Get Next Event

Envía una solicitud de sondeo de evento a la plataforma para recibir el próximo agente evento en la cola de eventos. Consulte la API de sesiones de agente get-next-event en el DEVone portal del desarrollador para obtener más información. La API asociadas suele utilizarse únicamente cuando la creación de una aplicación de agente o replicar este tipo de comportamiento y funcionalidad.

Tipos de scripts compatibles

Genérico	Correo electrónico	Conversación	Teléfono	Correo de voz	Elemento de trabajo	SMS

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.
SecurityUser	El valor de salida de la acción SetSecurityUser que autentica a un agente seleccionado en función de sus permisos en el perfil de seguridad. Este campo acepta variables con formatos con llaves ( { } ). El valor predeterminado es SecurityUser (mismo valor de salida predeterminado de SetSecurityUser).
Session ID (in/out)	La identificación única asignada a la sesión de inicio de sesión del agente dentro del CXone Mpower sistema.
EventMessages (out)	Cualquiera de las variables y la información que resulten de la ejecución de la acción.
Timeout	El número de segundos que espera la acción a ejecutarse antes de que venza el tiempo de espera. El valor debe estar entre 0 y 60.

Propiedades de salida

Estas propiedades contienen variables que incluyen datos que se evuelven al ejecutar la acción. Están disponibles como referencia y para usarse cuando se completa la acción.

Cada solicitud de eventos desde la CXone Mpower plataforma devuelve dos elementos:

• Un nuevo identificador de sesión, que debe utilizarse en el evento posterior solicitud de sondeo.
• Una recopilación de eventos que han ocurrido desde la solicitud anterior de sondeo de eventos, si la hubiera.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
OnNewEvents	Recorrido si la encuesta solicitud recibe un nuevo evento.
OnNoEvents	Recorrido si la solicitud de sondeo no recibe un nuevo evento.
OnEventMissed	Recorrido si ha ocurrido un evento y se perdió por la solicitud de sondeo.
OnSessionEnded	Recorrido si el agente finalizó la sesión.
OnInvalidAgentSession	Recorrido si la SessionID introducido no es válido.
OnInvalidSecurityUser	Ruta adoptada cuando se utiliza un usuario de seguridad no válido.
OnInvalidTimeout	Ruta adoptada si no es válido el valor ingresado en la propiedad Timeout.

Otras opciones

Puede utilizar las aplicaciones de agentes existentes que ofrecen esta funcionalidad.