La calibración comienza en flujo Mi zona y te lleva a través de la Interactions aplicación.
Puede calibrar un nuevo formulario
Una colección de preguntas que se utilizan para evaluar las interacciones de los agentes para asegurarse de que no haya grandes discrepancias en las respuestas de los evaluadores. Distribuye una interacción con un formulario que nunca se ha evaluado a todos los evaluadores que participan en el flujo de evaluación.
Para calibrar un formulario nuevo:
- Haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccioneMi zona. -
Haga clic en Calibraciones y entoncesNueva Calibración. El Interactions aplicación se abre.
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Busque para una interacción que nunca ha sido evaluada.
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A partir de la lista de interacciones, haga clic en Opciones
junto a cualquier interacción y luego haga clic en Calibrar. -
En la ventana Crear nueva calibración, elija un formulario, los grupos y la lista de evaluadores (hasta 200). Con la selección de grupos, se seleccionan todos los evaluadores del grupo elegido. Estos evaluadores seleccionados aparecen en el campo Seleccionar evaluadores. También puede seleccionar más evaluadores del campo Seleccionar evaluadores.
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Seleccione la fecha límite para la calibración y haga clic en Calibrar.
El formulario aparece en la página Tareas de los evaluadores seleccionados, en su Mi zona aplicación. Los resultados de la calibración se pueden ver en las calibraciones y mi tablero.