AGENTSTATE

Comprueba el estado de un agente específico.

Tipos de scripts compatibles

Generic	Email	Chat	Phone	Voicemail	Work Item	SMS

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Add Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.
Agent ID	The agent ID. Enter an ID or type to find a specific agent. You can use a variable for this field, such as {agentId}.
State Variable	Variable que contiene el estado resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). del agente, como Disponible, No Disponible, etc. El valor predeterminado es ESTADO.
Reason Variable	La variable que contiene la descripción específica del estado del agente.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
NotLoggedIn	Recorrido si el agente no está conectado.
Available	Recorrido si el agente está conectado y disponible.
Unavailable	Recorrido si el agente está conectado pero no está disponible.
InboundContact	Recorrido si el agente está conectado y acoplado con un contacto entrante.
OutboundContact	Recorrido si el agente está conectado y acoplado con un contacto saliente.
InboundConsult	Recorrido si el agente se encuentra en un estado resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). donde se aceptan consultas entrantes.
OutboundConsult	Recorrido si el agente se encuentra en un estado donde se aceptan consultas salientes.
Dialer	Recorrido si el agente está conectado a una habilidad de marcación saliente.
LoggedIn	Recorrido si el agente ha iniciado sesión en el sistema, pero todavía no ha establecido el estado del agente.

Ejemplo de secuencia de comandos

En este ejemplo de secuencia de comandos de teléfono, la acción IF comprueba si un valor de ID de agente específico existe. Si es así (verdadero), entonces Agentstate verifica la disponibilidad del agente. Si el agente está disponible, Reqagent solicita que el agente específico. Si no, la llamada pasa al script (mediante Runsub) que se utiliza para grabar un mensaje.

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