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Los patrones de marcación se utilizan para modificar los dígitos después de que un agente marca manualmente una llamada saliente, pero inmediatamente antes de que el sistema envíe la llamada. Patrones de marcación puede utilizarse para agregar o cambiar los dígitos claves de un agente al realizar una llamada internacional, por ejemplo, permitir que el agente "marcar localmente". Los Patrones de marcación a nivel del abonado son configurados por su representante de cuenta.
Usted tiene la capacidad de crear patrones de marcación a nivel de agente mediante pautas de agente. Por ejemplo, Classics, Inc. tiene centros de contacto en Kansas y Oz, entre otras ubicaciones. Desde códigos de área y de país de Oz son diferentes de aquellas en Kansas, un administrador puede crear clásicos agente diferente patrón establece para cada zona geográfica.
Datos clave acerca de Pautas de agente
- Los conjuntos de pautas de agente contienen una o más pautas de agente.
- Las pautas de agente consisten en un valor de entrada (lo que el agente marca) y un valor de salida (lo que el sistema envía después de que se aplica el patrón).
- Puede cambiar el orden de los patrones dentro de un conjunto, y el sistema evaluará los patrones en ese orden a la hora de determinar una coincidencia.
- Puede asignar diferentes conjuntos de agentes individuales basados en sus ubicaciones o sobre otros requisitos empresariales.
- Puede separar la capacidad de crear, modificar y eliminar conjuntos y patrones mediante permisos.
- Las pautas de agente anulan los patrones de marcación establecidos para su abonado.
- El sistema mantiene un historial de auditoría para las pautas de agente. Puede ver cuando un patrón fue creado, cuándo fue la última vez que se modificó, lo que la modificación era, y quién hizo la modificación. Las tablas del Historial de auditoría pueden volverse muy grandes; utilice las herramientas de búsqueda y filtro para limitar la visualización según lo que necesite ver.