Interaction Analytics (CXone) Datos incluidos en la exportación de datos

La función de exportación de datos de Interaction Analytics (CXone) (IA) crea un archivo JSON que contiene una lista de registros para un lote de interacciones analizadas. Luego, puede usar estos archivos en sus propias aplicaciones de terceros para incluir datos de Interaction Analytics (CXone) junto con datos de otras fuentes en su organización.

Un archivo exportado muestra los datos en función del momento en que se analizan. Los nuevos registros se intercalan con datos históricos nuevos y reprocesados. Por lo tanto, pueden producirse duplicados. Cuando los campos nuevos o faltantes no representan un cambio disruptivo, recomendamos seguir las prácticas recomendadas de JSON. Esto ayuda a preparar las aplicaciones consumidoras para el futuro.

Puede ver directamente los archivos JSON en una aplicación de edición de texto como Notepad++. Muchos navegadores web también le permiten ver el archivo. Los datos se muestran de forma distinta según la aplicación que utilice para verlos. Por ejemplo, en Mozilla Firefox, solo puede ver las submétricas si expande la métrica principal. En Google Chrome y Notepad++, las submétricas ya están ampliadas.

Las siguientes tablas enumeran cada métrica incluida en un archivo JSON exportado. Para encontrar rápidamente una métrica específica en estas tablas, presione Control+F en el teclado de su computadora, luego ingrese el nombre de la métrica.

Métricas específicas de Interaction Analytics (CXone)

Nombre de la medición		Detalles
ID		Identificador interno usado en Interaction Analytics (CXone) (IA). El mismo que `externalId` y `segmentId`.
Id externo		Identificador único de cada segmento Una etapa en la interacción, como cuando se transfiere una llamada a otro agente, o los agentes hablan internamente para consultar. de una interacción. Una interacción puede estar conformada por múltiples segmentos si los contactos La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. se transfieren o se conectan en conferencia. Igual que el `segmentId`.
masterExternalId		Identificador único alfanumérico para el registro de interacción. Asignado por NiCE CXone ACD a una interacción. Es el id principal para uno o más segmentos relacionados.
Identificación del cliente		Identificador numérico único de su abonado Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone.. Igual que `tenantId`. Siempre igual para cada interacción. Esta métrica no es útil para extraer significado de sus datos.
accountId		Identificador numérico único para su organización. Es la misma para todas las interacciones.
adquirido en		The date and time stamp for when the interaction was received by IA. The date format is YYYY-MM-DD. The time stamp uses 24-hour format: HH:MM:SS. For example, `"2023-08-15T13:32:24.466Z".`
Publicado en		Datos recibidos de ACD o grabación. La fecha y hora de finalización del segmento. El formato de fecha es YYYY-MM-DD. La fecha y hora usó el formato de 24 horas: HH:MM:SS. Por ejemplo, `"2023-08-15T12:32:16Z"`.
matchedAccountDataSetIds		Asociado con el `matchedDataSetIds`.
identificadores de conjuntos de datos coincidentes		Lista de conjunto de datos a los que pertenece este registro. Si un ID de conjunto de datos no figura en esta lista, la definición del conjunto de datos tiene un criterio que excluiría a este registro.
resueltoProbabilidad		Cálculo de la probabilidad de que la interacción haya resuelto la incidencia para el contacto. Este es un valor numérico con múltiple cantidad de lugares decimales, pero puede ser más útil al visto como un porcentaje.
resuelto		Si la incidencia del contacto se resolvió en la interacción, el valor es `true`. Si no, el valor es`falso`. Basado en el valor `resueltoProbabilidad`.
mediaType		Identifica el tipo de soporte de medios, o NiCE CXone canal, utilizado para la interacción, como `Chat`.
Canales		Agrupa las siguientes submétricas según el participante dentro de la interacción. El participante es el `AGENT` o el `CLIENT`.
	Nombre	El tipo de participante dentro de la interacción. El participante es el `AGENT` o el `CLIENT`.
	texto	Transcription de la interacción completa para el tipo de canal. Por lo tanto, sólo mostrará una parte de la conversación a la vez. Por ejemplo, para una llamada telefónica, este campo contiene la transcripción completa y sin procesar de lo que dijo el cliente o el agente. Puede que le resulte más fácil utilizar la transcripción entrelazada.
	Código de lenguaje	Idioma utilizado en esta interacción. Los valores posibles incluyen `br`, `en`, `es` o `fr`. En orden, estos son Portugués brasileño, Inglés, Español y Francés.
	Sentimiento	Sentimiento que se muestra según el participante. El valor puede ser `POSITIVE`, `NEGATIVE`, `MIXED` o `NEUTRAL`. Por ejemplo, si el valor de `name` es `CLIENT`, este campo muestra el sentimiento general del contacto.
	Sentimiento final	Sentimiento mostrado al final de la interacción por el cliente o el agente, dependiendo del participante del canal. Determinado por el último 30% de una interacción. El valor puede ser `POSITIVE`, `NEGATIVE` o `NEUTRAL`.
	comenzarSentimiento	Sentimiento mostrado al inicio de la interacción por el cliente o el agente, dependiendo del canal participante. Determinado por las primeras 400 palabras, o el primer 30 %, de la interacción, lo que ocurra primero.Puede ayudarlo a identificar los motivos o problemas habituales por los que llaman sus clientes. El valor puede ser `POSITIVE`, `NEGATIVE` o `NEUTRAL`.
	frustración	Nivel de frustración Distinto del sentimiento negativo. Las señales de frustración muestran que un cliente está molesto en lugar de simplemente hablar de algo negativo. que se muestra en la interacción. Los valores posibles son `Low`, `HIGH` o `NONE`. Esta métrica se muestra solo si el valor de `name` del canal es `CLIENT`. La frustración no se mide para el lado del agente de la conversación.
Entidades		Agrupa las siguientes submétricas para las menciones de las entidades Palabra clave o frase definida en el perfil de la empresa en Interaction Analytics (CXone). Relacionada con un tipo de entidad. Puede incluir variantes. personalizadas que usted ha creado en el perfil de la empresa. Las menciones se separan además por `channelName`. Por ejemplo, si tanto el cliente como el agente mencionan la entidad personalizada "sitio web", hay una agrupación de entidades para cada participante.
	Nombre del canal	El participante que mencionó la entidad. Los valores posibles son `cliente` o `Agente`.
	mostrarTexto	La palabra o frase mencionada durante la interacción asociada con la entidad. Los valores posibles varían según las entidades personalizadas que haya creado.
	Tipo	Tipo de entidad correspondiente a esta mención. Por ejemplo, si el cliente menciona la entidad personalizada "widgets" que usted creó en el tipo de entidad Productos, el valor aquí es `PRODUCTS`.
	sentimientoValor	Sentimiento asociado con la entidad. Esto puede ser un sentimiento predeterminado o el sentimiento personalizado que estableció para la entidad. Los valores posibles son `POSITIVO`, `NEGATIVO` y `NEUTRAL`.
	disfraz	Si la entidad se añadió al perfil de la empresa o si se incluyó como una entidad "listos para usar" (OOB). Si es una entidad personalizada, el valor es `true`. Si es una entidad lista para usar (OOB), el valor es `false`.
	Contar	Número de veces que la entidad fue mencionada en la interacción por el cliente o el agente, tal como se muestra en el `channelName` para la entidad.
categoríaPartidos		Agrupa las siguientes submétricas para cada categoría coincida durante la interacción, según el conjunto de datos en el que se usa la categoría. Por ejemplo, si una categoría se usa en cuatro conjuntos de datos diferentes, hay cuatro agrupaciones de submétricas para esa categoría. Estos datos sin procesar no muestran en qué parte de la interacción se produjo una coincidencia de categoría, ni cuántas veces coincidió la categoría.
	Nombre del canal	El lado de la conversación en el que se produjo la coincidencia de categoría. Los valores posibles son `cliente` o `Agente`.
	Ruta completa	Ubicación jerárquica de la categoría. Por ejemplo, la categoría Contacted Multiple Times forma parte del conjunto de categorías First Contact Resolution Issues, que a su vez forma parte del conjunto Rendimiento de agente. Si esta categoría coincide en la interacción, el valor de esta métrica es `Agent Performance/First Contact Resolution Issues/Contacted Multiple Times`.
	dataSetIds	Identificador numérico único de los conjuntos de datos en donde se utiliza la categoría.
iluminarMetrics		Agrupa las siguientes submétricas según el NiCE CXone satisfacción del cliente y métricas de eficacia de ventas. Esta función requiere Interaction Analytics (CXone) Advanced o Premium y funciones habilitadas de metrics de comportamiento NiCE CXone. Si no tiene esta función, el valor de cada submétrica es nulo.
	comportamientoNombre	Nombre de la métrica de comportamiento de NiCE CXone según el modelo de paquete de NiCE CXone.
	Puntuación bruta	La puntuación bruta del rendimiento del agente en la métrica de comportamiento de esta interacción. El puntaje del índice es más útil para encontrar información útil.
	Índice de puntuación	Valor de puntuación normalizado de cero a diez para la métrica. El índice NiCE CXone AI ofrece un enfoque de puntuación estandarizado basado en rangos de resultados de miles de millones de interacciones reales con consumidores. Una puntuación de 6 o superior se considera un comportamiento positivo. Una puntuación de 4 o menor se considera un desempeño negativo para el comportamiento.
	enlightenPackageModels	El tipo de modelo NiCE CXone. Los valores posibles son `CustomerSatisfaction` o `SalesEffectiveness`.
interwovenTranscript		La transcripción paso a paso de la interacción. Cada bloque es un enunciado o mensaje independiente. Esto muestra ambos lados de la conversación al mismo tiempo, mientras que `Channels` solo muestra un lado de la conversación a la vez. Incluye todos los metadatos importantes.
	transcriptType	Por lo general, corresponde al `mediaType` de la interacción, pero puede tener un ámbito más amplio. Por ejemplo, una interacción con `"mediaType"`: `"PhoneCall"` tiene un transcriptType de `CALL`.
	TranscripciónBloque	Cada bloque es un segmento de la interacción transcrita que incluye los siguientes campos:
		Nombre del canal	El tipo de participante dentro de la interacción. El valor es `AGENT` o `CLIENT`, según quién esté hablando en esta sección de bloque.
		Desplazamiento	El desplazamiento de caracteres para el bloque de transcripción.
		Longitud	Número de caracteres de este bloque de transcripción de la interacción, incluidos los espacios y los signos de puntuación.
		ID de bloque	Identificador numérico único para este bloque de la interacción.
		texto	Contenido de este bloque de la interacción. Estas son las palabras habladas o escritas por el cliente o el agente, según el `channelName` y el `transcriptType`.
		canalMetadatos	Métrica principal para los metadatos de este bloque de la interacción.
		chatMetadata	Incluye puntos de metadatos para este bloque de la interacción: `timestamp`: La hora en que finalizó el bloque de transcripción. Si usa canales Digital Experience (DX) los metadatos se incluirán con los metadatos de chat.
		emailMetadata	Incluye puntos de metadatos para este bloque de la interacción: `"sentDate"`: Muestra la fecha y hora en formato Unix. `"subject"`: El texto del asunto del correo electrónico. `"from"`: La dirección de correo electrónico del remitente. `"to"`: La dirección de correo electrónico del destinatario.
		Metadatos de voz	Incluye puntos de metadatos para este bloque de la interacción: `timestamp`: La hora en que terminó el bloque de la transcripción. `confidence`: The score for the accuracy of the transcription. Indicates how easy it is to read the transcript due to the amount of errors it contains.
		Ignorado	Si este bloque fue ignorado en el análisis de la interacción, el valor es `verdadero`. Si el bloque no se ignoró, el valor es `falso`.

Otros Metadatos de interacción

Muchos de los atributos y métricas de esta tabla se pasan a Interaction Analytics (CXone) desde NiCE CXone ACD u otras aplicaciones en la plataforma NiCE CXone. Un enlace a la diccionario de datos cuando estaba disponible. El enlace se abre en una pestaña o ventana separada para facilitar la lectura.

Algunas métricas se incluyen solo en complementos adquiribles, como las métricas de NiCE CXone. Aunque no cuente con estas métricas, aparecerán como columnas exportadas, aunque su valor será 0.

Valor métrico	Detalles
Abandonada	Si el contacto abandonó la interacción, el valor es`verdadero`. Si no lo hicieron, el valor es `false`. Siempre debe aparecer como `false` porque no hay datos de interacción si el contacto está abandonada.
AbandonSeconds	Cantidad de segundos que duró la interacción antes de que fuera abandonada. `0` indica que la interacción no fue abandonada. Siempre debe mostrar `0` porque no hay datos de interacción si el contacto está Abandonado.
acdContactId	Identificador numérico único asignado por NiCE CXone a un contacto.
acdSessionId	Identificador numérico único asignado por NiCE CXone a la sesión de inicio de sesión del agente durante la cual ocurrió la interacción. Aparece en blanco en la exportación de JSON. Esta métrica no es útil para extraer significado de sus datos.
acwsegundos	Número de segundos que el agente pasó en el trabajo después de la llamada estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción. (ACW) para la interacción. El valor se muestra como `0` en al exportación JSON.
agentCommonId	ID numérico o alfanumérico para el agente. El ID será numérico solo para los contactos entrantes. Será alfanumérico para los contactos salientes.
AgentId	Identificador numérico único asignado por NiCE CXone a un agente. Resulta útil cuando desea ver todas las interacciones de un agente, especialmente si tiene más que un agente con el mismo nombre. El valor se muestra como `0` al exportar en formato JSON.
agentContactId	Igual que el `acdContactId`.
agentInfo	Incluye el `agentUserId` y el nombre y apellido del agente que gestiona la interacción.
Nombre del agente	Nombre del agente que atendió la interacción, según se especifica en su perfil de usuario NiCE CXone.
agenteRecordingId	Identificador alfanumérico único para un segmento específico de la grabación. También puede usar id de segmento. Aparece en blanco en la exportación de JSON.
AgentSeconds	El valor se muestra como `0` en la exportación de JSON. Esta métrica no es útil para extraer significado de sus datos.
agenteStreamId	Igual que el `acdContactId` y el agentContactId.
identificador de usuario del agente	Identificador único alfanumérico para el agente. Similar al id de segmento. Igual que `agentUuid`.
agenteUuid	Igual que `agentUserId`.
análisisProcesado	Valor interno utilizado por Interaction Analytics (CXone). Esta métrica no es útil para extraer significado de sus datos.
ani	Conocido también como id de llamada. Muestran el número de teléfono de una llamada de voz entrante o la dirección de correo electrónico. Puede ser útil usarlo junto con DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes. para mostrar la frecuencia con que se llama al cliente o la repetición de llamadas de los clientes. Aparece en blanco en JSON exportar.
BusinessUnitId	Identificador numérico único asignado por NiCE CXone al sistema donde ocurrió la interacción. Aparece vacío en la exportación JSON. Consulte `customerId` o tenantId en su lugar.
CallbackTime	Length of time the contact waited for a call back after requesting one. If the interaction was not a callback, the value is null.
CampaignId	Identificador numérico único asignado por NiCE CXone a la campaña para la interacción. La exportación de JSON muestra un valor de `0`.
CampaignName	Nombre definido por el usuario de la campaña para la interacción. Esta métrica no es funcional actualmente, pero lo estará en una versión futura.Aparece vacío en la exportación JSON.
Identificación del caso	Identificador numérico único asignado al caso. Aparece en blanco en la exportación JSON. Consulte `masterExternalId` o `segmentContactId` en su lugar.
Tipo de canal	El tipo de canal donde se produjo una interacción.
clienteAni	Esto también se conoce como id de llamada. número de teléfono listado de una llamada de voz entrante.
clienteDialedIn	El número que usó el cliente para comunicarse con usted o el DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes. .
Número de teléfono del cliente	Similar to ANI. This can be helpful to analyze a specific customer and see both when they contact you and when you contact them.
closeReasonType	Cómo terminó el segmento. Por ejemplo, una espera, enmascaramiento o grabación de pantalla podrían ser motivos de cierre de un segmento. Puede ser útil cuándo ocurren cosas tales como el enmascaramiento. La métrica Incluye la última acción que ocurrió durante una interacción. Por ejemplo, si una interacción se puso en espera y se transfirió, el tipo de motivo cerrado se consideraría una transferencia porque esa es la última acción que ocurrió.
contactEnd eason	El motivo por el cual finalizó una interacción. Cada motivo de finalización de contacto tiene un ID numérico y un nombre. Algunos ejemplos incluyen Contact Hung Up/Phone Hung Up, Agent Phone Disconnected y Outbound Call Busy. Esta métrica ahora incluye de manera confiable los datos publicados durante la fase de trabajo posterior a la Llamada, lo que garantiza que la causa de finalización se capture incluso si el evento final ocurre después de que se cierra el segmento de la interacción.
clienteRecordingId	Identificador único alfanumérico para la grabación de un contacto. Aparece en blanco en la exportación de JSON.
clientStreamId	Identificador del flujo del cliente.
clientUserId	Aparece en blanco en la exportación de JSON.
Complejo	Indica si la transferencia ocurrió. Si la interacción incluyó una transferencia, el valor es true. Si no, el valor es false.
ConfSeconds	Duración en segundos que los agentes pasaron conferencia durante la interacción. Si la interacción no sucedió, el valor es nulo.
interactionId	Identificador alfanumérico único asignado por NiCE CXone a la interacción.
contactId	Unique numeric identifier assigned by the NiCE CXoneACD to an interaction. This is useful to find a specific segment within an interaction. Use `externalId` instead. The id, segmentId, and threadId metrics should also all display the same value as `externalId`.
Identificación del cliente	Identificador numérico único de su abonado Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone.. Igual que tenantId. Aparece igual para todas las interacciones de la exportación JSON. .
DialedIn	El número de teléfono del contacto.
DirectionType	Muestra si las interacciones son entrantes o salientes. Esto es útil para ver el volumen de cada tipo de interacción.
DispositionNotes	Notas escritas por el agente al configurar la disposición resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). de la interacción. Esta métrica no es funcional actualmente, pero lo será en una versión futura.
EndTime	La hora a la que finalizó una interacción. El formato de fecha es AAAA-MM-DD. El formato de hora es HH:MM:SS.
externalId	Identificador numérico único asignado por el NiCE CXoneACD a una interacción. Esto es útil para hallar a un segmento específico dentro de una interacción. Igual que id, segmentId y threadId.
FirstName	Nombre asociado con un posible registro de id de contacto. Este campo se completa para Personal Connection solamente. Si la interacción no implicara Personal Connection, el valor es nulo.
FromAddr	Para las interacciones por correo electrónico, la información del remitente del correo electrónico. Para las interacciones que no son de correo electrónico, el valor es nulo. Aparece en blanco en la exportación de JSON.
HoldCount	Cantidad de veces que la interacción se puso en espera. Si la interacción no fue en un tipo de soporte de medios que involucra retenciones, el valor es nulo.
HoldSeconds	Tiempo total que la interacción permaneció en estado de espera en todas las esperas. Si la interacción no estaba en un tipo de soporte de medios que implique esperas, el valor es nulo.
inQueueSeconds	Duración que la interacción permaneció en cola antes de que un agente comenzara a atenderla.
interacciónDuraciónSegundos	El número total de segundos que duró la interacción, incluyendo todos los segmentos.
LastName	Apellido asociado con un registro de ID de contacto futuro. Este campo se rellena para Personal Connection interacciones solamente. Si la interacción no implicara Personal Connection, el valor es nulo.
registrado	El valor siempre se muestra como `false` en la exportación JSON. Esta métrica no es útil para extraer significado de sus datos.
matchedAccountDataSetIds	Asociado con el matchedDataSetIds.
identificadores de conjuntos de datos coincidentes	Lista de conjunto de datos a los que pertenece este registro. Si un ID de conjunto de datos no figura en esta lista, la definición del conjunto de datos tiene un criterio que excluiría a este registro.
MasterContactId	Identificador numérico único asignado por el NiCE CXoneACD a una interacción. Es el id principal para uno o más segmentos relacionados. El valor se muestra como `0` en la exportación JSON. Consulte interactionId en su lugar.
masterExternalId	Identificador alfanumérico único para todos los segmentos conectados dentro de una Interacción. Igual que `segmentContactId`.
MediaLocation	Esta métrica no es útil para extraer significado de sus datos.Aparece en blanco en la exportación de JSON.
mediaType	Identificador numérico único asignado por NiCE CXone al tipo de canal de comunicación utilizado para la interacción, como correo electrónico, voz entrante, SMS y demás. El valor se muestra como `0` en la exportación JSON.
nonHoldNotableSilencePercentage	Interaction Analytics (CXone) notes both silence and notable silence. Silencio se define como la cantidad de tiempo entre palabras en la que todas las partes permanecen en silencio. Excluye el silencio de las respiraciones cortas, los cambios de hablante y las pausas al final de las oraciones. El silencio notable es cualquier período de silencio (según se definió anteriormente) que dura tres o más segundos. El silencio notable total para una interacción es la suma de todos los períodos de silencio notable. Esta métrica le permite ver el porcentaje total de silencio notable en una interacción o segmento, excluyendo el tiempo que se pasó en espera.
nonHoldNotableSilenceSeconds	El total de segundos de silencio notable en una interacción o segmento, excluyendo el tiempo en espera.
notableSilencioPorcentaje	El porcentaje del total de silencio notable en una interacción o segmento, incluyendo el tiempo que se pasó en espera.
notableSilencioSegundos	El número total de segundos de silencio notable en una interacción o segmento, incluyendo el tiempo pasado en espera.
Motivo abierto	Muestra los detalles sobre cómo se abrió el segmento. Muestra las reglas de la política de grabación, como desenmascaramiento, reglas de chat, reanudar desde el enmascaramiento, etcétera.
openReasonType	Shows if segments began as a segment or transfer. Similar to a close reason. Appears blank in JSON export.
saliente	Si la interacción fue saliente, el valor es true. Si no, el valor es false.
phoneNumber	El número de teléfono del contacto.
PointOfContactId	Identificador numérico único asignado por NiCE CXone para el punto de contacto de la interacción. El valor se muestra como `0` en al exportación JSON. Consulte mediaType en su lugar.
pointOfContactName	Nombre definido por el usuario para el punto de contacto de la interacción. Aparece vacío en la exportación JSON. Consulte mediaType en su lugar.
PostQueueSeconds	Duración en segundos del tiempo que el contacto permaneció en la línea después de que el agente se desconectó. El valor se muestra como `0` en al exportación JSON.
PreQueueSeconds	Duración en segundos del tiempo que el contacto permaneció en el estado de IVR o anterior a la cola. El valor se muestra como `0` en al exportación JSON.
dispositionCode	Muestra las interacciones asignadas a cada disposición resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). como la disposición principal. La disposición se identifica mediante su ID numérico.
identificador de grabadora	Identificador numérico único asignado por NiCE CXone al grabador de la interacción. Aparece en blanco en la exportación de JSON. Esta métrica no es útil para extraer significado de sus datos.
recordingId	Identificador numérico único asignado por NiCE CXone a una grabación de interacción. Aparece en blanco en la exportación de JSON. Esta métrica no es útil para extraer significado de sus datos.
RefuseReason	Una breve descripción de las circunstancias detrás de la rechazo del contacto por parte del agente. Puede ser que la notificación agotó su tiempo de espera antes que el agente pueda aceptar el contacto, un error ocurrió, o el agente eligió rechazar el contacto. Aparece en blanco en la exportación JSON porque no hay datos de interacciones si se ha rechazado el contacto.
RefuseTime	Cantidad de tiempo que el agente pasó en estado de rechazado para la interacción. Aparece en blanco en la exportación JSON porque no hay datos de interacciones si se ha rechazado el contacto.
Rechazado	Si la interacción fue rechazada, el valor es true. Si no, el valor es false. Siempre debe aparecer false en la exportación JSON porque no hay datos de interacción si se rechaza el contacto.
ReleaseSeconds	Duración de tiempo en segundos que le tomó al script ejecutar un OnReleaseevento después de que tanto el contacto como el agente se desconectaron. El valor se muestra como `0` en al exportación JSON.
RoutingTime	Duración de tiempo entre el momento en que el NiCE CXoneACD identifica a un agente para atender la interacción entrante y el momento en que el agente acepta la interacción. El valor se muestra como `0` en al exportación JSON.
secondaryDispositionId	Identificador numérico único asignado por NiCE CXone a la disposición secundaria de la interacción, si corresponde. El valor se muestra como `0` en al exportación JSON.
segmentoContactId	Unique alphanumeric identifier for all connected segments within an interaction. Same as `masterExternalId`.
segmentId	Unique identifier for each segment Una etapa en la interacción, como cuando se transfiere una llamada a otro agente, o los agentes hablan internamente para consultar. of an interaction. An interaction can be made up of multiple segments if contacts La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. are transferred or conferenced. Useful when you want to analyze a specific segment. Same as id and externalId.
ServiceLevelFlag	La cantidad de contactos marcados con cada indicador de nivel de servicio: -1: El contacto nunca ingresó a la cola. 0: un agente gestionó el contacto dentro del nivel de servicio requerido. 1: un agente no gestionó el contacto dentro del nivel de servicio requerido. El valor se muestra como `0` en al exportación JSON.
cortoAbandonar	Si la interacción estuvo por debajo del umbral de abandono corto, el valor es true. Si no, el valor es false. Los umbrales de Abandono corto se configuran en el nivel de habilidad. El valor predeterminado de abandono corto es de 15 segundos. Siempre debe aparecer false en la exportación de JSON porque no hay datos de interacción si el contacto está abandonado.
SkillId	Identificador numérico único asignado por NiCE CXone a una habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente..
Nombre de la habilidad	Nombre de una habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente..
Fuente	La fuente de las interacciones siempre será NiCE CXoneACD o Digital Experience (DX) si utiliza canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX).. Si la interacción provino de ACD, el valor es CXONE. Si ocurrió en un canal digital, el valor es BrandEmbassy.
StartTime	La fecha y hora de inicio de una interacción, al segundo.
Estado	Muestra las interacciones según si la interacción se grabó correctamente o no. Esta métrica no es útil para extraer significado de sus datos. Si una interacción no se grabó correctamente, los datos que está buscando no aparecerán, de todos modos. Aparece en blanco en la exportación de JSON.
Descripción de la Situación	No usar. También describe el estado de una Recording. Aparece vacío en la exportación JSON.
TeamId	Identificador numérico único definido en Admin. El valor se muestra como `0` en la exportación JSON.
teamName	Nombre del equipo que gestionó la interacción, definido en Admin.
inquilinoId	La identificación única de su abonado Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone.. Siempre el mismo para cada interacción. Esta métrica no es útil para extraer significado de sus datos.
threadId	Identificador numérico único del canal digital Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). donde tuvo lugar la interacción. Si no se ha utilizado un canal digital para la interacción, el valor es nulo.
ToAddr	Para las interacciones por correo electrónico, la dirección de correo electrónico del destinatario del mensaje. Para las interacciones que no son de correo electrónico, el valor es nulo. Aparece vacío en la exportación JSON.
Zona horaria	Determinada por ACD. La misma zona horaria aparece para cada interacción. Esta métrica no es útil para extraer significado de sus datos.Aparece en blanco en la exportación de JSON.
totalDurationSeconds	La longitud total de la interacción en segundos. Incluye la hora a la que la interacción entró al sistema hasta que el agente la eliminó. Esto incluye el tiempo que un contacto pasó en cola antes de ser enrutado, cualquier trabajo después de la llamada (ACW estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción.), así como el tiempo de IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas. previo a la llamada en el caso de las llamadas telefónicas. Interaction Duration Seconds es más útil para ver la duración real de las interacciones.
TransferIndicatorId	Interactions que fueron transferidos por ID de transferencia. Los distintos valores representan resultados de transferencia diferentes: 7: Indica que los contactos se transfirieron fuera de la plataforma. 6: Indica que los contactos digitales se transfirieron porque un agente los seleccionó específicamente para agregarlos a su cola. 5: Indica que los contactos se elevaron a un canal Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. diferente. 4: Indica que los contactos se transfirieron como tomar el control. 3: Indica que los contactos se transfirieron después de una consulta. 2: Indica que los contactos se transfirieron a un nuevo agente. 1: Indica que los contactos se transfirieron a una nueva habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente.. 0: Indica que los contactos no se transfirieron en absoluto. El valor se muestra como 0 en la exportación de JSON.
TransferIndicatorName	Interactions que se transfirieron por ID de transferencia. Puede filtrar por diferentes indicadores de transferencia: External: Los contactos se transfirieron como una elevación a un canal Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. diferente. CherryPick: Digital contactos se transfirieron porque un agente los seleccionó específicamente para agregarlos a su cola. Elevated: Los contactos se transfirieron a otro canal. TakeOver: Los contactos se transfirieron como una toma de control. Consult: Los contactos se transfirieron después de una consulta. ReAgent: los contactos se transfirieron a un nuevo agente. ReSkill: Los contactos se transfirieron a una nueva habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente.. None: Los contactos no se transfirieron en absoluto. Aparece vacío en la exportación JSON.
Tipo de actualización	El elemento que se actualizó. Este siempre es un segmento. Esta métrica no es útil para extraer significado de sus datos.
VersionId	Un valor interno que indica la versión actual de la interacción. Esta métrica no es útil para extraer significado de sus datos.