Patrones de marcación se utilizan para modificar dígitos después de un agente marca manualmente una llamada saliente, pero inmediatamente antes de que el sistema envía realmente la llamada. Patrones de marcación puede utilizarse para agregar o cambiar los dígitos claves de un agente al realizar una llamada internacional, por ejemplo, permitir que el agente "marcar localmente". Su Representante de cuenta CXone configura los patrones de marcación en el nivel de
Usted tiene la capacidad para crear patrones de marcación en el agente nivel utilizando patrones de agente. Por ejemplo, clásicos, Inc. Dispone de centros de contacto en Kansas y Oz, entre otros lugares. Desde códigos de área y de país de Oz son diferentes de aquellas en Kansas, un administrador puede crear clásicos agente diferente patrón establece para cada zona geográfica.
Datos clave acerca de patrones de agente
- Patrón del agente conjuntos contienen uno o más patrones de agente.
- Patrones de agente consisten de un valor de entrada (lo que el agente marca) y un valor de salida (lo que el sistema envía después de que el patrón se aplica).
- Puede cambiar el orden de los patrones dentro de un conjunto, y el sistema evaluará los patrones en ese orden a la hora de determinar una coincidencia.
- Puede asignar diferentes conjuntos de agentes individuales basados en sus ubicaciones o sobre otros requisitos empresariales.
- Puede separar la capacidad de crear, modificar y eliminar conjuntos y patrones mediante permisos.
- Patrones de agente de patrones de marcación de anulación establecidas para su
- El sistema mantiene un historial de auditoría para patrones de agente. Puede ver cuando un patrón fue creado, cuándo fue la última vez que se modificó, lo que la modificación era, y quién hizo la modificación. Historial de auditoría las tablas pueden llegar a ser muy grandes; utilice las herramientas de búsqueda y de filtro para limitar la visualización basada en lo que usted necesita para ver.