Integre Autopilot (Omilia) para Agentes virtuales de texto

Los siguientes pasos describen el proceso general de configuración de un agente virtual de texto de NiCE CXone Autopilot (Omilia). Si necesita ayuda para completar este proceso, póngase en contacto con su representante de cuenta.

Para configurar Autopilot (Omilia) como agente virtual de voz, comuníquese con su representante de cuenta. La configuración de los agentes virtuales de voz se realiza fuera de Virtual Agent Hub. También implica scripts personalizados que requieren asistencia adicional. Los pasos de esta página se aplican solo a los agentes virtuales de texto.

Prerrequisitos

Antes de configurar Autopilot (Omilia), debe tener lo siguiente:

Prepare Your Autopilot (Omilia) Agente virtual

Comuníquese con su representante de cuenta para obtener ayuda al trabajar con NiCE CXone Experience Optimization (Experience Optimization (XO)).

  1. Obtenga las transcripciones de interacciones de su organización.

  2. Introduzca esas transcripciones en Experience Optimization (XO). Experience Optimization (XO) analiza las transcripciones. Identifica enunciadosClosed estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción. e intencionesClosed El significado o propósito detrás de lo que dice o escribe un contacto; lo que el contacto desea comunicar o lograr..

  3. Importe los datos de Experience Optimization (XO) a Autopilot (Omilia). Autopilot (Omilia) utiliza esos enunciados e intenciones para desarrollar flujos de conversación.

  4. Revise las pautas de scripting personalizado para Autopilot (Omilia).

  5. Siga los pasos para integrar Autopilot (Omilia). Esto involucra scripting de Studio.

Crear un script

Permisos requeridos: Vista de script de Studio, Crear/Editar

Necesita al menos un script de Studio para dirigir las interacciones hacia su agente virtual. Siga las pautas del script. La acción de agente virtual admitida para los agentes virtuales de texto Autopilot (Omilia) es Intercambio de textbot y su script debe tener el tipo de soporte de mediosClosed Un medio, como voz, correo electrónico y chat, a través del cual un contacto se conecta con un destinatario previsto. digital. Si está configurando un agente virtual de voz, debe trabajar con su representante de cuenta.

Puede obtener más información sobre la creación de scripts de Studio en las secciones Fundamentos y Referencia Técnica Guide de la ayuda en línea.

Agregar una aplicación a Virtual Agent Hub

Permisos requeridos: Connections Hub > Iniciar Connections Hub Vista de script de Studio, Crear/Editar

Agregar una aplicación de configuración a Virtual Agent Hub establece la conexión entre NiCE CXone y su proveedor de agentes virtuales.

  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Otro > Connection Hub y luego haga clic en Virtual Agent Hub. También puede hacer doble clic en la acción de agente virtual en su script de Studio para iniciar Virtual Agent Hub.
  2. Haga clic en Añadir bot.

  3. Ingrese un nombre del Agente virtual (bot) y haga clic en NiCE CXone Autopilot (Omilia) en la lista de proveedores de agentes virtuales.

  4. Hacer clicpróximo.

  5. Complete los campos del formulario de configuración y haga clic en Siguiente. Puede encontrar detalles sobre este formulario en la sección Detalles de la Página de configuración en esta página.

  6. Hacer clicpróximo.

  7. Si está configurando un agente virtual de texto, seleccione Solo texto (sin Soporte de Voz) en la página Voz. Si está configurando un agente virtual de voz, póngase en contacto con su representante de cuenta.

  8. En la página Transcript, seleccione la opción para indicar si desea capturar la transcripción de la conversación y la información de intención. Si esta pestaña no está disponible, significa que la función no está habilitada para su abonadoClosed Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone.. Comuníquese con su representante de cuenta para obtener más información sobre esta función. Esta opción solo está disponible para agentes virtuales de texto.

    Opción Detalles
    Información de intención únicamente

    Seleccione esta opción si solo desea capturar la información de intención. De manera predeterminada, los datos capturados se almacenan solo mientras dura la interacción.

    Esta opción requiere secuencias de comandos personalizadas.

    Nada Seleccione esta opción si no desea capturar transcripciones de conversaciones ni la información de la intenciónClosed El significado o propósito detrás de lo que dice o escribe un contacto; lo que el contacto desea comunicar o lograr..
    Transcripción e información de intención

    Seleccione esta opción si desea capturar datos tanto de transcripción como de intención. De manera predeterminada, los datos capturados solo se almacenan durante la interacción.

    Esta opción requiere scripting personalizado.

    Solo transcripción Select this option if you want to capture transcript information only. Captured data is stored only for the duration of the interaction by default.

    Esta opción requiere scripting personalizado.

  9. Hacer clicpróximo.

  10. En la página Prueba + Agregar, puede probar la conexión de su bot enviando avisos de voz o texto. Si sus mensajes de prueba no funcionan, haga clic en atrás para volver a la página de configuración y verificar la configuración.

  11. Hacer clicAgregar.

Autopilot (Omilia) Detalles de la Página de configuración

Use la información de la siguiente tabla al completar la página de configuración. Verá esta página cuando agregue una aplicación en Virtual Agent Hub

Campo

Detalles
Versión de integración

Seleccione la versión de Virtual Agent Hub que desea usar. Esta opción le permite usar una versión anterior de Virtual Agent Hub hasta que esté listo para cambiar a una versión reciente. Las versiones disponibles son:

  • Versión 1.0.0: Esta versión no está disponible para este proveedor.
  • Versión 2.0.0: Esta versión no está disponible para este proveedor.
  • Versión 3.0.0: Esta versión introdujo StandardBot, que estandariza la forma en que NiCE CXone se comunica con los proveedores de agentes virtuales. El objeto customPayload se devuelve como una matriz, como customPayloadscriptPayloads[n].xxxx. Esta versión está disponible para todos los proveedores.
Clave API

Pegue su Clave API para Omilia.

Puede encontrarla en la consola de Omilia Cloud Platform:

  1. Vaya a la sección miniApps y abra la página Manage.
  2. Buscar su agente virtual Omilia y abrirlo.
  3. En la pestaña Chat, copie el valor de la clave.

Este es un campo requerido.
URL base de Omilia

Intro la URL base para sus Flujos Omilia Orchestrator (SND - PRD).

Puede encontrarla en su consola de Omilia Cloud Platform:

  1. Vaya a la sección miniApps y abra la página Manage.
  2. Buscar su agente virtual Omilia y ábralo.
  3. En la pestaña Chat, copie el valor de la clave.
  4. Después de pegar la URL en el campo Omilia URL base en Virtual Agent Hub, reemplace wss en la URL por https y siga este formato: . Por ejemplo, si el valor es wss://us1-m.ocp.ai, cámbielo a https://us1-m.ocp.ai.

Este es un campo requerido.
Intención de tiempo límite Ingrese el nombre de la intención que desea que use el agente virtual de Omilia cuando se alcance un tiempo límite. Este campo es opcional.
Intención de último recurso Ingrese el nombre de la intención que desea que el agente virtual de Omilia utilice como intención predeterminada. Se utilizará cuando el agente virtual no reconozca la entrada del contacto. Este campo es opcional.
Tiempo límite del proveedor externo

Ingrese la cantidad de segundos que desea que el script espere una respuesta de Omilia. Cuando se alcanza el tiempo límite, el control regresa al script, el cual toma la ramificación de Error.

Asignar la App Autopilot (Omilia) a una Acción Studio

Permisos requeridos: Vista de script de Studio, Crear/Editar

Cuando la aplicación de agente virtualClosed El significado o propósito detrás de lo que dice o escribe un contacto; lo que el contacto desea comunicar o lograr. esté instalada y configurada en Virtual Agent Hub, debe asignarla a la acción de agente virtual en su script. Esto conecta la acción y el script a su proveedor de agente virtual.

  1. En Studio, abra el script que desea modificar.
  2. Localice el VOICEBOTSTREAMaction en su script. Si aún no lo ha hecho, agréguelo desde la paleta de Actions.
  3. Haga clic en Abrir editor en la acción para abrir Virtual Agent Hub.

  4. Ubique la acción de agente virtual en el script y haga clic en Abrir editor en la acción para abrir Virtual Agent Hub.

  5. En la columna izquierda, ubique el perfil de agente virtual que desea asignar a la acción y haga clic en la marca de verificación Un ícono de un círculo con una marca de verificación adentro. que está junto a él.

    Una alternativa a usar la marca de verificación es crear una variable en su script de Studio. Use la variable para pasar el nombre de la aplicación del agente virtual a la propiedad ID de Agente virtual de la acción Virtual Agent Hub que está utilizando.

  6. Haga clic en Cerrar.

Pruebe su Agente virtual

Permisos requeridos: Connections Hub > Iniciar Connections Hub Vista de script de Studio, Crear/Editar

Puede probar muchos aspectos de su agente virtual para asegurarse de que todo funcione según lo previsto. Puede ejecutar pruebas desde la página de propiedades de la aplicación de agente virtual en Virtual Agent Hub. Durante la prueba, puede:

  • Verificar que la aplicación del agente virtual está correctamente configurada para comunicarse con el proveedor del agente virtual.
  • Agregar JSON de carga útil personalizada para probar el manejo del agente virtual de los datos de carga útil personalizados.
  • Active un evento de intención de bienvenida para probar cómo el agente virtual inicia una conversación.
  • Active un evento de intención personalizado para probar cualquier evento personalizado que haya creado para su agente virtual.
  • Activar un evento de tiempo de espera para probar cómo responde el agente virtual cuando se agota el tiempo de espera del contacto.

La siguiente imagen es un ejemplo de la página de propiedades para una aplicación de agente virtual en Virtual Agent Hub (no Autopilot (Omilia)). Muestra las pestañas configuración y Voz y el panel Prueba.

La página de propiedades de un bot en Virtual Agent Hub donde se muestra el panel Test en el lado derecho de la página.

  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Otro > Connection Hub y luego haga clic en Virtual Agent Hub. También puede hacer doble clic en la acción de agente virtual en su script de Studio para iniciar Virtual Agent Hub.
  2. Haga clic para seleccionar la aplicación de configuración para el agente virtual que desea probar de la lista de la izquierda.

  3. En el panel Prueba, escriba un mensaje de prueba en el campo Type a message y presione intro para enviarlo.

  4. Haga clic en Comience con intención de bienvenida para iniciar una conversación de prueba desde el principio. El agente virtual responde con su mensaje de bienvenida predeterminado. Puede ingresar mensajes de prueba.

  5. Haga clic en Más opcionesUn ícono con tres puntos verticales. para probar otros aspectos de su agente virtual.

    Campo Detalles
    Agregar JSON de Carga útil personalizada

    Seleccione para probar el envío de JSON de carga útil personalizada a su agente virtual.

    Ingrese la carga útil personalizada en el Agregar JSON de Carga útil personalizada cuadro de texto que aparece en la página Prueba + Agregar. Presione intro después de cada línea.

    Envíe un mensaje de prueba cuando esté listo para probar la carga útil personalizada. Cuando termine de probar la carga útil personalizada, haga clic en Cerrar en el panel Add Custom Payload JSON.

    Activar Evento de Intención de bienvenida Seleccione para probar la Bienvenida predeterminadaintenciónClosed El significado o propósito detrás de lo que dice o escribe un contacto; lo que el contacto desea comunicar o lograr.. El agente virtual envía el mensaje de bienvenida. Intro un mensaje para responder.
    Activar Evento de Intención personalizada Seleccionar para probar un evento de intención personalizado. Introducir el nombre del Evento en la ventana emergente que aparece y haga clic en Generar. El agente virtual envía el mensaje para la intención que ingresó. Envíe una respuesta de prueba para la intención.
    Activar Evento de tiempo límite Seleccione para ver la intención de tiempo de espera predeterminada. El agente virtual envía el mensaje de respuesta de tiempo de espera con el que está configurado.
  6. Haga clic en Restablecer para comenzar su prueba de nuevo.

  7. Si necesita realizar cambios en función de los resultados de su prueba, puede:

    • Modifique los scripts de Studio para el agente virtual.
    • Modifique la configuración en la aplicación del agente virtual en Virtual Agent Hub.
    • Modifique la configuración del agente virtual en la consola del proveedor. Haga clic en el botón cuadrado grande en la página de propiedades de la aplicación en Virtual Agent Hub. El ejemplo al comienzo de esta sección muestra la aplicación Google Dialogflow CX con el botón del proveedor. It has the Un icono que tiene un cuadrado con una flecha superpuesta encima. La flecha apunta desde el centro del cuadrado hacia la esquina superior derecha del cuadrado. en él para indicar que el enlace abre un sitio externo.
  8. Pruebe exhaustivamente el agente virtual después de cada cambio en sus Scripts o en cualquier configuración de la configuración.
  9. Cuando termine la prueba, haga clic en Close.