Administrar el bloqueo de usuarios

Bloqueo de usuario: una función que puede configurar a nivel de inquilino para todos los usuarios y a nivel de empleado para anular la configuración a nivel de inquilino para ciertos usuarios. Cuando habilita la función en cualquier nivel, especifica la cantidad de días de inactividad que activa el bloqueo del usuario. Si un usuario no ha iniciado sesión en ningún CXone Mpoweraplicación durante la cantidad de días que especifique, su cuenta se bloqueará. El bloqueo por inactividad del usuario no ocurre de manera predeterminada; debe habilitar esa función para su inquilino Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower.. Una vez habilitado, puede anular la configuración del inquilino en el nivel de usuario. También puedes eximir a un usuario del bloqueo por inactividad.

Las configuraciones a nivel de inquilino afectan a todos los usuarios configurados con un perfil de empleado. Los usuarios que utilizan un enlace externo para acceder a CXone Mpower aplicaciones como Agent aún están autenticados y se verifica su actividad.

Elizabeth Bennet es la administradora principal de Classic, Inc. CXone Mpower inquilino. Se le ha dado una directiva para mejorar la seguridad de los inquilinos bloqueando automáticamente cualquier cuenta de usuario que haya estado inactiva durante 30 días. Para mayor seguridad, deberá reducir ese umbral de inactividad a 7 días para todas las cuentas de usuario con poderes administrativos. Como medida de seguridad, su propia cuenta debe estar exenta de bloqueos por inactividad. Para lograr esto, Elizabeth:

Active el bloqueo por inactividad del usuario para el inquilino y establezca el umbral en 30 días.
Para cada usuario administrativo, debe modificar el perfil del empleado para habilitar el bloqueo y establecer el umbral en 7 días.
Para su propio perfil de empleado, debe habilitar la configuración de usuario Nunca bloquear.

Dado que las configuraciones a nivel de usuario anulan las configuraciones a nivel de inquilino, todas las cuentas de usuario se bloquearán después de 30 días de actividad, con la excepción de las cuentas administrativas, que se bloquean después de 7 días de actividad. La cuenta de Elizabeth nunca se bloquea por inactividad.

Los usuarios cuya cuenta CXone Mpower está bloqueada aparecen en la página Empleados bloqueados. Puede utilizar esta página para reactivar cuentas de usuario y restablecer contraseñas. Las cuentas de usuario se bloquean debido a la inactividad cuando el bloqueo por inactividad está habilitado. Los usuarios necesitan restablecer su contraseña cuando sus intentos de iniciar sesión han fallado.

Configurar el bloqueo por inactividad del usuario para su inquilino

Permisos necesarios: Editar los Ajustes de la cuenta del administrador, Configurar la Política de seguridad

Puede configurar que las cuentas de usuario se bloqueen tras una cantidad determinada de días de inactividad. Esta funcionalidad está desactivada de forma predeterminada. Activar esta configuración puede evitar que los atacantes accedan a su sistema. Las instrucciones a continuación describen cómo gestionar la configuración de bloqueo por inactividad del usuario para su abonado Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower.. Puede anular la configuración del abonado en el nivel de usuario.

El bloqueo por inactividad del usuario se aplica a los empleados que utilizan cualquier tipo de autenticación, incluido SSO.

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
Vaya a Configuración del abonado > Ajustes de la cuenta.
Vaya al campo Bloquear usuarios. Actívelo para aplicar un bloqueo por inactividad a todos los usuarios de su sistema. Desactívelo para deshabilitar el bloqueo por inactividad del usuario.

Cuando desactiva Bloquear usuarios Desactivado, las cuentas que estaban bloqueadas mientras estaba Activado permanecen bloqueadas.
Si activó Bloquear usuarios , defina Días inactivos antes de que se pueda bloquear al usuario con la cantidad de días que debe estar inactiva la cuenta de un usuario antes de que se bloquee. Esto se establece en 90 días de manera predeterminada después de habilitar el bloqueo por inactividad, pero puede especificar cualquier cantidad de días entre 7 y 90.

Al reducir el umbral de Días de inactividad antes de que un usuario pueda ser bloqueado, la configuración se aplica de manera retroactiva. Por ejemplo, si lo cambia de 30 días a 7 días, todos los perfiles de empleados que hayan estado inactivos durante al menos siete días se bloquearán inmediatamente.

Si aumenta el umbral, las cuentas que estaban bloqueadas en el umbral inferior permanecerán bloqueadas. Por ejemplo, si cambia la configuración de 7 días a 10 días, una cuenta que estuvo inactiva durante ocho días y ya estaba bloqueada con la configuración anterior permanecerá bloqueada.
Haga clic en Ahorrar.

Configurar el bloqueo de inactividad del usuario para los empleados

Permisos necesarios: Empleados Editar o Crear, Configurar Política de Seguridad

La configuración de bloqueo por inactividad del usuario anula la configuración del inquilino Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower.. Revise el ejemplo en la descripción general de esta página para obtener más información sobre cómo funciona esto.

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
Vaya a Empleados.
Desplácese o busque para encontrar el perfil de empleado que desea editar. Haga clic en el perfil para abrirlo.
Abra la pestaña Seguridad.
Ajustar la configuración de bloqueo por inactividad a nivel de usuario:
- Para darle al usuario un umbral de inactividad diferente de la configuración del inquilino, active Bloquear usuario Activado y ajuste Días de inactividad antes de que un usuario pueda ser bloqueado al umbral personalizado que desea que tenga este usuario.
- Para que el usuario esté exento del bloqueo por inactividad, deje Bloquear usuario Desactivado y seleccione No bloquear nunca al usuario.
Los perfiles de empleados que tienen la configuración Bloquear usuario desactivada y la casilla de verificación Nunca bloquear usuario desactivada están sujetos a las configuraciones a nivel de inquilino.

Al reducir el umbral de Días de inactividad antes de que un usuario pueda ser bloqueado, la configuración se aplica de manera retroactiva. Por ejemplo, si lo cambia de 30 días a 7 días y el perfil del empleado ha estado inactivo durante ocho días, la cuenta se bloquea inmediatamente.

Si aumenta el umbral y la cuenta ya estaba bloqueada por inactividad, permanece bloqueada. Por ejemplo, si cambia la configuración de 7 días a 10 días y la cuenta de usuario ya estaba bloqueada pero solo estuvo inactiva durante ocho días, permanecerá bloqueada.

Cuando desactiva Bloquear usuarios cuando la cuenta de usuario ya está bloqueada, permanece bloqueada.
Haga clic en Ahorrar.

Desbloquear una cuenta de usuario

Permisos necesarios: Desbloquear usuario activado

Cuando desbloqueas un usuario, éste deberá iniciar sesión dentro de dos días. De lo contrario, su cuenta se bloqueará nuevamente.

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
Vaya a Configuración de seguridad > Empleados bloqueados.
En la tabla, busque el usuario que desea desbloquear. Al final de la fila del usuario, haga clic en el icono de Acciones y seleccione Desbloquear usuario.

Desbloquear contraseñas de usuarios

Permisos necesarios: Desbloquear usuario activado

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
Vaya a Configuración de seguridad > Empleados bloqueados.
En la tabla, busque el usuario cuya contraseña desea desbloquear. Al final de la fila del usuario, haga clic en el icono de Acciones y seleccione Desbloquear contraseña.