Configurar Presence Sync para RingCentral y Unify Atos

Complete cada una de estas tareas en el orden dado.

Antes de que empieces

• Asigne CXone Mpower a RingCentral y Atos para permitir que las plataformas compartan datos.

• Sincronice a los usuarios entre CXone Mpower y RingCentral y Atos.

Verifique que su cuenta de administrador de CXone Mpower y la clave de acceso tengan los siguientes permisos:

• Control de sesión del agente a través de la API en

• Vista Gestión de roles

• Presence Sync > Mapeado del usuario Mapear

• Presence Sync > Reglas Todas

Registrar un socio

1. Contacte a CXone Mpower Soporte para iniciar el registro de socios. Una vez que se inicia el registro de socio, inicie sesión en Tenant Management, y en el menú de navegación de la izquierda, el Presence Sync aparece el menú.

2. Haga clic en Presence Sync.

3. Introduzca la Configuración de sincronización.

4. Ingrese los IDs de Correo electrónicode los administradores que recibirán notificaciones del Adapters estado de la conexión y haga clic en Agregar.

5. Haga clic en Ahorrar.

6. Ingrese los detalles de autenticación de la plataforma del socio en la ventana emergente para validar la configuración de sincronización y haga clic en Ahorrar.

Mapear usuarios

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Adaptadores. La aplicación Adaptadores se abre en una nueva ventana.

2. Hacer clic en Presence Sync.

3. En la página Abonados, haga clic en los abonados para los Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone Mpower entorno que desea mapear las cuentas de usuario.

4. En la pestaña Mapeado del usuario, haga clic en Mapear usuarios automáticamente.

5. En la página Añadir usuarios, mueva los usuarios mapeados automáticamente en la tabla para indicar los que desea incluir.

6. Haga clic en Añadir y mapear agentes y luego haga clic en Confirmar.

Mapear usuarios manualmente

Después de haber usado la opción Mapear usuarios automáticamente, puede asignar manualmente los usuarios que aún no están asignados o reasignar los usuarios que se asignaron incorrectamente.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccionePresence Sync.

2. Sobre la página Tenants, haga clic en el tenant para el que desea mapear las cuentas de usuario.

3. Haga clic en el icono de opciones y seleccione Mapear usuario.

4. En la pantalla Usuarios mapeados, haga clic en Remapear.

5. De la lista de posibles coincidencias, seleccione el usuario apropiado y haga clic en Usuario del mapa.

6. Haga clic enConfirmar.

Crear y asignar reglas

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Adaptadores. La aplicación Adaptadores se abre en una nueva ventana.

2. Hacer clic en Presence Sync.

3. En la pestaña Reglas, haga clic en Crear regla.

4. En la pestaña Regla, asigne el estado ACD al ID de estado correspondiente en RingCentral o Unify.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso.

   Campo	Detalles
   Nombre	Ingrese un nombre para la regla.
   Tipo de regla	Seleccione uno de los tipos de reglas disponibles. Tiene a su disposición uno o más de los siguientes tipos de reglas: Editor: Cuando cambia el estado del agente CXone Mpower ACD, el estado del agente de Unify y RingCentral se actualiza para que coincida con el cambio. Suscriptor: Cuando el estado del agente en RingCentral y Unify cambia, el estado del agente de ACD se actualiza para que coincida con el cambio. Bidireccional: Cuando el estado del agente cambia en cualquiera de las Plataformas, el estado del agente se actualiza en la otra Plataforma para que coincida con el cambio.
   ACD Estado	Seleccione uno de sus CXone Mpower ACD estados. Si selecciona Estado anterior, el estado de CXone Mpower del agente regresa al estado en que se encontraba anteriormente. Esto puede resultar útil para hacer que el estado del agente regrese automáticamente a cómo estaba antes de atender la llamada, por ejemplo. Después de la llamada, el estado del agente regresaría al mismo estado que tenía antes de atenderla.
   Estado externo	Seleccione el estado RingCentral y Unify apropiado para asignar con el ACD Estado especificado.

5. Para mapear más estados en la regla, haga clic en Añadir fila y configure los estados.

6. Haga clic en Equipos y mueva los equipos en la tabla para indicar cuál desea incluir.

7. Haga clic en Usuarios y mueva los usuarios en la tabla para indicar cuál desea incluir.

8. Haga clic en Confirmar y, a continuación, haga clic en Crear.

Asignar reglas existentes

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Otros > Adaptadores.

2. En el menú de navegación de la izquierda, haga clic enTenants.

3. Sobre la página Tenants, haga clic en el tenant para el que desea asignar reglas a los usuarios.

4. En la pestaña Mapeado del usuario de la pantalla Abonados, haga clic en los tres puntos verticales para el usuario apropiado y seleccione Asignar regla.

5. En el ventana Asignar regla, seleccione Regla asignada por el usuario o Regla asignada por el equipo y luego seleccione el nombre de la regla.

6. Haga clic en Hecho y, a continuación, haga clic en Guardar.