Una unidad de programación organiza a los empleados en grupos con requisitos de programación comunes. Los requisitos incluyen los días y horas de funcionamiento de la unidad que puede tener más de un turno de trabajo. Por ejemplo, grupos de empleados que trabajan en turnos específicos en una ubicación específica o empleados que trabajan en un departamento específico.
Cuando se crea una cuenta, se crea una unidad de programación predeterminada con el mismo nombre que la cuenta. La creación de la cuenta la realiza el soporte de NICE.
Puede agregar empleados directamente a una unidad de programación al crear una unidad de programación o puede asignar a un empleado a una unidad de programación al crear o editar los empleados.
Un empleado puede ser asignado a una sola unidad de programación. Si un empleado estaba asignado anteriormente a una unidad de programación diferente, la nueva unidad reemplaza a la unidad anterior para los futuros programas.
Además, puede modificar y eliminar unidades de programación.
Para crear una unidad de programación:
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Haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccioneAdmin. -
Haga clic en Unidad de programación.
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Haga clic en Unidad nueva.
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En la ventana Crear nueva unidad de programación, ingrese un nombre para la unidad.
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Defina el primer día de la semana laboral y la zona horaria en la que trabaja esta unidad.
Los agentes de la unidad de programación y su gerente ven cada uno su programación de acuerdo con su propia zona horaria.
Por ejemplo, un gerente que trabaja en Nueva York (hora del este) tiene una unidad de programación en California (hora del Pacífico). En Schedule Manager, el gerente verá que la jornada laboral comienza a las 9 de la mañana (hora del este). Los agentes verán que la misma jornada laboral comienza a las 6 de la mañana (Hora del Pacífico) en Mi Zona.
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En la pestaña Horas de funcionamiento, seleccione los días laborables de la unidad.
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Para cada día laboral, seleccione el horario laboral de la unidad o seleccione Todo el dia si el horario de trabajo es de 24 horas.
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Para asignar empleados a la Unidad de programación, vaya a la pestaña Empleados y haga clic en Asignar empleados.
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Seleccione los empleados que desea asignar a la Unidad de programación. Puede buscar y filtrar por empleados específicos. Una vez seleccionado, haga clic en Confirmar para agregar empleados.
Los empleados previamente asignados se enumeran en la pestaña Asignado.
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Haga clic en Crear.
Esta nueva unidad aparecerá en la lista de unidades de programación.
Para modificar y eliminar una unidad de programación existente:
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Para editar una programación existente y las horas de funcionamiento de la unidad de los empleados, haga clic en la fila de la unidad de programación. Actualización de una unidad de programación sigue las mismas reglas que la adición de una unidad de programación. Cuando haya terminado de actualizar, haga clic en Guardar.
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Para eliminar una unidad de programación, haga clic en el icono
de la papelera en la fila de esa unidad o elimine varias unidades de programación mediante la utilización de los cuadros de selección y haga clic en Eliminar.No se puede eliminar la unidad de programación predeterminada. Cuando se elimina una unidad de programación, todo empleado que hubiera estado asignado a esa unidad de programación se asignará a la unidad de programación predeterminada.