Usar libretas de direcciones en la interfaz de Salesforce Agent (SFA) aumenta la eficiencia y la precisión al ofrecer un acceso rápido a nombres, números de teléfono y direcciones de correo electrónico de uso habitual. Las libretas de direcciones dinámicas pueden agregar valor al mostrar los estados actuales de los contactos.
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Haga clic en Libreta de direcciones (indicado por un libro con un icono de persona).
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Utilizando el menú desplegable, elija una libreta de direcciones.
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Utilizar elBuscar función para buscar un contacto, u ordenar por nombre, apellido, o cuando se usa una libreta de direcciones dinámica, por estado.
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Haga clic en un contacto para ver su información.
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Iniciar una llamada o un mensaje de correo electrónico haciendo clic en una opción dentro de la información de contacto:
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Teléfono celular
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Correo electrónico
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Oficina o teléfono principal
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