Widget de palabras clave

Permisos requeridos: Interaction Analytics (CXone) Ver

El widget de Keywords muestra una nube de palabras con Palabras clave y frases que ocurrieron con mayor frecuencia en las interacciones. Las palabras y frases se consideran más frecuentes según la cantidad de interacciones en las que aparecen, no la cantidad de veces que se mencionan dentro del rango de FECHAS. El Widget de palabras clave es diferente del Widget Lo que la gente está hablando acerca de, que muestra datos de las entidades Palabra clave o frase definida en el perfil de la empresa en Interaction Analytics (CXone). Relacionada con un tipo de entidad. Puede incluir variantes.. El Widget de Palabras clave no considera el contexto ni el significado de las Palabras clave.

Vea este breve video de capacitación para obtener más información sobre este widget.

Ver detalles acerca de una Palabra clave

Puede colocar el cursor sobre una palabra o frase de la gráfica para ver cuántas veces aparece en las interacciones del conjunto de datos.

Filtro por Palabras clave y Frases

Puede incluir, excluir u ocultar datos relativos a palabras clave y frases específicas en la gráfica. También puede usar el panel de filtro del Dashboard (indicado por un embudo en la esquina superior derecha de la pantalla) para filtrar cualquier widget Representación gráfica de datos que cumplen los criterios de filtro especificados. .

• Para ver solo los datos de las interacciones que mencionan una de las palabras clave o frases, haga clic en el término y seleccione Incluir. El gráfico se actualiza para mostrar los datos filtrados.

• Para ver los datos solo de las interacciones que no mencionan una de las palabras clave o frases, haga clic en el término y seleccione Excluir. El gráfico se actualiza para mostrar los datos filtrados.

• Para ocultar una palabra clave o frase del gráfico sin afectar otros datos que se muestran, haga clic en la palabra o frase y seleccione Ocultar término. La palabra o frase desaparece del gráfico, pero el widget sigue mostrando otros datos de las interacciones que mencionan la palabra o frase. Una vez que oculta un término, ese término se oculta para todo el espacio de trabajo. También se oculta para todos los demás usuarios de su organización.

Quitar Filtros aplicados en el Widget

Quitar Filtros para incluir Palabras clave y Frases

1. Haga clic en la palabra clave o frase de la gráfica de la que desee quitar el filtro.

2. Seleccione Eliminar filtro.

Quitar Filtros para Excluir Palabras clave y Frases

1. Abra el panel de filtro del Dashboard (indicado por un embudo en la esquina superior derecha del widget o de su espacio de trabajo) y haga clic en la lista desplegable Palabras clave y Frases.

2. Para eliminar todos los filtros, haga clic en el icono de reinicio a la derecha de la palabra Palabras clave y Frases. Para eliminar filtros individuales, desmarque la casilla a la izquierda de cada Palabra clave o Frase.

Mostrar Palabras clave y Frases ocultas

1. Haga clic en Opciones en la esquina superior derecha del espacio de trabajo y seleccione Términos ocultos.

2. En la ventana Términos ocultos, haga clic en el X gris junto a cada término para mostrarlo de nuevo en el espacio de trabajo. Para mostrar todos los términos ocultos, haga clic en Eliminar todos los Términos ocultos.

3. Haga clic en Cerrar.

Ver Detalles de interacción

Cuando hace clic en una palabra clave en el gráfico, puede seleccionar Mostrar Interactions para abrir el widget de interacciones en una nueva ventana. La ventana solo muestra las interacciones que contienen la palabra clave seleccionada. Por ejemplo, si hace clic en la palabra clave sorry, el widget de interacciones se abre y muestra todas las interacciones que mencionan la palabra sorry. Si la transcripción no resalta las palabras clave que ingresó, incluso cuando aparecen en la interacción, inténtelo utilizando una expresión Regex. Por ejemplo, podría ingresar .*sorry.* en lugar de solo sorry en su búsqueda de palabras clave.

Puede realizar todas las mismas acciones en esta ventana emergente que puede realizar en el Interactions Widget. Las acciones pueden ser las siguientes:

• Ver transcripciones.
• Escuchar grabaciones de llamadas.
• Resaltar elementos seleccionados.
• Clasificar datos en su vista preferida.

Para obtener más instrucciones, consulte el Widget de Interactions Interactions.

Modificar la Configuración del widget de Palabras clave

Puede modificar la configuración del widget de Palabras clave para:

• Aplicar filtros.

• Cambiar el nombre del widget en el espacio de trabajo Vista guardada de uno o más widgets..

• Cambiar el color de las palabras clave.

• Cambiar la cantidad de palabras clave que aparecen en el widget.

Cambiar el título del widget

1. Haga clic en más opciones en la esquina superior derecha del widget.
2. Haga clic en Configuración.
3. Introduzca el nuevo nombre de widget en el campo Título .
4. Haga clic en Aceptar.

Personalizar el widget

1. Haga clic en los tres puntos apilados en la esquina superior derecha del widget.
2. Haga clic en Configuración.
3. Hacer clicOpciones de widget para abrir el menú desplegable.
4. Si desea cambiar el color base de las palabras clave en el widget, haga clic en el cuadro de color para abrir el selector de color o escriba manualmente el código hexadecimal del color que desea utilizar en el cuadro de texto.
5. Si desea cambiar la cantidad de palabras clave que aparecen en el widget, haga clic en el menú desplegable Cantidad de Palabras clave. Seleccione la cantidad de palabras clave que desea mostrar. Puede elegir 10, 20, 30, 40 o 50.
6. Haga clic en Aceptar.

Exportar el gráfico de Palabras clave como CSV

1. Haga clic en Opciones en la esquina superior derecha.
2. Haga clic en Export .

Guardar el gráfico como una Imagen Palabras clave

Las imágenes se exportan como archivos PNG.

1. Haga clic en Opciones en la esquina superior derecha del widget.
2. Haga clic en Guardar gráfica como Imagen .