Las API de Extracción de Datos le permiten extraer datos de NiCE CXone para fines de reportes externos. Por ejemplo, puede extraer QM datos de flujo de trabajo, QM datos de preguntas y respuestas, Recording Management (CXone) metadatos de interacción, o WFM Datos de Nómina. Los datos solo se pueden filtrar según el rango de fechas especificado. Los datos de Gestión de calidad se envían a la API de Extracción cada 15 minutos.
Puede probar las API de Extracción de Datos y revisar su documentación en el portal para desarrolladores
.
Al llamar a POST /jobs, se devuelve un jobId mientras se prepara la información. Puede verificar si los datos están listos sondeando el servicio desde el terminal /jobs/{jobId}, que devuelve el estado del trabajo. Si el estado es éxito, entonces también se devuelve una URL adicional. Se podrá acceder a la URL durante 30 segundos (sin incluir el tiempo que lleva descargar el archivo).
Puede escribir scripts para llamar a la API periódicamente en lugar de recuperar los datos manualmente cada vez. En un momento dado, solo un usuario por inquilino puede llamar a una API. solo puede llamar a la API una vez en un período de 30 segundos.
Antes de Comenzar
Puede probar las API de NiCE CXone en el portal para desarrolladores . Inicie sesión con una cuenta de NiCE CXone; luego podrá realizar solicitudes con el abonado
Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone. de su cuenta.
Para empezar a usar las API, debe registrarse con NiCE para recibir credenciales válidas que se utilizan para la autenticación. Revise la página comenzar en el portal para desarrolladores para obtener instrucciones.
El uso de estas API requiere los siguientes permisos:
-
Entidad:
-
Si está extrayendo metadatos de interacción, entonces necesita el permiso Search & Reproducción > APIs > Extract Interaction Metadata.
-
Si está extrayendo QM datos de flujo de trabajo, entonces necesita el QM Herramientas > API de Extracción de Datos > QM Workflow API permiso.
-
Si usted está extrayendo QM datos de preguntas y respuestas, entonces necesita el permiso QM Herramientas > API de Extracción de Datos > QM Workflow API.
-
Si está extrayendo WFM datos de Nómina, entonces necesita el permiso WFM > API de Extracción de Datos > WFM API de Nómina.
-
Si está extrayendo QM notas del evaluador, entonces necesita el permiso QM Tools > Data Extraction APIs > QM Evaluator Notes API.
-
Obtener Trabajos
Ver una lista de todos los estados de trabajo por tenant. Los posibles estados son Corriendo, Triunfó, Ha fallado , cancelado y Caducado.
Método: GET
Terminal: /data-extraction/v1/jobs
Parámetros: none
Valor de ejemplo y respuestas
Valor de ejemplo
"jobs": [
{
"id": "9dd92a83-1234-8549-8df4-939485722942",
"status": "RUNNING"
},
{
"id": "12345d5h-c099-2345-k3r3-w3ko9ppp1234",
"status": "FAILED"
}
]
}
Respuestas
-
Estado 200: Éxito. Se recuperó el estado de todos los trabajos.
-
Estado 401 - No autorizado. Credenciales no válidas.
-
Estado 403 - Prohibido. El usuario no tiene permiso para ver el estado del trabajo.
-
Estado 500: Error en el servidor Interna.
Preparar Trabajos
Después de realizar una solicitud para extraer datos, los datos se recopilan y se preparan para la extracción. Los datos están disponibles en S3 como un Archivo csv durante 24 horas. Cuando termina, se devuelve un id de trabajo.
Método: POST
Terminal: /data-extraction/v1/jobs
Parámetros: none
Valor de ejemplo y respuestas
| Cuerpo de la solicitud*: | application/json |
|
exportRequest {
|
Parámetros que deben proporcionarse para extraer datos. |
| Nombre de la entidad |
Cadena de caracteres Nombre de la entidad que se va a extraer. Para conocer los nombres correctos de las entidades, consulte a continuación. |
| Versión |
Cadena de caracteres Versión de entidad para extraer. Para conocer las versiones correctas para cada entidad, consulte a continuación. |
| Fecha de inicio |
cuerda($date) Fecha, en UTC, a partir de la cual empezar a extraer datos. El formato de fecha es <YYYY-MM-DD>. Por ejemplo, para extraer datos del 22 de mayo de 2019, ingrese la fecha: 2019-05-22. |
| fecha final |
string($date) Fecha, en UTC, a partir de la cual dejar de extraer datos. El formato de fecha es <YYYY-MM-DD>. Por ejemplo, para extraer datos hasta el 29 de mayo de 2019, ingrese la fecha: 2019-05-29. |
| } |
Valor de ejemplo
{
"entityName": "qm-workflows",
"version": "3",
"startDate": "2019-05-22",
"endDate": "2019-05-29"
}
Respuestas
-
Estado 202 - Éxito. Trabajo asincrónico exportado con éxito.
Cadena de caracteres
Ejemplo: 12345d5h-c099-9303-j99j-w3ko9ppp1234
-
Estado 400 - Solicitud no válida. filtros de fecha incorrectos, etc.
-
Estado 401 - No autorizado. Credenciales no válidas.
-
Estado 403: Prohibido. El usuario no tiene permiso para ver el estado del trabajo.
-
Estado 404 - No encontrado. entidad faltante o versión no válida.
-
Estado 500: Error en el servidor Interna.
Obtener trabajos por Id de trabajo
Vea el estado de un trabajo específico según su id de trabajo. Si un trabajo tuvo éxito, se devuelve una URL para acceder a los datos extraídos y se puede acceder durante 30 segundos (sin incluir el tiempo que lleva descargar el archivo). Si el trabajo falló, se devuelve un mensaje de error. El enlace se puede usar para acceder a los datos extraídos. Los posibles estados de trabajo son Corriendo, Triunfó, Ha fallado , cancelado y Caducado.
Método: GET
Terminal: /data-extraction/v1/jobs
Parámetros:
| jobId*: |
Cadena de caracteres Identificador único de la solicitud que se realizó para extraer datos del cliente. |
Valor de ejemplo y respuestas
Valor de ejemplo
12345d5h-r3ds-9303-0pw3-w3ko9ppp1234
Respuestas
-
Estado 202 - Éxito. Se recuperó el estado del trabajo.
jobResponse{ description: Displays the job status jobStatus: { description: Job Status, includes job ID and job status id: string Unique identifier of the job. status: string example: SUCCEEDED Job status that can be returned. Enum: [ RUNNING, SUCCEEDED, FAILED, CANCELLED, EXPIRED ] result: { description: Job result. If successful, contains the url, if failed, an error message is displayed. url: string example: https://s3.example.amazonaws.com/results-bucket/data-extraction/{details} A url to access the extracted data is returned when a job for extracting data is successful. errorMessage: string Error message displayed when a request for extracting data fails. } } } -
Estado 400 - Solicitud no válida. filtros de fecha incorrectos, etc.
-
Estado 401 - No autorizado. Credenciales no válidas.
-
Estado 403: Prohibido. El usuario no tiene permiso para ver el estado del trabajo.
-
Status 404 - No encontrado. Falta la entidad o la versión no es válida.
-
Estado 500: Error en el servidor Interna.
QM Entidad de Workflow y CSV Archivo
La API de Flujo de trabajo QM permite extraer los datos de flujo de trabajo de QM incluyendo las evaluaciones, autoevaluaciones, y calibraciones.
Para el trabajo POST:
-
Nombre de la entidad es: flujos de trabajo qm
-
Versiónes: 4
Los datos se filtran según el Día de entrega (en UTC).
Campos en el QM Archivo csv de flujo de trabajo
|
Nombre de columna |
Descripción |
|---|---|
|
Nombre de abonado |
Nombre del abonado. |
|
Id de agente |
Identificador único del agente. Tipo de campo: Cadena con hasta 36 caracteres (VARCHAR) |
|
Tipo |
Tipo de evaluación, por ejemplo:
Tipo de campo: Cadena con hasta 24 caracteres (VARCHAR) |
|
Disparador de Flujo de evaluación |
Evento que inició la evaluación:
Tipo de campo: Cadena con hasta 24 caracteres (VARCHAR) |
|
Estado del Workflow |
Estado del flujo de trabajo:
Tipo de campo: Cadena con hasta 128 caracteres (VARCHAR) |
|
Autoreconocido |
Los posibles valores son:
Tipo de campo: BOOLEANO |
|
Estado del flujo de trabajo |
Estado del flujo de trabajo:
Tipo de campo: Cadena con hasta 128 caracteres (VARCHAR) |
|
Id de flujo de trabajo |
El identificador único de la evaluación. Tipo de campo: Cadena con hasta 36 caracteres (VARCHAR) Versión de la API: 3 y superior |
|
Nombre del plan |
El nombre del plan de calidad utilizado para iniciar esta evaluación. Tipo de campo: Cadena con hasta 128 caracteres (VARCHAR) |
|
Nombre de formulario |
El nombre del formulario utilizado para esta evaluación. Tipo de campo: Cadena con hasta 256 caracteres (VARCHAR) |
|
Versión del formulario |
La versión del formulario de evaluación utilizado para esta evaluación. Tipo de campo: Number(4,0) |
|
Fecha de inicio |
Fecha y hora (en UTC) en que comenzó esta evaluación. Tipo de campo: TIMESTAMP_LTZ(3) |
|
Fecha y hora (en UTC) en que se envió esta evaluación. Tipo de campo: TIMESTAMP_LTZ(3) |
|
|
Última actualización |
Sello de tiempo (en UTC) cuando se modificó por última vez esta evaluación. Tipo de campo: TIMESTAMP_LTZ(3) En el caso de las apelaciones, debe extraer el Día de entrega, no la Última actualización. |
|
Puntuar – porcentaje |
Puntuación de evaluación como porcentaje. Tipo de campo: FLOAT |
|
Puntuar |
Puntuación de evaluación. Tipo de campo: FLOAT |
|
Puntaje máximo posible |
La puntuación más alta posible para cada pregunta en el formulario de evaluación. Tipo de campo: FLOAT |
|
Clasificación |
Rango personalizado de valores establecido por el usuario para definir el rango del formulario. Tipo de campo: Cadena con hasta 256 caracteres (VARCHAR) |
|
Pregunta crítica fallida (Falló) |
Si el valor es verdadero, el usuario falló en una pregunta crítica y la puntuación del formulario de evaluación se establece en cero. Si el valor es falso, el usuario respondió la pregunta correctamente. Tipo de campo: BOOLEANO |
|
Comentarios de Revisar de usuario |
Los comentarios ingresados por el usuario (agente) al disputar la evaluación. Tipo de campo: Cadena con hasta 256 caracteres (VARCHAR) |
|
Comentarios del Resolutor de Cuestionamientos |
Los comentarios ingresados por el usuario (gerente/evaluador) al cerrar la disputa. Tipo de campo: Cadena con hasta 256 caracteres (VARCHAR) |
|
Id de segmento |
El id de segmento de la interacción que se está evaluando. Tipo de campo: Cadena con hasta 36 caracteres (VARCHAR) |
|
ID de ACD |
Identificador único del distribuidor automático de llamadas. Tipo de campo: Number(38,0) |
|
Tipo de interacción |
Tipo de interacción:
Tipo de campo: Cadena con hasta 50 caracteres (VARCHAR) |
|
Fecha de comienzo de interacción |
Fecha-hora de inicio (en UTC) de la interacción. Tipo de campo: TIMESTAMP_LTZ(6) |
|
Fecha de finalización de interacción |
Fecha-hora de finalización (en UTC) de la interacción. Tipo de campo: TIMESTAMP_LTZ(6) |
|
Dirección de Interacción |
Dirección de la llamada:
Tipo de campo: Cadena con hasta 50 caracteres (VARCHAR) |
|
Id de equipo |
El identificador único del equipo del agente. Tipo de campo: Cadena con hasta 36 caracteres (VARCHAR) |
|
Equipo nombre |
Nombre del equipo del agente. Tipo de campo: Cadena con hasta 50 caracteres (VARCHAR) |
|
Número de teléfono |
Número de teléfono del cliente. Tipo de campo: Cadena con hasta 200 caracteres (VARCHAR) |
|
Nombre (Eva) |
Nombre del evaluador. Tipo de campo: Cadena con hasta 255 caracteres (VARCHAR) |
|
Apellido (Eva) |
Apellido del evaluador. Tipo de campo: Cadena con hasta 255 caracteres (VARCHAR) |
|
Nombre (Agente) |
Nombre del agente evaluado. Tipo de campo: Cadena con hasta 255 caracteres (VARCHAR) |
|
Apellido (Agente) |
Apellido del agente evaluado. Tipo de campo: Cadena con hasta 255 caracteres (VARCHAR) |
|
Nombre (Disp) |
Nombre del solucionador de disputas. Tipo de campo: Cadena con hasta 255 caracteres (VARCHAR) |
|
Apellido (Disp) |
Apellido del solucionador de disputas. Tipo de campo: Cadena con hasta 255 caracteres (VARCHAR) |
|
Nombre (Asignador) |
Nombre del usuario que asignó la evaluación. Tipo de campo: Cadena con hasta 255 caracteres (VARCHAR) |
|
Apellido (Asignador) |
Apellido del usuario que asignó la evaluación. Tipo de campo: Cadena con hasta 255 caracteres (VARCHAR) |
| Motivo |
Motivo del borrado de la evaluación. Tipo de campo: Cadena con hasta 128 caracteres (VARCHAR) Versión de API: 4 y superior |
| Id principal |
Id de flujo de trabajo principal de la evaluación, como la colaboración y la calibración. Tipo de campo: Cadena con hasta 36 caracteres (VARCHAR) Versión de API: 4 y superior |
| Asunto de LA evaluación |
Los posibles valores son:
Tipo de campo: Cadena con hasta 128 caracteres (VARCHAR) Versión de API: 4 y superior |
QM Entidad de preguntas y respuestas (Q&A) y Archivo csv
La API de preguntas y respuestas de QM permite extraer las preguntas y respuestas de las evaluaciones, autoevaluaciones y calibraciones de QM.
Para el trabajo POST:
-
Nombre de la entidad es:qm-preguntas
-
Versiónes: 2
Los datos se filtran según el Día de entrega (en UTC).
Campos en el Archivo csv de preguntas y respuestas de QM
|
Nombre de Columna |
Descripción |
|---|---|
|
Identificación de la pregunta |
Identificador único de la pregunta. Tipo de campo: NUMBER(38,0) |
| Título de la pregunta |
El texto de la pregunta. Tipo de campo: Cadena con hasta 2048 caracteres (VARCHAR) |
| Número de pregunta |
El número de la pregunta en el formulario de evaluación. Tipo de campo: Cadena con hasta 15 caracteres (VARCHAR) |
| Respuesta |
La respuesta del evaluador a la pregunta. Tipo de campo: Cadena con hasta 10000 caracteres (VARCHAR) |
| Opciones |
Las opciones de respuesta disponibles para la pregunta, como sí/No, opciones NUMÉRICAS, opciones de botones de radio, etc. Tipo de campo: Matriz |
| ID del Formulario |
Identificador único del formulario de evaluación. Tipo de campo: Cadena con hasta 36 caracteres (VARCHAR) |
|
Nombre de formulario |
El nombre del formulario utilizado para esta evaluación. Tipo de campo: Cadena con hasta 256 caracteres (VARCHAR) |
|
Versión del formulario |
La versión del formulario de evaluación utilizada para esta evaluación. Tipo de campo: NUMBER(4,0) |
| Fecha de inicio de la evaluación |
Fecha y hora (en UTC) en que comenzó esta evaluación. Tipo de campo: TIMESTAMP_LTZ(3) |
| Fecha de presentación de la evaluación |
Fecha y hora (en UTC) en que se envió esta evaluación. Tipo de campo: TIMESTAMP_LTZ(3) En el caso de las Apelaciones, usted desea extraer el Día de entrega, no la última fecha de modificación. |
|
Tipo de Workflow |
Tipo de evaluación, por ejemplo:
Tipo de campo: Cadena con hasta 24 caracteres (VARCHAR) |
| ID de sección | Unique identifier of the section in evaluation form. Tipo de campo: NUMBER(38,0) |
| Título de sección |
El nombre de la sección en forma de evaluación. Tipo de campo: Cadena con hasta 2048 caracteres (VARCHAR) |
| Admite puntuación |
Indicador de verdadero o falso para indicar si la pregunta puede puntuarse. Tipo de campo: BOOLEANO |
| Puntuación real |
La puntuación que recibió el agente sobre la pregunta. Tipo de campo: FLOAT |
| Puntuación de la sección (%) |
La puntuación porcentual de la sección donde se ubicó la pregunta. Tipo de campo: FLOAT |
| Puntuación máx |
La puntuación máxima que un agente podría haber recibido en la pregunta. Tipo de campo: FLOAT |
|
Id de agente |
Identificador único del agente. Tipo de campo: Cadena con hasta 36 caracteres (VARCHAR) |
|
Nombre (Agente) |
Nombre del agente evaluado. Tipo de campo: Cadena con hasta 255 caracteres (VARCHAR) |
|
Apellido (Agente) |
Apellido del agente evaluado. Tipo de campo: Cadena con hasta 255 caracteres (VARCHAR) |
|
Id de equipo |
El identificador único del equipo del agente. Tipo de campo: Cadena con hasta 36 caracteres (VARCHAR) |
|
Equipo nombre |
Nombre del equipo del agente. Tipo de campo: Cadena con hasta 50 caracteres (VARCHAR) |
|
Nombre (Eva) |
Nombre del evaluador. Tipo de campo: Cadena con hasta 255 caracteres (VARCHAR) |
|
Apellido (Eva) |
Apellido del evaluador. Tipo de campo: Cadena con hasta 255 caracteres (VARCHAR) |
| Crítica |
Indicador de verdadero o falso para si la pregunta era crítica. Tipo de campo: BOOLEANO |
|
Pregunta crítica fallida con estado Falló |
Si el valor es verdadero, el usuario falló en una pregunta crítica y la puntuación del formulario de evaluación se establece en cero. Si el valor es falso, el usuario respondió la pregunta correctamente. Tipo de campo: BOOLEANO |
| Obligatorio |
Marca de verdadero o falso para si la pregunta era obligatoria. Tipo de campo: BOOLEANO |
| Tipo de pregunta |
El tipo de pregunta:
Tipo de campo: Cadena con hasta 64 caracteres (VARCHAR) |
|
Id de segmento |
El id de segmento de la interacción que se está evaluando. Tipo de campo: Cadena con hasta 36 caracteres (VARCHAR) |
|
Fecha de comienzo de interacción |
Fecha-hora de inicio (en UTC) de la interacción. Tipo de campo: TIMESTAMP_LTZ(6) |
|
Fecha de finalización de interacción |
Fecha-hora de finalización (en UTC) de la interacción. Tipo de campo: TIMESTAMP_LTZ(6) |
|
Id. De flujo de trabajo |
El identificador único de la evaluación. Tipo de campo: Cadena con hasta 36 caracteres (VARCHAR) |
|
Puntuación de evaluación (%) |
La puntuación porcentual de la evaluación. Tipo de campo: FLOAT |
|
ID del banco |
Identificador único del banco de preguntas donde se encuentra la pregunta. Tipo de campo: Cadena con hasta 36 caracteres (VARCHAR) |
| Nombre oculto |
El indicador Verdadero muestra las preguntas, mientras que el indicador Falso las oculta. Al usar la regla Formulario QM en un formulario de calidad, esta oculta una pregunta de seguimiento en función de la puntuación de una pregunta anterior. Tipo de campo: BOOLEANO Versión de API: 2 y superior |
QM Notas del evaluador y Archivo csv
La API de notas de Evaluador QM permite extraer notas de evaluador de QM.
Para el trabajo POST:
-
entityName es: qm-evaluation-comment-entity
-
Versiónes: 1
Los datos se filtran de acuerdo con el Día de entrega (en UTC).
Campos en el Archivo csv de las notas de evaluador de QM
|
Nombre de Columna |
Descripción |
|---|---|
|
ID de Comentario |
El identificador único del comentario. Tipo de campo: Cadena con hasta 36 caracteres (VARCHAR) |
|
Comentarios |
El texto del comentario. Tipo de campo: Cadena con hasta 300 caracteres (VARCHAR) |
|
Hora de comentario |
La fecha y la hora cuando se agregó el comentario. Tipo de campo: TIMESTAMP_LTZ(3) |
|
Actividad |
El nombre de acción de evaluación cuando se agregó el comentario. Tipo de campo: Cadena con hasta 50 caracteres (VARCHAR) |
|
ID de comentado por |
El identificador único del usuario que añadió el comentario. Tipo de campo: Cadena con hasta 36 caracteres (VARCHAR) |
|
FirstName de comentado por |
Nombre del usuario que ha añadido el comentario. Tipo de campo: Cadena con hasta 255 caracteres (VARCHAR) |
|
LastName de comentado por |
Apellido del usuario que ha añadido el comentario. Tipo de campo: Cadena con hasta 255 caracteres (VARCHAR) |
|
Identificación de la pregunta |
El identificador único de la pregunta. Tipo de campo: Cadena con hasta 36 caracteres (VARCHAR) |
|
Título de la pregunta |
El texto de la pregunta. Tipo de campo: Cadena con hasta 2048 caracteres (VARCHAR) |
|
ID del formulario |
Identificador único del formulario de evaluación. Tipo de campo: Cadena con hasta 36 caracteres (VARCHAR) |
|
Nombre de formulario |
El nombre del formulario utilizado para la evaluación. Tipo de campo: Cadena con hasta 256 caracteres (VARCHAR) |
|
Versión del formulario |
La versión del formulario de evaluación utilizada para la evaluación. Tipo de campo: NUMBER(4,0) |
|
Id de flujo de trabajo |
El identificador único de la evaluación. Tipo de campo: Cadena con hasta 36 caracteres (VARCHAR) |
|
Estado del Workflow |
El estado del flujo de trabajo. Tipo de campo: Cadena con hasta 128 caracteres (VARCHAR) |
|
Id de agente |
El identificador único del agente. Tipo de campo: Cadena con hasta 36 caracteres (VARCHAR) |
|
Nombre (Agente) |
Nombre del agente. Tipo de campo: Cadena con hasta 255 caracteres (VARCHAR) |
|
Apellido (Agente) |
Apellido del agente. Tipo de campo: Cadena con hasta 255 caracteres (VARCHAR) |
|
Id de equipo |
El identificador único del equipo del agente. Tipo de campo: Cadena con hasta 36 caracteres (VARCHAR) |
|
Equipo nombre |
Nombre de equipo del agente. Tipo de campo: Cadena con hasta 50 caracteres (VARCHAR) |
Entidad de Metadatos de Interacción y Archivo csv
La API de Metadatos de interacción le permite extraer los Recording Management (CXone) metadatos de interacción.
Para el trabajo POST:
-
Nombre de la entidad es: grabación-interacción-metadatos
-
Versión es: 12
-
Para filtrar los datos por fecha y hora, use fecha de inicio y fecha final en UTC con el formato: yyyy-mm-dd hh:mm:ss
Campos en el Archivo csv de metadatos de interacción
|
Nombre de Columna |
Descripción |
|---|---|
|
Id de llamada de ACD (p. Ej., Id de contacto maestro) |
El ACD Id de llamada depende de la solución de ACD; por ejemplo, esto es igual que el NiCE CXoneId de contacto principal Tipo de campo: Número de hasta 38 cifras |
|
Id de segmento |
Identificador único del segmento. Un segmento es una interacción entre dos partes, como un cliente y un agente. Tipo de campo: Cadena con hasta 36 caracteres (VARCHAR UUID) |
|
Motivo de inicio del segmento |
Motivo por el que comenzó el segmento:
Tipo de campo: Cadena con hasta 100 caracteres (VARCHAR) |
|
Motivo de finalización del segmento |
Motivo por el que terminó el segmento:
Tipo de campo: Cadena con hasta 100 caracteres (VARCHAR) |
| Dirección |
Dirección del segmento:
Tipo de campo: Cadena con hasta 150 caracteres (VARCHAR) |
|
Fecha y hora de inicio (en UTC) del segmento. Tipo de campo: TIMESTAMP |
|
|
Fecha de finalización |
Fecha y hora de finalización (en UTC) del segmento. Tipo de campo: TIMESTAMP |
| Tipo de canal |
Tipo de interacción:
Tipo de campo: Cadena con hasta 150 caracteres (VARCHAR) |
| Grabación de pantalla |
Si el segmento incluye grabación de pantalla:
|
| Estado de grabación de voz |
Estado de la Recording:
Tipo de campo: Cadena con hasta 250 caracteres (VARCHAR) |
| Estado de Recording de pantalla |
Estado de la grabación:
Tipo de campo: Cadena con hasta 250 caracteres (VARCHAR) |
|
Alertas de grabación |
Las alertas de grabación incluyen:
|
|
Nombre de LA política |
Nombre de LA política de grabación o política de no grabar que se aplicó a esta interacción. Tipo de campo: Cadena con hasta 100 caracteres (VARCHAR) |
| ANI (Asignación Automática de Número) |
Para las llamadas entrantes, ANI es el número de teléfono de la persona que llama (identificador de llamadas). Tipo de campo: Cadena con hasta 200 caracteres (VARCHAR) |
| DNIS |
Para las llamadas entrantes, DNIS es el número de teléfono al que se llamó (número marcado). Tipo de campo: Cadena con hasta 200 caracteres (VARCHAR) |
| ACW (en segundos) |
Cuántos segundos continuó la grabación de pantalla después de que finalizó la llamada para capturar el trabajo posterior a la llamada del agente. |
| Disposición | Etiqueta que el agente asigna con información adicional sobre la llamada. |
|
Id de segmento Externo |
La id de un segmento según lo definido en la fuente externa de la grabación. Los valores solo están disponibles para los usuarios con Recording AppLink. Tipo de campo: Cadena con hasta 100 caracteres (VARCHAR) Versión de API: 6 y superior |
|
Id de contacto Externo |
La id de contacto según lo definido en la fuente externa de la grabación. Los valores solo están disponibles para los usuarios con Recording AppLink. Tipo de campo: Cadena con hasta 100 caracteres (VARCHAR) Versión de API: 6 y superior |
|
Fuente |
La fuente de la Recording: NiCE CXone o una fuente Externa. Los valores comprenden lo siguiente:
Tipo de campo: Cadena con hasta 30 caracteres (VARCHAR) Versión de API: 6 y superior |
|
Lista de números de Contacto asociados |
Lista de números de contactos de los agentes asociados al segmento. Los elementos de esta lista son únicamente de tipo número. Tipo de campo: Variante Versión de API: 7 y superior |
|
Id de interacción |
Un id único (UUID) para una interacción. Cuando hay múltiples segmentos asociados con una sola interacción, los segmentos pueden tener el mismo Id de interacción. El Id de interacción no es el mismo que el Id de segmento o el Id de contacto. Tipo de campo: Cadena con hasta 36 caracteres (VARCHAR) Versión de API: 7 y superior |
| En espera Contar | The total number of times the agent placed the customer on hold during a call. versión de API: 8 y superiores |
| Duración de la Espera en Segundos | The total number of seconds that the customer was put on hold during a call (the sum of all holds). Versión de API: 8 y superior |
|
Llamada Compleja |
Indica si una llamada tuvo participantes múltiples. Tipo de campo: Valores booleanos compuestos por VERDADERO o FALSO (BOOLEANO) Versión de API: 9 y superior |
|
Estado de Enmascaramiento de Grabación de voz |
Indica el estado del enmascaramiento de la grabación de voz para una interacción. Tipo de campo: Cadena de caracteres Versión de API: 10 y superior Los posibles valores son:
|
|
Estado de Enmascaramiento de Screen Recording |
Indica el estado del enmascaramiento de la grabación de pantalla para una interacción. Tipo de campo: Cadena de caracteres Versión de API: 10 y superior Los posibles valores son:
|
| Id de usuario del agente |
Identificador único asignado al agente. El Archivo csv contiene este campo como una columna separada para cada agente, lo que admite hasta 5 agentes. Nombres de columnas de ejemplo: Tipo de campo: Cadena con hasta 36 caracteres (VARCHAR) |
| Id de agente ACD |
Identificador único asignado al agente por el ACD. El Archivo csv contiene este campo como una columna separada para cada agente, con soporte para hasta 5 agentes. Nombres de columna de ejemplo: Tipo de campo: Cadena con hasta 50 caracteres (VARCHAR) |
| Número del contacto del agente |
Identificador único del contacto creado para este agente. Esta campo no está disponible para Engagement Hub (Multi-ACD/Open). El Archivo csv contiene este campo como una columna separada para cada agente, con compatibilidad para hasta 5 agentes. Nombres de columna de ejemplo: Tipo de campo: Número de hasta 38 cifras Versión de API: 5 y superior |
|
Nombre de agente |
Nombre del agente como se especifica en la cuenta de empleado de NiCE CXone. El Archivo csv contiene este campo como una columna separada para cada agente, con soporte de hasta 5 agentes. Nombres de columna de ejemplo: Tipo de campo: Cadena con hasta 100 caracteres (VARCHAR) |
|
Id de equipo del agente |
Identificador único asignado al equipo del agente. El Archivo csv contiene este campo como una columna separada para cada agente, con soporte de hasta 5 agentes. Nombres de columna de ejemplo: Tipo de campo: Cadena con hasta 36 caracteres (VARCHAR UUID) |
|
Equipo de agentes |
Nombre del equipo del agente. El Archivo csv contiene este campo como una columna separada para cada agente, con soporte para hasta 5 agentes. Nombres de columnas de ejemplo: Tipo de campo: Cadena con hasta 40 caracteres (VARCHAR) |
|
Habilidades de agentes |
Clasificación asignada al agente en el ACD, en base a habilidades, especialidades y conocimientos. El Archivo csv contiene este campo como una columna separada para cada agente, con soporte para hasta 5 agentes. Nombres de columna de ejemplo: Tipo de campo: Cadena con hasta 50 caracteres (VARCHAR) |
|
nombre de Datos de negocio |
Nombre del campo de datos comerciales especificado. El Archivo csv contiene este campo como una columna separada para cada entrada de datos de negocio:
Nombres de columna de ejemplo: Tipo de campo: Cadena con hasta 128 caracteres (VARCHAR) Versión de la API: 7 y superior |
|
Valor de Datos de negocio |
El valor de datos de negocio puede ser texto, numérico o verdadero/falso. El Archivo csv contiene este campo como una columna separada para cada entrada de datos de negocio:
Nombres de columna de ejemplo: Tipo de campo:
Versión de API: 7 y superior |
| Dirección del cliente |
Contiene múltiples valores de ANI y DNIS para un solo segmento de interacción, lo que permite escenarios en los que varios clientes participan en una misma llamada. . Los valores se almacenan como una Matriz, por ejemplo, ['ANI1', 'ANI2', 'ANI3'] Para las llamadas entrantes, el campo contendrá todos los valores de ANI como una cadena separada por comas. Para las llamadas salientes, el campo contendrá todos los valores de DNIS como una cadena separada por comas. Tipo de campo: Matriz de cadenas con hasta 200 caracteres (VARCHAR) Versión de API: 12 y superior |
| Nombre del sistema de telefonía |
Indica el sistema de telefonía de terceros desde el cual se inician las llamadas. Tipo de campo: Cadena con hasta 50 caracteres (VARCHAR) versión de API: 12 |
y seleccione WFM Entidad de nómina y Archivo csv
La API de Nómina de WFM (versión1) le permite extraer datos de actividad de WFM para fines de generación de reportes de nómina externos.
El WFM nombre de entidad de Nómina para el trabajo POST es: wfm-payroll.
Los datos se filtran de acuerdo con el código de nómina fecha. Tenga en cuenta que la zona horaria de la fecha y la hora corresponde a la zona horaria de la unidad de programación.
Campos en el WFM Archivo csv de Nómina
|
Nombre de Columna |
Descripción |
|---|---|
|
Nombre |
Nombre del agente. Tipo de campo: Cadena con hasta 255 caracteres (VARCHAR) |
|
Apellido |
Apellido del agente. Tipo de campo: Cadena con hasta 255 caracteres (VARCHAR) |
|
Nombre de usuario |
Nombre de usuario del agente. Tipo de campo: Cadena con hasta 255 caracteres (VARCHAR) |
|
Unidad de programación |
Unidad de programación del agente. Tipo de campo: Cadena con hasta 256 caracteres (VARCHAR) |
|
Zona horaria de la unidad de programación |
Zona horaria de la unidad de programación del agente. Tipo de campo: Cadena con hasta 128 caracteres (VARCHAR) |
|
Código de nómina |
El código de nómina que contiene los datos de la actividad programada. Tipo de campo: Cadena con hasta 50 caracteres (VARCHAR) |
|
Fecha (en la zona horaria de la unidad de programación) de la actividad. Tipo de campo: DATE |
|
|
Hora de inicio (en la zona horaria de la unidad de programación) de la actividad. Tipo de campo: TIME (9) |
|
|
Duración en Segundos |
La duración de la actividad en segundos. Tipo de campo: NUMBER (8,0) |