Listas de llamadas

Una lista de llamadas es una colección de registros de contactos que Personal Connection (PC) intenta alcanzar a través de Proactive Voice, Proactive SMS sin agente o Proactive Email sin agente. Puede crear y cargar una lista de llamada manualmente, o puede trabajar con su representante de cuenta de NiCE CXone y Servicios Profesionales para habilitar Proactive XS. Proactive XS usa Studio scripts para usar los datos de contactos desde su CRM. Después de que PC marca llamadas o envía mensajes de texto o de correo electrónico a esos contactos, Proactive XS vuelve a registrarlos en el CRM con las interacciones y los intentos de interacción registrados.

El mantenimiento regular de las listas de llamadas ayuda a mantener su organización dentro del umbral de retención. Debe tener en cuenta los aspectos relacionados con el almacenamiento de las listas de llamadas, como el hecho de que su entorno está limitado a no más de 30 días de almacenamiento de inventario o 1,000,000 de registros total (lo que sea menor), y que NiCE CXone elimina permanentemente una lista de llamada 10 días después de que usted la elimina. Puede configurar procesos automáticos para eliminar o vencer las listas de llamadas obsoletas y así ayudar a administrar el espacio de almacenamiento, lo cual se describe en la página Manage Calling Lists.

Sr. La empresa Darcy configuró la habilidad PCPhoneCollections Proactive Voice y la habilidad PCEmailCollections Proactive Email para cobrar los pagos atrasados de Classics, Inc. Compilo una lista de todos los clientes quienes han sido facturados en los ultimás 6 meses y los coloco en una lista para llamar que creo en Notepad. Cada file en la lista para llamar incluye un id externo único, los nombres y los apellidos, el numero de teléfono de casa, la cantidad debida, el numero de celular, la dirección de email, y la zona horaria del cliente. En NiCE CXone, el Sr. Darcy crea campos personalizados para los números de teléfono celular, las direcciones de correo electrónico y los montos adeudados. Luego carga la lista de llamada, asignándola a su habilidad PCPhoneCollections. El verifica si la red de campo automática es correcta y acaba de procesar la lista de llamar.

Cuando la carga de la lista de llamadas se completa correctamente, Mr. Darcy abre la habilidad PCPhoneCollections para configurar los parámetros de filtro y orden. Él crea un filtro que solo marca registros donde el monto adeudado es mayor que 0.Luego ordena la columna en orden descendente según el monto adeudado para que se llame primero a los clientes que deben más, lo que hace que el Sr. Wickham fue el primer cliente en ser llamado. Sr. Darcy luego crea un orden de marcado, especificando que desea que el marcador intente llamar al teléfono de casa del contacto tres veces, al teléfono celular dos veces, y luego envíe un mensaje de texto al número de teléfono celular antes de intentar llamar al número de teléfono de casa dos veces más. Despues de eso, expira el registro.

Sr. Darcy carga la misma lista de llamada nuevamente y la asigna a la habilidad PCEmailCollections. solo le asigna los campos de la identificación externa, la dirección de correo electrónico y la cantidad adeudada.Procesa la lista de llamada y luego aplica los mismos criterios de filtro y clasificación a la lista que aplicó a la lista de llamada para la habilidad PCPhoneCollections.

Con las listas de llamar subidas, filtradas, y clasificadas, Sr. Darcy enciende las habilidades PCPhoneCollections y PCEmailCollections y el trabajo de colección para los agentes empieza.

Cada lista de llamada tiene una pestaña de historial de auditoría que muestra una tabla de información sobre la creación y la última modificación de la lista de llamada. Usted puede ver lo que fue modificada, cuando fue modificada, y quién hizo la modificación. Las tablas del Historial de auditoría pueden volverse muy grandes, por lo que puede usar las herramientas de búsqueda y filtro para limitar la visualización.

Zonas horarias de lista de llamada

Si su lista de llamadas cubre un área cubierta por el Plan de Numeración de América del Norte (NANP),Personal Connection utiliza el siguiente proceso para determinar la zona horaria del registro:

  1. Si la zona horaria de los 3 campos (código postal, ciudad y estado y número de teléfono) coincide, esa zona horaria se utiliza para el registro.
  2. Si alguno de los 3 campos coincide con diferentes zonas horarias, la PC compara las zonas horarias para el código postal y el número de teléfono.

  3. Si las zonas horarias del código postal y del número de teléfono son iguales, se utiliza esa zona horaria para el registro. Si son diferentes y tanto el código postal como el número de teléfono son de EE. UU. o Canadá, PC registra ambas zonas horarias y restringe las llamadas a las horas en las que ambas zonas horarias están permitidas.

    Si Anne conserva su número de teléfono de la ciudad de Nueva York cuando se muda a Wichita, Kansas, su registro mostrará dos zonas horarias diferentes: hora del Este (ET) para el número de teléfono y hora Central (CT) para el código postal. Si NiCE CXone está configurado para que el huso horario del Este realice llamadas entre las 9 AM y las 9 PM y el huso horario Central realice llamadas entre las 9 AM y las 9 PM, el registro de Anne solo podría marcarse entre las 10 AM y las 9 PM ET / 9 AM y las 8 PM CT.

  4. Si por alguna razón no se encuentra una zona horaria para el número de teléfono (por ejemplo, si el código de área es nuevo y aún no se agregó a la base de datos),PC usa la zona horaria que coincide con el código postal.

Para los casos en los que una zona horaria no puede coincidir automáticamente, como para registros fuera del NANP, puede especificar si para aplicar una zona horaria predeterminada o rechazar el registro, o especificar una zona horaria manualmente. También puede establezca el período de tiempo permitido para todos los números de teléfono en el registro.

Bo Peep tiene una lista de llamadas con registros de Estados Unidos, Canadá y México. Sus registros de los Estados Unidos y Canadá se procesan sin problemas, pero los registros de México producen un error de "Zona horaria no encontrado". Los registros de México fueron rechazados porque los primeros dígitos son +52 y no forman parte del NANP. Bo necesita destacar los registros de México y especificar una zona horaria manualmente en cada registro.

Para la siguiente lista de llamadas, Bo puede especificar una zona horaria para los registros en la fuente de datos cuando sea necesario para evitar esta incidencia en el futuro.

Datos clave sobre las Listas de llamadas

  • Puede cargar hasta 1.000.000 clientes potenciales por lote. El sistema NiCE CXone puede mantener hasta 1,000,000 de registros activos en total (tanto registros de llamadas como registros de no llamadas) a la vez. Si su carga supera estos umbrales, la carga fallará y devolverá un mensaje de error.

  • Puede aplicar un filtro y ordenar las listas de llamadas para que el marcador solo llame a ciertos registros y los priorice en función de los campos que considere más importantes.
  • NiCE CXone elimina el formato de los números de teléfono en las listas de llamadas y almacena los números de teléfono en un formato universal. Esto permite que los números de teléfono pasen entre las listas de llamadas y las listas de no llamar sin conflicto.
  • Las listas de llamar pueden ser sencillos o detallados, pero usted tiene que por lo menos incluir un id externo y un numero de teléfono para las habilidades Proactive Voice y Proactive SMS, o un id externo y una dirección de email para las habilidades Proactive Email.
  • Puede usar la misma lista de llamar para llamar y textear a los contactos, pero no puede usar la misma lista para los contactos de teléfono y de email. Como una alternativa, puede subir la misma lista de llamar dos veces para usar una de las interacciones de teléfono y otra para las interacciones de email.
  • Cuando usted actualiza una lista de llamada existente, primero debe detener la habilidad y después reiniciarla una vez que haya completado la actualización.
  • Cuando usted sube una lista de llamar, las columnas en la lista automáticamente van a los NiCE CXone campos. Esto incluye los campos de sistema y los campos personalizados que usted creo. Tiene la oportunidad de corregir cualquier asignación incorrecta antes de que comience la carga.
  • Puede asignar múltiples números de teléfono para cada registro y crear un orden de marcado según el tipo de número de teléfono. Por ejemplo, puede hacer que el marcador llame al número de casa tres veces, envíe un mensaje de texto y luego marque el número de trabajo dos veces. A causa de que los campos del numero de teléfono del sistema son limitados, puede usar números de teléfono adicionales usando los campos personalizados.
  • Su entorno esta limitado a 30 días de almacenamiento de inventario o un total de 1.000.000 registros, el que sea menos. Acuérdese de desactivar o suprimir sus listas de llamar no usadas o antiguas. Puede facilitar esta tarea automatizando el proceso en la configuración de su abonadoClosed Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone..

  • Las listas de llamadas admiten todos los idiomas que admite la codificación UTF-8, incluidos los idiomas que utilizan caracteres no latinos. Las Listas de llamadas deben formatearse con codificación UTF-8.

  • When viewing a Calling List, the Contact Count equals the Total Records Loaded. This includes the Finalized Count, Fresh Count, and Retries Count. The Outbound Skill Control Table provides more detail on the List Inventory numbers.