Informe de tarjeta de registro horario de agente no disponible

Fuente del informe: DW (almacén de datos)

Informe : la tasa de refresco de10 segundos

El informe Tiempo no disponible del agente muestra la cantidad de tiempo que cada agente pasó en cada código no disponible.

Cada uno de estos códigos corresponde a un Tipo de Código como No disponible, Sistema o ACW Estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción (trabajo después de la llamada). Tipos de código del sistema están codificados por el Plataforma y no se pueden cambiar. Puede configurarse cualquier otro tipo de código. Por ejemplo, usted podría crear "romper" como código y asignar el tipo de código que no está disponible. Por defecto, el sistema considera el tiempo en estado rechazado como no disponible.

Para cambiar los datos que aparecen en el informe, haga clic en la flecha situada a la derecha de la fecha en el cuadro desplegable, seleccione una fecha diferente y, a continuación, haga clic en Ejecutar informe. Los datos del informe se actualizará automáticamente.

Los supervisores y administradores pueden usar este informe para verificar si algún agente está pasando más tiempo del necesario en un estado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). no disponible.

Datos en este Informe

El informe Tiempo no disponible del agente tiene varias columnas que presentan atributos de datos y métricas. La siguiente tabla proporciona una descripción para cada columna.

Columna	Descripción
Nombre del agente (ID)	Nombre del agente e ID único que le asigna el sistema.
Código	El estado del agente.
Tipo de código	Tipo de agrupamiento general para asociados no disponible.
Duración	La cantidad de tiempo que el agente ha estado en un estado. Muestra la hora en HH:MM:SS.
Porcentaje	El porcentaje de tiempo que un agente estuvo en cada estado.