CXone Mpower ofrece la posibilidad de conectar el enrutamiento de CXone Mpower y su La aplicación del agente con Microsoft 365, específicamente la aplicación Teams. Si desea configurar la conectividad de Teams, comuníquese con su CXone Mpower Representante de cuenta, ya que debe tener acceso a la configuración interna de las
Para comenzar el proceso, debe proporcionar su FQDN a su Representante de cuenta, tener acceso al SKU direct connect for MS365 desde CXone Mpower y también el enrutamiento directo habilitado en el inquilino MS365. Para obtener más información sobre cómo configurar el enrutamiento directo, consulte las instrucciones en línea de Microsoft para configurar el enrutamiento directo para Microsoft Teams.
Además, si desea la experiencia completa de Agente dentro de Teams, comuníquese con su representante de CXone Mpower acerca de Agent for Microsoft Teams.
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