Registros de carga en masa

Puede agregar o actualizar varios registros a la vez, como equipos o empleados. Puede hacerlo cargando un Archivo csv que contenga todos los detalles necesarios. Por ejemplo, si reorganizó la estructura de su equipo y contrató nuevos líderes de equipo, podría actualizar los detalles del equipo todos al mismo tiempo.

Detalles clave sobre la carga masiva de registros:

Para actualizar un registro existente, el nombre de usuario, equipo nombre o id de habilidad en el Archivo csv debe coincidir exactamente con lo que figura en NiCE CXone.
Cuando se actualiza un registro, si un campo se deja en blanco, no se realiza ningún cambio en el registro.
Puede quitar datos de los campos opcionales en un registro escribiendo [!***REMOVE***!] en el Archivo csv. Por ejemplo, podría borrar el nombre para mostrar de un agente, pero no el Nombre de usuario. dejar un campo en blanco no elimina los datos existentes de ese campo.
Puede descargar plantillas CSV desde NiCE CXone. Esto acelera el proceso y ayuda a evitar problemas de formato.

La carga masiva le permite crear y cargar lo siguiente usando Archivos csv:

Entidad	Descripción
Empleados	Datos del empleado, incluyendo nombre, dirección de correo electrónico, usar nombre, número de teléfono móvil
Equipos	Nombre del equipo y otros detalles como el líder del equipo, los códigos no disponibles y la configuración predeterminada de contacto del equipo.
Asignación de equipo	Nombre del equipo y los nombres de usuario de los empleados asignados al equipo
Dispositivos	Engagement Hub (Multi-ACD/Open): Agregar dispositivos de comunicación al sistema de telefonía de terceros.
Identificadores externos (Cuentas de grabación)	Engagement Hub (Multi-ACD/Open): Un identificador externo asocia a un agente con un sistema de telefonía mediante el número de extensión o el id de agente.
Mapeado de Agentes Móviles	Engagement Hub (Multi-ACD/Open): El mapeado de dispositivos es necesario para integrar la telefonía de Cisco a fin de que admita agentes móviles y remotos.

El procesamiento de solicitudes masivas de creación o cambio de registros puede afectar el rendimiento de su sistema. Para reducir el impacto, se recomienda que:

Realice sus actualizaciones de carga en masa fuera de su horario comercial normal.
Limite sus cargas a 1000 o menos registros por solicitud. Si esto implica cargar en lotes, espere a que un lote termine de procesarse antes de cargar el siguiente.
Haga clic en el botón de envío solo una vez, aunque tarde en responder.

Cargar registros

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
Haga clic en Portal de carga masiva.
Para cargar registros de empleados, equipos o asignaciones de equipo, haga clic en Admin y luego, según el tipo de registro que desee cargar, haga clic en Empleados, Equipos o asignación de equipo.
Haga clic en Descargar plantilla y descargue la Plantilla CSV en su computadora.
Abra el archivo, complete los detalles de los registros para cargar y guarde el archivo. Puede cargar registros de empleado, equipo o asignación de equipo.

No puede actualizar el Estado del empleado cuando realiza una carga en masa de registros de empleados. Si desea desactivar a múltiple Empleados al mismo tiempo, haga clic en Admin > empleados. Seleccione las casillas junto a cada empleado que desea desactivar. Haga clic en desactivar.
Haga clic en Buscar archivo y seleccione el archivo que acaba de guardar. De manera alternativa, puede arrastrar y descartar archivos para cargarlos.
Haga clic en subir Archivos. Cuando se completa la carga, recibe una notificación en el Centro de notificaciones (icono de campana). O la carga masiva es exitosa o hay errores. En cualquiera de los casos, puede hacer clic en la Notificación para mostrar la pestaña Activity del portal de carga en masa, la cual enumera los detalles de los distintos intentos de carga.
Si hay errores en su carga, haga clic en Revisar Errores para mostrar los datos cargados en campos editables. Los campos con valores erróneos están marcados en rojo y las instrucciones para ayudarlo a corregir los valores aparecen debajo de cada uno de estos campos. Corrija los errores y haga clic en Enviar.

Opcionalmente, en la pantalla Errores de carga de Empleados, haga clic en Errores de descarga para Descargar un Archivo csv con solo los registros erróneos y los detalles del error, corrija los Errores en el Archivo csv y use la opción Cargar archivos para volver a intentar la carga.

Descargar registros existentes

Para examinar los datos actuales en el sistema, puede descargar una lista de registros de empleados, equipos, mapeado de equipos de usuario y mapeado de habilidades de usuario.

Se requiere el permiso Carga en masa para esta función.

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
Haga clic en Portal de carga masiva.
En Cargar, haga clic en el encabezado adecuado, como Admin o ACD y luego seleccione el tipo de registro para descargar, como empleados o equipos.
Debajo del tipo de registro correspondiente, haga clic en descargar registros Existentes. Los registros existentes en el sistema se descargan a su computadora en un Archivo csv. Recibirás una notificación cuando se complete la actividad de descarga.
Haga clic en la pestaña Actividad para ver su historial de carga y descarga. Puede descargar archivos recientes hasta 48 horas después de la descarga inicial haciendo clic en descargar.

Descargar y editar registros de Empleado Inactivo

Puede descargar y editar los registros de empleados inactivos junto con sus registros activos y pendientes. Los registros de empleados Inactivos se enumeran como Inactivo en la columna Estado del Archivo csv.

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
Haga clic en Portal de carga masiva.
En la pestaña Cargar, haga clic en Empleados.
Haga clic en Descargar Todos los usuarios. Los registros existentes en el sistema se descargan a su computadora en un Archivo csv. Recibirás una notificación cuando se complete la actividad de descarga.
Abra el Archivo csv.
Para activar registros de empleado de forma masiva, cambie los registros a Activo en la columna Estado.
Cargue el archivo editado en el Portal de Carga en masa.

Carga en masa de registros de Empleado

Puede cargar hasta 1,000 registros de Empleados a la vez usando la interfaz de usuario del Portal de Carga en masa o usando la opción Importar empleados.

Cada nuevo empleado necesita al menos un Nombre de usuario, una Dirección de correo electrónico, un Primer Nombre, un Apellido, un nombre de Rol y un nombre del equipo.

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Admin.
Haga clic en Portal de carga masiva.
Haga clic en Admin > Empleados.
Hacer clicDescargar plantilla.

En la plantilla de CSV, ingrese los detalles del registro del empleado. Luego guarde el archivo y regrese a la página del portal de Carga en masa en NiCE CXone.
Si creó plantillas de empleados, puede ser más fácil asignar la plantilla en el campo plantilla del Archivo csv.

Obtenga más información acerca de los campos de este paso

Campo	Detalles
Nombre de usuario	Nombre de usuario que se asignará al empleado. El nombre de usuario debe tener la forma de una dirección de correo electrónico, pero no tiene que ser una dirección de correo electrónico real. Puede ser diferente del campo Dirección de correo electrónico. Puede editar los nombres de usuario de los empleados cambiando el valor de este campo. Si el campo Id de usuario es incorrecto, el nombre de usuario del empleado no se actualizará. La misma limitaciones para editar nombres de usuario en el perfil del empleado se aplican a su edición con la carga en masa. Este campo es obligatorio.
Nombre de pila	La nombre del usuario. No se aceptan caracteres especiales en este campo, incluidos, entre otros: ! / < > ? % ". Este campo es obligatorio.
Apellido	El apellido del usuario. No se aceptan caracteres especiales en este campo, incluyendo, entre otros: ! / < > ? % ". Este campo es obligatorio.
Dirección de correo electrónico	A valid email address associated with the employee. NiCE CXone envía correos electrónicos aquí, como las invitaciones de activación y los restablecimientos de contraseña. Puede usar la misma dirección de correo electrónico para múltiples perfiles de empleado. Si tiene una lista de dominios de correo electrónico permitidos, entonces el correo electrónico del empleado debe tener un dominio permitido para que se pueda crear al empleado. Este campo es obligatorio.
Número de teléfono móvil	El número de teléfono móvil o celular del empleado. Este campo es solo para sus registros. NiCE CXone no utiliza esta información.
Zona horaria	El zona horaria permitido para llamar. De forma predeterminada, la zona horaria de un empleado es la misma que la zona horaria del abonado Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone. aplicable y se completa automáticamente. Puede editar la zona horaria si es necesario. La zona horaria debe estar en formato de Autoridad de Números asignados de Internet (IANA). Por ejemplo, América / Nueva York. Si no selecciona uno, el usuario se asigna a la zona horaria configurada para su sistema.
Fecha de contratación	La fecha en que contrató a un empleado. Este es un campo opcional y es solo para sus registros. NiCE CXone no utiliza esta información.
Clasificación	Este campo muestra sólo si su sistema incluye WFM. Determina la prioridad al crear un horario.
Invitar	Para empleados nuevos, ingrese True para enviar automáticamente un correo electrónico de activación al empleado cuando se complete la carga de archivos. Ingrese False para invitar manualmente al empleado. Si ingresa True y el usuario tiene habilitado el inicio de sesión único (SSO), se activará de inmediato. No es necesario un correo electrónico de comprobación.
Id de inicio de sesión de ACD	Ingrese aquí el id de inicio de sesión del ACD del empleado. Este es un id único que permite a un empleado conectarse a un centro de contacto. Importante Si su abonado está configurado con un ACD tercero, asegúrese de que el ID de Inicio de sesión en ACD esté asignado aquí. Esto es necesario para asignar el estado de agente, supervisar la adherencia en tiempo real y generar informes.
Nombre del rol	La función del empleado. Esto determina lo que el empleado puede hacer en NiCE CXone según los permisos asignados del rol. Este campo es obligatorio.
Equipo nombre	Nombre del equipo del que desea que el empleado forme parte. Este campo es obligatorio.
Inicio de sesión en sistema operativo	Inicio de sesión en sistema operativo representa los detalles de Inicio de sesión del usuario en su equipo de escritorio con sistema operativo en el formato Domain\UserName, por ejemplo, NICE\MyUser. La aplicación Recording Management (CXone) requiere información de Inicio de sesión en sistema operativo para que la grabación de pantalla funcione en configuraciones avanzadas, como Engagement Hub (Multi-ACD/Open), entornos de múltiples sesiones, entre otros. El valor de Inicio de sesión en sistema operativo para cada perfil de empleado debe ser único. El valor de Inicio de sesión en sistema operativo no se puede usar para múltiples perfiles de empleado, incluso si algunos de los perfiles de empleado duplicados están inactivos. Si múltiples perfiles de empleado tienen el mismo valor de Inicio de sesión en sistema operativo, ScreenAgent no se ejecutará para ningún agente que use ese valor de Inicio de sesión en sistema operativo.
Secreto de mfa	Un Secreto de mfa vincula la cuenta de empleado en NiCE CXone con un dispositivo de MFA físico o virtual que los empleados utilizan para generar una contraseña de un solo uso (OTP). NiCE CXone le permite generar un Secreto de mfa de forma manual o automática. Para obtener más información, consulte Secretos de mfa.
Período de tiempo de mfa	Ingrese un valor entre15 y300 segundos. Debe ser compatible con el dispositivo mfa virtual o físico que utilizan sus empleados. Por ejemplo, Google Authenticator sólo permite un valor de 30 segundos.
Identidad externa	Si desea autenticar al empleado mediante un proveedor de identidad (IdP) externo, ingrese su ID en el IdP. Esto es solo necesario si el usuario está configurado para usar un proveedor de identidad externa (IdP). El valor que ingresa aquí depende del IdP que utiliza.
Puede entrenarse o evaluarse	Establézcalo en TRUE o FALSE. Permite que se evalúe al empleado. Se le facturará por QM para este empleado. Este atributo aparece solo si su sistema incluye NiCE CXone Quality Management (CXone). Esta opción está seleccionada de forma predeterminada para las cuentas de nuevo empleado. Si agregaQM a un sistema que tiene usuarios existentes, debe habilitar manualmente esta configuración para esos usuarios.
Se puede PROGRAMAR	Configúrelo como TRUE o FALSE. Permite que el empleado sea programado. Se le facturará WFM por este empleado. Este atributo es visible solo si su sistema incluye WFM. Esta opción está seleccionada de forma predeterminada para los nuevos empleados. Si agregaWFM a un sistema que tiene usuarios existentes, debe habilitar manualmente esta configuración para esos usuarios. Importante Los usuarios que no tengan este atributo seleccionado no aparecerán en las listas de empleados al crear reglas semanales o plantillas de turno. Si quita este atributo de un usuario, se elimina a ese usuario de cualquier regla semanal o plantilla de turno a la que esté asignado.
Se puede grabar	Configúrelo como TRUE o FALSE. Permite que se grabe la voz del empleado. Se le facturará por la grabación de voz de este empleado. Este atributo es visible solo si su sistema incluye Recording Management (CXone) o Recording Management (CXone) Advanced. Esta opción está seleccionada de forma predeterminada para los empleados nuevos. Si agrega Recording Management (CXone) o Recording Management (CXone) Advanced a un sistema que tiene usuarios existentes, debe habilitar manualmente esta configuración para esos usuarios.
Se puede analizar	Configúrelo como TRUE o FALSE. Permite que las interacciones grabadas del empleado sean analizadas por Interaction Analytics (CXone). Se le facturará por Interaction Analytics (CXone) para este empleado. Este atributo aparece solo si su sistema incluye Interaction Analytics (CXone). Esta opción no está habilitada de forma predeterminada para empleados nuevos.
Estado	Si el empleado está actualmente activo, inactivo o sin registrar.
Agente virtual habilitado	Establecer en TRUE o FALSE. Cuando se selecciona este atributo, el perfil de empleado se marca como un perfil no humano. Este atributo no habilita un agente virtual en Virtual Agent Hub. Aparece solo si su sistema incluye Digital Experience (DX). Esta opción no está habilitada de forma predeterminada para empleados nuevos.
Tipo de agente virtual	Configúrelo como Digital Bot, Encuesta Digital o Nula. Si Agente virtual habilitado es Verdadero, este campo identifica el tipo de agente virtual para este perfil de empleado.
Puede ver Informes bi	Configúrelo como TRUE o FALSE. Permite que los empleados abran Informes bi. Requiere que el empleado tenga permisos individuales de Informe BI para acceder a cualquier informe BI. Los Informes bi no tienen tarifa de uso para hasta el 10 % de sus usuarios simultáneos o configurados, según su modelo de precios. Una vez que se supera el umbral del 10 %, se le facturará por cada empleado adicional con esta casilla seleccionada. Este atributo no está habilitado de forma predeterminada para empleados nuevos o existentes.
Puede ser Pantalla Grabada	Configúrelo en TRUE o FALSE. Permite que se grabe la pantalla del empleado. Se le facturará por la grabación de pantalla de este empleado. Este atributo aparece solo si su sistema incluye Recording Management (CXone) Advanced. Esta opción está seleccionada de forma predeterminada para los empleados nuevos. Si agrega Recording Management (CXone) Advanced a un sistema que tiene usuarios existentes, debe habilitar manualmente esta configuración para esos usuarios. Este atributo es necesario para habilitar la grabación de pantalla, el monitoreo en pantalla, o ambos.
Segundo nombre	Un segundo nombre opcional. No se aceptan caracteres especiales en este campo, incluidos, entre otros: ! / < > ? % ".
Mostrar nombre	Este campo se rellena automáticamente a partir de los campos Primer Nombre, Segundo nombre y Apellido, pero puede editar el nombre para mostrar según sea necesario. Los Usuarios de otros equipos pueden ver el mostrar nombre. No pueden ver otra información sobre el usuario a menos que tengan la Ver Empleado permiso.
Tipo	Use Tipo para organizar empleados fuera de su Rol o Equipo asignado. Tipo le permite organizar empleados para fines de generación de reportes. Este campo facilita la generación de reportes porque los tipos no están vinculados a permisos ni a códigos de no disponibilidad.
Vistas	Introduzca el nombre de hasta 10 vistas Los usuarios pueden ver y navegar a la página de características del menú y ver el contenido de la página. Esta fundación es un permiso que puede incluirse con mayor nivel de permisos. para asignarlas a su empleado. Separe cada vista con una coma.
Nombre del autenticador de inicio de sesión	El autenticador de inicio de sesión que desea asignar al usuario. Cada usuario debe tener asignado un autenticador de inicio de sesión
Id de usuario	Este campo se rellena automáticamente al descargar registros existentes. El Id de usuario debe estar incluido para modificar los nombres de usuario con la carga en masa.
Desactivar	Este campo le permite desactivar perfiles de usuario. Ingrese Verdadero para desactivar al usuario. El valor predeterminado es False.
Integraciones de agente	TRUE o FALSE. Permite a los empleados ver los registros de CRM sistemas de Terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos. en la tarjeta de cliente en las aplicaciones de Agent Workspace (Agent) Suite. La tarjeta de cliente muestra los registros de CRM relacionados con el contacto que el empleado está atendiendo. Esta opción no está habilitada de forma predeterminada para los empleados nuevos.
Digital Engagement	Establecer en TRUE o FALSE. Permite que el empleado trabaje en contactos digitales. Se le facturará por Digital Experience (DX) por este empleado. Esta opción no está habilitada de forma predeterminada para empleados nuevos. Este atributo aparece solo si su sistema incluye Digital Experience (DX).
Customer Card	Establecer en TRUE o FALSE. Permite que los empleados accedan a la tarjeta del cliente en Agent Workspace (Agent). Esta opción no está habilitada de forma predeterminada para los empleados nuevos.
Puede editar Informes bi	Configure el valor en TRUE o FALSE. Permite que los empleados editen reportes de BI prediseñados. Requiere que el empleado tenga permisos para editar reportes en Reporting. Este atributo no está habilitado de forma predeterminada para empleados nuevos o existentes.
Tiene Acceso de Usuario de Participación Saliente	Establecido en TRUE o FALSE. Permite que el empleado maneje interacciones salientes de Outbound Engagement (SmartReach) para campañas omnicanal. Este atributo aparece solo si su sistema incluye Outbound Engagement (SmartReach). Esta opción no está habilitada de forma predeterminada para empleados nuevos.
Tiene acceso de Agente a Participación Saliente	Configúrelo como TRUE o FALSE. El valor predeterminado es FALSE. Esto permite que el empleado acceda a Outbound Engagement (SmartReach) como agente, si está habilitado para su abonado.
Agent Workspace Advanced	Configúrelo como TRUE o FALSE. El valor predeterminado es FALSE. Esto permite que el empleado use Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card), si está habilitado para su sistema.
Agent Workspace Premium	Configúrelo en TRUE o FALSE. El valor predeterminado es FALSE. Esto permite que el empleado use Agent Workspace Premium (Desk), si está habilitado para su sistema.
Performance Management Insights	Se establece en TRUE o FALSE. El valor predeterminado es FALSE. Esto permite que el empleado acceda a Performance Management Insights, si está habilitado para su abonado. Habilita funciones básicas como tableros, integraciones y métricas. El valor predeterminado no está seleccionado para los usuarios nuevos. Si agrega Performance Management Insights a un sistema con usuarios existentes, debe habilitarlo manualmente para esos usuarios. Sin este atributo, los usuarios no podrán acceder a herramientas y análisis avanzados. Si lo elimina, se revoca el acceso a las funciones y los datos relacionados.
Ley de Performance Management	Se establece en TRUE o FALSE. El valor predeterminado es FALSE. Esto permite que el empleado acceda a Performance Management Act, si está habilitado para su abonado. Proporciona funciones avanzadas como tableros, ludificación y herramientas de Coaching. El valor predeterminado no está seleccionado para los usuarios nuevos. Si agrega Performance Management Act a un sistema con usuarios existentes, debe habilitarlo manualmente para esos usuarios. Sin este atributo, los usuarios no podrán acceder a las herramientas de ludificación y Coaching. Si lo elimina, se revocará el acceso a las funciones relacionadas.
Recopilación de datos habilitada	Configúrelo como TRUE o FALSE. El valor predeterminado es FALSE. Si tiene NiCE CXoneActions habilitado, esto permite que sistema recopile datos.
Tipo BCP	Este campo se aplica cuando tiene habilitado Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan). Permite controlar el tipo de acceso que tiene el empleado al abonado Multi-Region BCP. También controla si la cuenta del empleado se sincroniza con el abonado Multi-Region BCP. Puede ingresar uno de los siguientes valores: Acceso no disponible: La cuenta de usuario no tiene acceso al abonado Multi-Region BCP. De forma predeterminada, todos los empleados no tienen acceso. Acceso único: La cuenta de usuario solo puede acceder al abonado que esté activo. Por lo tanto, solo puede iniciar sesión en el abonado Multi-Region BCP cuando haya cambiado al abonado Multi-Region BCP y este esté activo. Acceso múltiple: La cuenta de usuario puede elegir a qué abonado iniciar sesión. Este tipo de acceso se debe otorgar a los administradores, a quienes se desea que puedan iniciar sesión en el abonado Multi-Region BCP en cualquier momento. Estos usuarios tendrán una página de inicio de sesión actualizada. Al iniciar sesión, un selector les permitirá elegir entre el abonado principal y el abonado Multi-Region BCP. Este selector también mostrará qué abonado está actualmente activo. Esto les ayudará a saber fácilmente si el abonado Multi-Region BCP está activo o no.

Zonas horarias admitidas

Se admiten las siguientes zonas horarias para la marcación.

Zona horaria	Valor IANA
Isla Midway, Samoa	Pacific/Samoa
Hawái	US/Hawaii
Alaska	America/Anchorage
Hora del Pacífico (EE. UU. y Canadá)	America/Los_Angeles
Tijuana, Baja California	América/Tijuana
Arizona	US/Arizona
Chihuahua, La Paz, Mazatlán	America/Chihuahua
Hora de la montaña (EE. UU. y Canadá)	America/Denver
Hora Central (EE. UU. y Canadá)	America/Chicago
Guadalajara, Ciudad de México, Monterrey	America/Mexico_City
Saskatchewan	Canadá/Saskatchewan
Bogotá, Lima, Quito, Rio Branco	America/Bogota
Hora del Este (EE. UU. y Canadá)	America/New_York
Indiana (Este)	America/Indiana/Indianapolis
Hora del Atlántico (Canadá)	America/Moncton
Caracas, La Paz	America/Caracas
Manaus	America/Manaus
Santiago	America/Santiago
Newfoundland	America/St_Johns
Brasilia	America/Fortaleza
Buenos Aires, Georgetown	America/Argentina/Buenos_Aires
Montevideo	America/Montevideo
Azores	Atlantic/Azores
Casablanca, Monrovia, Reykjavik	Africa/Casablanca
Hora del Meridiano de Greenwich	Etc/GMT
Hora del meridiano de Greenwich: Dublín, Edimburgo, Lisboa, Londres	Europe/Londres
Ámsterdam, Berlín, Berna, Roma, Estocolmo, Viena	Europa/Amsterdam
Belgrado, Bratislava, Budapest, Liubliana, Praga	Europa/Belgrado
Bruselas, Copenhague, Madrid, París	Europa/Brussels
Sarajevo, Skopje, Varsovia, Zagreb	Europa/Sarajevo
Ammán	Asia/Amman
Atenas, Bucarest, Istanbul	Europa/Athens
Beirut	Asia/Beirut
Cairo	Africa/Cairo
Harare, Pretoria	Africa/Harare
Helsinki, Kiev, Riga, Sofía, Tallin, Vilnius	Europa/Helsinki
Jerusalén	Asia/Jerusalem
Minsk	Europa/Minsk
Windhoek	Africa/Windhoek
Kuwait, Riad, Bagdad	Asia/Kuwait
Moscú, San Petersburgo, Volgogrado	Europa/Moscú
Nairobi	Africa/Nairobi
Tbilisi	Asia/Tbilisi
Teherán	Asia/Tehran
Abu Dhabi, Mascate	Asia/Dubai
Bakú	Asia/Baku
Ereván	Asia/Ereván
Kabul	Asia/Kabul
Yekaterinburg	Asia/Yekaterinburg
Islamabad, Karachi, Tashkent	Asia/Karachi
Chennai, Calcuta, Mumbai, Nueva Delhi	Asia/Kolkata
Katmandú	Asia/Kathmandu
Almaty, Novosibirsk	Asia/Almaty
Astaná, Dhaka	Asia/Dhaka
Yangón (Rangún)	Asia/Rangoon
Bangkok, Hanoi, Yakarta	Asia/Bangkok
Krasnoyarsk	Asia/Krasnoyarsk
Pekín, Chongqing, Hong Kong, Urumqi	Asia/Hong_Kong
Kuala Lumpur, Singapur	Asia/Kuala_Lumpur
Irkutsk, Ulán Bator	Asia/Irkutsk
Perth	Australia/Perth
Taipéi	Asia/Taipei
Osaka, Sapporo, Tokio	Asia/Tokyo
Seúl	Asia/Seoul
Yakutsk	Asia/Yakutsk
Adelaide	Australia/Adelaide
Darwin	Australia/Darwin
Brisbane	Australia/Brisbane
Canberra, Melbourne, Sídney	Australia/Sídney
Hobart	Australia/Hobart
Guam, Puerto Moresby	Pacific/Guam
Vladivostok	Asia/Vladivostok
Magadán, Islas Salomón, Nueva Caledonia	Asia/Magadan
Auckland, Wellington	Pacific/Auckland
Fiyi, Kamchatka, Islas Marshall	Pacific/Fiji

Hacer clicBuscar Archivos y seleccione el archivo que acaba de guardar. Como alternativa, puede arrastrar y descartar el archivo para cargarlo.
Haga clic en subir Archivos. La página Portal de Carga en masa muestra el progreso de la carga de archivos. También recibirá una notificación en el Centro de notificaciones (icono de campana) cuando se complete la carga.

Puede ir a la pestaña Activity para ver el estatus de carga o hacer clic en la notificación para mostrar la pestaña Activity de la página del Portal de Carga en masa. La pestaña Activity enumera los detalles de los distintos intentos de carga. Si la carga del archivo falla, inténtelo de nuevo.

En la página de Bulk Upload Portal, puede ver el progreso de la carga de archivos en la pestaña Activity. También recibe una notificación en el Centro de notificaciones (icono de campana) cuando se completa la carga, y puede hacer clic en la Notificación para ir al Portal de carga masiva si se ha alejado de él.

Si el error de carga se debió a errores en los registros del archivo, haga clic en Revisar Errores para mostrar los datos cargados en campos editables. Los Campos con valores erróneos están marcados en rojo y tienen instrucciones para ayudarlo a corregir los valores. Una vez que haga esto, podrá guardar el archivo e inténtelo de volver a cargar los registros pendientes.

Otra opción es en la página de Errores de carga de Empleados, donde puede hacer clic en Descargar Errores. El Archivo csv resultante contiene solo los registros incorrectos y los detalles del Error. Corrija los Errores en el Archivo csv y use la opción Cargar archivos para volver a intentar la carga.

Carga en masa de registros de equipos

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Admin.
Haga clic en Portal de carga masiva.
Haga clic en Admin > Teams.
Hacer clicDescargar plantilla.

En la plantilla CSV, ingrese los detalles del registro del equipo. Luego guarde el archivo y regrese a la página del Portal de Carga en masa en NiCE CXone.

Obtenga más información acerca de los campos de este paso

Campo	Detalles
Equipo nombre	Ingrese un nombre para el equipo.
Descripción	Introduzca una descripción del equipo.
Líder del equipo	Ingrese el nombre del Líder del equipo. Cualquier usuario activo puede ser el Líder del equipo. Un solo usuario puede ser el Líder del equipo para múltiples equipos.
inView Performance Management	Permite que los miembros del equipo usen la aplicación Performance Management. Intro TRUE para habilitar esta función para el equipo. ingresarFALSO para deshabilitar esta función para el equipo.
inView Gamification	Si habilita Performance Management para este equipo, también puede habilitar Gamification. Ingrese CIERTO para habilitar esta función para el equipo. ingresarFALSO para deshabilitar esta función para el equipo.
inView Mensaje de conversación	Si habilita Performance Management para este equipo, también puede habilitar Mensaje de conversación. Ingrese CIERTO para habilitar esta función para el equipo. ingresarFALSO para deshabilitar esta función para el equipo.
Formación de inView	Si habilita Performance Management para este equipo, también puede habilitar Coaching. Ingrese CIERTO para habilitar esta función para el equipo. ingresarFALSO para deshabilitar esta función para el equipo.
Grabación de audio	Permite que los miembros del equipo graben conversaciones de voz. Intro TRUE para habilitar esta función para el equipo. ingresarFALSO para deshabilitar esta función para el equipo.
Grabación de pantalla	Permite que los miembros del equipo grabar la pantalla durante las interacciones. Intro TRUE para habilitar esta función para el equipo. ingresarFALSO para deshabilitar esta función para el equipo.
Gestión de calidad	Permite que los miembros del equipo usen Quality Management (CXone). Intro TRUE para habilitar esta función para el equipo. ingresarFALSO para deshabilitar esta función para el equipo.
Optimización de calidad	Permite que los miembros del equipo usen las funciones disponibles con la licencia de Optimización de calidad. Escriba TRUE para habilitar esta función para el equipo. ingresarFALSO para deshabilitar esta función para el equipo.
WFM Advanced	Permite que los miembros del equipo utilicen las funciones disponibles con la licencia WFM Advanced. Introduzca TRUE para habilitar esta función para el equipo. ingresarFALSO para deshabilitar esta función para el equipo.
WFM Essentials	Permite que los miembros del equipo utilicen las funciones disponibles con la licencia WFM Essentials. Intro TRUE para habilitar esta función para el equipo. ingresarFALSO para deshabilitar esta función para el equipo.
Gestión de carga de trabajo	Ingrese CIERTO para habilitar esta función para el equipo. ingresarFALSO para deshabilitar esta función para el equipo.
WFO Essentials	Permite que los miembros del equipo utilicen las funciones disponibles con la licencia WFO Essentials. Intro TRUE para habilitar esta función para el equipo. ingresarFALSO para deshabilitar esta función para el equipo.
Nombre de división	Asigna el equipo y sus miembros a una división Separe los datos de forma segura entre las líneas de negocios. solo se puede acceder a los datos desde dentro de la División a la que pertenecen.. Escriba el nombre de la división a la que desea asignar este equipo. Esta opción solo aplica si su sistema está configurado para divisiones. Después de realizar una asignación de división, no es posible modificarla.
WFO Advanced	Permite que los miembros del equipo utilicen las funciones disponibles con la licencia WFO Advanced. Intro TRUE para habilitar esta función para el equipo. ingresarFALSO para deshabilitar esta función para el equipo.

Hacer clicBuscar Archivos y seleccione el archivo que acaba de guardar. Como alternativa, puede arrastrar y descartar el archivo para cargarlo.
Haga clic en subir Archivos. La página del portal de Carga en masa muestra el en curso de la carga de archivos. También recibirá una notificación en el Centro de notificaciones (icono de campana) cuando se complete la carga.

Puede ir a la pestaña Activity para ver el estatus de carga o hacer clic en la notificación para mostrar la pestaña Activity de la página del portal de Carga en masa. La pestaña Activity enumera los detalles de los distintos intentos de carga. Si se produce un error de carga del archivo, inténtelo cargar el archivo de nuevo.
Para las habilidades recién asignadas, cambiar la competencia del usuario.

Carga en masa de registros de Asignación de equipo

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
Haga clic en Portal de carga masiva.
Haga clic en Admin > Asignaciones de equipos.
Hacer clicDescargar plantilla.
En la plantilla CSV, ingrese los nombres de los equipos en la columna nombre del equipo y los id de correo electrónico de los usuarios para asignarlos a los equipos en las celdas de la columna Usuarios asignados correspondientes. Use punto y coma para separar múltiples id de correo electrónico.
Hacer clicBuscar Archivos y seleccione el archivo que acaba de guardar. Como alternativa, puede arrastrar y descartar el archivo para cargarlo.
Haga clic en subir Archivos. La página del Portal de Carga en masa muestra el progreso de la carga de archivos. También recibirá una notificación en el Centro de notificaciones (icono de campana) cuando se complete la carga.

Puede ir a la pestaña Activity para ver el estatus de carga o hacer clic en la notificación para mostrar la pestaña Activity de la página del portal de Carga en masa. La pestaña Activity enumera los detalles de los distintos intentos de carga. Si se produce un error de carga del archivo, inténtelo de nuevo.

En la página del Portal de Carga en masa, puede ver el estado en curso de la carga de archivos en la pestaña Actividad. También recibe una notificación en el Centro de notificaciones (icono de campana) cuando se completa la carga, y puede hacer clic en la Notificación para ir al Portal de carga masiva si se ha alejado de él.

Si el error de carga se debió a errores en los registros del archivo, haga clic en Revisar Errores para mostrar los datos cargados en campos editables. Los Campos con valores erróneos están marcados en rojo y tienen instrucciones para ayudarlo a corregir los valores. Una vez que haga esto, puede guardar el archivo e intentar volver a cargar los registros pendientes.

Otra opción está en la página Errores de carga de Empleados, donde puede hacer clic en Descargar Errores. El Archivo csv resultante contiene solo los registros incorrectos y los detalles del Error. Corrija los Errores en el Archivo csv y use la opción Cargar archivos para volver a intentar la carga.

Carga en masa de Dispositivos de comunicación

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
Seleccione Portal de carga masiva.
Haga clic en Sistemas de Terceros > Dispositivos.
Hacer clicDescargar plantilla.

En la plantilla CSV, ingrese los detalles de cada dispositivo. Guarde el archivo y regrese a la página del Portal de Carga en masa en NiCE CXone.

Campos para la carga de dispositivos

Campo	Detalles
Acción	Obligatorio. Uno de los siguientes: CREAR, ACTUALIZAR, ELIMINAR.
Sistema	Requerido. nombre del sistema de telefonía según lo definido en NiCE CXone.
Tipo de dispositivo	Obligatorio.Debe ser EXTENSIÓN.
Número de dispositivo	Obligatorio.Número de dispositivo: ingrese de 1 a 64 caracteres.
UDI	Opcional. Identificador único de dispositivo: ingrese de 1 a 64 caracteres.
Grupo monitoreado	Opcional. nombre del grupo de dispositivos monitoreados según lo definido en el sistema de telefonía en NiCE CXone.
Grupo rechazado	Opcional. nombre del grupo de dispositivos rechazados según lo definido en el sistema de telefonía en NiCE CXone.

Hacer clicBuscar Archivos y seleccione el archivo que acaba de guardar. De manera alternativa, arrastre y descarte el archivo para subirlo.
Haga clic en subir Archivos. La página de Bulk Upload Portal muestra el en curso de carga de archivos.
Vaya a la pestaña Actividad para ver el estado de la carga. The Activity tab lists the details of the various upload attempts.
- Si la carga de archivos es correcta, los dispositivos aparecen en la pestaña dispositivo del sistema de telefonía correspondiente.
- Si la carga de archivos falla, inténtelo de nuevo subiendo el archivo.

Para obtener más información sobre cómo configurar la conectividad de terceros, consulte Configurar la telefonía de Terceros para Engagement Hub (Multi-ACD/Open).

Carga en masa de Identificadores externos (Cuentas de grabación)

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
Seleccione Portal de carga masiva.
Haga clic en Sistemas de Terceros> Identificador externo.
Hacer clicDescargar plantilla.

En la plantilla CSV, ingrese los detalles de cada dispositivo. Guarde el archivo y regrese a la página del Portal de Carga en masa en NiCE CXone.

Campos para la carga de identificadores externos

Campo	Detalles
Acción	Requerido. Uno de los siguientes: CREAR, ACTUALIZAR, ELIMINAR.
Usar nombre	Obligatorio solo para la acción CREATE. Ingrese el nombre del usuario en formato de correo electrónico.
Sistema	Obligatorio. nombre del sistema según lo definido en NiCE CXone.
Tipo de identificador	Obligatorio. Uno de los siguientes: EXTENSIÓN, IDAGENTE, UDI. Para los sitios que usen asiento fijo, defina una extensión. Para los sitios que usen asiento libre, es recomendable definir la id de agente. (solo sistema de telefonía Cisco) En el caso de los sitios que usan una línea compartida, defina un identificador de Dispositivo único (UDI). Para las cuentas de Cisco UDI, el valor debe ser el nombre del Dispositivo (para Cisco Jabber) o la dirección MAC (para un teléfono Desk físico).
Valor	Obligatorio. Ingrese el número de extensión, el id de agente o el UDI (solo línea compartida de Cisco) según se defina en el sistema. Entrada aceptada: de 1 a 64 caracteres.
Valor Actualizado	Solo es necesario para la acción UPDATE. Ingrese el nuevo número de extensión único, id de agente, o UDI (solo para línea compartida de Cisco). Entrada aceptada: de 1 a 64 caracteres.

Hacer clicBuscar Archivos y seleccione el archivo que acaba de guardar. De manera alternativa, arrastre y descarte el archivo para cargarlo.
Haga clic en subir Archivos. La página del Bulk Upload Portal muestra el en curso de la carga de archivos.
Vaya a la pestaña Actividad para ver el estado de la carga. La pestaña Activity enumera los detalles de los distintos intentos de carga.
- Si la carga de archivos se realiza correctamente, las cuentas de grabación aparecen en la pestaña Identificadores externos de los empleados correspondientes.
- Si la carga de archivos falla, inténtelo de nuevo subiendo el archivo.

Para obtener más información sobre cómo configurar la conectividad de terceros, consulte Configurar Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD).

Mapeado de carga en masa de Agentes Móviles

Disponible solo para la configuración de Cisco con Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD).

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
Seleccione Portal de carga masiva.
Haga clic en Third Party Systems > Cuentas de grabación.
Hacer clicDescargar plantilla.

En la plantilla CSV, ingrese los detalles de cada dispositivo. Guarde el archivo y regrese a la página Bulk Upload Portal en NiCE CXone.

Campos para el mapeado de agentes móviles

Campo	Detalles
Acción	Requerido. Seleccione uno de los siguientes: CREAR, ACTUALIZAR, ELIMINAR.
Sistema	Obligatorio. nombre del sistema de telefonía según lo definido en NiCE CXone.
Número de dispositivo local	Obligatorio. número de dispositivo local; ingrese hasta 64 caracteres, deben ser letras, números y @ # *.
Número de dispositivo remoto	Obligatorio. número de dispositivo Remoto: ingrese hasta 64 caracteres, deben ser letras, números y @ # *.

Hacer clicBuscar Archivos y seleccione el archivo que acaba de guardar. También puede arrastrar y descartar el archivo para cargarlo.
Haga clic en subir Archivos. La página del portal de Carga en masa muestra el en curso de carga de archivos.
Vaya a la pestaña Actividad para ver el estado de la carga. El separador Activity muestra los detalles de los distintos intentos de carga.
- Si la carga de archivos se realiza correctamente, las cuentas de grabación aparecen en la pestaña Cuentas de grabación de los empleados correspondientes.
- Si la carga de archivos falla, inténtelo de nuevo.