Esta página es para agentes. Para obtener información para administradores sobre ConnectLingua, consulte ConnectLingua.
ConnectLingua es un servicio de traducción en vivo. Si habla un idioma distinto que el del contacto que está gestionando, traduce la conversación en tiempo real. Esto le permite ayudar a contactos
La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. de todo el mundo, independientemente del idioma que hablen. Funciona tanto para llamadas telefónicas como para chats.
Cómo funciona
Interacciones de chat o texto:
Cuando usted envía un mensaje, ConnectLingua lo traduce al instante. Cuando el contacto responde, su mensaje también se traduce instantáneamente. En su mensajero, todos los mensajes aparecen en su idioma, aunque estén en otro distinto. Esto le permite seguir la conversación como si ambos hablaran el mismo idioma.
Llamadas de voz:
Cada vez que habla al micrófono, ConnectLingua traduce lo que acaba de decir y una voz de IA se lo dice al contacto. Después, cuando el contacto habla, ConnectLingua traduce al instante lo que dice y lo muestra como un mensaje de chat. Esto lo ayuda a seguir la conversación en tiempo real y a responder rápidamente.
Iconos de ConnectLingua
La ventana de ConnectLingua utiliza los siguientes iconos para indicarle el estado de los mensajes que se envían:
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Los puntos negros al final de un mensaje indican que el sistema está comprendiendo y escribiendo la oración que usted está hablando. -
Este cargador gira debajo del mensaje cuando el sistema está generando el audio traducido. El sistema ha traducido lo que usted dijo a texto y lo está generando como audio para reproducirlo al contacto. -
Aparece una sola marca debajo de su mensaje cuando la voz de IA está diciendo el mensaje al contacto. -
Aparece una marca doble azul debajo de su mensaje cuando la voz de IA ha terminado de hablar. -
El cartel de advertencia aparece cuando hay un problema con el sistema. Podría implicar que hubo un error al traducir el mensaje o al enviarlo. Puede volver a intentar enviar el mensaje haciendo clic en el icono y seleccionando Reenviar.
Gestionar contactos de voz con ConnectLingua
Las instrucciones siguientes son válidas cuando usted acepta contactos La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. que hablan otro idioma.
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Acepte el contacto en su La aplicación del agente. ConnectLingua se abre en una nueva pestaña del navegador.
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Haga clic en el icono de silenciar para silenciar el micrófono en su La aplicación del agente. El micrófono de ConnectLingua ya esta silenciado por defecto.
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Haga clic en la respuesta rápida, a la derecha de la ventana, donde se explica que está usando un servicio de traducción por IA.
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Cuando desee hablar, cancele el silencio en la ventana de ConnectLingua y hable. Si el navegador le pide permiso para usar su micrófono, permítalo. ConnectLingua detecta las pausas que usted hace al hablar. Cuando usted hace una pausa, traduce lo que acaba de decir y una voz de IA se lo dice al contacto.
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Cuando termine de ayudar al contacto, puede regresar a su La aplicación del agente para finalizar la interacción
La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales..