Administre el Proactive Voice y el toque de queda de SMS

Para cumplir con las leyes de marcación proactiva y mensajería SMS, debe establecer las zonas horarias permitidas para marcar en su centro de contacto.Puede hacer esto en los niveles de unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone. y ACD habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente.. Puede personalizar el período de tiempo permitido de forma predeterminada para marcar en una ACD habilidad, registro o número de teléfono, con el fin de asegurarse de que su centro de contacto no marque ni envíe mensajes de texto fuera del horario legal.

Modificar las Zonas horarias permitidas para la Unidad de negocio

Permisos requeridos: ACD > Configuración de ACD > Uso de la Unidad de negocio, ACD > Configuración de ACD > Zonas horarias de la Unidad de negocio

Si quita una zona horaria de la unidad de negocio que habilitó para una habilidad de ACD, (PC) deshabilita esa zona horaria de la habilidad de ACD. Si vuelve a activar la zona horaria para la unidad de negocio, la zona horaria se vuelve a habilitar automáticamente en cualquier habilidad de ACD en la que se haya quitado previamente como resultado de la eliminación de la unidad de negocio.

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
Vaya a ACDconfiguración > Unidades de negocio.
Haga clic en Zonas horarias.
Si desea agregar zonas horarias a las permitidas para marcación y mensajería SMS en su unidad de negocio, seleccione esas zonas horarias en la tabla Add Time Zones. Haga clic en Agregar Zonas horarias.
Si desea quitar zonas horarias de las permitidas para la marcación y mensajería SMS en su unidad de negocio, seleccione esas zonas horarias en la tabla Assigned Time Zones. Haga clic en Quitar Zonas horarias. Haga clic en Sí en la ventana de confirmación.

Modificar las Zonas horarias permitidas para la Habilidad ACD

permisos requeridos: ACD > Habilidades Editar

De forma predeterminada, Personal Connection (PC) puede marcar o enviar mensajes SMS a personas en las zonas horarias configuradas a nivel de unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone.. Puede quitar las zonas horarias permitidas para marcar en ACD habilidades Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. específicas y agregar las zonas horarias recién habilitadas para la unidad de negocio a ACD habilidades según sea necesario.

Si quita una zona horaria de la unidad de negocio que habilitó para una habilidad de ACD, PC deshabilita esa zona horaria en la habilidad de ACD. Si vuelve a activar la zona horaria para la unidad de negocio, la zona horaria se vuelve a habilitar automáticamente en cualquier habilidad de ACD en la que se haya quitado anteriormente como resultado de la eliminación de la unidad de negocio.

Si está agregando una nueva zona horaria que aún no está permitida en su unidad de negocio, primero debe habilitar la zona horaria en su unidad de negocio.
Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
Vaya a Configuración del contacto > ACD Habilidades.
Haga clic en la ACD habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. que desea modificar.
Haga clic en la pestaña Parámetros.
Haga clic en Editar o Configurar para el límite de Zona horaria.
Si desea agregar zonas horarias a la habilidad de ACD que recientemente habilitó para su unidad de negocio, haga lo siguiente:
1. Haga clic en Añadir en la tabla de límites de Zona horaria.
2. En la ventana Zona horaria, seleccione una Zona horaria.Tenga en cuenta que la lista desplegable solo contiene las zonas horarias que usted habilitó para su unidad de negocio.
3. Si desea activar automáticamente las Llamadas en la zona horaria entre ciertas horas, ingrese una hora de inicio y una hora de finalización en los campos de texto de rango. Si desea activar y desactivar manualmente las llamadas y los mensajes SMS en la zona horaria, seleccione Accionamiento manual. Las Zonas horarias marcadas como Inactivo no se muestran cuando usted ve la página Control de habilidad llamadas en cola.
  
  Si habilita Anulación manual y olvida desactivarla, usted ejecuta el riesgo de llamar a personas fuera de las horas legales.
Si desea quitar las zonas horarias de la habilidad ACD, seleccione las zonas horarias en la tabla de Delimitación de Zona horaria y haga clic en Eliminar.
Haga clic en Terminado.

Crear una Zona horaria Personalizada

permisos requeridos:ACD > Configuración de ACD > Uso de la Unidad de negocio, ACD > Configuración de ACD > Zonas horarias de la Unidad de negocio, ACD > Habilidades Editar, ACD > Listas > Lista de llamada, Crear

Actualmente no puede crear zonas horarias personalizadas en NiCE CXone. Sin embargo, puede implementar una solución alternativa con la misma funcionalidad utilizando las zonas horarias que no está usando.

En el ejemplo que se muestra en estos pasos, Tom Sawyer quiere limitar las llamadas de ventas de pintura de cercas a Dallas, solo permitiéndolas entre las horas de 10:00 a.m. y 2:00 PM.

Elija una zona horaria que aún no utilice en su centro de llamadas. Habilite la zona horaria para su unidad de negocio:
1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
2. Vaya a ACD configuración > Unidades de negocio.
3. Haga clic en la pestaña Zonas horarias.
4. En la tabla Agregar Zonas horarias, seleccione la zona horaria que desea usar como su zona horaria personalizada.
5. Haga clic en Agregar Zonas horarias.
En nuestro ejemplo, Tom Sawyer opta por agregar la zona horaria de E. Europa, que actualmente no está utilizando y no necesita, a la lista de zonas horarias permitidas para su unidad de negocio.

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Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
Vaya a Configuración del contacto > ACD Habilidades.
Haga clic en la ACD habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. para la que desea usar la zona horaria personalizada.
Haga clic en la pestaña Parámetros.
Haga clic en Editar o Configurar para el límite de Zona horaria.
Haga clic en Añadir en la tabla de límites de Zona horaria.
En la ventana Zona horaria, seleccione la Zona horaria que habilitó para la unidad de negocio.
Calcular la diferencia de tiempo entre la zona horaria que eligió y la que desea crear. Introduzca la hora de inicio y la hora de finalización en los cuadros de texto del intervalo de tiempo de acuerdo con la diferencia.

En nuestro ejemplo continuo, Tom Sawyer desea limitar las llamadas a Dallas al horario de 10:00 a.m. a 2:00 PM. Dado que Europa del Este está 8 horas adelante de Dallas, Tom debe intro el intervalo como de 6:00 p.m. a 10:00 p.m.

Si aún no ha creado una lista de llamadas, hágalo ahora:

Los archivos de la lista de llamadas no pueden superar los 256 MB de tamaño ni los 500 000 registros. Las listas de llamadas más Pequeñas dan como resultado una carga más rápida y registros más actualizados. Cada registro en una lista de llamadas no puede exceder una longitud de 512 caracteres Unicode. Las cargas de la lista de llamadas admiten la codificación Unicode UTF-8, que incluye caracteres chinos y todos los demás idiomas. Si está creando o editando listas de llamadas en Microsoft Excel, tenga cuidado de preservar el formato de codificación UTF-8.

NiCE CXone elimina el formato de los números de teléfono en las listas de llamadas y almacena los números de teléfono en un formato universal. Esto permite que los números de teléfono pasen entre las listas de llamadas y las listas de no llamar (DNC) sin conflicto.

Abra un editor de hojas de cálculo o un editor de texto.
Puede usar la primera fila para etiquetar sus columnas. Esto ayuda con el mapeo automático de campos cuando carga la lista de llamadas. Si está utilizando un editor de texto, decida si desea separar los valores con comas opestañas.

Crea las columnas para tu lista.

Para la Proactive Voice lista de llamadas, debe tener una columna de identificador único y una columna de número de teléfono.

Para la Proactive SMS lista de llamadas, debe tener una columna de identificador único y una columna de número de teléfono SMS.

Obtenga más información sobre otros campos del sistema a los que puede asignar

Campo	Detalles
Id externo	Requerido. Una cadena alfanumérica que es la única identificación del registro.
Puntuar	Un valor numérico relativo que puede utilizar para ordenar los registros de una manera determinada. Por ejemplo, si quiere PC para marcar un registro antes que otro, puede darle al primer registro un Puntaje de 1 y el segundo registro un Puntaje de 2 y ordenar la lista de llamadas por puntuación.
Campo de cliente 1 y 2	Un valor numérico que puede utilizar para cualquier propósito. Por ejemplo, podría ser un ID de registro alternativo o un monto de vencimiento. Estos campos no son un método para crear campos personalizados en la aplicación de agente. Para ello, configure los Custom Display fields en los parámetros de la habilidad PC de Gestión de listas.
Id de llamada	El número de teléfono que desea mostrar como identificador de llamadas para este contacto.El número aquí reemplaza el valor de id de llamada predeterminado establecido en la habilidad. Este número puede ser un número de 10 dígitos, formato NANP o números telefónicos E164+. La ley le exige que muestre un número de teléfono válido que los contactos puedan usar para comunicarse con usted.
Prioridad	Un valor booleano que indica si el registro es un registro de prioridad.
Cumplimiento obligatorio	Un valor booleano que indica si el registro requiere gestión de cumplimiento.
Zona horaria	La zona horaria del contacto. Puede utilizar el nombre completo o la lista de abreviaturas aprobadas para la zona horaria. AFT: tiempo de Afganistán AKST: hora Estándar de Alaska AST: hora Estándar del Atlántico ACST: hora Estándar Central de Australia AEST: hora Estándar del Este de Australia AZOST: hora de verano de las Azores CVT: hora de Cabo Verde AMT: hora Estándar del Cáucaso CST: hora Estándar del Centro Hora de Bután (BTT) BST: hora de Verano Británica CET: hora Central Europea CEST: Verano Central Europeo Hora de las Islas Salomón: SBT BIT: hora de la Isla Baker (Línea de fecha) EAT: hora de África oriental Horario Estándar de Isla de Pascua EEST: hora de verano de Europa oriental ESAST: hora Estándar de Sudamérica del Este EST: hora Estándar del Este EET: hora de Europa oriental EGST: hora Estándar de Egipto Hora de Yekaterinburgo (YEKT) Hora de Fiyi (FJT) GMT: Greenwich Mean Time GNST: hora Estándar de Groenlandia Hora Estándar del Golfo HST: hora Estándar de Hawái-Aleutianas IST: hora Estándar de la India IRST: hora Estándar de Irán IST: hora Estándar de Israel Hora Estándar de Corea Hora de Malasia MST: hora Estándar de la Montaña MMT: hora Estándar de Myanmar NCAST: hora Estándar del norte de Asia Central Hora Estándar de Nepal (NPT) NZST: hora Estándar de Nueva Zelanda NST: hora Estándar de Terranova KRAT: hora Estándar de Asia del Norte IRKT: hora Estándar de Asia del Norte Este Hora Estándar del Pacífico Hora Estándar del Pacífico de SA (PSAST) RST: hora Estándar Romance Hora Estándar de Rusia SAEST: hora Estándar del Este de SA SAPST: SA Pacífico Estándar SAWST: hora Estándar de Verano Occidental de SA SMST: hora Estándar de Samoa THA: hora Estándar del Sudeste Asiático SAST: hora Estándar de Sudáfrica SLT: hora Estándar de Sri Lanka TIST: hora Estándar de Taipéi TAST: hora Estándar de Tasmania TST: hora Estándar de Tokio PHOT: hora Estándar de Tonga VLAT: hora Estándar de Vladivostok AWST: hora Estándar de Australia Occidental ECT: hora Estándar de África Central Occidental WET: hora Estándar de Europa Occidental PKT: hora Estándar de Asia Occidental Hora Estándar del Pacífico Occidental (WPST) YAKT: hora Estándar de Yakutsk
Previsualización obligatoria	A Boolean value that indicates whether the record requires preview handling. This setting will be ignored when Deliver Numbers Serially is enabled in the PC skill or when the record is being delivered as a callback.
Agente	Solicita un agente específico para hablar con el contacto. El valor es el ID del agente.
Anulación de finalización	Un valor booleano que anula la razón de finalización del sistema. Úselo para cargar un registro que se finalizó previamente y continúe marcando. Si asigna esta columna y configura un registro de contacto como False, y existen resultados finales anteriores para el registro en esta habilidad, PC rechaza el registro. Si no asigna una columna de Override Finalization, puede anular los registros finalizados volviéndolos a cargar, siempre que el registro se haya finalizado hace más que dos horas. Si sube un registro que se finalizó hace menos de dos horas, PC rechaza el registro. Anular los registros finalizados puede dañar los informes. Si desea realizar llamadas adicionales como seguimiento de una interacción anterior, debe cargar el registro a una nueva habilidad y administrarlo como un nuevo esfuerzo de interacción.
Fecha/hora de Solicitud de llamada	La fecha y hora en que PC comienza a entregar una devolución de llamada programado a una habilidad o agente. El campo contiene la fecha, hora y zona horaria en el siguiente formato: MM/DD/YYYY HH:MM:SS [-H:MM\|Z].
Minutos antes de prescribir la Solicitud de llamada	The number of minutes after the Call Request Date/Time that PC continues to try to deliver a call request before retiring it. After the stale time expires, PC finalizes the record and no longer attempts it.
Fecha de caducidad	La fecha y hora cuando caduca el registro de contacto. PC deja de intentar comunicarse con el contacto después de la fecha y hora especificadas. Este es un campo opcional que anula la fecha de caducidad configurada para la habilidad y la Fecha de caducidad por lote configurada para esta lista de llamada.
Hora de comenzar	The number of minutes after midnight PC begins dialing the record. For example, if you want PC to begin attempting the record at 8:00 AM in a record's respective time zone, set the value in the calling list to the value of 480. Si asigna este campo a una lista de llamadas, PC ignora la hora de inicio predeterminada para cualquier registro aplicable.
Hora de finalización	The number of minutes after midnight the dialer stops dialing the record. For example, if you want PC to stop attempting the record at 12:00 PM in a record's respective time zone, set the value in the calling list to 720. Si asigna este campo a una lista de llamadas, PC ignora la hora de finalización predeterminada para cualquier registro aplicable.

Ingrese los datos para cada registro en su propia fila.
Save the file in one of the approved formats shown in the following images.
- XL o XLS.
  Ver imagen
- TXT o CSV delimitado por comas
  Ver imagen
- TXT o CSV delimitado por tabulaciones
  Ver imagen

Agregue una columna de zona horaria a su lista de llamadas. Asigne la zona horaria personalizada a todos los registros que desee restringir.

Tom modifica su lista de llamadas para asignar todos los números con un código de área de Dallas (214 o 972) a la zona horaria de Europa Oriental.

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Guarde la lista de llamada.

Cargue la lista de llamada:

Si vuelve a cargar una lista de llamadas después de realizar actualizaciones críticas, detenga la habilidad ACD asociada. Reinicie la habilidad ACD cuando termine de cargar las listas de llamadas.

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
Vaya a Listas > Calling.
Haga clic en Seleccionar archivo.
Lea el acuerdo de cumplimiento y haga clic en aceptar para continuar.

Entrar aLista de nombres. Selecciona elsubir nuevo botón de opción si desea seleccionar una nueva lista de su computadora, oSeleccionar existente si desea modificar una lista que ya cargó.

Si está cargando, haga clic en Elija el archivo. Si modifica, escriba el Nombre del archivo o haga clic en Browse. Busque y seleccione la lista de llamadas que desea cargar o usar. Configure los campos opcionales según sea necesario.

Obtenga más información acerca de los campos de este paso

Campo	Detalles
Fecha de caducidad de la lista	La fecha de eliminación de la lista de llamadas NiCE CXone. Esta configuración no afecta la caducidad de los registros individuales en la lista. Para establecer la fecha de vencimiento de los registros de la lista, utilice la fecha de vencimiento del lote en el siguiente paso del asistente de carga.
Habilidad	Si desea asignar la lista de llamada a una ACD habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. específica, seleccione una en la lista desplegable Habilidad. No puede cargar la lista a una Proactive SMS habilidad si no hay ninguna plantilla de mensaje asignada a la habilidad.
Comenzar Habilidad cuando esté completa	La Habilidad que seleccionó se inicia automáticamente cuando NiCE CXone termina de procesar la lista de llamada.

Hacer clicpróximo.

Si usó la primera fila de su lista de llamadas para etiquetar las columnas, seleccione Usar la primera fila como "nombres de columna” junto a Encabezado. Revise el mapeado automático realizado por PC, mapee los campos no mapeados y configure el manejo de zona horaria y una fecha de caducidad.

Obtenga más información sobre los campos en esta tarea

campo	Detalles
¿No encuentra la zona horaria?	La acción que NiCE CXone realiza si no puede usar los datos de la lista de llamada para asignar una zona horaria al registro. NiCE CXone verifica primero el registro para encontrar una zona horaria, luego un código postal, después una ciudad y estado, y finalmente el código de área del número de teléfono principal. Si NiCE CXone no puede asociar una zona horaria al registro, realiza la acción que especifique aquí: Rechazar: Elimina el registro de la elegibilidad para la marcación. Seleccionar zona horaria: Adjunta una zona horaria predeterminada al registro. Use el menú desplegable para seleccionar la zona horaria predeterminada. Si vive fuera de Norteamérica, o si considera que el mapeado automático de zona horaria no funcionará para su lista de llamada, designe la zona horaria correspondiente para cada registro de su lista. Consulte Zona horaria para obtener una lista de abreviaturas y nombres completos de zonas horarias.
fecha de caducidad del lote	La fecha de caducidad predeterminada para todos los registros de este lote. Una vez que el contacto expira,PC ya no intenta alcanzar ese contacto. Puede especificar fechas de caducidad para registros individuales en la lista de llamada incluyendo una columna de fecha de caducidad en la lista de llamada misma y luego mapeando la columna al campo Fecha de caducidad. El vencimiento ocurre al inicio de la fecha que seleccione (12:00 a.m.).

campo

Detalles

¿No encuentra la zona horaria?

La acción que NiCE CXone realiza si no puede usar los datos de la lista de llamada para asignar una zona horaria al registro. NiCE CXone verifica primero el registro para encontrar una zona horaria, luego un código postal, después una ciudad y estado, y finalmente el código de área del número de teléfono principal.

Si NiCE CXone no puede asociar una zona horaria al registro, realiza la acción que especifique aquí:

Rechazar: Elimina el registro de la elegibilidad para la marcación.
Seleccionar zona horaria: Adjunta una zona horaria predeterminada al registro. Use el menú desplegable para seleccionar la zona horaria predeterminada.

Si vive fuera de Norteamérica, o si considera que el mapeado automático de zona horaria no funcionará para su lista de llamada, designe la zona horaria correspondiente para cada registro de su lista. Consulte Zona horaria para obtener una lista de abreviaturas y nombres completos de zonas horarias.

fecha de caducidad del lote

La fecha de caducidad predeterminada para todos los registros de este lote. Una vez que el contacto expira,PC ya no intenta alcanzar ese contacto. Puede especificar fechas de caducidad para registros individuales en la lista de llamada incluyendo una columna de fecha de caducidad en la lista de llamada misma y luego mapeando la columna al campo Fecha de caducidad.

El vencimiento ocurre al inicio de la fecha que seleccione (12:00 a.m.).

Si esto aún no se ha hecho por usted, asigne su teléfono números y direcciones de correo electrónico en Mapear Destinos. Agregue y elimine destinos según sea necesario.

Si asigna un campo de teléfono a una habilidad ACD específica, este aparecerá en las opciones de cadencia para esa habilidad. Si no desea incluir un número de teléfono específico en los Intentos máximos o en el orden de llamadas de la cadencia, no asigne esos números de teléfono a los campos. Una vez que asigna el campo, no podrá quitarlo de la configuración de cadencia.
When the file uploads, PC displays the progress and the number of records that loaded successfully and unsuccessfully. If the calling list contains invalid records, use the following steps to fix the errors.
1. Haga clic en Enlace de descarga en el cuadro de advertencia que aparece.
2. Abra el archivo para ver los problemas con la carga. En este ejemplo, el registro en la fila 6 no tiene un número de teléfono:
3. Solucione el problema en la lista de llamada y guárdela.
4. Cargue el archivo actualizado.

Si detuvo la habilidad ACD, reinícielo cuando esté listo para realizar la marcación.

Establezca el Período de tiempo permitido para Marcando o Mensajería SMS por ACD Habilidad

Permisos requeridos: ACD > Habilidades

Puede establecer el tiempo permitido de llamada o mensaje de SMS para Personal Connection (PC) para la ACD habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente.. Tenga en cuenta que cuando configura el tiempo permitido de marcación y mensajería a un nivel más granular—para un registro específico o número de teléfono—esa configuración anula la configuración de la habilidad. Para evitar la marcación fuera del horario restringido de marcación, PC no reconoce las restricciones del período de tiempo permitido a menos que primero aplique una zona horaria.

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
Vaya a Configuración del contacto > ACD Habilidades.
Hacer clic en la habilidad ACD.
Haga clic en Parámetros.
Haga clic en Configurar o Editar para Configuración de cadencia.
If you haven't already set up a dialing order for the ACD skill, do the following:
1. Hacer clic en Añadir cadencia.
2. Seleccione un número de teléfono del desplegable Orden de llamada. Estos corresponden con los campos de número de teléfono que se asignaron al cargar la lista de llamada para esta habilidad de ACD.
3. Establecer el valor en Intentos para reflejar la cantidad de intentos que desea que haga el marcador en ese número antes de pasar al siguiente número en la cadencia. Si configura la marcación de vista previa, PC lo cuenta como un intento cuando un agente rechaza un registro.
4. Si el número de teléfono está destinado a Proactive SMS mensajería, seleccione el resultado final.Si lo configura como SMS Retry, puede configurar más intentos de SMS más adelante en la cadencia.
5. Repita el paso anterior hasta que haya los intentos configurado de la manera que quiera. Establezca los valores en la columna Order para reflejar el orden en el que desea que se intenten los tipos de número. Cuanto menor sea el número, más rápido el comunicador intenta el número.
Haga clic en el+ limitaciones de tiempo enlace por la primera entrada.
En la barra numérica Weekdays, haga clic y arrastre sobre el período de tiempo en el que se permite la marcación o la mensajería SMS los días laborales. Usted puede crear múltiples periodos de tiempo permitidos, si lo desea. Repita el proceso para la barra de números de fin de semana.
Haga clic en guardar restricciones de tiempo.
Cree restricciones de tiempo según sea necesario para otras entradas de cadencia.
Haga clic en Terminado.

Establezca el Período de tiempo permitido para Marcando o mensajería SMS por registro

Permisos requeridos: ACD > Listas > Lista de llamada Crear

Estas instrucciones asumen que cada registro en su lista de llamadas tiene un solo número de teléfono o que desea que el rango de tiempo permitido se aplique a todos los números de teléfono en un registro. Establecer aquí el período de tiempo permitido para llamadas o mensajes sobrescribe cualquier período de tiempo permitido que haya configurado para la ACD habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente.. Antes de comenzar, decida cómo desea asignar una zona horaria a cada registro. Ahora es posible:

Asigne directamente una zona horaria al incluir una columna de zona horaria en la lista de llamadas.
Agregue un código postal u otra información de la ubicación que permita al sistema determinar una zona horaria.
Establezca una zona horaria predeterminada para los registros sin zonas horarias a medida que carga la lista.

Si aún no ha creado una lista de llamadas, hágalo ahora:

Abra un editor de hojas de cálculo o un editor de texto.
Puede usar la primera fila para etiquetar sus columnas. Esto ayuda con el mapeo automático de campos cuando carga la lista de llamadas. Si está utilizando un editor de texto, decida si desea separar los valores con comas opestañas.

Crea las columnas para tu lista.

Para la Proactive Voice lista de llamadas, debe tener una columna de identificador único y una columna de número de teléfono.

Para la Proactive SMS lista de llamadas, debe tener una columna de identificador único y una columna de número de teléfono SMS.

Para la Proactive Email lista de llamadas, debe tener al menos una columna de identificador externo y una columna de dirección de correo electrónico.

Obtenga más información sobre otros campos del sistema a los que puede asignar

Campo	Detalles
Id externo	Requerido. Una cadena alfanumérica que es la única identificación del registro.
Puntuar	Un valor numérico relativo que puede utilizar para ordenar los registros de una manera determinada. Por ejemplo, si quiere PC para marcar un registro antes que otro, puede darle al primer registro un Puntaje de 1 y el segundo registro un Puntaje de 2 y ordenar la lista de llamadas por puntuación.
Campo de cliente 1 y 2	Un valor numérico que puede utilizar para cualquier propósito. Por ejemplo, podría ser un ID de registro alternativo o un monto de vencimiento. Estos campos no son un método para crear campos personalizados en la aplicación de agente. Para ello, configure los Custom Display fields en los parámetros de la habilidad PC de Gestión de listas.
Id de llamada	El número de teléfono que desea mostrar como identificador de llamadas para este contacto.El número aquí reemplaza el valor de id de llamada predeterminado establecido en la habilidad. Este número puede ser un número de 10 dígitos, formato NANP o números telefónicos E164+. La ley le exige que muestre un número de teléfono válido que los contactos puedan usar para comunicarse con usted.
Prioridad	Un valor booleano que indica si el registro es un registro de prioridad.
Cumplimiento obligatorio	Un valor booleano que indica si el registro requiere gestión de cumplimiento.
Zona horaria	La zona horaria del contacto. Puede utilizar el nombre completo o la lista de abreviaturas aprobadas para la zona horaria. AFT: tiempo de Afganistán AKST: hora Estándar de Alaska AST: hora Estándar del Atlántico ACST: hora Estándar Central de Australia AEST: hora Estándar del Este de Australia AZOST: hora de verano de las Azores CVT: hora de Cabo Verde AMT: hora Estándar del Cáucaso CST: hora Estándar del Centro Hora de Bután (BTT) BST: hora de Verano Británica CET: hora Central Europea CEST: Verano Central Europeo Hora de las Islas Salomón: SBT BIT: hora de la Isla Baker (Línea de fecha) EAT: hora de África oriental Horario Estándar de Isla de Pascua EEST: hora de verano de Europa oriental ESAST: hora Estándar de Sudamérica del Este EST: hora Estándar del Este EET: hora de Europa oriental EGST: hora Estándar de Egipto Hora de Yekaterinburgo (YEKT) Hora de Fiyi (FJT) GMT: Greenwich Mean Time GNST: hora Estándar de Groenlandia Hora Estándar del Golfo HST: hora Estándar de Hawái-Aleutianas IST: hora Estándar de la India IRST: hora Estándar de Irán IST: hora Estándar de Israel Hora Estándar de Corea Hora de Malasia MST: hora Estándar de la Montaña MMT: hora Estándar de Myanmar NCAST: hora Estándar del norte de Asia Central Hora Estándar de Nepal (NPT) NZST: hora Estándar de Nueva Zelanda NST: hora Estándar de Terranova KRAT: hora Estándar de Asia del Norte IRKT: hora Estándar de Asia del Norte Este Hora Estándar del Pacífico Hora Estándar del Pacífico de SA (PSAST) RST: hora Estándar Romance Hora Estándar de Rusia SAEST: hora Estándar del Este de SA SAPST: SA Pacífico Estándar SAWST: hora Estándar de Verano Occidental de SA SMST: hora Estándar de Samoa THA: hora Estándar del Sudeste Asiático SAST: hora Estándar de Sudáfrica SLT: hora Estándar de Sri Lanka TIST: hora Estándar de Taipéi TAST: hora Estándar de Tasmania TST: hora Estándar de Tokio PHOT: hora Estándar de Tonga VLAT: hora Estándar de Vladivostok AWST: hora Estándar de Australia Occidental ECT: hora Estándar de África Central Occidental WET: hora Estándar de Europa Occidental PKT: hora Estándar de Asia Occidental Hora Estándar del Pacífico Occidental (WPST) YAKT: hora Estándar de Yakutsk
Previsualización obligatoria	A Boolean value that indicates whether the record requires preview handling. This setting will be ignored when Deliver Numbers Serially is enabled in the PC skill or when the record is being delivered as a callback.
Agente	Solicita un agente específico para hablar con el contacto. El valor es el ID del agente.
Anulación de finalización	Un valor booleano que anula la razón de finalización del sistema. Úselo para cargar un registro que se finalizó previamente y continúe marcando. Si asigna esta columna y configura un registro de contacto como False, y existen resultados finales anteriores para el registro en esta habilidad, PC rechaza el registro. Si no asigna una columna de Override Finalization, puede anular los registros finalizados volviéndolos a cargar, siempre que el registro se haya finalizado hace más que dos horas. Si sube un registro que se finalizó hace menos de dos horas, PC rechaza el registro. Anular los registros finalizados puede dañar los informes. Si desea realizar llamadas adicionales como seguimiento de una interacción anterior, debe cargar el registro a una nueva habilidad y administrarlo como un nuevo esfuerzo de interacción.
Fecha/hora de Solicitud de llamada	La fecha y hora en que PC comienza a entregar una devolución de llamada programado a una habilidad o agente. El campo contiene la fecha, hora y zona horaria en el siguiente formato: MM/DD/YYYY HH:MM:SS [-H:MM\|Z].
Minutos antes de prescribir la Solicitud de llamada	The number of minutes after the Call Request Date/Time that PC continues to try to deliver a call request before retiring it. After the stale time expires, PC finalizes the record and no longer attempts it.
Fecha de caducidad	La fecha y hora cuando caduca el registro de contacto. PC deja de intentar comunicarse con el contacto después de la fecha y hora especificadas. Este es un campo opcional que anula la fecha de caducidad configurada para la habilidad y la Fecha de caducidad por lote configurada para esta lista de llamada.
Hora de comenzar	The number of minutes after midnight PC begins dialing the record. For example, if you want PC to begin attempting the record at 8:00 AM in a record's respective time zone, set the value in the calling list to the value of 480. Si asigna este campo a una lista de llamadas, PC ignora la hora de inicio predeterminada para cualquier registro aplicable.
Hora de finalización	The number of minutes after midnight the dialer stops dialing the record. For example, if you want PC to stop attempting the record at 12:00 PM in a record's respective time zone, set the value in the calling list to 720. Si asigna este campo a una lista de llamadas, PC ignora la hora de finalización predeterminada para cualquier registro aplicable.

Ingrese los datos para cada registro en su propia fila.
Save the file in one of the approved formats shown in the following images.
- XL o XLS.
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- TXT o CSV delimitado por comas
  Ver imagen
- TXT o CSV delimitado por tabulaciones
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Agrega una hora de inicio y una columna Hora de finalización a su lista de llamadas. Para cada registro en el que desee restringir el tiempo de marcación, especifique la hora de inicio y la Hora de finalización como el número de minutos después de la medianoche cuando el rango de tiempo debe Comenzar y terminar. Por ejemplo, si desea que las llamadas al registro comiencen a las 9:00 a. m. y terminen a las 6:00 PM, los valores serían 540 y 1080, respectivamente.
Ver lista de ejemplo

Suba la lista de llamada.

Si vuelve a cargar una lista de llamadas después de realizar actualizaciones críticas, detenga la habilidad ACD asociada. Reinicie la habilidad ACD cuando termine de cargar las listas de llamadas.

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
Vaya a Listas > Calling.
Haga clic en Seleccionar archivo.
Lea el acuerdo de cumplimiento y haga clic en aceptar para continuar.

Entrar aLista de nombres. Selecciona elsubir nuevo botón de opción si desea seleccionar una nueva lista de su computadora, oSeleccionar existente si desea modificar una lista que ya cargó.

Obtenga más información acerca de los campos de este paso

Campo	Detalles
Fecha de caducidad de la lista	La fecha de eliminación de la lista de llamadas NiCE CXone. Esta configuración no afecta la caducidad de los registros individuales en la lista. Para establecer la fecha de vencimiento de los registros de la lista, utilice la fecha de vencimiento del lote en el siguiente paso del asistente de carga.
Habilidad	Si desea asignar la lista de llamada a una ACD habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. específica, seleccione una en la lista desplegable Habilidad. No puede cargar la lista a una Proactive SMS habilidad si no hay ninguna plantilla de mensaje asignada a la habilidad.
Comenzar Habilidad cuando esté completa	La Habilidad que seleccionó se inicia automáticamente cuando NiCE CXone termina de procesar la lista de llamada.

Hacer clicpróximo.

Obtenga más información sobre los campos en esta tarea

campo	Detalles
¿No encuentra la zona horaria?	La acción que NiCE CXone realiza si no puede usar los datos de la lista de llamada para asignar una zona horaria al registro. NiCE CXone verifica primero el registro para encontrar una zona horaria, luego un código postal, después una ciudad y estado, y finalmente el código de área del número de teléfono principal. Si NiCE CXone no puede asociar una zona horaria al registro, realiza la acción que especifique aquí: Rechazar: Elimina el registro de la elegibilidad para la marcación. Seleccionar zona horaria: Adjunta una zona horaria predeterminada al registro. Use el menú desplegable para seleccionar la zona horaria predeterminada. Si vive fuera de Norteamérica, o si considera que el mapeado automático de zona horaria no funcionará para su lista de llamada, designe la zona horaria correspondiente para cada registro de su lista. Consulte Zona horaria para obtener una lista de abreviaturas y nombres completos de zonas horarias.
fecha de caducidad del lote	La fecha de caducidad predeterminada para todos los registros de este lote. Una vez que el contacto expira,PC ya no intenta alcanzar ese contacto. Puede especificar fechas de caducidad para registros individuales en la lista de llamada incluyendo una columna de fecha de caducidad en la lista de llamada misma y luego mapeando la columna al campo Fecha de caducidad. El vencimiento ocurre al inicio de la fecha que seleccione (12:00 a.m.).

campo

Detalles

¿No encuentra la zona horaria?

Si NiCE CXone no puede asociar una zona horaria al registro, realiza la acción que especifique aquí:

Rechazar: Elimina el registro de la elegibilidad para la marcación.
Seleccionar zona horaria: Adjunta una zona horaria predeterminada al registro. Use el menú desplegable para seleccionar la zona horaria predeterminada.

fecha de caducidad del lote

El vencimiento ocurre al inicio de la fecha que seleccione (12:00 a.m.).

Si esto aún no se ha hecho por usted, asigne su teléfono números y direcciones de correo electrónico en Mapear Destinos. Agregue y elimine destinos según sea necesario.

Si asigna un campo de teléfono a una habilidad ACD específica, este aparecerá en las opciones de cadencia para esa habilidad. Si no desea incluir un número de teléfono específico en los Intentos máximos o en el orden de llamadas de la cadencia, no asigne esos números de teléfono a los campos. Una vez que asigna el campo, no podrá quitarlo de la configuración de cadencia.
When the file uploads, PC displays the progress and the number of records that loaded successfully and unsuccessfully. If the calling list contains invalid records, use the following steps to fix the errors.
1. Haga clic en Enlace de descarga en el cuadro de advertencia que aparece.
2. Abra el archivo para ver los problemas con la carga. En este ejemplo, el registro en la fila 6 no tiene un número de teléfono:
3. Solucione el problema en la lista de llamada y guárdela.
4. Cargue el archivo actualizado.

Si detuvo la habilidad ACD, reinícielo cuando esté listo para realizar las llamadas.

Establecer el Período de tiempo permitido para Marcando y Mensajería de SMS por Número de teléfono

permisos requeridos: ACD > Listas > Lista de llamada Crear, ACD > Habilidades Editar

Las siguientes instrucciones suponen que su lista de llamada contiene varios números de teléfono para un solo registro y que desea un período de tiempo de llamada permitido individual para cada número de teléfono. Configurar aquí el período de tiempo permitido para la marcación o la mensajería sobrescribe cualquier período de tiempo permitido que haya configurado para el registro o la ACD habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente..

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
Vaya a Listas > Custom Data Definitions.
Create a new phone number type with associated start and end time fields:
1. Haga clic en Crear nuevo para crear un nuevo campo de hora de inicio.
2. Establezca el Tipo en Integer. Asígnele un Nombre del campo descriptivo que indique que se trata de un Campo de hora de inicio y que contenga el tipo de teléfono asociado. Por ejemplo, para un nuevo campo de teléfono celular podría llamarlo Inicio de celular. Puede seleccionar opcionalmente Valor Requerido si desea exigir que todos los registros contengan un valor para este campo. Personal Connection (PC) omite los valores predeterminados de los campos de hora de comenzar y hora de finalización.
3. Hacer clicAgregar.
4. Haga clic en Crear nuevo para crear un nuevo campo de hora de finalización.
5. Configure el campo de hora de finalización con la misma configuración que el campo de hora de comienzo, pero con un nombre de Campo que indique que es para la hora de finalización.
6. Hacer clicAgregar.
7. Haga clic en Crear nuevo para crear un nuevo campo de teléfono.
8. Establezca el Tipo en Teléfono si desea que PC use el número para llamadas telefónicas, o en SMSPhone si desea que PC use el número para mensajería de texto. Entrar aNombre del campo.
9. En la lista desplegable hora de inicio, seleccione el campo de hora de inicio que creó para este campo de teléfono. En el desplegable Hora de finalización, seleccione el campo de hora de finalización que creó para este campo de teléfono.
10. Hacer clicAgregar.
Si desea incluir otros números de teléfono para cada registro, repita el paso anterior para crear campos de teléfono con campos de hora de inicio y finalización asociados para cada tipo de teléfono.
Si desea establecer horas de inicio y finalización predeterminadas para los números de teléfono que no tienen valores para los campos de hora de inicio y finalización en la lista de llamadas, haga lo siguiente:
1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
2. Vaya a Configuración del contacto > ACD Habilidades.
3. Haga clic en la habilidad ACD para abrirla.
4. Haga clic en la pestaña Parámetros.
5. Haga clic en Configurar o Editar para la Configuración de cadencia.
6. If you haven't already set up a dialing order for the ACD skill, do the following:
  1. Hacer clic en Añadir cadencia.
  2. Seleccione un número de teléfono del desplegable Orden de llamada. Estos corresponden con los campos de número de teléfono que se asignaron al cargar la lista de llamada para esta habilidad de ACD.
  3. Establecer el valor en Intentos para reflejar la cantidad de intentos que desea que haga el marcador en ese número antes de pasar al siguiente número en la cadencia. Si configura la marcación de vista previa, PC lo cuenta como un intento cuando un agente rechaza un registro.
  4. Si el número de teléfono está destinado a Proactive SMS mensajería, seleccione el resultado final.Si lo configura como SMS Retry, puede configurar más intentos de SMS más adelante en la cadencia.
  5. Repita el paso anterior hasta que haya los intentos configurado de la manera que quiera. Establezca los valores en la columna Order para reflejar el orden en el que desea que se intenten los tipos de número. Cuanto menor sea el número, más rápido el comunicador intenta el número.
7. Haga clic en el+ limitaciones de tiempo enlace por la primera entrada.
8. En la barra de números de Días de la semana, haga clic y arrastre sobre el período de tiempo en el que se permite la marcación o el envío de mensajes SMS los días de la semana. Puede crear múltiples periodos de tiempo permitidos, si lo desea. Repita el proceso para la barra de números de fin de semana.
9. Haga clic en guardar restricciones de tiempo.
10. Cree restricciones de tiempo según sea necesario para otras entradas de cadencia.
11. Haga clic en Terminado.
Hacer clicAgregar.

Si aún no ha creado una lista de llamada, hágalo ahora:

Abra un editor de hojas de cálculo o un editor de texto.
Puede usar la primera fila para etiquetar sus columnas. Esto ayuda con el mapeo automático de campos cuando carga la lista de llamadas. Si está utilizando un editor de texto, decida si desea separar los valores con comas opestañas.

Crea las columnas para tu lista.

Para la Proactive Voice lista de llamadas, debe tener una columna de identificador único y una columna de número de teléfono.

Para la Proactive SMS lista de llamadas, debe tener una columna de identificador único y una columna de número de teléfono SMS.

Para la Proactive Email lista de llamadas, debe tener al menos una columna de identificador externo y una columna de dirección de correo electrónico.

Obtenga más información sobre otros campos del sistema a los que puede asignar

Campo	Detalles
Id externo	Requerido. Una cadena alfanumérica que es la única identificación del registro.
Puntuar	Un valor numérico relativo que puede utilizar para ordenar los registros de una manera determinada. Por ejemplo, si quiere PC para marcar un registro antes que otro, puede darle al primer registro un Puntaje de 1 y el segundo registro un Puntaje de 2 y ordenar la lista de llamadas por puntuación.
Campo de cliente 1 y 2	Un valor numérico que puede utilizar para cualquier propósito. Por ejemplo, podría ser un ID de registro alternativo o un monto de vencimiento. Estos campos no son un método para crear campos personalizados en la aplicación de agente. Para ello, configure los Custom Display fields en los parámetros de la habilidad PC de Gestión de listas.
Id de llamada	El número de teléfono que desea mostrar como identificador de llamadas para este contacto.El número aquí reemplaza el valor de id de llamada predeterminado establecido en la habilidad. Este número puede ser un número de 10 dígitos, formato NANP o números telefónicos E164+. La ley le exige que muestre un número de teléfono válido que los contactos puedan usar para comunicarse con usted.
Prioridad	Un valor booleano que indica si el registro es un registro de prioridad.
Cumplimiento obligatorio	Un valor booleano que indica si el registro requiere gestión de cumplimiento.
Zona horaria	La zona horaria del contacto. Puede utilizar el nombre completo o la lista de abreviaturas aprobadas para la zona horaria. AFT: tiempo de Afganistán AKST: hora Estándar de Alaska AST: hora Estándar del Atlántico ACST: hora Estándar Central de Australia AEST: hora Estándar del Este de Australia AZOST: hora de verano de las Azores CVT: hora de Cabo Verde AMT: hora Estándar del Cáucaso CST: hora Estándar del Centro Hora de Bután (BTT) BST: hora de Verano Británica CET: hora Central Europea CEST: Verano Central Europeo Hora de las Islas Salomón: SBT BIT: hora de la Isla Baker (Línea de fecha) EAT: hora de África oriental Horario Estándar de Isla de Pascua EEST: hora de verano de Europa oriental ESAST: hora Estándar de Sudamérica del Este EST: hora Estándar del Este EET: hora de Europa oriental EGST: hora Estándar de Egipto Hora de Yekaterinburgo (YEKT) Hora de Fiyi (FJT) GMT: Greenwich Mean Time GNST: hora Estándar de Groenlandia Hora Estándar del Golfo HST: hora Estándar de Hawái-Aleutianas IST: hora Estándar de la India IRST: hora Estándar de Irán IST: hora Estándar de Israel Hora Estándar de Corea Hora de Malasia MST: hora Estándar de la Montaña MMT: hora Estándar de Myanmar NCAST: hora Estándar del norte de Asia Central Hora Estándar de Nepal (NPT) NZST: hora Estándar de Nueva Zelanda NST: hora Estándar de Terranova KRAT: hora Estándar de Asia del Norte IRKT: hora Estándar de Asia del Norte Este Hora Estándar del Pacífico Hora Estándar del Pacífico de SA (PSAST) RST: hora Estándar Romance Hora Estándar de Rusia SAEST: hora Estándar del Este de SA SAPST: SA Pacífico Estándar SAWST: hora Estándar de Verano Occidental de SA SMST: hora Estándar de Samoa THA: hora Estándar del Sudeste Asiático SAST: hora Estándar de Sudáfrica SLT: hora Estándar de Sri Lanka TIST: hora Estándar de Taipéi TAST: hora Estándar de Tasmania TST: hora Estándar de Tokio PHOT: hora Estándar de Tonga VLAT: hora Estándar de Vladivostok AWST: hora Estándar de Australia Occidental ECT: hora Estándar de África Central Occidental WET: hora Estándar de Europa Occidental PKT: hora Estándar de Asia Occidental Hora Estándar del Pacífico Occidental (WPST) YAKT: hora Estándar de Yakutsk
Previsualización obligatoria	A Boolean value that indicates whether the record requires preview handling. This setting will be ignored when Deliver Numbers Serially is enabled in the PC skill or when the record is being delivered as a callback.
Agente	Solicita un agente específico para hablar con el contacto. El valor es el ID del agente.
Anulación de finalización	Un valor booleano que anula la razón de finalización del sistema. Úselo para cargar un registro que se finalizó previamente y continúe marcando. Si asigna esta columna y configura un registro de contacto como False, y existen resultados finales anteriores para el registro en esta habilidad, PC rechaza el registro. Si no asigna una columna de Override Finalization, puede anular los registros finalizados volviéndolos a cargar, siempre que el registro se haya finalizado hace más que dos horas. Si sube un registro que se finalizó hace menos de dos horas, PC rechaza el registro. Anular los registros finalizados puede dañar los informes. Si desea realizar llamadas adicionales como seguimiento de una interacción anterior, debe cargar el registro a una nueva habilidad y administrarlo como un nuevo esfuerzo de interacción.
Fecha/hora de Solicitud de llamada	La fecha y hora en que PC comienza a entregar una devolución de llamada programado a una habilidad o agente. El campo contiene la fecha, hora y zona horaria en el siguiente formato: MM/DD/YYYY HH:MM:SS [-H:MM\|Z].
Minutos antes de prescribir la Solicitud de llamada	The number of minutes after the Call Request Date/Time that PC continues to try to deliver a call request before retiring it. After the stale time expires, PC finalizes the record and no longer attempts it.
Fecha de caducidad	La fecha y hora cuando caduca el registro de contacto. PC deja de intentar comunicarse con el contacto después de la fecha y hora especificadas. Este es un campo opcional que anula la fecha de caducidad configurada para la habilidad y la Fecha de caducidad por lote configurada para esta lista de llamada.
Hora de comenzar	The number of minutes after midnight PC begins dialing the record. For example, if you want PC to begin attempting the record at 8:00 AM in a record's respective time zone, set the value in the calling list to the value of 480. Si asigna este campo a una lista de llamadas, PC ignora la hora de inicio predeterminada para cualquier registro aplicable.
Hora de finalización	The number of minutes after midnight the dialer stops dialing the record. For example, if you want PC to stop attempting the record at 12:00 PM in a record's respective time zone, set the value in the calling list to 720. Si asigna este campo a una lista de llamadas, PC ignora la hora de finalización predeterminada para cualquier registro aplicable.

Ingrese los datos para cada registro en su propia fila.
Save the file in one of the approved formats shown in the following images.
- XL o XLS.
  Ver imagen
- TXT o CSV delimitado por comas
  Ver imagen
- TXT o CSV delimitado por tabulaciones
  Ver imagen

Agregue columnas a su lista de llamada para cada tipo de teléfono, y para las horas de inicio y finalización de cada tipo de teléfono. Para cada número de teléfono en el que desee restringir el horario de marcación, especifique Start Time y End Time para ese tipo de teléfono como la cantidad de minutos después de la medianoche en que debe comenzar el período de tiempo. Por ejemplo, si desea que las llamadas al número de teléfono comiencen a las 9:00 a. m. y finalicen a las 6:00 PM, los valores serían 540 y 1080, respectivamente.

Ver imagen

Este ejemplo de lista de llamadas contiene columnas para un teléfono celular, teléfono del trabajo y teléfono de casa, además de una columna de hora de inicio y una columna de hora de finalización para cada uno.

Suba la lista de llamada.

Si vuelve a cargar una lista de llamadas después de realizar actualizaciones críticas, detenga la habilidad ACD asociada. Reinicie la habilidad ACD cuando termine de cargar las listas de llamadas.

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
Vaya a Listas > Calling.
Haga clic en Seleccionar archivo.
Lea el acuerdo de cumplimiento y haga clic en aceptar para continuar.

Entrar aLista de nombres. Selecciona elsubir nuevo botón de opción si desea seleccionar una nueva lista de su computadora, oSeleccionar existente si desea modificar una lista que ya cargó.

Obtenga más información acerca de los campos de este paso

Campo	Detalles
Fecha de caducidad de la lista	La fecha de eliminación de la lista de llamadas NiCE CXone. Esta configuración no afecta la caducidad de los registros individuales en la lista. Para establecer la fecha de vencimiento de los registros de la lista, utilice la fecha de vencimiento del lote en el siguiente paso del asistente de carga.
Habilidad	Si desea asignar la lista de llamada a una ACD habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. específica, seleccione una en la lista desplegable Habilidad. No puede cargar la lista a una Proactive SMS habilidad si no hay ninguna plantilla de mensaje asignada a la habilidad.
Comenzar Habilidad cuando esté completa	La Habilidad que seleccionó se inicia automáticamente cuando NiCE CXone termina de procesar la lista de llamada.

Hacer clicpróximo.

Obtenga más información sobre los campos en esta tarea

campo	Detalles
¿No encuentra la zona horaria?	La acción que NiCE CXone realiza si no puede usar los datos de la lista de llamada para asignar una zona horaria al registro. NiCE CXone verifica primero el registro para encontrar una zona horaria, luego un código postal, después una ciudad y estado, y finalmente el código de área del número de teléfono principal. Si NiCE CXone no puede asociar una zona horaria al registro, realiza la acción que especifique aquí: Rechazar: Elimina el registro de la elegibilidad para la marcación. Seleccionar zona horaria: Adjunta una zona horaria predeterminada al registro. Use el menú desplegable para seleccionar la zona horaria predeterminada. Si vive fuera de Norteamérica, o si considera que el mapeado automático de zona horaria no funcionará para su lista de llamada, designe la zona horaria correspondiente para cada registro de su lista. Consulte Zona horaria para obtener una lista de abreviaturas y nombres completos de zonas horarias.
fecha de caducidad del lote	La fecha de caducidad predeterminada para todos los registros de este lote. Una vez que el contacto expira,PC ya no intenta alcanzar ese contacto. Puede especificar fechas de caducidad para registros individuales en la lista de llamada incluyendo una columna de fecha de caducidad en la lista de llamada misma y luego mapeando la columna al campo Fecha de caducidad. El vencimiento ocurre al inicio de la fecha que seleccione (12:00 a.m.).

campo

Detalles

¿No encuentra la zona horaria?

Si NiCE CXone no puede asociar una zona horaria al registro, realiza la acción que especifique aquí:

Rechazar: Elimina el registro de la elegibilidad para la marcación.
Seleccionar zona horaria: Adjunta una zona horaria predeterminada al registro. Use el menú desplegable para seleccionar la zona horaria predeterminada.

fecha de caducidad del lote

El vencimiento ocurre al inicio de la fecha que seleccione (12:00 a.m.).

Si esto aún no se ha hecho por usted, asigne su teléfono números y direcciones de correo electrónico en Mapear Destinos. Agregue y elimine destinos según sea necesario.

Si asigna un campo de teléfono a una habilidad ACD específica, este aparecerá en las opciones de cadencia para esa habilidad. Si no desea incluir un número de teléfono específico en los Intentos máximos o en el orden de llamadas de la cadencia, no asigne esos números de teléfono a los campos. Una vez que asigna el campo, no podrá quitarlo de la configuración de cadencia.
When the file uploads, PC displays the progress and the number of records that loaded successfully and unsuccessfully. If the calling list contains invalid records, use the following steps to fix the errors.
1. Haga clic en Enlace de descarga en el cuadro de advertencia que aparece.
2. Abra el archivo para ver los problemas con la carga. En este ejemplo, el registro en la fila 6 no tiene un número de teléfono:
3. Solucione el problema en la lista de llamada y guárdela.
4. Cargue el archivo actualizado.

Si detuvo la habilidad ACD, reiníciela cuando esté listo para realizar llamadas.