Puede usar la libreta de direcciones para realizar una llamada saliente manual o transferir un contacto a otro agente o habilidad. También puede realizar una llamada saliente a un contacto de la libreta de direcciones mientras está en una llamada existente. Los contactos de la libreta de direcciones incluyen contactos recientes, 
Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente., equipos y otros agentes de su organización. Puede usar la herramienta de búsqueda para ubicar rápidamente un contacto; esta muestra los resultados mientras escribe.
Elizabeth Bennet es una agente en el centro de contacto de Austen Building, una división de caridad de Classics, Inc. que ofrece vivienda de bajo costo o sin costo para personas en situación de pobreza. Ella trabaja frecuentemente con un grupo de voluntarios para varios proyectos que se conocen internamente como The Regiment. El administrador de The Austen Building ha creado una libreta de direcciones personalizada para agentes como Elizabeth.
Intefaz (f) de libreta de direcciones
| Elemento del menú | Descripción |
|---|---|
| Principal | La pestaña Principal le permite profundizar en varias categorías, como todas las habilidades |
| Reciente | La pestaña Reciente difiere en nombre entre las dos instancias de la libreta de direcciones: cuando inicia una nueva llamada, se llama Historia, y cuando abre la libreta de direcciones para transferir o poner en conferencia una llamada, se llama Reciente. En ambas instancias, muestra las últimas 24 horas o los 100 primeros registros, lo que sea mayor. |
| Mejores coincidencias | La pestaña Mejores solo aparece cuando se accede a la libreta de direcciones para transferir o realizar una conferencia con un contacto. Proporciona una lista de los agentes y las |
| Mi equipo (4) | La pestaña Mi equipo muestra todos los agentes de su equipo y si están disponibles o no. |
| Libreta de direcciones de habilidades (5) |
Contiene una lista de todas las habilidades a las que está asignado. Desde esta lista, puede realizar una llamada a través de una habilidad, la cual se colocará en la cola de esa habilidad. Puede ver el estado de los agentes asignados a esta habilidad, la cantidad de contactos en cola, y demás. |
| Libreta de direcciones de agentes (6) | Proporciona acceso a los agentes de su organización, clasificados por los equipos de su organización. Puede llamar a otro agente de su organización buscando a través de su equipo o a través de la lista Todos los agentes. |
| Libretas de direcciones de Personalización (7) | Libretas de direcciones que crea un administrador. Estos pueden ser grupos específicos dentro de su organización, una lista de contactos fuera de su organización o una libreta de direcciones dinámica que se encuentra en una fuente de terceros. Los contactos de una libreta de direcciones personalizada pueden tener opciones adicionales desde las cuales puede comunicarse con la persona, como un número de teléfono móvil o una dirección de correo electrónico. |
Pestaña Directorios
Esta función se encuentra en la versión controlada (CR). Si usted no forma parte del grupo de CR y desea obtener más información, comuníquese con su representante de cuenta.
La pestaña Directorios muestra libretas de direcciones adicionales de plataformas asociadas como Microsoft Teams y Zoom. Si desea obtener más información sobre cómo se agregan estos, comuníquese con su administrador.
- Haga clic en Nuevo y en la pestaña Directorios.
- Haga clic en el cuadro desplegable Buscar en para seleccionar una libreta de direcciones específica o deje la selección en todos los directorios para buscar en todas las libretas de direcciones configuradas.
- Comience a escribir el nombre del contacto o la dirección de correo electrónico en el cuadro de búsqueda.
- Haga clic en el contacto preferido y haga clic en Llamar para realizar su Llamada o correo electrónico para enviar un correo electrónico.
Utilice la herramienta Libreta de direcciones
- Haga clic en Nuevo.
- Comience a escribir el nombre del contacto o Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. en el cuadro de búsqueda, o navegue por las pestañas y categorías con el mouse.
- Coloque el cursor sobre el contacto preferido o la
- Puede realizar una llamada adicional utilizando la libreta de direcciones si también está en una llamada existente (como una llamada de conferencia) repitiendo los pasos anteriores.