Calibración de un formulario

El flujo de calibración comienza en My Zone y lo lleva a través de la aplicación Interactions.

Puede calibrar un nuevo formulario Una colección de preguntas que se utilizan para evaluar las interacciones de los agentes. para asegurarse de que no haya grandes discrepancias en las respuestas de los evaluadores. Usted distribuye una interacción con un formulario que nunca ha sido evaluado a todos los evaluadores que participan en el flujo de evaluación.

Para calibrar un nuevo formulario:

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneMy Zone.

2. Haga clic en Calibraciones y entoncesNueva calibración. The Interactions aplicación opens.

3. Busque para una interacción que nunca ha sido evaluada.

4. En la lista de interacciones, haga clic en Opciones para junto a una interacción y luego haga clic en Calibrar.

5. En la ventana Crear Nueva calibración, elija un formulario, los grupos y la lista de evaluadores (hasta 200). Con la selección de grupos, se seleccionan todos los evaluadores del grupo elegido. Estos evaluadores seleccionados aparecen en el campo Seleccionar evaluadores. También puede seleccionar más evaluadores en el campo Seleccionar evaluadores.

6. Seleccione la fecha límite para la calibración y haga clic en Calibrar.

   El formulario aparece en la página Tareas de evaluación para los evaluadores seleccionados, en su aplicación My Zone. Los resultados de la calibración se pueden ver en Calibraciones y Mi panel.