Studio es una herramienta visual para scripts que se utiliza para personalizar el enrutamiento de contactos en CXone. CXone Studio es la versión nueva, basada en un navegador de la aplicación de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma CXone.
Esta sección de la ayuda en línea ofrece información específica para usar CXone Studio. Podrá encontrar la siguiente información:
- Comenzar a usar CXone Studio: Esta sección ofrece información para nuevos usuarios. Puede obtener información sobre la interfaz de usuario y realizar un tutorial para que cree su primer script.
- Studio Principios básicos: Esta sección ofrece información sobre las tareas esenciales necesarias para utilizar CXone Studio. Incluye pasos detallados para crear y administrar scripts y mensajes. También ofrece una introducción al trabajo con Studio acciones
Realiza un proceso dentro de un scripts de Studio, tales como la recopilación de datos de clientes, reproducir un mensaje o música, o el enrutamiento de un contacto a un agente. , por ejemplo, cómo agregarlas a los scripts y cómo configurarlas. - CXone Studio Acciones: Esta sección ofrece información detallada de referencia sobre acciones Studio individuales.
Puede encontrar la misma información para la aplicación Desktop Studio en esa sección de la ayuda en línea.
Compatibilidad de Scripts con Desktop Studio
Los scripts CXone Studio y Desktop Studio son compatibles. Cualquier script que se guarde a los servidores de CXone se puede abrir en cualquier aplicación.
Los scripts no se pueden exportar de una aplicación e importarse en otra. Esto es debido a que los scripts de Desktop Studio son XML y los scripts de CXone Studio son JSON. La característica de importar no puede convertir entre formatos.
La mayoría de las acciones Studio están disponibles en ambas versiones de la aplicación. Si una acción no está disponible en la versión de Studio que esté usando, se puede ver de todas maneras en el script. Sin embargo, quizá no pueda modificar las propiedades de esas acciones. Puede abrir el script en la versión de Studio que utilizó originalmente si necesita modificar esas acciones.
Comparación de Características con Desktop Studio
CXone Studio no tiene aún todas las mismas capacidades que Desktop Studio. La siguiente tabla compara las características actualmente disponibles en Desktop Studio y CXone Studio. Se continuará agregando características a CXone Studio. Si tiene dudas o preguntas sobre una característica que todavía no es soportada, contacte a su Representante de cuenta CXone.
| Desktop Studio Característica | CXone Studio Apoyo | Notas |
|---|---|---|
| Disponibilidad de la Acción: Define la disponibilidad de acciones en Studio. | Totalmente soportada |
Todas las acciones están disponibles en CXone Studio. Algunas ventanas del editor de acciones no están presentes o no están totalmente incluidas. |
| Conectores de Acciones: | Parcialmente soportadas |
Puede conectar acciones con líneas en forma de codo. Todavía no se han implementado las siguientes características de conectores:
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| Ventanas del Editor de Acciones: Permite el acceso a opciones de configuración adicionales. | Parcialmente soportadas |
En las próximas versiones seguirá mejorando el diseño y la función de las ventanas del editor. No se han agregado o no son totalmente funcionales los siguientes editores de acciones:
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Pestaña de Acciones: Lista las acciones actualmente en el script y sus ID de acciones. |
Totalmente soportada | La lista de acciones y sus ID de acciones correspondientes se encuentra en el panel de propiedades del lado derecho del lienzo del script. La lista es visible cuando no se seleccionan acciones en el lienzo de scripts. |
| Acciones API: Permiten ingresar a las API CXone en sus scripts de Studio. | Totalmente soportada | En Desktop Studio, las acciones API se ubican en la pestaña Marco. En CXone Studio, están en la paleta de Acciones API del lado izquierdo del lienzo de scripts. |
| Pestaña de Navegar: Muestra una lista completa de los scripts en la unidad de negocios. | Totalmente soportada |
En CXone Studio, la página que carga cuando ingresa a la aplicación se llama la página de Scripts. Esta página muestra los scripts disponibles en la unidad de negocios. Puede filtrar la lista para mostrar únicamente los scripts activos, únicamente los scripts inactivos o todos los scripts. La página de Scripts ofrece información sobre cada script y le permite realizar ciertas tareas con scripts sin dejar la página. Usted puede:
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| Comparar Scripts (Editar > Comparar): Le permite comparar dos scripts por leyendas, parámetros, bifurcaciones o posición. Los resultados se muestran en la pestaña Encontrar Resultados. | Todavía no está soportado | |
| Acciones de Copiar y Pegar en el Lienzo: Le permite seleccionar y copiar acciones y volverlas a pegar en el lienzo de scripts. | Parcialmente soportadas |
En CXone Studio, puede copiar y pegar una o más acciones en el mismo script. También puede deshacer y rehacer las acciones previas. Los atajos de teclado estándar son soportados para estas tareas. Todavía no están soportadas las acciones de copiar y pegar de un script a otro. |
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Crear y Editar Scripts: Le permite crear nuevos scripts y modificar los existentes.
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Totalmente soportada | Puede crear y editar scripts. Cada script existe en una pestaña por separado en su navegador. |
| Desactivar: Le permite desactivar un script para que no se pueda usar. | Totalmente soportada |
Esta soportado desactivar scripts Puede desactivar los scripts desde el menú Opciones junto a cada script en la página Scripts en CXone Studio, o abriendo el script y seleccionando Desactivar en el menú central en la parte superior del script. No está soportado reactivar scripts en Desktop Studio, pero se añadirá a CXone Studio en una versión futura. Puede reactivar scripts en la página de Scripts en la ACD aplicación. |
| Pestaña de Dependencias: Lista relaciones entre las acciones en el script activo. | No soportado | Estamos evaluando la necesidad de esta característica. |
| Errores y Advertencias (pestaña de Errores del Script): Muestra una lista con cualquier error o advertencia en el script actual. | Totalmente soportada | Los errores y advertencias del script se listan en el panel de propiedades del lado derecho del lienzo de scripts. |
| Pestaña Archivos: Otorga acceso Le permite cargar archivos y grabar mensajes de audio. | Todavía no está soportado |
Los archivos se pueden ver o cargar en la página Examinar archivos ACD en la Plataforma de CXone. Sin embargo, la página de archivos Navegar ACD no soporta grabar mensajes de audio, como lo hace la pestaña Archivos en Desktop Studio. Actualmente en CXone Studio, puede grabar mensajes de audio con acciones como PLAY. |
| Pestaña Marco: Muestra una lista completa de las acciones disponibles en Studio. | Totalmente soportada |
El lado izquierdo del lienzo de scripts tiene opciones para ver la paleta de Acciones y la paleta de Acciones API. Juntas, estas paletas otorgan acceso a todas las acciones Studio y sustituyen la pestaña Marco. |
| Importar y Exportar Scripts (Archivo > Importar y Archivar > Exportar): Le permite guardar copias de un script como archivo en su computadora, y agregar una copia guardada de un script a Studio. | Totalmente soportada |
Importar y exportar funciona igual que como en Desktop Studio. Sin embargo, en CXone Studio, importar se llama cargar y exportar se llama descargar. Además, los scripts CXone Studio están en JSON. Los scripts Desktop Studio están en XML. El proceso de importar no convierte entre formatos. Esto significa que no puede importar un script a CXone Studio que se exportó previamente desde Desktop Studio, y viceversa. Sin embargo, puede solucionar esto importando el script a la aplicación desde la que se exportó, después abrirlo en la aplicación deseada. |
| Instancias múltiples de Studio: Le permite tener más de una instancia de la aplicación ejecutándose al mismo tiempo. | Totalmente soportada |
Cada navegador puede ejecutar dos instancias de CXone Studio: una en modo regular y una en modo incógnito. Puede ejecutar hasta cuatro instancias al mismo tiempo usando Chrome y Microsoft Edge. Esta habilidad es útil si necesita conectarse a unidades de negocios múltiples al mismo tiempo. Puede abrir más de un script en una sola instancia de CXone Studio. Cada script se abre en una pestaña por separado en la misma ventana del navegador. |
| Navegar visualmente el lienzo de scripts (Pestaña Navegar): Muestra una vista en miniatura del lienzo de scripts que puede mover visualmente para ver diferentes partes del script. | Totalmente soportada | En CXone Studio, puede navegar el lienzo de scripts usando las opciones que se ubican hasta abajo en el panel de propiedades y la ventana del lienzo de scripts. Hay opciones adicionales que le permiten ajustar el script a la pantalla, acercarse y alejarse, y sujetar y mover el lienzo de scripts con el cursor. |
| Pestaña Propiedades: Muestra las propiedades de la acción seleccionada y le permite configurarlas. De no elegirse ninguna acción, muestra las propiedades del script. | Parcialmente soportadas |
Las propiedades de la acción seleccionada aparecen en el panel del lado derecho del lienzo de scripts. Las siguientes opciones de la pestaña Propiedades no están todavía soportadas en CXone Studio;
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| Regresar a una versión anterior de los scripts: Le permite guardar una versión guardada previamente del script y continuar trabajando con ella. | Totalmente soportada | La opción de ver versiones anteriores de un script, copiar versiones o regresar a una versión anterior del script está disponible en el menú central en la parte superior del lienzo del script. Cuando se muestra una versión anterior, se carga en modo de sólo lectura. Los botones para copiar o regresar a esa versión están disponibles en la esquina superior derecha de la página. |
| Bloqueo y Desbloqueo de Scripts: Permite poner el script en modos de solo lectura y editables. | Parcialmente soportadas |
Actualmente en CXone Studio, puede bloquear un script para editarlo y desbloquearlo para ponerlo en un modo de solo lectura. Puede anular el bloqueo de un script que está bloqueado por otro usuario. No está actualmente disponible en CXone Studio una lista de scripts bloqueados. En Desktop Studio, se encuentra esta lista en la pestaña Bloqueados. En la página Scripts en CXone Studio, se muestra el estatus Bloqueados por cada script, pero actualmente no puede filtrar la lista de scripts por estatus de bloqueo o ordenar la tabla por la columna Bloqueados, por lo que no puede ver fácilmente una lista de todos los scripts bloqueados. |
| Tipos de Medios de los Scripts: Define el tipo de medio del canal con el que trabaja el script. | Totalmente soportada | CXone Studio soporta todos los tipos de medios de scripts principales. |
| Propiedades del Script: Ofrece la información y la configuración del script. Se muestra en la pestaña de Propiedades cuando no se seleccionan las acciones. | Totalmente soportada |
Actualmente, únicamente parte de la información disponible de las propiedades del script en Desktop Studio está disponible en CXone Studio. Estas opciones están disponibles en diferentes ubicaciones en CXone Studio:
No está previsto ofrecer soporte para la opción siguiente:
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| Rastreo de scripts: Le permite hacer pruebas y depurar scripts. | Parcialmente soportadas |
Actualmente en CXone Studio, cuando rastrea un script, puede:
Las siguientes características no se admiten todavía:
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| Búsqueda de scripts (Pestaña de Scripts): Le permite buscar scripts en la unidad de negocios usando el nombre del script, versión y tipo de medio del script. | Parcialmente soportadas |
Puede buscar scripts en la página Scripts en CXone Studio. Puede buscar por nombre del script, por las variables que contiene y por el valor de las variables. Las opciones de búsqueda siguientes no se admiten todavía:
La herramienta Encontrar, ubicada en la pestaña Scripts, tampoco es todavía soportada. |
| Acción SNIPPET: Contiene un editor que le permite hacer una codificación personalizada. | Parcialmente soportadas |
Actualmente, la ventana del editor de acciones SNIPPET soporta un código de snippet personalizado que destaca la sintaxis. Se continúan haciendo mejoras a la funcionalidad del editor. Las siguientes características no son soportadas por la versión actual:
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| Servicios Web SOAP (Pestaña Biblioteca): Muestra una lista de servicios web SOAP que se han importado a Studio. | Todavía no está soportado | |
| Pestaña de Herramientas, Paletas Personalizadas y Categorías: Muestra grupos de acciones. Le permite crear una organización personalizada en las acciones usadas frecuentemente. | Totalmente soportada |
Actualmente, se muestran las acciones en dos paletas en el menú del ícono izquierdo en CXone Studio. La paleta de Acciones contiene todas las acciones disponibles que no son de la API. La paleta de Acciones API contiene todas las acciones disponibles de la API. No se admiten paletas y categorías personalizadas. Estamos evaluando la necesidad de estas características. |
| Cambios sin guardar: Almacena cambios en el script que no se guardaron antes de que se cerrara la pestaña script. | Totalmente soportada | Los cambios sin guardar del script se guardan en su navegador. Si abre un script que tiene cambios sin guardar, CXone Studio le indica elegir si desea abrir la versión con los cambios sin guardar. Como los cambios se guardan en su navegador, borrar el cache elimina los cambios sin guardar. Además, los cambios sin guardar son específicos al usuario y al navegador. |
| Pestaña Variables: Lista de las variables en el script y las acciones a las que hace referencia. | Totalmente soportada | Hay una lista de variables en el script actual disponible en la pestaña Variables del panel de propiedades. |
| Ocultamiento de variables: Le permite especificar variables en un script cuyos valores debieran omitirse de los rastreos y registros. | Totalmente soportada | Puede ocultar los valores de las variables en la pestaña Variables del panel de propiedades. |
en la esquina superior derecha de