Desplaza el primer caso en cola a otra Cola

This workflow automation job reroutes only the first case in a specified queue Equivalente de Digital Experience (DX) a una habilidad; enruta cada contacto a un agente asignado para gestionar ese tipo de contacto. to another queue. This can be used if the queue exceeds a specific limit. Moving the case to a new queue would allow an agent to get to it faster.

Crear este trabajo

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. Vaya a Digital > Trabajos de automatización.

3. Hacer clicAgregar.
4. Entrar anombreque describe lo que hace el trabajo.
5. En el menú desplegable Acción, seleccione Desplaza el primer caso de la cola a otra cola.
6. Seleccione la nueva cola en el menú desplegable Routing cola.
7. Hacer clicGuardar.

Añadir el trabajo a un desencadenador

1. Vaya a Digital > Activadores de automatización.

2. Si es necesario, cree un nuevo disparador y agréguele condiciones. Estos pasos se pueden encontrar en la página de ayuda individual de cada disparador, enumerados en la siguiente lista desplegable:

   Obtenga más información sobre la creación de disparadores

   • Desenfoque del agente de la Pestaña Caso
   • Agente enfocado en la pestaña Caso
   • Antes de Cerrar el Caso
   • Antes de crear el Mensaje
   • Caso creado
   • El asignado de la bandeja de entrada del caso cambió
   • La Cola de Routing del Caso Routing Cambió
   • Estado del Caso modificado
   • Formulario seguro público enviado
   • Mensaje creado
   • Inactividad del visitante
   • Activado por API

3. Busque el desencadenador al que desea asignar este trabajo y ábralo.

4. Haga clic en Agregar tarea existente.

5. Utilice el menú desplegable para seleccionar este trabajo. El menú desplegable muestra el nombre que le asignó al trabajo, no la Acción del trabajo.
6. Hacer clicAgregar.