Informe de tiempo de agente no disponible

Permisos necesarios: Horario de no disponibilidad del Agente

Fuente del informe: DW (almacén de datos)

Informe de frecuencia de actualización: 10 segundos

El informe de tiempo de Agente no disponible muestra la cantidad de tiempo que cada agente pasó en cada código de no disponibilidad. Cada uno de estos códigos corresponde a un Tipo de código, como No disponible, Sistema o ACW estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción. (trabajo posterior al contacto). Los tipos de código de Sistema están codificados de forma fija por la plataforma y no se pueden cambiar. Cualquier otro tipo de código es configurable. Por ejemplo, podría crear Descanso como código y asignar el tipo de código a No disponible. De forma predeterminada, el sistema considera que el tiempo rechazado es No disponible.

El informe no completa los datos hasta que aplique las selecciones de hora y fecha. Utilice el selector de fecha para elegir una fecha específica o un rango de fechas. También puede utilizar los selectores de hora para especificar una hora de inicio y una hora de finalización dentro de la fecha seleccionada. Esto ayuda a centrarse en períodos de tiempo más específicos, lo que evita errores o tiempos de espera agotados al consultar conjuntos de datos grandes. Después de realizar sus selecciones, haga clic en Ejecutar informe. Si sus selecciones generan conjuntos de datos grandes, tenga en cuenta que el tiempo de espera de ejecución de este informe está configurado en 20 minutos.

Los supervisores y administradores pueden usar este informe para verificar si algún agente está pasando más tiempo del necesario en un estado resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). no disponible.

Datos en este Informe

El informe de tiempo de Agente no disponible tiene múltiples columnas que presentan atributos de datos y métricas. La siguiente tabla proporciona una descripción para cada columna.

Columna	Descripción
Nombre de agente (ID)	Nombre del agente e ID único que le asigna el sistema.
Código	El estado del agente.
Tipo de código	Tipo de agrupamiento general para asociados no disponible.
Duración	La cantidad de tiempo que el agente ha estado en un estado. Muestra la hora en HH:MM:SS.
Porcentaje	El porcentaje de tiempo que un agente estuvo en cada estado.