API de extracción de datos

Las API de extracción de datos le permiten extraer datos de CXone Mpower para fines de informes externos. Por ejemplo, puede extraer QM datos de flujo de trabajo, QM datos de preguntas y respuestas, Recording metadatos de interacción, o WFM Datos de nómina. Los datos solo se pueden filtrar de acuerdo con el rango de fechas especificado.

Las API de extracción de datos están disponibles en el portal de la comunidad de desarrolladores.

Para obtener más información sobre dominios y URL, consulte Introducción en el portal de la Comunidad de desarrolladores.

Al llamar al punto final/trabajos con el método POST, una Identificación del trabajose devuelve mientras se preparan los datos. Puede verificar si los datos están listos sondeando el servicio desde el punto final / jobs / {jobId}, se devuelve el estado del trabajo. Si el estado es éxito, también se devuelve una URL adicional. Se podrá acceder a la URL durante 30 segundos (sin incluir el tiempo que lleva descargar el archivo).

Puede escribir scripts para llamar a la API periódicamente en lugar de recuperar los datos manualmente cada vez. En un momento dado, solo un usuario por inquilino puede llamar a una API. Solo puede llamar a la API una vez en un período de 30 segundos.

Antes de que empiece

Antes de empezar a utilizar la API de datos comerciales, debe configurar los permisos de usuario, generar una clave de acceso, y seguir el proceso de registro y autenticación que se explica en el portal de desarrolladores. Permisos necesarios:

Entidad:
- Si está extrayendo metadatos de interacción, entonces necesita el permiso Buscar y Reproducir > API > Extraer metadatos de interacción.
- Si está extrayendo QM datos de flujo de trabajo, entonces necesita el permiso Herramientas QM > API de extracción de datos > API de flujo de trabajo QM.
- Si estás extrayendo QMDatos de preguntas y respuestas, entonces necesitas las Herramientas QM > API de extracción de datos > permiso API de flujo de trabajo QM.
- Si estás extrayendo WFMDatos de nómina, entonces necesitas el WFM > API de extracción de datos > permiso WFMAPI de nómina.

GET Trabajos

Ver una lista de todos los estados de trabajo por tenant. Los posibles estados son Corriendo, Triunfó, Ha fallado , Cancelado y Caducado.

PUBLICAR Trabajos

Después de realizar una solicitud para extraer datos, los datos se recopilan y se preparan para la extracción. Los datos están disponibles en S3 como un archivo CSV durante 24 horas. Cuando termine, se devuelve una ID de trabajo.

Valor de ejemplo y respuestas

Cuerpo de solicitud*:	aplicación / json
exportRequest { descripción:	Parámetros que deben proporcionarse para extraer datos.
nombre de la entidad	cadena Nombre de la entidad a extraer. Para conocer los nombres correctos de las entidades, consulte a continuación.
versión	cadena Versión de entidad a extraer. Para conocer las versiones correctas para cada entidad, consulte a continuación.
startDate	cuerda($date) Fecha, en UTC, a partir de la cual empezar a extraer datos. El formato de fecha es <YYYY-MM-DD>. Por ejemplo, para extraer datos del 22 de mayo de 2019, ingrese la fecha: 2019-05-22.
endDate	cuerda($date) Fecha, en UTC, a partir de la cual dejar de extraer datos. El formato de fecha es <YYYY-MM-DD>. Por ejemplo, para extraer datos hasta el 29 de mayo de 2019, ingrese la fecha: 2019-05-29.
}

Valor de ejemplo

{ "entityName": "qm-workflows", "version": "3", "startDate": "2019-05-22", "endDate": "2019-05-29" }

Respuestas

Estado 202 - Éxito. Trabajo asincrónico exportado con éxito.

cadena

Ejemplo: 12345d5h-c099-9303-j99j-w3ko9ppp1234
Estado 400: solicitud no válida. Filtros de fecha incorrectos, etc.
Estado 401: no autorizado. Credenciales no válidas.
Estado 403 - Prohibido. El usuario no tiene permiso para ver el estado del trabajo.
Estado 404: no encontrado. Falta entidad o versión no válida.
Estado 500: Error de servidor interno.

OBTENER Trabajos por ID de trabajo

Ver el estado de un trabajo específico según su ID de trabajo. Si un trabajo tuvo éxito, se devuelve una URL para acceder a los datos extraídos y se puede acceder durante 30 segundos (sin incluir el tiempo que lleva descargar el archivo). Si el trabajo falló, se devuelve un mensaje de error. El enlace se puede usar para acceder a los datos extraídos. Los posibles estados de trabajo son Corriendo, Triunfó, Ha fallado , Cancelado y Caducado.

Valor de ejemplo y respuestas

jobId*:

cadena

Identificador único de la solicitud que se realizó para extraer los datos del cliente.

Valor de ejemplo

 12345d5h-r3ds-9303-0pw3-w3ko9ppp1234

Respuestas

Estado 202 - Éxito. Estado del trabajo recuperado.

 jobResponse{ description: Displays the job status jobStatus: { description: Job Status, includes job ID and job status id:	string Unique identifier of the job. status: string example: SUCCEEDED Job status that can be returned. Enum: [ RUNNING, SUCCEEDED, FAILED, CANCELLED, EXPIRED ] result: { description:	Job result. If successful, contains the url, if failed, an error message is displayed. url: string example: https://s3.example.amazonaws.com/results-bucket/data-extraction/{details} A url to access the extracted data is returned when a job for extracting data is successful. errorMessage: string Error message displayed when a request for extracting data fails. } } }

Estado 400: solicitud no válida. Filtros de fecha incorrectos, etc.
Estado 401: no autorizado. Credenciales no válidas.
Estado 403 - Prohibido. El usuario no tiene permiso para ver el estado del trabajo.
Estado 404: no encontrado. Falta entidad o versión no válida.
Estado 500: Error de servidor interno.

QMEntidad de flujo de trabajo y archivo CSV

La API de flujo de trabajo QM permite extraer los datos de flujo de trabajo de QM incluyendo las evaluaciones, autoevaluaciones, y calibraciones.

Para el trabajo POST:

nombre de la entidad es: flujos de trabajo qm
versiónes: 4

Los datos se filtran según el Día de entrega (en UTC).

Campos en el QM archivo CSV de flujo de trabajo

Nombre de columna	Descripción
Nombre de abonado	Nombre del inquilino.
Identificación del agente	Identificador único del agente. Tipo de campo: Cadena con hasta 36 caracteres (VARCHAR)
Tipo	Tipo de evaluación, por ejemplo: Evaluación Autoevaluación Tipo de campo: Cadena con hasta 24 caracteres (VARCHAR)
Activador de flujo de evaluación	Evento que inició la evaluación: Calibración Colaborativo Manual QP Tipo de campo: Cadena con hasta 24 caracteres (VARCHAR)
Estado del flujo de trabajo	Estado del flujo de trabajo: Enviado al agente En revisión Cuestionar Acuse de recibo completo Completar autoevaluación Completado con revisión Completado sin revisión Finalizado Borrado Eliminado - Completado Caducado Eliminado - Caducado Eliminado - Completado Reconocido Eliminado - Completado Revisado Eliminado - Completado Sin revisión Tipo de campo: Cadena con hasta 128 caracteres (VARCHAR)
Auto reconocido	Los posibles valores son: VERDADERO: si el agente no reconoció la evaluación, esta se reconoció automáticamente. FALSO: si el agente reconoció la evaluación. Valor vacío: en los casos de autoevaluación, no es necesario ningún reconocimiento. Tipo de campo: BOOLEAN
Estado del flujo de trabajo	Estado del flujo de trabajo: Abierto Cerrado Desconectado Tipo de campo: Cadena con hasta 128 caracteres (VARCHAR)
ID de flujo de trabajo	El identificador único de la evaluación. Tipo de campo: Cadena con hasta 36 caracteres (VARCHAR) Versión API: 3 y posterior
Nombre del plan	El nombre del plan de calidad utilizado para iniciar esta evaluación. Tipo de campo: Cadena con hasta 128 caracteres (VARCHAR)
Nombre de formulario	El nombre del formulario utilizado para esta evaluación. Tipo de campo: Cadena con hasta 256 caracteres (VARCHAR)
Versión del formulario	La versión del formulario de evaluación utilizado para esta evaluación. Tipo de campo: Number(4.0)
Fecha de inicio	Fecha y hora (en UTC) en que comenzó esta evaluación. Tipo de campo: TIMESTAMP_LTZ(3)
Día de entrega	Fecha y hora (en UTC) en que se envió esta evaluación. Tipo de campo: TIMESTAMP_LTZ(3)
Última actualización	Marca de tiempo (en UTC) cuando se modificó por última vez esta evaluación. Tipo de campo: TIMESTAMP_LTZ(3)
Puntaje - Porcentaje	Puntaje de evaluación como porcentaje. Tipo de campo: FLOAT
Puntuar	Puntaje de evaluación. Tipo de campo: FLOAT
Puntuación máxima posible	La puntuación más alta posible para cada pregunta en el formulario de evaluación. Tipo de campo: FLOAT
Clasificación	Rango personalizado de valores establecido por el usuario para definir el rango del formulario. Tipo de campo: Cadena con hasta 256 caracteres (VARCHAR)
Pregunta crítica fallida	Si el valor es verdadero, el usuario falló en una pregunta crítica y la puntuación del formulario de evaluación se establece en cero. Si el valor es falso, el usuario respondió la pregunta correctamente. Tipo de campo: BOOLEAN
Comentarios de revisión del usuario	Los comentarios ingresados por el usuario (agente) al disputar la evaluación. Tipo de campo: Cadena con hasta 256 caracteres (VARCHAR)
Comentarios del solucionador de disputas	Los comentarios ingresados por el usuario (gerente / evaluador) al cerrar la disputa. Tipo de campo: Cadena con hasta 256 caracteres (VARCHAR)
ID de segmento	El ID de segmento de la interacción que se está evaluando. Tipo de campo: Cadena con hasta 36 caracteres (VARCHAR)
ID de ACD	Identificador único del distribuidor automático de llamadas. Tipo de campo: Number(38.0)
Tipo de interacción	Tipo de interacción: PHONE_CALL CORREO ELECTRÓNICO CHAT SMS WORKITEM GOOGLE_BUSINESS_MESSAGES_PRIVATE APPLE_BUSINESS_CHAT_PRIVATE TELEGRAM_PRIVATE LINE_PRIVATE WHATSAPP_PRIVATE SLACK_PRIVATE MICROSOFT_TEAMS_PRIVATE TW_PRIVATE VIBER_PRIVATE CUSTOM_PRIVATE WE_CHAT_PRIVATE FB_PRIVATE Tipo de campo: Cadena con hasta 50 caracteres (VARCHAR)
Fecha de inicio de interacción	Fecha-hora de inicio (en UTC) de la interacción. Tipo de campo: TIMESTAMP_LTZ(6)
Fecha de finalización de la interacción	Fecha-hora de finalización (en UTC) de la interacción. Tipo de campo: TIMESTAMP_LTZ(6)
Dirección de interacción	Dirección de llamada: Entrante Salida Tipo de campo: Cadena con hasta 50 caracteres (VARCHAR)
Identificación de Equipo	El identificador único del equipo del agente. Tipo de campo: Cadena con hasta 36 caracteres (VARCHAR)
Equipo Nombre	Nombre del equipo del agente. Tipo de campo: Cadena con hasta 50 caracteres (VARCHAR)
Número de teléfono	Número de teléfono del cliente. Tipo de campo: Cadena con hasta 200 caracteres (VARCHAR)
Nombre (Eva)	Nombre del evaluador. Tipo de campo: Cadena con hasta 255 caracteres (VARCHAR)
Apellido (Eva)	Apellido del evaluador. Tipo de campo: Cadena con hasta 255 caracteres (VARCHAR)
FirstName (Agente)	Nombre del agente evaluado. Tipo de campo: Cadena con hasta 255 caracteres (VARCHAR)
LastName (Agente)	Apellido del agente evaluado. Tipo de campo: Cadena con hasta 255 caracteres (VARCHAR)
Nombre (Disp)	Nombre del solucionador de disputas. Tipo de campo: Cadena con hasta 255 caracteres (VARCHAR)
Apellido (Disp)	Apellido del solucionador de disputas. Tipo de campo: Cadena con hasta 255 caracteres (VARCHAR)
Nombre (cesionario)	Nombre del usuario que asignó la evaluación. Tipo de campo: Cadena con hasta 255 caracteres (VARCHAR)
Apellido (cesionario)	Apellido del usuario que asignó la evaluación. Tipo de campo: Cadena con hasta 255 caracteres (VARCHAR)
Motivo	Motivo para la supresión de la evaluación. Tipo de campo: Cadena con hasta 128 caracteres (VARCHAR) Versión API: 4 y posterior
Identificación de los padres	Nombre de flujo de trabajo principal de la evaluación, como la colaboración y la calibración. Tipo de campo: Cadena con hasta 36 caracteres (VARCHAR) Versión API: 4 y posterior
Asunto de la evaluación	Los posibles valores son: Empleado Segmento Tipo de campo: Cadena con hasta 128 caracteres (VARCHAR) Versión API: 4 y posterior

QM Entidad de preguntas y respuestas (Q&A) y archivo CSV

La API de preguntas y respuestas QM permite extraer las preguntas y respuestas de las evaluaciones, autoevaluaciones y calibraciones de QM.

Para el trabajo POST:

nombre de la entidad es:qm-preguntas
versiónes: 2

Los datos se filtran según el Día de entrega (en UTC).

Campos en el QM Archivo CSV de preguntas y respuestas

Nombre de columna	Descripción
Identificación de la pregunta	Identificador único de la pregunta. Tipo de campo: NUMBER(38,0)
El título de la pregunta	El texto de la pregunta. Tipo de campo: Cadena con hasta 2048 caracteres (VARCHAR)
Número de pregunta	El número de la pregunta en el formulario de evaluación. Tipo de campo: Cadena con hasta 15 caracteres (VARCHAR)
Respuesta	La respuesta del evaluador a la pregunta. Tipo de campo: Cadena con hasta 10000 caracteres (VARCHAR)
Opciones	Las opciones de respuesta disponibles para la pregunta, como sí / no, opciones numéricas, opciones de botones de radio, etc. Tipo de campo: ARRAY
ID. del formulario	Identificador único del formulario de evaluación. Tipo de campo: Cadena con hasta 36 caracteres (VARCHAR)
Nombre de formulario	El nombre del formulario utilizado para esta evaluación. Tipo de campo: Cadena con hasta 256 caracteres (VARCHAR)
Versión del formulario	La versión del formulario de evaluación utilizado para esta evaluación. Tipo de campo: NUMBER(4,0)
Fecha de inicio de la evaluación	Fecha y hora (en UTC) en que comenzó esta evaluación. Tipo de campo: TIMESTAMP_LTZ(3)
Fecha de envío de la evaluación	Fecha y hora (en UTC) en que se envió esta evaluación. Tipo de campo: TIMESTAMP_LTZ(3)
Tipo de flujo de trabajo	Tipo de evaluación, por ejemplo: Evaluación Autoevaluación Tipo de campo: Cadena con hasta 24 caracteres (VARCHAR)
ID de sección	Identificador único de la sección en forma de evaluación. Tipo de campo: NUMBER(38,0)
Sección de título	El nombre de la sección en forma de evaluación. Tipo de campo: Cadena con hasta 2048 caracteres (VARCHAR)
Admite puntuación	Indicador de verdadero o falso para indicar si la pregunta puede puntuarse. Tipo de campo: BOOLEANO
Puntuación real	La puntuación que recibió el agente sobre la pregunta. Tipo de campo: FLOAT
Puntuación de la sección (%)	La puntuación porcentual de la sección donde se ubicó la pregunta. Tipo de campo: FLOAT
Máximo puntaje	La puntuación máxima que un agente podría haber recibido en la pregunta. Tipo de campo: FLOAT
Identificación del agente	Identificador único del agente. Tipo de campo: Cadena con hasta 36 caracteres (VARCHAR)
FirstName (Agente)	Nombre del agente evaluado. Tipo de campo: Cadena con hasta 255 caracteres (VARCHAR)
LastName (Agente)	Apellido del agente evaluado. Tipo de campo: Cadena con hasta 255 caracteres (VARCHAR)
Identificación de Equipo	El identificador único del equipo del agente. Tipo de campo: Cadena con hasta 36 caracteres (VARCHAR)
Equipo Nombre	Nombre del equipo del agente. Tipo de campo: Cadena con hasta 50 caracteres (VARCHAR)
Nombre (Eva)	Nombre del evaluador. Tipo de campo: Cadena con hasta 255 caracteres (VARCHAR)
Apellido (Eva)	Apellido del evaluador. Tipo de campo: Cadena con hasta 255 caracteres (VARCHAR)
Crítica	Indicador de verdadero o falso para si la pregunta era crítica. Tipo de campo: BOOLEAN
Pregunta crítica fallida	Si el valor es verdadero, el usuario falló en una pregunta crítica y la puntuación del formulario de evaluación se establece en cero. Si el valor es falso, el usuario respondió la pregunta correctamente. Tipo de campo: BOOLEAN
Obligatorio	Marca de verdadero o falso para si la pregunta era obligatoria. Tipo de campo: BOOLEAN
Tipo de pregunta	El tipo de pregunta: Radio Sí/No Casilla Lista desplegable Fecha/Hora Tipo de campo: Cadena con hasta 64 caracteres (VARCHAR)
ID de segmento	El ID de segmento de la interacción que se está evaluando. Tipo de campo: Cadena con hasta 36 caracteres (VARCHAR)
Fecha de inicio de la interacción	Fecha-hora de inicio (en UTC) de la interacción. Tipo de campo: TIMESTAMP_LTZ(6)
Fecha de finalización de la interacción	Fecha-hora de finalización (en UTC) de la interacción. Tipo de campo: TIMESTAMP_LTZ(6)
Id. De flujo de trabajo	El identificador único de la evaluación. Tipo de campo: Cadena con hasta 36 caracteres (VARCHAR)
Puntaje de evaluación (%)	La puntuación porcentual de la evaluación. Tipo de campo: FLOAT
ID de banco	Identificador único del banco de preguntas donde se encuentra la pregunta. Tipo de campo: Cadena con hasta 36 caracteres (VARCHAR)
Nombre oculto	El indicador Verdadero muestra las preguntas, mientras que el indicador Falso las oculta. Al usar la regla Formulario QM en un formulario de calidad, esta oculta una pregunta de seguimiento en función de la puntuación de una pregunta anterior. Tipo de campo: BOOLEAN Versión API: 2 y posterior

Notas del evaluador QM y archivo CSV

La API de notas de evaluador QM permite extraer notas de evaluador de QM.

Para el trabajo POST:

entityName es: qm-evaluation-comment-entity
versiónes: 1

Los datos se filtran según el Día de entrega (en UTC).

Campos en el archivo CSV de las notas de evaluador de QM

Nombre de columna	Descripción
ID de comentario	El identificador único del comentario. Tipo de campo: Cadena con hasta 36 caracteres (VARCHAR)
Comentarios	El texto del comentario. Tipo de campo: Cadena con hasta 300 caracteres (VARCHAR)
Hora de comentario	La fecha y la hora cuando se agregó el comentario. Tipo de campo: TIMESTAMP_LTZ(3)
Actividad	El nombre de la acción de evaluación cuando se añadió el comentario. Tipo de campo: Cadena con hasta 50 caracteres (VARCHAR)
ID de comentado por	El identificador único del usuario que añadió el comentario. Tipo de campo: Cadena con hasta 36 caracteres (VARCHAR)
FirstName de comentado por	Nombre del usuario que ha añadido el comentario. Tipo de campo: Cadena con hasta 255 caracteres (VARCHAR)
LastName de comentado por	Apellido del usuario que ha añadido el comentario. Tipo de campo: Cadena con hasta 255 caracteres (VARCHAR)
Identificación de la pregunta	El identificador único de la pregunta. Tipo de campo: Cadena con hasta 36 caracteres (VARCHAR)
Título de la pregunta	El texto de la pregunta. Tipo de campo: Cadena con hasta 2048 caracteres (VARCHAR)
ID de formulario	Identificador único del formulario de evaluación. Tipo de campo: Cadena con hasta 36 caracteres (VARCHAR)
Nombre de formulario	El nombre del formulario utilizado para la evaluación. Tipo de campo: Cadena con hasta 256 caracteres (VARCHAR)
Versión del formulario	La versión del formulario de evaluación utilizado para la evaluación. Tipo de campo: NUMBER(4,0)
ID de flujo de trabajo	El identificador único de la evaluación. Tipo de campo: Cadena con hasta 36 caracteres (VARCHAR)
Estado del flujo de trabajo	El estado del flujo de trabajo. Tipo de campo: Cadena con hasta 128 caracteres (VARCHAR)
Identificación del agente	El identificador único del agente. Tipo de campo: Cadena con hasta 36 caracteres (VARCHAR)
FirstName (Agente)	El nombre del agente. Tipo de campo: Cadena con hasta 255 caracteres (VARCHAR)
LastName (Agente)	El apellido del agente. Tipo de campo: Cadena con hasta 255 caracteres (VARCHAR)
Identificación de Equipo	El identificador único del equipo del agente. Tipo de campo: Cadena con hasta 36 caracteres (VARCHAR)
Equipo Nombre	Nombre del equipo del agente. Tipo de campo: Cadena con hasta 50 caracteres (VARCHAR)

Entidad de metadatos de interacción y archivo CSV

La API de metadatos de interacción le permite extraer los Recording Metadatos de interacción.

Para el trabajo POST:

nombre de la entidad es: grabación-interacción-metadatos
versiónes: 7
Para filtrar datos por fecha y hora utilice startDate y endDate en UTC con el formato: aaaa-mm-dd hh:mm:ss

Campos en el archivo CSV de metadatos de interacción

Nombre de columna	Descripción
ID de llamada de ACD (p. Ej., ID de contacto maestro)	El ID de llamada de ACD depende de la solución de ACD, por ejemplo, es el mismo que el CXone MpowerID de contacto maestro El ID principal o principal de uno o más contactos relacionados. Se asignará un nuevo ID de contacto maestro si un contacto se ha transferido 3 o más veces.. Tipo de campo: Número de hasta 38 cifras
ID de segmento	Identificador único del segmento. Un segmento es una interacción entre dos partes, como un cliente y un agente. Tipo de campo: Cadena con hasta 36 caracteres (VARCHAR UUID)
Razón de inicio del segmento	Razón por la que comenzó el segmento: Conferencia Respuesta de Voz Interactiva Segmento: primer segmento en el contacto Transferencia Contacto Elevados Transferido a un número externo Transferencia externa Tipo de campo: Cadena con hasta 100 caracteres (VARCHAR)
Razón de finalización del segmento	Razón por la que terminó el segmento: Conferencia Respuesta de Voz Interactiva Segmento: último segmento en el contacto Transferencia Contacto Elevados Transferido a un número externo Transferencia externa Tipo de campo: Cadena con hasta 100 caracteres (VARCHAR)
Dirección	Dirección del segmento: Entrante Salida Interna Desconocido Tipo de campo: Cadena con hasta 150 caracteres (VARCHAR)
Fecha de inicio	Fecha y hora de inicio (en UTC) del segmento. Tipo de campo: TIMESTAMP
Fecha de finalización	Fecha y hora de finalización (en UTC) del segmento. Tipo de campo: TIMESTAMP
Tipo de canal	Tipo de interacción: Voz Conversación Correo electrónico Respuesta de Voz Interactiva Elemento de trabajo SMS Canales de mensajería: Facebook Messenger, Twitter Direct Messages, WhatsApp, Apple Messages for Business (Apple Business Chat), LINE Messaging, Telegram Messenger, Viber Messenger, Custom, Google Business Messenger, Microsoft Teams, Slack. Canales sociales públicos: Facebook, Google Places, Google Play, LinkedIn, Twitter, YouTube, Apple Apps Reviews, Personalizados (públicos). Tipo de campo: Cadena con hasta 150 caracteres (VARCHAR)
Grabación de pantalla	Si el segmento incluye grabación de pantalla: Sí No
Estado de grabación de voz	Estado de la grabación: Éxito Grabado parcialmente: aunque partes de este segmento no se grabaron, la interacción todavía se puede reproducir No coincide con ninguna política: No hay grabación: ninguna de las políticas de grabación se activó por esta interacción No grabado debido al porcentaje de grabación: Sin grabación: se activó una política de grabación por esta interacción, pero no se grabó debido al porcentaje de grabación definido en la política Política de no grabar: Sin grabación: se activó una política de no grabar para esta interacción Consentimiento rechazado en IVR: Ninguna grabación Fallido: Ninguna grabación Enmascarado: Sin grabación: la grabación fue enmascarada No se seleccionó Grabar transferencias a números externos: Ninguna grabación Se puede grabar (voz) no seleccionado: Sin grabación: el atributo Agente Se puede grabar (voz) no fue seleccionado Tipo de campo: Cadena con hasta 250 caracteres (VARCHAR)
Estado de grabación de pantalla	Estado de la grabación: Éxito Grabado parcialmente: aunque partes de este segmento no se grabaron, la interacción todavía se puede reproducir No coincide con ninguna política: No hay grabación: ninguna de las políticas de grabación se activó por esta interacción No grabado debido al porcentaje de grabación: Sin grabación: se activó una política de grabación por esta interacción, pero no se grabó debido al porcentaje de grabación definido en la política Política de no grabar: Sin grabación: se activó una política de no grabar para esta interacción Consentimiento rechazado en IVR: Ninguna grabación Fallido: Ninguna grabación Enmascarado: Sin grabación: la grabación fue enmascarada Tipo de campo: Cadena con hasta 250 caracteres (VARCHAR)
Alertas de grabación	Las alertas de grabación incluyen: Error de ScreenAgent: ScreenAgent no está disponible: No se pudo acceder a ScreenAgent porque está inactivo o no está instalado. Vea .Resolver problemas de ScreenAgent Error de grabación de pantalla: N/A: El cliente ScreenAgent o FFMPEG falló por un motivo desconocido, por lo que la llamada está marcada como un error. Éxito parcial al cargar archivos: No todos los archivos grabados llegaron a la nube debido a un problema de red o a una caída ScreenAgent. Por lo tanto, sólo está disponible una parte de la grabación de pantalla. La última actualización del agente fue hace mucho tiempo: Hubo una desconexión de comunicación con el cliente ScreenAgent durante la grabación de pantalla, lo que provocó que dejara de informar el estado de la grabación. Como resultado, esta llamada está marcada como parcial. La grabación es demasiado corta: La grabación de pantalla dura menos de 4 segundos. La grabación no comenzó: FFmpeg no puede iniciar la grabación de pantalla o comenzó con retraso. No hay conexión con el servidor multimedia: Hubo un problema con el servidor multimedia, lo que provocó que no haya grabaciones disponibles. Este error puede ocurrir por varios motivos y la descripción del error de la alerta de grabación proporciona información más detallada. Para la solución Multi-ACD (Open), este error indica que faltan eventos SIP del cliente. Esto podría significar que falta toda la invitación o que solo se está recibiendo un lado (Nearend o Farend). La grabación de voz no pudo grabar la llamada: no hay grabación. Hubo un problema con la grabación de voz. Puede haber varias razones. La descripción del error de alerta de grabación proporciona información más detallada. Audio no disponible: datos de audio incompletos: el audio no está disponible para esta interacción (datos de audio incompletos). Comuníquese con el soporte técnico de CXone Mpower. Audio no disponible: faltan paquetes de audio: el audio no está disponible para esta interacción (faltan paquetes de audio). Comuníquese con el soporte técnico de CXone Mpower. Audio no disponible: faltan paquetes de audio de la fuente externa (función en lanzamiento controlado): el audio no está disponible para esta interacción (faltan paquetes de audio en el flujo de medios). Comuníquese con el soporte técnico de CXone Mpower. Error del sistema: la grabación no comenzó o se produjo otro error general. Comuníquese con el soporte técnico de CXone Mpower. Llamada demasiada corta: la llamada duró menos de 4 segundos, por lo que no se pudo grabar. Error en enmascaramiento: no se pudo enmascarar la grabación. Puede reproducir la grabación para comprobar si hay datos confidenciales. Para eliminar la grabación, haga clic enAcción y seleccione Eliminar grabaciones. La grabación se ha detenido a petición: grabación detenida por el usuario.
Nombre de la política	Nombre de la política de grabación o política de no grabar que se aplicó a esta interacción. Tipo de campo: Cadena con hasta 100 caracteres (VARCHAR)
ANI (Asignación Automática de Número)	Para las llamadas entrantes, ANI es el número de teléfono de la persona que llama (identificador de llamadas). Tipo de campo: Cadena con hasta 200 caracteres (VARCHAR)
DNIS	Para las llamadas entrantes, DNIS es el número de teléfono al que se llamó (marcado en número). Tipo de campo: Cadena con hasta 200 caracteres (VARCHAR)
ACW (en segundos)	Cuántos segundos continuó la grabación de pantalla después de que finalizó la llamada para capturar el trabajo posterior a la llamada del agente.
Disposición	Etiqueta que el agente asigna con información adicional sobre la llamada.
ID de usuario de agente	Identificador único asignado al agente. El archivo CSV puede contener información relacionada con el agente para hasta 5 agentes. Por ejemplo: ID de usuario del Agente 1, ID de usuario del Agente 2, ID de usuario del Agente 3, ID de usuario del Agente 4 y ID de usuario del Agente 5. Tipo de campo: Cadena con hasta 36 caracteres (VARCHAR)
ID de ACD del agente	Identificador único asignado al agente por el ACD. El archivo CSV puede contener información relacionada con el agente para hasta 5 agentes. Por ejemplo: ID de ACD del Agente 1, ID de ACD del Agente 2, ID de ACD del Agente 3, ID de ACD del Agente 4 y ID de ACD del Agente 5. Tipo de campo: Cadena con hasta 50 caracteres (VARCHAR)
Número de contacto del agente	Identificador único del contacto creado para este agente. El archivo CSV puede contener información relacionada con el agente para hasta 5 agentes. Por ejemplo: Número de contacto del agente 1, Número de contacto del agente 2, Número de contacto del agente 3, Número de contacto del agente 4 y Número de contacto del agente 5. Esta campo no está disponible para Multi-ACD (Open). Tipo de campo: Número de hasta 38 cifras Versión API: 5 y posterior
Nombre del agente	Nombre del agente como se especifica en la CXone Mpower cuenta de empleado. El archivo CSV puede contener información relacionada con el agente para hasta 5 agentes. Por ejemplo: Nombre del agente 1, Nombre del agente 2, Nombre del agente 3, Nombre del agente 4 y Nombre del agente 5. Tipo de campo: Cadena con hasta 100 caracteres (VARCHAR)
ID del equipo del agente	Identificador único asignado al equipo del agente. El archivo CSV puede contener información relacionada con el agente para hasta 5 agentes. Por ejemplo: ID de equipo del Agente 1, ID de equipo del Agente 2, ID de equipo del Agente 3, ID de equipo del Agente 4 y ID de equipo del Agente 5. Tipo de campo: Cadena con hasta 36 caracteres (VARCHAR UUID)
Equipo de agentes	Nombre del equipo del agente. El archivo CSV puede contener información relacionada con el agente para hasta 5 agentes. Por ejemplo: Equipo del Agente 1, Equipo del Agente 2, Equipo del Agente 3, Equipo del Agente 4 y Equipo del Agente 5. Tipo de campo: Cadena con hasta 40 caracteres (VARCHAR)
Habilidades de agentes	Clasificación asignada al agente en el ACD, en base a habilidades, especialidades y conocimientos. El archivo CSV puede contener información relacionada con el agente para hasta 5 agentes. Por ejemplo: Habilidad del Agente 1, Habilidad del Agente 2, Habilidad del Agente 3, Habilidad del Agente 4 y Habilidad del Agente 5. Tipo de campo: Cadena con hasta 50 caracteres (VARCHAR)
Lista de números de contacto asociados	Lista de números de contacto de los agentes asociados al segmento. Los elementos de esta lista son sólo de tipo numérico. Tipo de campo: Variante Versión API: 7 y posterior
ID de interacción	Un ID único (UUID) para una interacción. Cuando hay varios segmentos asociados a una misma interacción, los segmentos pueden tener el mismo ID de interacción. El ID de interacción no es el mismo que el ID de segmento o el ID de contacto. Tipo de campo: Cadena con hasta 36 caracteres (VARCHAR) Versión API: 7 y posterior
En espera Contar	El número total de veces que el agente puso al cliente en espera durante una llamada.
Duración de la retención en segundos	La cantidad total de segundos que el cliente estuvo en espera durante una llamada (la suma de todas las esperas).
Nombre de datos comerciales	Nombre del campo de datos comerciales especificado. Tipo de campo: Cadena con hasta 128 caracteres (VARCHAR) Versión API: 7 y posterior
Valor de los datos comerciales	El valor de los datos comerciales puede ser un texto, numérico o verdadero/falso. Los datos comerciales pueden constar de hasta 50 campos: 35 varchar, 10 numéricos y 5 booleanos. Tipo de campo: Cadena con hasta 4000 caracteres (VARCHAR) Valor numérico con hasta 38 dígitos (NUMÉRICO) Valores booleanos compuestos por VERDADERO o FALSO (BOOLEANO) Versión API: 7 y posterior
Fuente	La fuente de la grabación-CXone Mpower o una fuente externa. Los valores comprenden lo siguiente: Engage BrandEmbassy Uptivity InContactACD Multi-ACD MigratedCallsExternal MigratedCallsEngage MigratedCallsNim Tipo de campo: Cadena con hasta 30 caracteres (VARCHAR) Versión API: 6 y posterior
ID de contacto externo	La ID de contacto según lo definido en la fuente externa de la grabación. Los valores solo están disponibles para los usuarios con AppLink. Tipo de campo: Cadena con hasta 100 caracteres (VARCHAR) Versión API: 6 y posterior
ID de segmento externo	La ID de un segmento según lo definido en la fuente externa de la grabación. Los valores solo están disponibles para los usuarios con AppLink. Tipo de campo: Cadena con hasta 100 caracteres (VARCHAR) Versión API: 6 y posterior

WFM Entidad de nómina y archivo CSV

El WFM API de nómina (versión1) te permite extraerWFM datos de actividad para fines de informes de nómina externos.

El WFM nombre de la entidad de nómina para el trabajo POST es:nómina de wfm.

Los datos se filtran de acuerdo con el código de nómina fecha. Tenga en cuenta que la zona horaria para la fecha y la hora están de acuerdo con la zona horaria de la unidad de programación.

Campos en el WFM Archivo CSV de nómina

Nombre de columna	Descripción
Nombre de pila	Nombre del agente. Tipo de campo: Cadena con hasta 255 caracteres (VARCHAR)
Apellido	Apellido del agente. Tipo de campo: Cadena con hasta 255 caracteres (VARCHAR)
Nombre de usuario	Nombre de usuario del agente. Tipo de campo: Cadena con hasta 255 caracteres (VARCHAR)
Unidad de programación	Unidad de programación del agente. Tipo de campo: Cadena con hasta 256 caracteres (VARCHAR)
Programación de la zona horaria de la unidad	Zona horaria de la unidad de programación del agente. Tipo de campo: Cadena con hasta 128 caracteres (VARCHAR)
Código de nómina	El código de nómina que contiene los datos de la actividad programada. Tipo de campo: Cadena con hasta 50 caracteres (VARCHAR)
Fecha	Fecha (en la zona horaria de la unidad de programación) de la actividad. Tipo de campo: DATE
Desviación estándar	Hora de inicio (en la zona horaria de la unidad de programación) de la actividad. Tipo de campo: TIME (9)
Duración en segundos	La duración de la actividad en segundos. Tipo de campo: NUMBER (8.0)