Una vez que hayas configurado tu pronóstico y sus programaciones, querrá monitorear tanto para asegurarse de que va por buen camino.
Adherencia en tiempo real (RTA) compara las actividades programadas en WFM con eventos recibidos del Distribuidor Automático de Llamadas (ACD). De un vistazo, puede ver qué agentes cumplen su programación. Los datos de RTA se actualiza cada pocos segundos.
Muestra intradía la previsión para una habilidad específica en un determinado día, junto con los datos reales de esa habilidad, y la varianza de la proyección original. Si es necesario, puede reforecast el resto del día basado en la entrada de datos reales. Esto le permite actualizar su programación a través de la jornada, la adición o eliminación de turnos para agentes según sea necesario. Los datos intradía se actualiza cada 15 minutos.
También puede verificar la adhesión histórica mediante la generación de un informe. Esto le permite revisar la adhesión anterior a las actividades programadas.
Los siguientes pasos son necesarios para configurar y usar efectivamente el entorno de RTA:
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Establezca una conexión a su sistema ACD. Vea .Establecer una conexión ACD
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La ACD entrantes eventos Mapa de actividades en WFM. Vea .Asignar eventos de ACD a actividades