CXone Mpower Dashboard Permisos

Debe tener los permisos adecuados para ver la navegación para las funciones de Roles y Permisos. Si su organización no está configurada para Dashboard, o sus aplicaciones CXone Mpower no incluyen ACD o QM, no verá estos permisos. Si no tiene la licencia de PM, no podrá ver algunos de los widgets de métricas.

Si está utilizando la aplicación Legacy Dashboard, los permisos se describen aquí.

Permisos generales

En CXone Mpower, vaya a Admin > Configuración > Roles y permisos. Seleccione su rol y haga clic en la pestaña Permiso para ver los permisos generales.

Dashboard

Permite que los usuarios realicen lo siguiente con los paneles:

• Ver: Los usuarios de Los usuarios pueden ver y navegar a la página de características del menú y ver el contenido de la página. Esta fundación es un permiso que puede incluirse con mayor nivel de permisos. con permisos Ver pueden personalizar la posición y el tamaño de los widgets, la configuración de visualización y los ajustes en las columnas guardando su configuración personalizada. Sin embargo, los cambios posteriores que apliquen los propietarios del panel anularán estas personalizaciones específicas del usuario.

• Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o una página.

• Tomar posesión: Los usuarios pueden tomar posesión de los paneles de otro usuario (por ejemplo, si un usuario abandona la organización).

Más información sobre el agente

El permiso Más información sobre el agente está activado de manera predeterminada para todos los roles. Con este permiso, puede ver los datos históricos de los agentes en los widgets relevantes mediante la opción Detalles del estado de agente. Los administradores pueden activar y desactivar este permiso según sea necesario.

Permisos de widgets

Los widgets del tablero le permiten visualizar y resumir los datos almacenados en las diferentes CXone Mpower aplicaciones. Los permisos de los widgets en Dashboard se determinan por la aplicación a la que pertenecen. Por ejemplo, los permisos del widget ACD están en la pestaña de permisos ACD. Los administradores tienen que proporcionar permisos de widget individuales a un rol además de configurar los permisos generales del panel.

Para acceder a la configuración del widget, en CXone Mpower, vaya a Admin > Configuración de seguridad > Roles y permisos. Puede ver los permisos del widget seleccionando su rol, haciendo clic en la pestaña Permiso y luego seleccionando la aplicación, por ejemplo, los widgets ACD en ACD.

ACD Widgets

Los administradores pueden configurar permisos para los siguientes ACD widgets:

• Lista de agentes: permite a los usuarios activar o desactivar el widget Lista de agentes.

• Contador de estado del agente: permite a los usuarios activar o desactivar el widget Contador de estado del agente.

• Resumen del estado del agente: permite a los usuarios activar o desactivar el widget Resumen del estado del agente.

• Solicitudes de devolución de llamada: permite a los usuarios activar o desactivar el widget Solicitudes de devolución de llamada.

• Lista de contactos: permite a los usuarios activar o desactivar el widget Lista de contactos.

• Estados de contacto por habilidad: permite a los usuarios activar o desactivar el widget Estados de contacto por habilidad.

• Contador de cola: permite a los usuarios activar o desactivar el widget Contador de cola.

• Nivel de servicio: permite a los usuarios activar o desactivar el widget Nivel de servicio.

• Informe: permite a los usuarios activar o desactivar el widget Informe.

• Disposiciones: permite a los usuarios activar o desactivar el widget Disposiciones

Widgets de métricas

Los administradores pueden configurar permisos para los siguientes widgets de métricas:

• Intervalo de métricas: permite a los usuarios activar o desactivar el widget Intervalo de métricas. El permiso del widget Intervalo de métricas se encuentra en Panel de control > Widgets del panel de control > Intervalo de métricas.

• KPI: permite a los usuarios activar o desactivar el widget KPI. El permiso del widget KPI se encuentra en Panel de control > Widgets de métricas > KPI.

• Resumen de métricas: permite a los usuarios activar o desactivar el widget Resumen de métricas. El permiso del widget Resumen de métricas se encuentra en Panel de control > Widgets del panel de control > Resumen de métricas.

• Tabla de clasificación: permite a los usuarios activar o desactivar el widget Tabla de clasificación. El permiso del widget Tabla de clasificación se encuentra en Panel de control > Widgets de métricas > Tabla de clasificación.

• Revisión de métricas: permite a los usuarios activar o desactivar el widget Revisión de métricas. El permiso del widget Revisión de métricas se encuentra en Panel de control > Widgets del panel de control > Revisión de métricas.

• Desglose de métricas: permite a los usuarios activar o desactivar el widget Revisión de métricas. El permiso del widget Revisión de métricas se encuentra en Panel de control > Widgets de métricas > Desglose de métricas.

• Tendencia de KPI: permite a los usuarios activar o desactivar el widget Tendencia de KPI. El permiso del widget Tendencia de KPI se encuentra en Panel de control > Widgets del panel de control > Tendencia de KPI.

• Calibre: permite a los usuarios activar o desactivar el widget Calibre. El permiso del widget Indicador se encuentra en Panel de control > Widgets de métricas > Indicador.

IA Widget

Frustración: permite a los usuarios activar o desactivar el widget Frustración.

QM Widgets

Cuando los usuarios tienen permiso para acceder a una función específica QM , que incluye permisos de acceso a cualquier widget asociado a la función.

• Puntuación de calidad: permite a los usuarios activar o desactivar el widget Puntuación de calidad. El widget Puntuación de calidad se encuentra en QM > My Zone > Supervisión de desempeño.

• Categoría a lo largo del tiempo: permite a los usuarios activar o desactivar el widget Categoría a lo largo del tiempo. El widget Categoría a lo largo del tiempo se encuentra en QM Herramientas > Legacy Dashboard Widgets > Categoría a lo largo del tiempo.

• Eventos de evaluación y coaching: permite a los usuarios activar o desactivar el widget Eventos de evaluación y coaching. El widget Eventos de evaluación y coaching se encuentra en Coaching > My Zone > Coaching.

• Rendimiento del evaluador: permite a los usuarios activar o desactivar el widget Rendimiento del evaluador. El widget Desempeño del evaluador se encuentra en QM Herramientas > My Zone > Calibraciones > Supervisión de desempeño.

• Calibración del evaluador: permite a los usuarios ver el widget Calibración del evaluador. El widget Calibración del evaluador se encuentra en QM Herramientas > My Zone > Calibraciones.

• Calibración de formularios: permite a los usuarios ver el widget Calibración de formularios. El widget Calibración de formularios se encuentra en QM Herramientas > My Zone > Calibraciones.

• Estado del plan: permite a los usuarios activar o desactivar el widget Estado del plan. El widget Estado del plan se encuentra en QM Herramientas > My Zone > Supervisión de plan.

• Categorías principales: permite a los usuarios activar o desactivar el widget Categorías principales. El widget Categorías principales se encuentra en QM Herramientas > Legacy Dashboard Widgets > Categorías principales.

Performance Management Next Generation Widgets

Los administradores necesitan una licencia de Performance Management Next Generation para configurar permisos para los siguientes widgets de PM. PM está actualmente en liberación controlada.

• Juegos: permite a los usuarios activar o desactivar el widget Juegos. El widget Juegos se encuentra en Gestión del rendimiento (Nuevo) > Widgets del panel de control > Juegos.

• Desafíos: permite a los usuarios activar o desactivar el widget Desafíos. El widget Retos se encuentra en Gestión del rendimiento (Nuevo) > Widgets del panel de control > Retos.

Permisos de plantillas del panel

Puede crear un nuevo panel utilizando plantillas de informes. Para acceder a la configuración de la plantilla del panel, en CXone Mpower, vaya a Administrador > Configuración de seguridad > Roles y permisos. Puede ver los permisos de la plantilla seleccionando su rol, haciendo clic en la pestaña Permiso y luego seleccionando la plantilla en Plantillas del panel.

• Lista de agentes: permite a los usuarios activar o desactivar la plantilla Lista de agentes.

• Asignación de habilidades del agente: permite a los usuarios activar o desactivar la plantilla de asignación de habilidades del agente.

• Competencia en habilidades: permite a los usuarios activar o desactivar la plantilla de Competencia en habilidades.

• Lista de habilidades: permite a los usuarios activar o desactivar la plantilla Lista de habilidades.

• Lista de equipos: permite a los usuarios activar o desactivar la plantilla Lista de equipos.

• Lista de campañas: permite a los usuarios activar o desactivar la plantilla Lista de campañas.