NiCE CXone WFM Mobile

La aplicación NiCE CXone WFM Mobile le permite lo siguiente:

• Vea su programación, notas de actividad y notas de programación.

• Vea notificaciones de actualizaciones de programación y solicitudes comerciales.

• Intercambia programaciones con otros agentes.

Cuando inicia sesión en la aplicación móvil por primera vez:

• Asegúrese de permitir que NiCE CXone WFM Mobile le envíe notificaciones.

• Intro la clave de activación proporcionada por su supervisor y haga clic en Activar.

Tenga en cuenta que la sesión de la aplicación móvil de su agente finaliza automáticamente después de 60 minutos de inactividad.

Instala el NiCE CXone WFM Mobile App

Puede instalar la aplicación en un dispositivo Android o iOS. Versiones del sistema operativo mínimas admitidas:

• Android: 14, 15 y 16

• iOS: 18 y 26

Android 17 no se admite en esta versión. Después de actualizando la aplicación, cierre y vuelva a abrirla para aplicar los cambios.

Los dispositivos que ejecuten Versiones del sistema operativo menores que las versiones compatibles mencionadas anteriormente no serán compatibles a partir del lanzamiento de EEM Mobile App 3.7.2 (Julio de 2026). Los usuarios con versiones no compatibles podrían experimentar problemas al instalar o ejecutar la aplicación.

Para instalar la aplicación móvil:

1. Vaya a App Store en su dispositivo iOS o Google Play Store en su dispositivo Android.

2. Busque Empleado de NICEEngagement Manager.

3. Select the app and tap Install.

Si su organización ha configurado un IDP de terceros, se le redirigirá a otra página de inicio de sesión. Aquí deberá indicar las credenciales de usuario para usar la aplicación.

Si su organización ha configurado la autenticación multifactor, deberá proporcionar el Token de mfa al iniciar sesión. Esta autenticación se establece usando autenticación global y mejora la seguridad de la aplicación móvil.

Su Programación

Puede llegar a la página Programación desplazándose al menú y luego tocando Programación. El horario para el día actual, en azul oscuro, aparece debajo del calendario. Toque cualquier día para ver su horario para ese día.

WFM le permite solicitar cambios de programación desde la aplicación móvil. Puede solicitar actualizaciones de la programación en cualquier momento y desde cualquier lugar.

Para solicitar cambios de programación:

1. Vaya a Menú > Programación.

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2. Haga clic en Agregar para agregar una actividad.

3. Seleccione un código de actividad de la lista desplegable.

4. Seleccione horas y fechas de Comienzo y Fin.

   Recuerde que si abre el visor de mes del calendario para seleccionar fechas, un punto verde debajo del día indica que ya se ha publicado una programación para esa fecha.

5. Introduzca comentarios si fuera necesario.

6. Haga clic en Enviar.

7. Haga clic en Aceptar en el mensaje emergente y verá la programación actualizada.

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8. Haga clic en cualquier actividad programada para editarla o cancelarla.

9. Puede cancelar la solicitud para un día en particular, incluso si se trata de una solicitud de varios días. También puede cancelar todas las solicitudes pendientes.

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Notificaciones para actualizaciones de Programación

Usted recibe notificaciones y notificaciones push cada vez que hay una actualización en su horario o cuando otro agente solicita intercambiar turno con usted. También recibirá una notificación por correo electrónico de estos cambios.

Para ver notificaciones, toque el ícono de notificación en la parte superior de la pantalla. Este icono incluye el número de notificaciones no reconocidas. Puede ver las notificaciones de los últimos 7 días.

Mantener en mente:

• Para responder a una oferta de intercambio, toque la notificación. Para aceptar una operación, debe responder a la solicitud de operación antes de que expire. Ahora es posible:

  • Acepte el intercambio tocandohorario comercial.

  • Rechace el comercio tocandoNo interesado.

• Para eliminar una notificación después de leerla, toqueX.

  La cantidad de notificaciones no reconocidas que se muestran en el icono de notificaciones se actualiza cuando regresa a la pantalla Programación.

Solicitud de Tiempo libre en WFM

Solicitud de Tiempo libre usa la configuración definida para las solicitudes de tiempo libre en WFM para la aplicación móvil del agente. Consulte Planificación de tiempo libre y Reglas de aprobación en WFM para obtener más información.

Esto le permite:

• Enviar solicitudes de tiempo libre parcial o de día completo utilizando la aplicación móvil del agente.

• Ver un resumen de las solicitudes de tiempo libre.

• Ver saldo de tiempo libre.

Puede acceder a la pantalla Time Off navegando a > Adjust Schedule > Time Off. Esta pantalla muestra el resumen de Tiempo libre para el mes actual. Puede filtrar las solicitudes de Tiempo libre que se muestran al presionar .

Para solicitar tiempo nula en la aplicación móvil para WFM:

1. En la pantalla Tiempo libre, presione > .

2. Seleccione Día completo o Día parcial. No puede seleccionar Día parcial si no tiene una programación publicada para ese día. En este caso, solo puede seleccionar Día completo.

3. Para Día completo, seleccione Actividad, Fecha de inicio y Fecha de finalización y toque en Enviar.

4. Para Día parcial, seleccione Actividad, Fecha, hora de inicio y Hora de finalización y toque en Enviar. La actividad dura entre 1 y 8 horas.

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Tambien puede consultar el saldo de tiempo libre en días y horas al presionar > .

Esta pantalla muestra los siguientes detalles del saldo de tiempo libre:

• Obtenidas: Total de horas obtenidas por el agente.

• Usadas: Horas consumidas por usted.

• Programadas: Horas aprobadas para fechas futuras.

• Restantes: saldo de horas.

Solicitud de Tiempo libre a Nivel de Intervalo

Esta función de Autoservicio le permite tomar tiempo libre cuando esté disponible. Las oportunidades de tiempo libre a nivel de Intervalo en My Zone se reflejan en Autoservicio en la aplicación móvil.

Hay dos tipos de intervalos de tiempo libre disponibles según las condiciones de la plantilla de personal durante el intervalo:

• Intervalos de tiempo libre aprobados automáticamente

• Intervalos de tiempo libre que necesitan aprobación

Para solicitar tiempo libre a nivel de intervalo:

1. Vaya a Menú > Autoservicio.

2. Seleccione Time Off en la lista desplegable de la parte superior.

3. Deslice el intervalo que desea solicitar como tiempo libre hacia la izquierda. En una sola solicitud, puede seleccionar cualquier número de intervalos siempre y cuando sean del mismo tipo y sean consecutivos. Por ejemplo, no puede seleccionar un intervalo con aprobación automática y un intervalo que requiere aprobación del supervisor en una sola solicitud. De manera similar, solo puede seleccionar los intervalos que estén uno junto al otro.
   

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4. Hacer clicpróximo.

5. Haga clic en Enviar.

Solicitud de Horas extra a nivel de Intervalo

Esta función de Autoservicio le permite ver y postularse a oportunidades de horas extra a nivel de intervalo. Las oportunidades de horas extra a nivel de Intervalo en My Zone se reflejan en Autoservicio en la aplicación móvil.

Hay dos tipos de intervalos de horas extra disponibles en función de las condiciones de la plantilla de personal durante el intervalo:

• Intervalos de horas extra aprobados automáticamente

• Intervalos de horas extra que necesitan aprobación

Para solicitar horas extra a nivel de intervalo:

1. Navegue a Menú > Autoservicio.

2. Seleccione Horas extra en la lista desplegable de la parte de arriba.

3. Deslice hacia la izquierda el intervalo que desea solicitar como tiempo libre. En una sola solicitud, puede seleccionar cualquier cantidad de intervalos siempre y cuando sean del mismo tipo y sean consecutivos. Por ejemplo, no puede seleccionar un intervalo de aprobación automática y un intervalo que requiere aprobación del supervisor en una sola solicitud. De manera similar, solo puede seleccionar los intervalos que están uno junto al otro.
   

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4. Hacer clicpróximo.

5. Haga clic en Enviar.

Solicitudes de autoservicio de auto intercambio

El intercambio personal le permite afinar su horario intercambiando horas de los turnos. Usted cede algunos intervalos de su turno y toma un número igual de intervalos fuera de los turnos. De esta manera, el total de horas de trabajo permanece constante. El intercambio automático le brinda más control sobre sus programaciones sin afectar la carga de trabajo general. Los intercambios aceptados se actualizan en la programación de forma automática.

Los auto intercambios se aprueban automáticamente y no necesitan la interferencia de un gerente.

Se deben definir los permisos necesarios para usar el auto intercambio.

Para agregar la función de intercambio personal:

1. Vaya a Menú > Autoservicio.

   El auto intercambio está disponible en la vista diaria.

2. Seleccione Autointercambio en la lista desplegable de la parte superior. Su programación muestra todos los intervalos de autointercambio disponibles. todos los intervalos se aprueban automáticamente.

3. Busque el intervalo que desea solicitar y deslícelo hacia la izquierda. En una sola solicitud, puede seleccionar cualquier cantidad de intervalos.

   Use borrar para descartar los intervalos seleccionados.

4. Hacer clicpróximo. Puede ver los intervalos disponibles que se pueden tomar a cambio. Los intervalos que se muestran están fuera de los turnos programados para garantizar que las horas de trabajo total no se vean afectadas.

   Seleccione los intervalos que desea tomar a cambio.

   Debe agregar la misma cantidad de intervalos que eliminó. Después de hacerlo, se activa el botón Confirmar intercambio.

   Si hace clic en Volver, regresará al cuadro de diálogo anterior. En este caso, se eliminarán los intervalos agregados a cambio, si los hay.

5. Haga clic en Confirmar intercambio. Si todas las selecciones cumplen con las pautas establecidas, el intercambio personal se aprueba automáticamente. Los nuevos intervalos se agregan según las franjas seleccionadas en la página Programación.

   Se envía una notificación cuando un intercambio personal personal queda aprobado o se rechaza automáticamente. Por ejemplo, la cantidad neta de personal se ha modificado y la franja horaria ya no está disponible, pero la solicitud ya se ha enviado.

   Mantenga en mente que uno o más agentes podrían intentar intercambiar los mismos intervalos mientras usted está eligiendo sus turnos. En este caso, los intervalos se asignan por orden de llegada. En tales casos, es posible que vea intervalos disponibles para intercambio, pero la solicitud se rechaza automáticamente más tarde según la validación.

Cancelación de Actividades fuera de la oficina aprobadas

Puede cancelar sus solicitudes aprobadas de tiempo libre. Su gerente solo recibe las notificaciones de cancelación, no las solicitudes. Su programación anterior se restablece después de la cancelación. Usted puede cancelar lo siguiente:

• Solicitudes de tiempo libre de día completo solo para fechas futuras.

• Solicitudes de tiempo libre de día parcial para fechas y horas futuras.

Solicitar ausencia en Workforce Management (IEX Integrated)

Puede solicitar para el ausencia utilizando la aplicación móvil sin necesidad de involucrar a su supervisor.

Solicitar ausencia le permite:

• Solicitar una ausencia parcial o de día completo para un solo día utilizando la aplicación móvil.

• Envíe una solicitud de ausencia; solicite para el número configurado de días en el futuro (hasta 28 días).

• Enviar notificación por correo electrónico al supervisor del agente.

Para solicitar ausencia en la aplicación móvil para Workforce Management (IEX Integrated):

1. Vaya a > Adjust Schedule > Time Off.

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2. Ingrese los siguientes detalles:

   • Fecha: fecha de la ausencia.

   • Código de excepción: actividad o motivo de la ausencia.

   • Hora de inicio: Seleccione la hora de inicio para el tiempo nula.

   • Hora de finalización: seleccione la hora de finalización para el tiempo libre.

3. Pulse Enviar Solicitud de ausencia.