Unidades de programación

Una unidad de programación agrupa a los empleados con requisitos de programación comunes. Estos requisitos podrían ser los días en que están disponibles para trabajar y sus horas disponibles. Al crear y asignar una programación, la asigna a una unidad de programación. Esto simplifica el proceso de programación, ya que puede asignar la programación a múltiples empleados a la vez.

Los siguientes son datos clave sobre las unidades de programación:

• Todos los empleados deben estar asignados a una unidad de programación.

• Los empleados solo pueden asignarse a una unidad de programación.

• A continuación, se presentan dos formas de agregar empleados a una unidad de programación: desde la configuración de la unidad de programación o desde la configuración del empleado.

• Los agentes y sus respectivos supervisores ven su programación de acuerdo con su propia zona horaria. Por ejemplo, un gerente que trabaja en Nueva York (hora del este) tiene una unidad de programación en California (hora del Pacífico). En Administrador de programación, el gerente vería que la jornada laboral comienza a las 9 a. m. (hora del Este). En My Zone, los agentes verían que el mismo día laboral comienza a las 6 a.m. (hora del Pacífico).

• Tiene una unidad de programación predeterminada. Esta se utiliza como una unidad de alternativa para todos los empleados.

  • Tiene el mismo nombre que su abonado Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone. de NiCE CXone CXone.

  • Si elimina una unidad de programación, cualquier empleado asignado a la unidad borrada se reasigna automáticamente a la unidad predeterminada.

  • Al crear un nuevo empleado, esta unidad predeterminada se preselecciona. Sin embargo, usted puede cambiar esto y asignar al empleado a cualquier unidad de programación.

• Al aplicar el filtro por unidad de programación (no está disponible para usuarios con cisco UCCX), los datos de esta métrica estarán vacíos. Los datos que recibe intraday son por habilidad y no se pueden dividir en unidades de programación.

Crear Unidades de programación

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

2. Haga clic en Unidad de programación.

3. Haga clic en Unidad nueva.

4. Intro un nombre para la unidad.

5. In los menús desplegables en la parte superior, defina el primer día de la semana laboral y la zona horaria en la que trabaja esta unidad.

6. En la pestaña Horas de funcionamiento, seleccione los días laborables de la unidad.

7. Para cada día laboral, seleccione las horas de trabajo de la unidad o seleccione Todo el día si las horas de trabajo son de 24 horas.

8. Para asignar empleados a la Unidad de programación, vaya a la pestaña Empleados y haga clic en Assign Employees.

9. Seleccione a los empleados que desea asignar a la Unidad de programación. Puede buscar y filtrar empleados específicos.

10. Una vez seleccionado Confirmar para agregar empleados.

11. Hacer clicCrear.

Después de crear la unidad de programación, puede asignar a los empleados en la unidad a una programación en WFM.

Editar y eliminar Unidades de programación existentes

• Puede cambiar los horarios de funcionamiento y los empleados de una unidad de programación. Para hacerlo, haga clic en la fila de la unidad de programación. Actualizar una unidad de programación sigue las mismas reglas que agregar una unidad de programación. Cuando termine de actualizar, haga clic en Save.

• Para eliminar una unidad de programación, haga clic en el ícono de papelera en la fila de esa unidad, o elimine varias unidades de programación mediante las casillas de selección y haciendo clic en Delete.

  No se puede eliminar la unidad de programación predeterminada. Cuando se elimina una unidad de programación, los empleados que estaban asignados a dicha unidad de programación se asignan a la unidad de programación predeterminada.