Unidades de programación

Una unidad de programación agrupa a empleados con requisitos de programación comunes. Estos requisitos podrían ser los días que están disponibles para trabajar y sus horas disponibles. Al crear y asignar un cronograma, lo asigna a una unidad de programación. Esto simplifica el proceso de programación ya que puede asignar el cronograma a varios empleados a la vez.

Los siguientes son datos clave sobre las unidades de programación:

• Todos los empleados deben estar asignados a una unidad de programación.

• Los empleados sólo pueden asignarse a una unidad de programación.

• Puede agregar empleados a una unidad de programación de dos maneras: desde la configuración de la unidad de programación o desde la configuración del empleado.

• Los agentes y sus gerentes ven su agenda según su propia zona horaria. Por ejemplo, un gerente que trabaja en Nueva York (hora del este) tiene una unidad de programación en California (hora del Pacífico). En Schedule Manager, el gerente verá que la jornada laboral comienza a las 9 a. m. (hora del Este). En Mi Zona, los agentes verían que el mismo día laboral comienza a las 6 a. m. (hora del Pacífico).

• Tiene una unidad de programación predeterminada. Esta se utiliza como unidad de respaldo para todos los empleados.

  • Tiene el mismo nombre que su CXone Mpower inquilino Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su sistema CXone Mpower..

  • Si elimina una unidad de programación, todos los empleados asignados a la unidad eliminada se reasignarán automáticamente a la unidad predeterminada.

  • Al crear un nuevo empleado, se preselecciona esta unidad predeterminada. Sin embargo, puede cambiar esto y asignar el empleado a cualquier unidad de programación.

• Al filtrar por unidad de programación (no disponible para usuarios con Cisco UCCX), los datos de esta métrica estarán vacíos. Los datos que se reciben intradía son por habilidad y no se pueden dividir en unidades de programación.

Crear unidades de programación

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

2. Haga clic en Unidad de programación.

3. Haga clic en Unidad nueva.

4. Introduzca un nombre para la unidad.

5. Desde los menús desplegables de la parte superior, defina el primer día de la semana laboral y la zona horaria en la que trabaja esta unidad.

6. En la pestaña Horas de funcionamiento, seleccione los días laborables de la unidad.

7. Para cada día laborable, seleccione las horas de trabajo de la unidad o seleccione Todo el día si las horas de trabajo son 24 horas.

8. Para asignar empleados a la Unidad de programación, vaya a la pestaña Empleados y haga clic en Asignar empleados.

9. Seleccione los empleados que desea asignar a la Unidad de programación. Puede buscar y filtrar por empleados específicos.

10. Una vez seleccionado Confirmar para agregar empleados.

11. Hacer clicCrear.

Después de crear la unidad de programación, puede asignar los empleados de la unidad a un cronograma en WFM.

Editar y eliminar unidades de programación existentes

• Puede cambiar el horario de funcionamiento y los empleados de una unidad de programación. Para ello, haga clic en la fila de la unidad de programación. Actualización de una unidad de programación sigue las mismas reglas que la adición de una unidad de programación. Cuando haya terminado de actualizar, haga clic en Guardar.

• Para eliminar una unidad de programación, haga clic en el icono de la papelera en la fila de esa unidad o elimine varias unidades de programación mediante la utilización de los cuadros de selección y haga clic en Eliminar.

  No se puede eliminar la unidad de programación predeterminada. Cuando se elimina una unidad de programación, todos los empleados que estaban asignados a esa unidad de programación se asignan a la unidad de programación predeterminada.