Informe de auditoría de cambios

El informe de Auditoría de Cambios muestra actividades generales en su sistema CXone. Por ejemplo, podría ver todos los cambios de nombre de usuario que ocurrieron durante un período de tiempo específico. O puede realizar un seguimiento de los cambios en el formulario de evaluación, como la activación, desactivación o eliminación.

Trabajar con informes de Business Intelligence (BI)

Este informe es un informe de Business Intelligence (BI) avanzado. Los informes BI le permiten ejecutar acciones tales como profundizar en los datos para ver más detalles o agrupar y exportar datos.

Los datos de este informe se actualizan cada hora. La fecha y la hora están en formato UTC (zona horaria GMT).

Para acceder a este informe y ejecutarlo:

Ir a Informes > Informes prediseñados.
Seleccione el informe de la lista que desea ejecutar.
Complete el aviso de informe. Los pasos y opciones disponibles serán distintos para cada informe.
Haga clic en Correr.

Tenga en cuenta que no puede usar Reiterar la solicitud Embudo delante de una hoja de papel con la esquina superior derecha doblada hacia abajo. para realizar cambios en los parámetros de este informe. No hay ningún mensaje en el informe porque incluye datos de todas las habilidades de forma predeterminada. Puede filtrar los datos del informe para cambiar lo que se muestra.

Para la mayoría de los informes, puede filtrar los datos del informe utilizando una variedad de parámetros. No puede usar filtros para cambiar algunos parámetros que seleccionó en la solicitud de informe. Sin embargo, puede usar Volver a solicitar Embudo delante de una hoja de papel con la esquina superior derecha doblada hacia abajo. para cambiar los parámetros del informe.

Para cambiar los parámetros del informe, haga clic en Volver a solicitar .
Edite los parámetros que desee cambiar. Por ejemplo, si desea cambiar el período de tiempo que seleccionó antes, establezca el valor de Periodo de tiempo con el nuevo rango que desee.
Cuando haya terminado de cambiar los parámetros del informe, haga clic en Ejecutar.

Clarissa Dalloway es analista de Classics Inc. Quiere ver los cambios en los nombres de usuario para el mes de mayo en todas las aplicaciones. Clarissa ejecuta el informe de Auditoría de Cambios, definiendo el período de tiempo del 1 al 31 de mayo en el mensaje del informe. ella entonces establece Entidad a Usuario y establece Atributo a Usuario.nombreDeUsuario en el filtro de informe. La tabla se actualiza automáticamente para mostrar los cambios de nombre de usuario en mayo. La información incluye cuándo se realizaron los cambios, los valores anterior y nuevo, y quién realizó el cambio.

Actualmente se producen errores en el informe de Auditoría de Actividades y en el informe de Auditoría de Cambios cuando el Periodo de tiempo se define en más de los Últimos 7 días. Estamos trabajando en una solución permanente, pero para evitar problemas, le recomendamos que no ejecute el informe por más tiempo que los Últimos 7 días.

Datos en este Informe

El informe de Auditoría de Cambios tiene varias columnas que presentan atributos de datos para cambios en las CXone entidades o valores existentes. Puede hacer clic con el botón derecho en cualquier columna del informe para ordenar los datos, profundizar o ajustar la visualización.

Campo	Detalles
Hora modificada (UTC)	La fecha y la hora UTC en que se produjo el cambio. La hora mostrada es cuando ocurrió el cambio según UTC+0. La hora no se muestra en su zona horaria elegida o en la zona horaria de la entidad. Por ejemplo, suponga que la zona horaria de su arrendatario es UTC +2 y observó un cambio de nombre para un usuario cuya zona horaria es UTC +1. Si Hora modificada muestra 7:00 a. m., luego el cambio se produjo a las 8:00 a. m. para el usuario y a las 9:00 a. m. para su arrendatario.
Entidad	El elemento que experimentó un cambio. Por ejemplo, para un cambio en una cuenta de usuario, la Entidad es un Usuario.
Atributo	El aspecto o característica de la entidad que se cambió. Por ejemplo, para un cambio de nombre de usuario, el Atributo es User.userName.
Valor anterior	El valor del atributo antes de que ocurriera el cambio.
Valor cambiado	El valor del atributo después de que se produjo el cambio.
Activado por	El CXone componente que inició el cambio. Esto podría ser un usuario o una automatización del sistema.
ID de evento	El ID único que CXone asignó al cambio.
Instancia	El ID único asociado con la Entidad. Por ejemplo, si la entidad es un usuario, Instancia es el ID único que utiliza CXone internamente para referirse al usuario.
Comentarios	Cualquier nota asociada con el cambio.
Aplicación de Activación	La aplicación que provocó que se produjera el cambio.
Host de activación	El ID único del inquilino donde se produjo el cambio.
Programa de activación	La aplicación realizada en CXone que provocó que se produjera el cambio.

Filtros de informe

Puede realizar selecciones de los siguientes menús desplegables para filtrar los datos que se muestran en el informe.

Campo	Detalles
Aplicación	Los CXone productos para los que desea ver los cambios. Si no realiza ninguna selección en este campo, el informe acumulará datos de todas sus aplicaciones CXone de acuerdo con las selecciones de tiempo y empleado elegidas. El valor inicial de este filtro es el valor de Solicitud que configuró en el aviso cuando ejecutó el informe.
Entidad	El elemento que experimentó un cambio, como Usuario o Rol.
Atributo	El aspecto o característica de la entidad que se modificó, como Usuario.nombreDeUsuario o Rol del usuario.
Columnas	Las columnas del informe que desea mostrar en la tabla del informe.