Agentstate

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Comprueba el estado de un agente específico.

Tipos de scripts compatibles

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

Genérico

 Correo electrónico Conversación Teléfono Correo de voz Elemento de trabajo SMS

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad

Descripción
Caption

Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.

AgentID El ID del agente. Puede utilizar una variable para este campo, como {agentId}.
StateVariable Variable que contiene el estadoClosed Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). del agente, como Disponible, No Disponible, etc.
ReasonVariable La variable que contiene la descripción específica del estado del agente.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición

Descripción
Default Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
NotLoggedIn Recorrido si el agente no está conectado.
Available Recorrido si el agente está conectado y disponible.
Unavailable Recorrido si el agente está conectado pero no está disponible.
InboundContact Recorrido si el agente está conectado y acoplado con un contacto entrante.
OutboundContact Recorrido si el agente está conectado y acoplado con un contacto saliente.
InboundConsult Recorrido si el agente se encuentra en un estadoClosed Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). donde se aceptan consultas entrantes.
OutboundConsult Recorrido si el agente se encuentra en un estado donde se aceptan consultas salientes.
Dialer Recorrido si el agente está conectado a una habilidad de marcación saliente.
LoggedIn Recorrido si el agente ha iniciado sesión en el sistema, pero todavía no ha establecido el estado del agente.

Ejemplo de secuencia de comandos

Este es un ejemplo para demostrar cómo se puede utilizar esta acción en los scripts. No pretende ser un script completo. Quizá se requieran scripts adicionales.

En este script telefónico de muestra, la acción IF verifica si existe un valor de ID de agente específico. Si es verdadero, entonces Agentstate revisa la disponibilidad del agente. Si el agente está disponible, Reqagent solicita que el agente específico. Si es falso, la llamada va al script, mediante una acción Runsub, que se utiliza para grabar un mensaje.

Un script de ejemplo que utiliza AGENTSTATE.

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