Mueve el primer caso en cola a otra cola

Redirige solo el primer caso en una determinada cola Equivalente de Digital Experience de una habilidad; dirige cada contacto a un agente asignado para manejar ese tipo de contacto a otra cola. Esto puede utilizarse si la cola supera un límite específico. Mover los caso a una nueva cola permitiría a un agente llegar a ella más rápido.

Crear este trabajo

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. IrDigital >Trabajos de automatización.

3. Hacer clicAgregar.
4. Entrar aNombreque describe lo que hace el trabajo.
5. En el menú desplegable Acción, seleccione Desplaza el primer caso de la cola a otra cola.
6. Seleccione la nueva cola en el menú desplegable Cola de enrutamiento.
7. Haga clic en Ahorrar.

Añadir el trabajo a un desencadenador

1. Vaya a Digital >Disparadores de automatización.

2. Busque el desencadenador al que desea asignar este trabajo y ábralo.

3. Haga clic en Agregar trabajo existente.

4. Utilice el menú desplegable para seleccionar este trabajo. El menú desplegable muestra el Nombre que le asignó al trabajo, no la Acción del trabajo.
5. Hacer clicAgregar.