Informe de tiempo de agente no disponible

Fuente del informe: DW (almacén de datos)

Informe de frecuencia de actualización: 10 segundos

El informe Tiempo no disponible del agente muestra la cantidad de tiempo que cada agente pasó en cada código no disponible. Cada uno de estos códigos corresponde a un Tipo de Código como No disponible, Sistema o ACW Estado que permite a un agente completar los requisitos de trabajo después de finalizar una interacción. (trabajo después de la llamada). Tipos de código del sistema están codificados por el Plataforma y no se pueden cambiar. Puede configurarse cualquier otro tipo de código. Por ejemplo, puede crear Break como código y asignar el tipo de código a No disponible. De forma predeterminada, el sistema considera que el tiempo rechazado es No disponible.

El informe no completa los datos hasta que se aplican las selecciones de fecha y hora. Utilice el selector de fechas para elegir una fecha o un rango de fechas específico. También puede utilizar los selectores de tiempo para especificar una hora de inicio y finalización a lo largo de la fecha seleccionada. Esto ayuda a centrarse en bloques de tiempo más específicos, lo que evita errores o tiempos de espera al consultar grandes conjuntos de datos. Después de realizar sus selecciones, haga clic en Ejecutar informe. Si sus selecciones dan como resultado conjuntos de datos grandes, tenga en cuenta que el tiempo de ejecución de este informe está establecido en 20 minutos.

Los supervisores y administradores pueden usar este informe para verificar si algún agente está pasando más tiempo del necesario en un estado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). no disponible.

Datos en este Informe

El informe Tiempo no disponible del agente tiene varias columnas que presentan atributos de datos y métricas. La siguiente tabla proporciona una descripción para cada columna.

Columna	Descripción
Nombre del agente (ID)	Nombre del agente e ID único que le asigna el sistema.
Código	El estado del agente.
Tipo de código	Tipo de agrupamiento general para asociados no disponible.
Duración	La cantidad de tiempo que el agente ha estado en un estado. Muestra la hora en HH:MM:SS.
Porcentaje	El porcentaje de tiempo que un agente estuvo en cada estado.