Cuando esta configuración está habilitada, no puede cambiar la configuración en el nivel de habilidad ACD.
8. Haga clic en Hecho.

Administre su Configuración de cumplimiento de Skill Dialer ACD

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. Vaya aConfiguración de contacto > Habilidades ACD.

3. Haga clic para abrir la habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes ACD que quiere editar.
4. Haga clic en la pestaña Parámetros.
5. Para las preferencias de entrega, haga clic en Configurar o Editar.
6. Si no desea que esta habilidad de ACD marque llamadas que requieren cumplimiento, seleccione No entrega Cumplimiento requerido.

7. Si desea que esta habilidad de ACD marque llamadas que requieren cumplimiento, seleccione unCumplimiento requerido Modo de entrega, Tiempo de espera requerido de cumplimiento y Cumplimiento requerido Acción predeterminada. Configure Opciones para mostrar a los agentes según sea necesario.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso

   Campo	Detalles
   Forma de entrega compromiso obligatorio	El camino CXone Mpower llama a los contactos que requieren cumplimiento. Solo los modos de entrega que ha habilitado en su configuración inquilino aparece en el menú desplegable. Las posibles opciones son: Ninguno: esta es la opción predeterminada si deshabilita la opción seleccionada previamente en la configuración de la inquilino. 1 - Hacer clic para llamar - El agente debe hacer clic en el botón Aceptar antes de que CXone Mpower marque el contacto. 2 - Marcación manual con teclado - El agente debe marcar manualmente el contacto. 3 - Marcación manual con corrección automática del teclado - El agente debe marcar manualmente el contacto, pero CXone Mpower corrige el número si el agente lo ingresa incorrectamente. 4 - Marcar fuera de la red NICE inContact - El agente debe llamar al contacto fuera de CXone Mpower. 5 - Progresivo - Sin vista previa - El agente no recibe una notificación para marcar o aceptar la llamada si la marcación se realiza en una proporción de marcación de 1:1. No use esta opción para la marcación de cumplimiento.
   Tiempo máximo de compromiso obligatorio	El número máximo de segundos que tiene el agente para aceptar o marcar el contacto antes de la configuración de Cumplimiento requerido Acción predeterminada que ocurre. Defina el valor de: Inicial: si no habilitó la marcación en serie para la habilidad ACD, este campo establece el tiempo de espera para todas las interacciones con un registro. Si habilitó la marcación en serie para la habilidad ACD, establece el Tiempo de espera requerido de cumplimiento para el primer intento de un récord. Subsiguiente: solo disponible si habilitó la marcación en serie para la habilidad ACD. Establece el Tiempo de espera requerido de cumplimiento para los intentos posteriores en un registro.
   Acción predeterminada compromiso obligatorio	La acción que ocurre cuando un agente no acepta o rechaza un contacto antes delTiempo de espera requerido de cumplimiento configurado. Puede especificar que CXone Mpower debe aceptar la llamada en nombre del agente o en cola la llamada, enviarla a otro agente. Depende de su configuración inquilino, es posible que tenga Requeue seleccionado y no poder cambiarlo.
   Opciones a mostrar a los agentes	Las acciones que desea que el agente seleccione cuando CXone Mpower entrega un contacto de vista previa. Las posibles acciones incluyen: Volver a poner en cola: el agente puede enviar la llamada nuevamente a la cola para que otro agente la maneje. Reprogramar: el agente puede programar la llamada para que se realice en una fecha y hora futuras. Posponer: el agente puede retrasar la llamada unos minutos. El tiempo de demora predeterminado es de 15 minutos. Disposición - El agente puede disponer Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). de la llamada sin marcar.

8. Haga clic en Hecho.