Registros de carga masiva

Puede agregar o actualizar varios registros a la vez, como equipos o empleados. Puede hacerlo cargando un archivo CSV que contenga todos los detalles necesarios. Por ejemplo, si reorganiza la estructura de su equipo y contrata nuevos líderes, podría actualizar todos los detalles de su equipo al mismo tiempo.

Detalles clave sobre la carga masiva de registros:

Para actualizar un registro existente, el nombre de usuario, el nombre del equipo o el ID de habilidad en el archivo CSV deben coincidir exactamente con lo que está en CXone Mpower.
Al actualizar un registro, si un campo se deja en blanco, no se realiza ningún cambio en el registro.
Puede eliminar datos de campos opcionales en un registro ingresando [!***ELIMINAR***!] en el archivo CSV. Por ejemplo, puede borrar el Nombre para mostrar de un agente, pero no el Nombre de usuario. Dejar un campo en blanco no elimina los datos existentes de ese campo.
Puede descargar plantillas CSV desde CXone Mpower. Esto acelera el proceso y ayuda a prevenir problemas de formato.

La carga masiva le permite crear y cargar lo siguiente usando archivos CSV:

Entidad	Descripción
Empleados	Datos del empleado, incluido el nombre, la dirección de correo electrónico, el nombre de usuario, el número de teléfono móvil
Equipos	Nombre del equipo y otros detalles como líder del equipo, códigos no disponibles y configuración predeterminada de contactos del equipo.
Asignación de equipo	Nombre del equipo y los nombres de usuario de los empleados asignados al equipo
Dispositivos	Multi-ACD (Open): Agregar dispositivos de comunicación al sistema de telefonía de terceros.
Cuentas de grabación	Multi-ACD (Open): Una cuenta de grabación asocia un agente con un sistema de telefonía mediante el número de extensión o la ID de agente.
Mapeado de agentes móviles	Multi-ACD (Open): El mapeado de dispositivos es necesario para integrar la telefonía de Cisco a fin de que admita agentes móviles y remotos.

El procesamiento masivo de solicitudes de creación o cambio de registros puede afectar el rendimiento de su sistema. Para reducir el impacto, se recomienda que:

Realice sus actualizaciones de carga masiva fuera de su horario comercial normal.
Limite sus cargas a 1000 registros o menos por solicitud. Si esto significa cargar en lotes, espere a que un lote termine de procesarse antes de cargar el siguiente.
Haga clic en el botón de enviar solo una vez, incluso si lleva tiempo responder.

Subir registros

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
Haga clic en Portal de carga masiva.
Para cargar registros de asignación de empleados, equipos o equipos, haga clic en Administración y luego, dependiendo del tipo de registro que desee cargar, haga clic en Empleados,Equipos o Asignación de equipo.
Haga clic en Descargar plantilla y descargue la plantilla CSV a su computadora.
Abra el archivo, complete los detalles de los registros para cargar y guarde el archivo. Puede cargar los registros de empleado, equipo, o asignación de equipo.

No se puede actualizar el Estado empleado cuando realiza una carga masiva de registros de empleados. Si desea desactivar varios empleados al mismo tiempo, haga clic en Administrador > Empleados. Seleccione las casillas junto a cada empleado que desee desactivar. Haga clic en Desactivar.
Haga clic en Buscar archivo y seleccione el archivo que acaba de guardar. Alternativamente, puede arrastrar y soltar archivos para cargar.
Haga clic en Subir archivos. Cuando se completa la carga, recibe una notificación en el Centro de notificaciones (icono de campana). O la carga masiva es exitosa o hay errores. En cualquier caso, puede hacer clic en la notificación para mostrar la pestaña Actividad del portal de carga masiva, que enumera los detalles de los diversos intentos de carga.
Si hay errores en su carga, haga clic en Revisar errores para mostrar los datos cargados en campos editables. Los campos con valores erróneos están marcados en rojo y las instrucciones para ayudarlo a corregir los valores aparecen debajo de cada uno de estos campos. Corrija los errores y haga clic en Enviar.

Opcionalmente, en la pantalla Errores de carga de empleados, haga clic en Errores de descarga para descargar un archivo CSV con solo los registros erróneos y los detalles del error, corrija los errores en el archivo CSV y use la opción Cargar archivos para volver a intentar la carga.

Descargar registros existentes

Para examinar los datos presentes en el sistema, puede descargar una lista de registros de empleados, equipos, mapeo de equipos de usuario y mapeo de habilidades de usuario.

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
Hacer clicPortal de carga masiva.
En Cargar, haga clic en el encabezado correspondiente, como Administración oACD y luego seleccione el tipo de registro para descargar, como empleados o equipos.
Debajo del tipo de registro apropiado, haga clic en Descargar registros existentes. Los registros existentes en el sistema se descargan a su computadora en un archivo CSV. Recibirás una notificación cuando se complete la actividad de descarga.
Haga clic en la pestaña Actividad para ver su historial de carga y descarga. Puede descargar archivos recientes hasta 48 horas después de la descarga inicial haciendo clic en Descargar.

Descargar y editar registros de empleados inactivos

Puede descargar y editar registros de empleados inactivos, junto con sus registros activos y pendientes. Los registros de empleados inactivos aparecen como Inactivos en la columna Estado del archivo CSV.

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
Hacer clicPortal de carga masiva.
En la pestaña Cargar, haga clic en Empleados.
Haga clic en Descargar todos los usuarios. Los registros existentes en el sistema se descargan a su computadora en un archivo CSV. Recibirás una notificación cuando se complete la actividad de descarga.
Abra el archivo CSV.
Para activar los registros de empleados de forma masiva, cambie los registros a Activo en la columna Estado.
Cargue el archivo editado en el Portal de carga en masa.

Carga masiva de registros de empleados

Puede cargar hasta 1,000 registros de empleados a la vez usando la interfaz de usuario del portal de carga masiva o usando la opción Importar empleados.

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Admin.
Hacer clicPortal de carga masiva.
Haga clic en Administración > Empleados.
Hacer clicDescargar plantilla.

En la plantilla CSV, ingrese los detalles del registro del empleado. Luego guarde el archivo y regrese a la página Bulk Upload Portal en CXone Mpower.
Si creó plantillas de empleados, puede ser más fácil asignar la plantilla en el campo Plantilla del archivo CSV.

Obtenga más información sobre los campos en este paso

Campo

Detalles

Nombre de usuario

Ingrese el ID de correo electrónico del usuario. El campo Nombre de usuario puede tener el mismo valor que la Dirección de correo electrónico o una dirección diferente. Si bien el nombre de usuario debe tener el formato de una dirección de correo electrónico, no es necesario que sea una dirección de correo electrónico real. El campo debe tener este formato: [rellenar]@[enblanco].com. Puede reemplazar el texto entre corchetes con lo que desee, pero el @ y el .com deben estar presentes para que el campo sea válido.

Puede editar los nombres de usuario de los empleados cambiando el valor de este campo. Si el campo ID de usuario es incorrecto, el nombre de usuario del empleado no se actualiza. Rigen las mismas limitaciones para la modificación de nombres de usuario en el perfil del empleado para modificarlos con carga en masa.

Nombre de pila

El nombre del usuario.

Apellido

El apellido del usuario.

Dirección de correo electrónico

Una dirección de correo electrónico válida asociada con el empleado. Aquí es donde CXone Mpower envía invitaciones de activación, códigos de verificación de contraseña, etc. Puede utilizar la misma dirección de correo electrónico para más de un empleado. Cuando edita la dirección de correo electrónico de un empleado, se envía un correo electrónico de verificación a la nueva dirección de correo electrónico.

Número de teléfono móvil

Número de móvil del empleado.

Zona horaria

Nombre de la zona horaria permitida para marcar. De forma predeterminada, la zona horaria de un empleado es la misma que la correspondiente zona horaria de tenant Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su sistema CXone Mpower. y se rellena automáticamente. Puede editar la zona horaria si es necesario. La zona horaria debe estar en formato de Autoridad de números asignados de Internet (IANA). Por ejemplo, América / Nueva York.

Estas zonas horarias son compatibles

Nombre de Zona horaria	Valor de IANA
Isla Midway, Samoa	Pacífico/Samoa
Hawai	Estados Unidos/Hawái
Alaska	América/Anchorage
Hora del Pacífico (EE. UU. y Canadá)	América/Los_Ángeles
Tijuana, Baja California	América/Tijuana
Arizona	Estados Unidos/Arizona
Chihuahua, La Paz, Mazatlán	América/Chihuahua
Hora de montaña (EE. UU. y Canadá)	América/Denver
Hora central (EE. UU. y Canadá)	Estados Unidos/Chicago
Guadalajara, Ciudad de México, Monterrey	América/Ciudad de México
Saskatchewan	Canadá/Saskatchewan
Bogotá, Lima, Quito, Rio Branco	América/Bogotá
Hora del Este (EE. UU. y Canadá)	América/Nueva_York
Indiana (este)	Estados Unidos/Indiana/Indianápolis
Hora del Atlántico (Canadá)	América/Moncton
Caracas, La Paz	América/Caracas
Manaos	América/Manaus
Santiago	América/Santiago
Terranova	América/St_Johns
Brasilia	América/Fortaleza
Buenos Aires, Georgetown	América/Argentina/Buenos_Aires
Montevideo	América/Montevideo
Azores	Atlántico/Azores
Casablanca, Monrovia, Reikiavik	África/Casablanca
Hora media de Greenwich	Etc./GMT
Hora media de Greenwich: Dublín, Edimburgo, Lisboa, Londres	Europa/Londres
Ámsterdam, Berlín, Berna, Roma, Estocolmo, Viena	Europa/Ámsterdam
Belgrado, Bratislava, Budapest, Liubliana, Praga	Europa/Belgrado
Bruselas, Copenhague, Madrid, París	Europa/Bruselas
Sarajevo, Skopje, Varsovia, Zagreb	Europa/Sarajevo
Ammán	Asia/Amán
Atenas, Bucarest, Estambul	Europa/Atenas
Beirut	Asia/Beirut
El Cairo	África/El Cairo
Harare, Pretoria	África/Harare
Helsinki, Kyiv, Riga, Sofía, Tallin, Vilna	Europa/Helsinki
Jerusalén	Asia/Jerusalén
Minsk	Europa/Minsk
Windhoek	África/Windhoek
Kuwait, Riad, Bagdad	Asia/Kuwait
Moscú, San Petersburgo, Volgogrado	Europa/Moscú
Nairobi	África/Nairobi
Tiflis	Asia/Tiflis
Teherán	Asia/Teherán
Abu Dabi, Mascate	Asia/Dubái
Bakú	Asia/Bakú
Ereván	Asia/Ereván
Kabul	Asia/Kabul
Ekaterimburgo	Asia/Ekaterimburgo
Islamabad, Karachi, Taskent	Asia/Karachi
Chennai, Calcuta, Bombay, Nueva Delhi	Asia/Calcuta
Katmandú	Asia/Katmandú
Almaty, Novosibirsk	Asia/Almaty
Astaná, Daca	Asia/Daca
Yangón (Rangún)	Asia/Rangún
Bangkok, Hanói, Yakarta	Asia/Bangkok
Krasnoyarsk	Asia/Krasnoyarsk
Pekín, Chongqing, Hong Kong, Urumqi	Asia/Hong Kong
Kuala Lumpur, Singapur	Asia/Kuala Lumpur
Irkutsk, Ulán Bator	Asia/Irkutsk
Perth	Australia/Perth
Taipéi	Asia/Taipéi
Osaka, Sapporo, Tokio	Asia/Tokio
Seúl	Asia/Seúl
Yakutsk	Asia/Yakutsk
Adelaida	Australia/Adelaida
Darwin	Australia/Darwin
Brisbane	Australia/Brisbane
Canberra, Melbourne, Sídney	Australia/Sídney
Hobart	Australia/Hobart
Guam, Port Moresby	Pacífico/Guam
Vladivostok	Asia/Vladivostok
Magadán, Islas Salomón, Nueva Caledonia	Asia/Magadán
Auckland, Wellington	Pacífico/Auckland
Fiyi, Kamchatka, Islas Marshall.	Pacífico/Fiji

Ubicación

Identifica el lugar desde el que reside o trabaja un usuario.

Fecha de contratación

La fecha en que contrató al empleado, solo para sus registros. CXone Mpowerno usa esta información.

Clasificación

Este campo muestra sólo si su sistema incluye WFM. Determina la prioridad al crear un horario.

Invitar

Para nuevos empleados, ingrese Cierto para enviar automáticamente un correo electrónico de activación al empleado cuando se complete la carga del archivo. De lo contrario, ingrese Falso. Si no envía la invitación en la carga del archivo, deberá hacerlo manualmente desde la tabla Empleados. si entra Verdadero y el usuario está habilitado con SSO, entonces se activarán inmediatamente. No es necesario un correo electrónico de verificación. Ingresa Falso para simplemente crear el empleado y luego invitar al empleado manualmente.

ID de inicio de sesión de ACD

Un identificador único que permite conectarse a un empleado de un centro de contacto. Esto también ayuda a actividades eventos ACD de mapa.

Nombre del rol

El rol que desea asignar al empleado para que tenga acceso a la información que necesita y pueda hacer el trabajo que necesita. CXone Mpower viene con hasta cuatro roles listos para usar (OOTB): Agente, Gerente, Administrador y Evaluador (si su organización usa Quality Management).

Nombre de equipo

Nombre del equipo del que desea que forme parte el empleado.

Inicio de sesión en sistema operativo

Inicio de sesión en sistema operativo representa los detalles de inicio de sesión del usuario para su sistema operativo de escritorio en formato Dominio\NombreDeUsuario, por ejemplo, NICE\MiUsuario. La aplicación Recording exige la información de Inicio de sesión en sistema operativo para que funcione la grabación de pantalla en las configuraciones avanzadas, por ejemplo Multi-ACD (Open), entornos multisesión y más.

Secreto de MFA

Un MFA pares secreto el empleado cuenta CXone Mpower con un dispositivo de hardware o MFA virtual que los empleados utilizan para generar una contraseña de un solo uso (OTP). CXone Mpowerle permite generar un secreto MFA de forma manual o automática. Para obtener más información, consulte Secretos de MFA.

Período de tiempo de MFA

Ingrese un valor entre15 y300 segundos. Debe ser compatible con el hardware o dispositivo virtual AMF utilizan los empleados. Por ejemplo, Google Authenticator sólo permite un valor de 30 segundos.

Identidad externa

Si desea autenticar al empleado utilizando un autenticador de inicio de sesión basado en SAML 2.0, ingrese el ID de correo electrónico que se utiliza como identidad externa (IdP) del usuario en Okta. Para obtener más información, consulte Configurar un autenticador de inicio de sesión externo con SAML 2.0.

Puede entrenarse o evaluarse

Este atributo solo es visible si su sistema incluye Quality Management. Permite que el empleado sea evaluado y se le facturaráQuality Management para este empleado.

El valor predeterminado se selecciona para nuevos empleados. Si agregaQuality Management a un sistema que tiene usuarios existentes, debe habilitar manualmente esta configuración para esos usuarios.

Se puede programar

Este atributo solo es visible si su sistema incluye WFM. Permite programar al empleado y se le facturaráWFM para este empleado.

El valor predeterminado se selecciona para nuevos empleados. Si agregaWFM a un sistema que tiene usuarios existentes, debe habilitar manualmente esta configuración para esos usuarios.

Los usuarios que no tienen este atributo seleccionado no aparecerá en las listas de los empleados a la hora de crear reglas o plantillas de cambio semanal.

La eliminación de este atributo de un usuario elimina a ese usuario de las reglas semanales o plantillas de turno a las que están asignados.

Se puede grabar

Este atributo solo es visible si su sistema incluye Recording. Permite que el empleado sea registrado y se le facturará Recording para este empleado

El valor predeterminado se selecciona para nuevos empleados. Si agregaRecording a un sistema que tiene usuarios existentes, debe habilitar manualmente esta configuración para esos usuarios.

Se puede analizar

Este atributo solo es visible si su sistema incluye Interaction Analytics. Cuando se selecciona este atributo, las interacciones registradas del empleado son analizadas porInteraction Analytics, y se te facturaráInteraction Analytics para este empleado.

El valor por defecto está desactivado para los nuevos empleados.

Estado

Si el empleado está actualmente activo, inactivo o no registrado.

Agente virtual habilitado

Permite que el perfil del empleado sea un agente virtual

Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo..

Tipo de agente virtual

Ajustado a Robots digitales, Encuesta Digital o Apagado. Si Agente virtual habilitado es Verdadero, este campo identifica el tipo de agente virtual para este perfil de empleado.

Puede visualizar informes BI

Ingrese TRUE para permitir que el empleado vea los informes de BI. Los usuarios necesitan este atributo habilitado además de permisos individuales Informe de BI para acceder a cualquier informe de BI. Recuerde que los informes de BI pueden no tener una tarifa de uso para hasta el 10 % de sus usuarios simultáneos o configurados, según su modelo de precios. Una vez superado el umbral del 10 %, se le podrá facturar por cada empleado adicional que tenga este atributo habilitado. Póngase en contacto con suRepresentante de cuenta para más información.

Se puede grabar la pantalla

Este atributo aparece solo si su sistema incluyeRecording Avanzado. Permite que se grabe la pantalla del empleado y se le facturará por la grabación de la pantalla de este empleado.

El valor predeterminado se selecciona para nuevos empleados. Si agregaRecording Avanzado a un sistema que tiene usuarios existentes, debe habilitar manualmente esta configuración para esos usuarios.

Segundo nombre

Un segundo nombre opcional.

Mostrar nombre

Este campo se rellena automáticamente a partir de los campos Primer nombre, Segundo nombre y Apellido, pero puede editar el nombre para mostrar según sea necesario. Los usuarios de otros equipos pueden ver el nombre para mostrar. No pueden ver otra información sobre el usuario a menos que tengan el permiso Ver empleado.

Tipo

Usa Escribe a organizar empleados fuera de su asignación Role o Equipo. Escribe le permite organizar a los empleados con fines informativos. Este campo facilita la generación de informes porque los tipos no están vinculados a permisos o códigos de indisponibilidad.

Vistas

Ingrese el nombre de hasta 10 vistas

Los usuarios pueden ver y navegar a la página de características del menú y ver el contenido de la página. Esta fundación es un permiso que puede incluirse con mayor nivel de permisos. para asignarlas a su empleado. Separe cada vista con una coma.

Nombre del autenticador de inicio de sesión

El autenticador de inicio de sesión que desea asignar al usuario. Cada usuario debe tener asignado un autenticador de inicio de sesión

ID de Usuario

Este campo se rellena automáticamente al descargar registros existentes. El ID de usuario debe estar incluido para modificar los nombres de usuario con la carga en masa.

Desactivar

Este campo le permite desactivar perfiles de usuario. Ingrese Verdadero para desactivar al usuario. El valor predeterminado esFalso.

Integraciones de agentes

VERDADERO o FALSO. El valor predeterminado es FALSO.

Este atributo permite a los empleados ver registros de CRM en las aplicaciones de Suite customer card y Agent. La customer card muestra los registros CRM relativos al contacto que está gestionando el empleado. El valor por defecto está desactivado para los nuevos empleados.

Digital Engagement

Establezca en VERDADERO o FALSO. El valor predeterminado es TRUE. Esto permite que el empleado acceda a Digital Experience si está habilitado para su abonado.

Customer Card

Establezca en VERDADERO o FALSO. El valor predeterminado es TRUE. Esto permite al empleado acceder a la tarjeta del cliente en Agent.

Puede editar informes de BI

Establezca en VERDADERO o FALSO. El valor predeterminado es FALSO. Esto permite al usuario editar informes de BI prediseñados.

Tiene acceso de usuario Smart Reach

Establezca en VERDADERO o FALSO. El valor predeterminado es FALSO. Esto permite que el empleado acceda a SmartReach como usuario, si está habilitado para su abonado.

Tiene acceso de agente de Smart Reach

Establezca en VERDADERO o FALSO. El valor predeterminado es FALSO. Esto permite que el empleado acceda a SmartReach como agente, si está habilitado para su abonado.

Performance Management Insights

Establezca en VERDADERO o FALSO. El valor predeterminado es FALSO. Esto permite que el empleado acceda a Performance Management Insights, si está habilitado para su abonado.

Permite funciones básicas como paneles, integraciones y métricas. El valor predeterminado no está seleccionado para nuevos usuarios. Si agrega Performance Management Insights a un sistema con usuarios existentes, deberá habilitarlo manualmente para esos usuarios. Sin este atributo, los usuarios no podrán acceder a herramientas y análisis avanzados. Al eliminarlo se revoca el acceso a las funciones y datos relacionados.

Performance Management Act

Establezca en VERDADERO o FALSO. El valor predeterminado es FALSO. Esto permite que el empleado acceda a la Performance Management Ley, si está habilitado para su abonado.

Proporciona funciones avanzadas como paneles de control, gamificación y herramientas de coaching. El valor predeterminado no está seleccionado para nuevos usuarios. Si agrega la Ley de gestión del rendimiento a un sistema con usuarios existentes, debe habilitarla manualmente para esos usuarios. Sin este atributo, los usuarios no podrán acceder a herramientas de gamificación y coaching. Al eliminarlo se revoca el acceso a las funciones relacionadas.

Recopilación de datos activada

Establezca en VERDADERO o FALSO. El valor predeterminado es FALSO. Si tiene habilitado CXone Mpower Actions, esto permite que sistema recopile datos.

Plantilla

Le permite aplicar una plantilla de empleado. Una plantilla contiene un conjunto de atributos y asignaciones preconfigurados, como una asignación de equipo o de rol principal. Si ingresa un nombre de plantilla aquí, las asignaciones de plantilla anularán cualquier asignación nueva o existente para el empleado.

Tipo de BCP

Este campo se aplica cuando tiene Business Continuity Plan habilitado.

Le permite controlar el tipo de acceso que tiene el empleado al inquilino BCP. También controla si la cuenta del empleado se sincroniza con el inquilino BCP. Puede introducir uno de los siguientes valores:

Sin acceso: La cuenta de usuario no tiene acceso al inquilino BCP. De forma predeterminada, todos los empleados no tienen acceso.
Acceso único: La cuenta de usuario solo puede acceder al inquilino que esté activo. Por lo tanto, solo pueden iniciar sesión en el abonado de BCP cuando ha cambiado al abonado de BCP y está activo.
Acceso múltiple: La cuenta de usuario puede elegir en qué inquilino iniciar sesión. Este tipo de acceso debe otorgarse a los administradores, de quienes quiera que puedan iniciar sesión en el abonado de BCP en cualquier momento. Estos usuarios tendrán una página de inicio de sesión actualizada. Al iniciar sesión, un selector les permitirá elegir entre el inquilino principal y el BCP. Este selector también mostrará qué inquilino está activo actualmente. Esto les ayudará a saber fácilmente si el inquilino BCP está activo o no.

Hacer clicBuscar archivos y seleccione el archivo que acaba de guardar. Alternativamente, puede arrastrar y soltar el archivo para cargarlo.
Haga clic en Subir archivos. La página Bulk Upload Portal muestra el progreso de la carga de archivos. También recibirá una notificación en el Centro de notificaciones (icono de campana) cuando se complete la carga.

Puede ir a la pestaña Actividad para ver el estado de carga o hacer clic en la notificación para mostrar la pestaña Actividad de la página Portal de carga masiva. La pestaña Actividad enumera los detalles de los distintos intentos de carga. Si la carga del archivo falló, intente cargar el archivo nuevamente.

En la página Portal de carga masiva, puede ver el progreso de carga del archivo en la pestaña Actividad. También recibe una notificación en el Centro de notificaciones (icono de campana) cuando se completa la carga, y puede hacer clic en la notificación para ir al Portal de carga masiva si se ha alejado de él.

Si la carga falló debido a errores en los registros del archivo, haga clic enRevisar errores para mostrar los datos cargados en campos editables. Los campos con valores erróneos están marcados en rojo y tienen instrucciones para ayudarlo a corregir los valores. Una vez que lo haga, puede guardar el archivo e intentar volver a cargar los registros pendientes.

Otra opción está en la página Errores de carga de empleados, donde puede hacer clic enErrores de descarga. El archivo CSV resultante contiene solo los registros incorrectos y los detalles del error. Corrija los errores en el archivo CSV y use la opción Cargar archivos para volver a intentar la carga.

Registros de equipo de carga masiva

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Admin.
Hacer clicPortal de carga masiva.
Haga clic en Administración > Equipos.
Hacer clicDescargar plantilla.

En la plantilla CSV, ingrese los detalles del registro del equipo. Luego guarde el archivo y regrese a la página Bulk Upload Portal en CXone Mpower.

Obtenga más información sobre los campos en este paso

Campo	Detalles
Nombre de equipo	Ingrese un nombre para el equipo.
Descripción	Ingrese una descripción del equipo.
Líder del equipo	Ingrese el nombre del Jefe de equipo desde el menú desplegable. Cualquier usuario activo puede ser el Jefe de equipo. Un solo usuario puede ser el Jefe de equipo para varios equipos.
inView Performance Management	Ingrese CIERTO para habilitar esta función para el equipo. IngresarFALSO para deshabilitar esta función para el equipo.
Ludificación de inView	Ingrese CIERTO para habilitar esta función para el equipo. IngresarFALSO para deshabilitar esta función para el equipo.
Mensaje de chat inView	Ingrese CIERTO para habilitar esta función para el equipo. IngresarFALSO para deshabilitar esta función para el equipo.
inView Coaching	Ingrese CIERTO para habilitar esta función para el equipo. IngresarFALSO para deshabilitar esta función para el equipo.
Grabación de audio	Ingrese CIERTO para habilitar esta función para el equipo. IngresarFALSO para deshabilitar esta función para el equipo.
Recording de pantalla	Ingrese CIERTO para habilitar esta función para el equipo. IngresarFALSO para deshabilitar esta función para el equipo.
Gestión de calidad	Ingrese CIERTO para habilitar esta función para el equipo. IngresarFALSO para deshabilitar esta función para el equipo.
Optimización de calidad	Ingrese CIERTO para habilitar esta función para el equipo. IngresarFALSO para deshabilitar esta función para el equipo.
WFM Advanced	Ingrese CIERTO para habilitar esta función para el equipo. IngresarFALSO para deshabilitar esta función para el equipo.
WFM Essentials	Ingrese CIERTO para habilitar esta función para el equipo. IngresarFALSO para deshabilitar esta función para el equipo.
Gestión de carga de trabajo	Ingrese CIERTO para habilitar esta función para el equipo. IngresarFALSO para deshabilitar esta función para el equipo.
WFO Essentials	Ingrese CIERTO para habilitar esta función para el equipo. IngresarFALSO para deshabilitar esta función para el equipo.
WFO Advanced	Ingrese CIERTO para habilitar esta función para el equipo. IngresarFALSO para deshabilitar esta función para el equipo.

Hacer clicBuscar archivos y seleccione el archivo que acaba de guardar. Alternativamente, puede arrastrar y soltar el archivo para cargarlo.
Haga clic en Subir archivos. La página Bulk Upload Portal muestra el progreso de la carga de archivos. También recibirá una notificación en el Centro de notificaciones (icono de campana) cuando se complete la carga.

Puede ir a la pestaña Actividad para ver el estado de carga o hacer clic en la notificación para mostrar la pestaña Actividad de la página Portal de carga masiva. La pestaña Actividad enumera los detalles de los distintos intentos de carga. Si la carga del archivo falló, intente cargar el archivo nuevamente.
Para las habilidades recién asignadas, cambiar la competencia del usuario.

Registros de asignación de equipo de carga masiva

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
Hacer clicPortal de carga masiva.
Haga clic en Administración > Asignaciones de equipo.
Hacer clicDescargar plantilla.
En la plantilla CSV, ingrese los nombres de los equipos en la columna Nombre del equipo y los ID de correo electrónico de los usuarios para asignarlos a los equipos en las celdas de la columna Usuarios asignados correspondientes. Utilice punto y coma para separar varios ID de correo electrónico.
Hacer clicBuscar archivos y seleccione el archivo que acaba de guardar. Alternativamente, puede arrastrar y soltar el archivo para cargarlo.
Haga clic en Subir archivos. La página Bulk Upload Portal muestra el progreso de la carga de archivos. También recibirá una notificación en el Centro de notificaciones (icono de campana) cuando se complete la carga.

Dispositivos de comunicación de carga en masa

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
Seleccione Portal de carga masiva.
Haga clic en Telefonía de terceros > Dispositivos.
Hacer clicDescargar plantilla.

En la plantilla CSV, ingrese los detalles de cada dispositivo. Guarde el archivo y regrese a la página Portal de carga en masa en CXone Mpower.

Campos para la carga de dispositivos

Campo	Detalles
Acción	Requerido. Uno de los siguientes: CREAR, ACTUALIZAR, ELIMINAR.
Sistema de telefonía	Requerida. Nombre del sistema de telefonía según lo definido en CXone Mpower.
Tipo de dispositivo	Requerida. Debe ser EXTENSIÓN.
Número de dispositivo	Requerida. Número de dispositivo: ingrese de 1 a 64 caracteres.
UDI	Opcional. Identificador único de dispositivo: ingrese de 1 a 64 caracteres.
Grupo monitoreado	Opcional. Nombre del grupo de dispositivos monitoreados según lo definido en el sistema de telefonía en CXone Mpower.
Grupo rechazado	Opcional. Nombre del grupo de dispositivos rechazados según lo definido en el sistema de telefonía en CXone Mpower.

Hacer clicBuscar archivos y seleccione el archivo que acaba de guardar. De manera alternativa, arrastre y suelte el archivo para cargarlo.
Haga clic en Subir archivos. La página Bulk Upload Portal muestra el progreso de la carga de archivos.
Vaya a la pestaña Actividad para ver el estado de la carga. La pestaña Actividad enumera los detalles de los distintos intentos de carga.
- Si la carga de archivos es correcta, los dispositivos aparecen en la pestaña Dispositivo del sistema de telefonía correspondiente.
- Si hay un error al cargar el archivo, intente cargarlo de nuevo.

Para obtener más información sobre cómo configurar la conectividad de terceros, consulte Configurar telefonía de terceros para Multi-ACD (Open).

Cuentas de grabación de carga en masa

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
Seleccione Portal de carga masiva.
Haga clic en Telefonía de terceros > Cuentas de grabación.
Hacer clicDescargar plantilla.

En la plantilla CSV, ingrese los detalles de cada dispositivo. Guarde el archivo y regrese a la página Portal de carga en masa en CXone Mpower.

Campos para la carga de cuentas de grabación

Campo	Detalles
Acción	Requerido. Uno de los siguientes: CREAR, ACTUALIZAR, ELIMINAR.
Usar nombre	Únicamente se requiere para la acción CREAR. Ingrese el nombre del usuario en formato de correo electrónico.
Sistema de telefonía	Requerida. Nombre del sistema de telefonía según lo definido en CXone Mpower.
Tipo de cuenta	Requerida. Uno de los siguientes: EXTENSIÓN, IDAGENTE, UDI. Para los sitios que usen asiento fijo, defina una extensión. Para los sitios que usen asiento libre, es recomendable definir la ID de agente. (Únicamente el sistema de telefonía Cisco) En los sitios que emplean una línea compartida, definir un Identificador Único de Dispositivo (UDI). Para las cuentas de Cisco UDI, el valor debe ser el Nombre del Dispositivo (para Cisco Jabber) o la Dirección MAC (para un teléfono de escritorio físico).
Valor	Requerida. Ingrese el número de extensión, el ID del agente o el UDI (solo línea compartida de Cisco) según lo definido en el sistema de telefonía. Entrada aceptada: 1 a 64 caracteres.
Valor actualizado	Requerido sólo para la acción ACTUALIZAR. Ingrese el nuevo número de extensión único, ID de agente o UDI (solo línea compartida de Cisco). Entrada aceptada: 1 a 64 caracteres.

Hacer clicBuscar archivos y seleccione el archivo que acaba de guardar. De manera alternativa, arrastre y suelte el archivo para cargarlo.
Haga clic en Subir archivos. La página Bulk Upload Portal muestra el progreso de la carga de archivos.
Vaya a la pestaña Actividad para ver el estado de la carga. La pestaña Actividad enumera los detalles de los distintos intentos de carga.
- Si la carga de archivos es correcta, las cuentas de grabación aparecerán en la pestaña Cuentas de grabación de los empleados correspondientes.
- Si hay un error al cargar el archivo, intente cargarlo de nuevo.

Para obtener más información sobre cómo configurar la conectividad de terceros, consulte ConfigurarReal-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD).

Mapeado de agentes móviles usando carga en masa

Sólo disponible para la configuración de Cisco con Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD).

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
Seleccione Portal de carga masiva.
Haga clic en Telefonía de terceros > Cuentas de grabación.
Hacer clicDescargar plantilla.

En la plantilla CSV, ingrese los detalles de cada dispositivo. Guarde el archivo y regrese a la página Portal de carga en masa en CXone Mpower.

Campos para el mapeado de agentes móviles

Campo	Detalles
Acción	Requerida. Seleccione uno de los siguientes: CREAR, ACTUALIZAR, ELIMINAR.
Sistema de telefonía	Requerida. Nombre del sistema de telefonía según lo definido en CXone Mpower.
Número de dispositivo local	Requerida. Número de dispositivo local: ingrese hasta 64 caracteres, deben ser letras, números y @ # *.
Número de dispositivo remoto	Requerida. Número de dispositivo remoto: ingrese hasta 64 caracteres, deben ser letras, números y @ # *.

Hacer clicBuscar archivos y seleccione el archivo que acaba de guardar. De manera alternativa, arrastre y suelte el archivo para cargarlo.
Haga clic en Subir archivos. La página Bulk Upload Portal muestra el progreso de la carga de archivos.
Vaya a la pestaña Actividad para ver el estado de la carga. La pestaña Actividad enumera los detalles de los distintos intentos de carga.
- Si la carga de archivos es correcta, las cuentas de grabación aparecerán en la pestaña Cuentas de grabación de los empleados correspondientes.
- Si hay un error al cargar el archivo, intente cargarlo de nuevo.