Categorías

Las categoría son la base del análisis en Interaction Analytics. Ordenan las interacciones en grupos basándose en reglas y criterios de filtro. Las categorías grupos de datos que Interaction Analytics usa para datos de transcripciones de llamadas analizadas. Facilitan la búsqueda de tendencias. individuales se pueden agrupar en conjuntos de categorías Agrupaciones de categorías que lo ayudan a usar los datos para un propósito específico. Las plantillas de categorías listas para usar incluyen Intención de compra y Aversión al riesgo. más grandes que contienen temas relacionados o colecciones de temas e intereses habituales.

Puede crear categorías a partir de filtros y configuraciones que ya están aplicados a un espacio de trabajo, o puede importar plantillas de categoría de fábrica con reglas y criterios preconfigurados. Estas plantillas comprenden Rendimiento de agente, Intención de comprar, Sentimiento Estado de ánimo general o resultado de la interacción según lo determinado por el análisis de palabras, frases y contexto de la transcripción., Puntos destacados del centro de contacto y otras. Analizan, etiquetan y clasifican sus datos en categorías sobre las que los usuarios de sus datos pueden actuar rápidamente. Si las usa, controlan los resultados de las interacciones que aparecen en sus búsquedas y espacios de trabajo. Las categorías más habituales de su centro de contacto aparecen también en el widget Categorías principales de sus espacios de trabajo.

Usted puede:

• Fusionar, dividir, mover, eliminar y agregar categorías nuevas.
• Modificar las reglas de categorías que definen cuáles interacciones pertenecen a la categoría.
• Usar categorías de fábrica y conjuntos de categorías para categorizar interacciones en búsquedas y espacios de trabajo Vista guardada de uno o más widgets..

• Crear categorías nuevas desde cero o usando categorías descubiertas por máquinas basadas en tendencias de sus interacciones de muestra.

Datos clave sobre las categorías

• Si su empresa tiene Interaction Analytics para más de un idioma, debe seleccionar un idioma antes de poder trabajar con categorías grupos de datos que Interaction Analytics usa para datos de transcripciones de llamadas analizadas. Facilitan la búsqueda de tendencias. en la página Modelo lingüístico.

• Cuando selecciona una plantilla de categoría prediseñada, puede mover, eliminar, cambiar el nombre o modificar cualquiera de las categorías o carpetas de categoría en el árbol de plantillas para satisfacer las necesidades de su organización. Estos cambios no afectan la plantilla original de categorías que importó.
• Si modifica categorías aplicadas a espacios de trabajo, esos cambios no tendrán efecto hasta que haga clic en Actualizar datos en la página Modelo lingüístico.
• Puede obtener un conjunto de interacciones de muestra para ver cómo funcionan las categorías actuales. Esto le permite ver la manera en que sus cambios afectan los datos de muestra antes de aplicar esos cambios a un conjunto de categoría Agrupaciones de categorías que lo ayudan a usar los datos para un propósito específico. Las plantillas de categorías listas para usar incluyen Intención de compra y Aversión al riesgo..
• Puede eliminar categorías y grupos del árbol de categorías. Cuando elimina una carpeta de categoría, también elimina su contenido. No se pueden recuperar las categorías eliminadas o grupos.