Enviar mensaje

Automatiza el envío de mensajes a los clientes. Por ejemplo, puede enviar un mensaje cuando se remite un caso o cuando se recibe un caso fuera del horario de atención.

El administrador del centro de contacto Mowgli Kipling quiere enviar un mensaje automático de bienvenida siempre que un contacto abra un nuevo caso a través de un canal que no sea el chat. Para un canal de chat, ya tiene el trabajo de mensaje de bienvenida de chat creado.

Para lograr este proceso automatizado en todos los demás canales, Mowgli crea un desencadenador caso creado con las siguientes condiciones:

  • Canales incluidos: Le permite especificar los canales donde se enviará el mensaje.
  • Dirección del caso: Le permite especificar qué casos se etiquetarán en función de si son entrantes o salientes.

A continuación, crea el trabajo de enviar mensaje y lo agrega al desencadenador. El trabajo de enviar mensaje cambia automáticamente el estado del caso a resuelto. Dado que se trata de un mensaje de bienvenida, el caso está todavía en proceso. Para solucionar esto, Mowgli también crea un trabajo de cambiar estado del caso para devolver el estado a abierto después de que se ejecute el trabajo de enviar mensaje.

Con esta configuración, Digital Experience envía automáticamente un mensaje a un contacto inmediatamente después de que abran un caso en los canales especificados, y el caso permanece abierto para que un agente lo procese.

Crear este trabajo

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

  2. IrDigital >Trabajos de automatización.

  3. Haga clic en Agregar.
  4. Entrar aNombreque describe lo que hace el trabajo.
  5. Desde elAcción desplegable, seleccioneEnviar mensaje.
  6. Seleccione un Autor desde el menú desplegable e ingrese al Contenido del mensaje.
  7. Haga clic en Guardar.

Añadir el trabajo a un desencadenador

  1. Vaya a Digital >Disparadores de automatización.

  2. Busque el desencadenador al que desea asignar este trabajo y ábralo.

  3. Haga clic en Agregar trabajo existente.

  4. Utilice el menú desplegable para seleccionar este trabajo. El menú desplegable muestra el Nombre que le asignó al trabajo, no la Acción del trabajo.
  5. Haga clic en Agregar.