Puede utilizar formularios en Bot Builder para ayudar a los clientes a buscar una base de conocimientos, como Expert. Para que esto funcione, primero debe configurar la habilidad de bot de Expert. En la integración de script que se agrega con la habilidad, verifique que tenga una acción configurada con la ranura utilizada en su formulario.
Akela tiene una integración para Expert, una herramienta de gestión del conocimiento. Se da cuenta de que esto puede ayudar a su bot a proporcionar resultados de la base de datos cuando los clientes tienen preguntas. En el mensaje de apertura de su bot, Akela agrega una declaración que le informa al cliente que el bot puede hacer esto.
Primero, crea un formulario para llenar el espacio consulta de busqueda y crea una regla para activar el formulario. Luego crea una regla para enviar el formulario y realizar la búsqueda.
Envíe un formulario con un Expert Resultado
Para incluir un Expert resultado con la respuesta de su formulario, siga el proceso para enviar un formulario, luego use su acción de integración.
- Pase el cursor por encima del signo más hasta que se convierta en el icono de un robot, haga clic en la pestaña Integraciones y haga clic en la acción de integración.
- Asegúrese de que las Ranuras requeridas sean correctas Si necesita hacer cambios, haga clic en Editar acción
. Puede crear una nuevaranura
Entidad extraída del mensaje del contacto y guardada para usar en las respuestas del bot. Similar a una variable.si la necesita. - Utilice el desplegable Guardar respuesta en para seleccionar un espacio para la respuesta.