EM Agente

La Engagement Manager aplicación móvil del agente le permite:

  • Vea su agenda, notas de actividad y notas de agenda.

  • Vea notificaciones de actualizaciones de programación y solicitudes comerciales.

  • Intercambia horarios con otros agentes.

Cuando inicia sesión en la aplicación móvil del agente por primera vez:

  • Asegúrese de permitir que EM le envíe notificaciones.

  • Ingrese la clave de activación proporcionada por su supervisor y haga clic en Activar.

  • Tenga en cuenta que la sesión de la aplicación móvil de su agente finaliza automáticamente después de 60 minutos de inactividad.

Para los agentes recién activados, las habilidades y los horarios se reflejan al día siguiente de la ejecución del trabajo nocturno.

Instale la aplicación móvil Agent

Puede instalar la aplicación en un dispositivo Android o iOS.

Para instalar la aplicación móvil:

  1. Vaya a App Store en su dispositivo iOS o Google Play Store en su dispositivo Android.

  2. Busque Empleado NICEEngagement Manager.

  3. Seleccione la aplicación y toque Instalar.

Su agenda

Puede acceder a la página Programación navegando al menú y luego tocando Calendario. El horario para el día actual, en azul oscuro, aparece debajo del calendario. Toque cualquier día para ver su horario para ese día.

Programar notificaciones de actualización

Recibe notificaciones cada vez que hay una actualización de su horario o un agente solicita negociar con usted. También recibirá una notificación por correo electrónico de estos cambios.

Para ver las notificaciones, toque el icono de notificación en la parte superior de la pantalla. Este icono incluye el número de notificaciones no reconocidas. Puede ver las notificaciones de los últimos 7 días.

En determinadas configuraciones de red inalámbrica, es posible que las notificaciones push en iOS 13 no funcionen como se esperaba. Si esto sucede, desactive la red inalámbrica.

Tenga en cuenta:

  • Para responder a una oferta comercial, toque la notificación. Para aceptar una operación, debe responder a la solicitud de operación antes de que expire. Usted puede:

    • Acepte el intercambio tocandoHorario comercial.

    • Rechace el comercio tocandoNo interesado.

  • Para eliminar una notificación después de leerla, toqueX.

    La cantidad de notificaciones no reconocidas que se muestran en el icono de notificaciones se actualiza cuando regresa a la pantalla Programación.

Solicitar tiempo libre en CXone WFM

Solicitar tiempo libre utiliza la configuración definida para las solicitudes de tiempo libre en CXone WFM para la aplicación móvil del agente. Referirse a Planificación de tiempo libre y Reglas de aprobación en CXone WFM a más información.

Esto le permite:

  • Enviar solicitudes de tiempo libre parcial o de día completo utilizando la aplicación móvil del agente.

  • Ver un resumen de las solicitudes de tiempo libre.

  • Ver saldo de tiempo libre.

Puede acceder a la pantalla Tiempo libre navegando a agent mobile menu icon > Ajustar horario > Tiempo libre. Esta pantalla muestra el resumen de tiempo libre para el mes actual. Puede filtrar las solicitudes de tiempo libre mostradas tocando .

agent mobile app time off screen

Para solicitar tiempo libre en la aplicación móvil para CXone WFM:

  1. En la pantalla de Tiempo libre, toque agent mobile action > agent mobile new time off request button.

  2. Seleccione Día completo o Día parcial. No puede seleccionar Día parcial si no tiene un horario programado para ese día. En este caso, solo puede seleccionar Día completo.

  3. Para Día completo, seleccione Actividad, Fecha de inicio, y Fecha de finalización y toque Enviar.

  4. Para Día parcial, seleccione Actividad, Fecha de inicio, Hora de inicio, y Hora de finalización y toque Enviar. La actividad dura entre 1 y 8 horas.

    time off request for full day and partial day

También puede consultar el saldo de tiempo libre tocando > .

agent mobile app time off balance

Esta pantalla muestra los siguientes detalles del saldo de tiempo libre:

  • Ganado—total de horas ganadas por el agente.

  • Usado—horas consumidas por el agente.

  • Programado—horas aprobadas para fechas futuras.

  • Restantes—saldo de horas.

Cancelación de actividades fuera de la oficina aprobadas

Los agentes pueden cancelar sus solicitudes de tiempo libre aprobadas. El administrador solo recibe las notificaciones de cancelación, no las solicitudes. El horario anterior del agente se restablece después de la cancelación. Los agentes pueden cancelar su:

  • Solicitudes de tiempo libre de día completo solo para fechas futuras.

  • Solicitudes de días libres parciales para horas y fechas futuras.

  • Si la última actividad en el cronograma es tiempo libre aprobado, solo entonces un agente puede cancelar la solicitud.

  • Cuando el cronograma se genera pero no se publica. Después de la solicitud de cancelación:

    • Un agente ve un horario en blanco.

    • El gerente ve el último horario generado.

  • Cuando el cronograma no se genera ni se publica. Un agente ve un horario en blanco después de cancelar la solicitud.

  • El agente no puede cancelar la solicitud de tiempo libre aprobada:

    • Si el horario se actualiza o se vuelve a publicar después de que se aprueba la solicitud de tiempo libre.

    • Si la cancelación y las solicitudes de jornada parcial se seleccionan juntas.

Solicitar ausencia en IEX WFM integrado

Puede solicitar una ausencia utilizando la aplicación móvil sin la necesidad de involucrar al supervisor.

Solicitar ausencia le permite:

  • Solicitar una ausencia parcial o de día completo para un solo día utilizando la aplicación móvil.

  • Enviar una solicitud de ausencia para un número configurado de días en el futuro (hasta 28 días).

  • Enviar notificación por correo electrónico al supervisor del agente.

Para solicitar ausencia en la aplicación móvil para IEX WFM integrado:

  1. Navegue a agent mobile menu icon > Ajustar horario > Tiempo libre.

  2. Introduzca los siguientes detalles:

    • Fecha—fecha de la ausencia.

    • Código de excepción—actividad o motivo de la ausencia.

    • Hora de inicio—seleccione la hora de inicio para el tiempo libre.

    • Hora de finalización—seleccione la hora de finalización para el tiempo libre.

  3. Pulse Enviar solicitud de ausencia.