ScreenAgent para Mac

ScreenAgent NICE ScreenAgent es un servicio que se ejecuta en escritorios de agentes que requieren grabación de pantalla. está disponible si tiene CXone RecordingAvanzado y una licencia de grabación de pantalla.

Instale en pc ScreenAgent NICE ScreenAgent es un servicio que se ejecuta en escritorios de agentes que requieren grabación de pantalla. en computadoras para registrar o monitorear la actividad en la pantalla de un agente durante una interacción. ScreenAgent se ejecuta en segundo plano y registra automáticamente de acuerdo con políticas de grabación. Los supervisores y evaluadores también pueden monitorear la actividad de un agente durante una interacción.

Puede instalar ScreenAgent en las computadoras de los agentes con sistema operativo Mac. Asegúrese de que está utilizando ScreenAgent versión 2.1.75 y posterior. Las versiones compatibles de Mac OS son 10.15 macOS Catalina, 11 macOS Big Sur y posteriores.

Tenga en cuenta:

• ScreenAgent en Mac OS admite hasta tres grabaciones de pantalla.

• ScreenAgent en Mac OS admite el monitoreo de pantalla de manera diferente para computadoras de escritorio y portátiles.

  • Computadoras de escritorio Mac: admite hasta tres pantallas.

  • Computadoras portátiles Mac: admite hasta tres pantallas si la pantalla del portátil está cerrada. Cuando la pantalla del portátil está abierta y no es la pantalla principal, ScreenAgent captura todas las pantallas externas (hasta tres). La pantalla del portátil no será capturada.

• Después de una instalación exitosa, debe otorgar permiso manualmente para grabar la pantalla.

Para ver una lista de características agregadas a las versiones anteriores de ScreenAgent, consulte ScreenAgent: Notas acumuladas de lanzamiento.

Requisitos previos

Antes de comenzar a instalar ScreenAgent, asegúrese de:

1. Compruebe el Requisitos de Conectividad. Tenga en cuenta que ScreenAgent no registra si su firewall genera certificados autofirmados o elimina los encabezados de solicitud de los paquetes HTTPS.

2. Verifique la configuración de la computadora del agente.

   Requisitos de la computadora del agente

   • Una de las soluciones de softphone para agentes:

     • CXone Agent.

     • Salesforce Agent Softphone instalado en la misma computadora que ScreenAgent.

     • MAX softphone.

   • Puerto 31322 abierto. Este puerto solo se utiliza para la comunicación interna entre ScreenAgent y el teléfono virtual MAX/CXone Agent/Salesforce Agent en la computadora del agente.

3. Asegúrate que usuario que está instalando ScreenAgent (por ejemplo, el administrador) tiene privilegios de administrador en la computadora del agente.

4. Asegúrate queusuario que está instalando ScreenAgent (por ejemplo, el administrador) tiene estos CXone permisos:

   • Puede acceder a descargas de soporte :Encendido—Esto le permite acceder a la página Soportes - Descargas.

   • Llave de acceso: Crear—Esto es para administrar las claves de acceso para su organización.

5. Siga los siguientes pasos con el fin de generar una clave de acceso para ScreenAgent. Puede usar la misma clave de acceso para instalar ScreenAgent en las computadoras de todos los agentes en su inquilino.

   La clave de acceso recibe todos los permisos del CXone usuario que lo genera. Si este usuario es un administrador, cualquier persona que tenga la clave de acceso tendrá privilegios de administrador. Entonces, por razones de seguridad, primero cree un CXone usuario y rol para ScreenAgent, y luego genere la clave con el usuario de ScreenAgent.

   1. Cree un rol para el servicio ScreenAgent:

      1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

      2. Vaya a Seguridad > Roles y permisos.

      3. Haga clic en Nuevo rol.

      4. Dé un nombre para el rol, como Clave de acceso ScreenAgent.

      5. Elimine todos los permisos para el rol, excepto Clave de acceso y Mi clave de acceso.

      6. Guardar y activar el perfil.

   2. Cree un empleado para el servicio ScreenAgent:

      1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

      2. Hacer clicEmpleados.

      3. Hacer clicNuevo empleado.

      4. Dé un nombre para el empleado, como ScreenAgent.

      5. Desde la lista desplegable Rol primario, seleccione el rol Clave de acceso ScreenAgent que acaba de crear.

      6. En la pestaña General, borre todos los atributos.

      7. Cree la cuenta de ScreenAgent del empleado. Solo puede generar las claves de acceso después de crear la cuenta.

   3. Vuelva a abrir el empleado en ScreenAgent y vaya a la pestaña Seguridad. Haga clic en Agregar clave de acceso para generar una clave de acceso.

   4. Copie tanto el ID de clave de acceso y Clave de acceso secreta y guárdelos en un lugar seguro. Si no copia el Clave de acceso secreta o si lo pierde, deberá crear uno nuevo. Utilice esta ID de clave de acceso y clave de acceso secreta cuando instale ScreenAgent en las computadoras de todos los agentes.

   5. Activar la cuenta de empleado ScreenAgent haciendo clic en el botón Activar la cuenta en el correo electrónico de activación.

6. Descargue ScreenAgent:

   1. Vaya a CXone, e inicie sesión como usuario con el permisoPuede acceder a descargas de soporte.

   2. Haga clic en su Nombre de usuario y seleccione Ayuda y descargas.

   3. Descargue el ScreenAgent DMG. Tenga en cuenta dónde descarga el DMG, necesitará la ubicación del archivo más adelante.

Instalar ScreenAgent

Puede instalar ScreenAgent manualmente en la computadora de cada agente.

Para instalar ScreenAgent:

1. Asegúrese de que se cumplan todos los requisitos previos.

2. Extrae el ScreenAgent-darwin-x64-xxxdmg ya sea a través de la terminal o manualmente:

   Para extraer el archivo a través de la terminal:

   1. En la aplicación Terminal en su Mac, ingrese el nombre completo de la ruta donde descargó el archivo DMG.

   2. Para extraer el archivo, escriba sudo hdiutil adjuntar ScreenAgent-darwin-x64- <ingrese la versión de DMG, como 2.1.67> .dmg y presione Ingresar.

   3. Para mover el archivo a la carpeta Aplicaciones, escriba sudo cp -R /Volumes/ScreenAgent/ScreenAgent.app / Aplicaciones y presione Ingresar.

   4. Escribe sudo hdiutil unmount / Volumes / ScreenAgent / y presione Ingresar.

   Para extraer el archivo DMG manualmente:

   1. Vaya a la ubicación donde descargó el archivo DMG y haga doble clic en el archivo ScreenAgent-darwin-x64-xxxdmg.

   2. Copie la carpeta ScreenAgent y péguela en el directorio Aplicaciones.

3. Instrucciones paso a paso para instalar:

   1. Vaya a la aplicación Terminal en su Mac.

   2. Copie y pegue el comando en la terminal y edite los parámetros que se enumeran en la tabla.

      • Si no tiene un proxy web, use este comando:

        sh /Aplicaciones/ScreenAgent.app/Contents/Resources/install-screen-agent.sh REGION_TYPE=<Introduzca su región. Este es el subdominio (los 3 primeros caracteres) de la URL de CXone (por ejemplo: na1, na2, au1, eu1)> ACCESO_CLAVE_ID=<pegue el ID de la clave de acceso> ACCESO_CLAVE_SECRETO= <pega la clave de acceso secreta>

        Asegúrese de tener la contraseña de administrador sudo. Este comando puede solicitarle que ingrese la contraseña.

      • Si tiene un proxy web, use este comando:

        sh /Aplicaciones/ScreenAgent.app/Contents/Resources/install-screen-agent.sh REGION_TYPE=<Introduzca su región. Este es el subdominio (los 3 primeros caracteres) de la URL de CXone (por ejemplo: na1, na2, au1, eu1)> ACCESO_CLAVE_ID=<pegue el ID de la clave de acceso> ACCESO_CLAVE_SECRETO= <pega la clave de acceso secreta> WEB_PROXY= <incluir solo si está utilizando un servidor proxy para conectarse a Internet>

        Asegúrese de tener la contraseña de administrador sudo. Este comando puede solicitarle que ingrese la contraseña.

      Parámetros del comando de instalación
      

      Parámetro	Descripción	Ejemplo
      ACCESS_KEY_ID	La identificación de la clave de acceso creada en la cuenta del empleado.	ACCESS_KEY_ID = ABCDEF12345 ====
      ACCESS_KEY_SECRET	La clave de acceso secreta creada en la cuenta del empleado.	ACCESS_KEY_SECRET = 12345ABCDEF
      REGION_TYPE	El subdominio (primeros 3 caracteres) de su URL de CXone (por ejemplo:na1,na2,au1 ,eu1).	REGION_TYPE = na1
      WEB_PROXY	Solo incluya este parámetro si está utilizando un servidor proxy para conectarse a Internet. Tenga en cuenta: Anfitrión puede ser nombre de host o IP. Use http o https de acuerdo con la configuración de su proxy. Use nombre de usuario y contraseña del servidor si está configurado en su configuración de proxy. Por ejemplo: http: // nombre_usuario_servidor: contraseña_servidor @ host: puerto https: // nombre_usuario_servidor: contraseña_servidor @ host: puerto https: // host: puerto	WEB_PROXY = http: // admin: pwd@168.63.76.32: 3128     WEB_PROXY = https: // servidor proxy: 8088

4. El registro del avance de la instalación aparece en la terminal y se guarda en el archivo de registro de instalación, InstallationLog.txt. La ruta completa es /Applications/ScreenAgent.app/Contents/Resources/InstallationLog.txt.

5. Cuando se complete la instalación y se le solicite que abra ScreenAgent, haga clic en Abierto.

   Ver imagen

   

6. Cuando se le solicite que otorgue permiso de grabación de pantalla en ScreenAgent aplicación, haga clic en Preferencia de sistema abierto.

   Ver imagen

   

7. En la página Preferencias del sistema, seleccione la caja ScreenAgent. Aparece un mensaje que indica que debe salir de ScreenAgent para permitirle grabar la pantalla. Haga clic en Renuncia ahora.

   Ver imagen

   

8. Reinicie la computadora o vaya a la aplicación Terminal en su Mac y ejecute el comando:

   open /Applications/ScreenAgent.app

9. Asegúrese de que el agente tenga el atributo Se puede grabar (Pantalla) (en CXone, vaya a Administración> Empleados, y luego haga clic en el agente). Este atributo es necesario para activar la grabación de pantalla, la supervisión de pantalla o ambas.

10. Grabe una llamada y verifique el archivo de registro de ScreenAgent. La ruta completa al archivo ScreenAgent.log es ~/Library/Application Support/ScreenAgent/ScreenAgent.log. Si hubo algún error, vea Solucionar problemas de grabaciones.