Evaluar una interacción

Cuando se le asigna una interacción para evaluación por un Plan de calidad Una herramienta para el aseguramiento de la calidad. Muestra interacciones aleatorias basadas en filtros que usted define y envía esas interacciones a los evaluadores para su revisión., puede reproducir la interacción y abrir el formulario Una colección de preguntas que se utilizan para evaluar las interacciones de los agentes de evaluación asociado directamente desde su página de Tareas.

Hay dos tipos de evaluaciones que se pueden distribuir a través del Planificador de calidad:

• Evaluación estándar: Usted recibe una interacción de un agente a ser reproducida y responde las preguntas en el formulario asignado.
• Evaluación colaborativa: recibe la interacción de un agente a ser reproducida y responde las preguntas en el formulario asignado. Al mismo tiempo, el agente recibe su interacción y realiza una auto evaluación, utilizando el mismo formulario.

Para evaluaciones estándar, puede eliminar o reemplazar las tareas si es necesario. No puede eliminar ni reemplazar evaluaciones colaborativas.

Si reemplaza una tarea, se le asignará una nueva que coincida con los mismos criterios de filtro. Si elimina una tarea, puede agregar una razón para la eliminación. Esta información se incluirá en el informe de evaluación. Con esto en mente, el plan de calidad, que no se le enviará una nueva interacción para la evaluación si elimina una tarea de evaluación.

Una bandera en una forma significa que contiene al menos una pregunta crítica. Una respuesta incorrecta en una cuestión decisiva fallará el formulario y configurar automáticamente la puntuación a cero.

Para evaluar una interacción:

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneMi zona.

2. Haga clic en Tareas.

3. Haga clic en la interacción que desea evaluar.

   El jugador y el formulario se abren en nuevas ventanas.

   Si una de las ventanas no se abre, asegúrese de haber habilitado las ventanas emergentes en su navegador.

   Las tareas enumeradas en Mis tareas se basan en los equipos que usted tiene asignados en Vistas
   

   Si se elimina el acceso a la vista de evaluación después de que se asigne la tarea al evaluador, el evaluador no podrá llevar a cabo la evaluación.

   Ejemplo 1:

   Si un evaluador tiene acceso al Equipo A, de acuerdo con la vista de Evaluación, se puede reproducir la evaluación y asignar la evaluación de la interacción al Equipo A.

   Ejemplo 2:

   Si un evaluador no tiene acceso al Equipo A de acuerdo con la vista Evaluación, el evaluador no podrá efectuar la evaluación. Cuando intente abrir la tarea, aparecerá un mensaje de error.

4. Reproduzca la interacción y responda las preguntas en el formulario.

   Puede ver los puntos obtenidos y la cantidad máxima posible de puntos para cada pregunta individual a medida que las evalúa y puntúa. Puede ver la puntuación total en la parte superior del formulario, así como la puntuación de la sección en la parte superior de cada sección.

   Una bandera antes de una pregunta, significa que es una pregunta crítica.

5. Puede agregar un comentario sobre cualquiera de las preguntas. Estos comentarios serán visibles para cualquiera que vea la evaluación.

   Haga clic en el ícono de comentario, ingrese su comentario y haga clic enEnviar.

6. Si la evaluación es una evaluación estándar, puede cambiar el formulario de evaluación si es necesario. Haga clic en Cambiar forma y seleccione uno nuevo de la lista.

7. Una vez que haya completado la evaluación, guárdela siguiendo uno de los siguientes procedimientos:

   • Haga clic en Guardar como borrador para guardar la evaluación para más tarde.

   • Haga clic en Enviar al agente para completar la evaluación.

   • Haga clic en Cerrar para cancelar la evaluación.

   Dependiendo del flujo de trabajo de evaluación definido en el formulario, la evaluación puede enviarse al agente o no.